연령층에 따른 다양한 배송 요건 – 물류 사업

오늘날 소매업체는 고객의 구매 행동이 소비자마다 다르며 이전보다 훨씬 더 복잡하다는 점을 점점 더 인식하고 있습니다.

많은 전자상거래 판매자가 고객의 구매 결정에 대한 통찰력을 제공하는 데이터 기반 구매 페르소나를 사용하지만, 많은 전자 상거래 판매자는 구매 페르소나와 관련된 다음 부분을 이제 막 이해하기 시작했습니다. 이는 소비자가 배달 페르소나를 갖고 있음을 인식하는 것입니다. 도. 그렇다면 다양한 배송 페르소나에서 어떤 속성이 나타날 수 있으며 판매자는 이를 어떻게 활용할 수 있습니까?

예를 들어, 편의성, 비용 및 배송 속도와 관련된 선호도가 다른 소비자에게 어떤 영향을 미칠 수 있습니까? 세대별 납품에 관한 의견 차이는 무엇입니까? X세대는 Z세대와 다른 것을 기대합니까? 밀레니얼 세대와 부머 세대는 어떻습니까? 그들의 선호는 무엇입니까?

2023 공부 영국, 중부 유럽, 북미를 포함한 8,000개 지역의 10명이 넘는 소비자가 전자상거래 현황과 택배 실적을 검토했습니다. 인구통계가 온라인 구매 습관과 배송 선호도에 어떤 영향을 미치는지 조사했습니다. 이러한 결과를 반영하여 Descartes의 전자상거래 산업 솔루션 책임자(사진)인 Johannes Panzer는 소매업체가 다양한 소비자의 배송 페르소나 요구 사항과 기대를 충족할 수 있도록 고려해야 할 사항을 설명합니다.

다양한 연령층에 필요한 것을 제공

소비자의 온라인 쇼핑 습관과 가정 배송 기대치를 검토한 결과, 사람들이 온라인 구매를 선택하는 이유와 일부 소비자가 작년보다 더 많은 전자상거래 배송을 받을 계획인 이유는 Z세대와 Z세대를 비롯한 모든 인구통계에서 유사하다는 사실이 밝혀졌습니다. 밀레니얼 후기(18~34세)부터 X세대 초기, 베이비붐 세대(55세 이상)까지 그리고 그 사이의 모든 세대:
• 쇼핑객은 익숙해졌습니다.
• 주문절차가 더욱 간편해졌습니다.
• 필요한 물건을 가지러 굳이 나갈 필요가 없습니다.

밀레니얼 세대 vs Z세대

모든 인구통계는 동일한 온라인 쇼핑 요인에 의해 결정되지만 배송에 대한 기대치는 모두 다릅니다. 나이가 많은 구매자는 온라인으로 상품과 서비스를 주문한 경험이 많지 않습니다. 온라인 쇼핑이 제50의 천성인 젊은 쇼핑객과 비교했을 때. 예를 들어, 젊은 쇼핑객들은 '디지털'과 스마트폰과 함께 성장했으며 디지털 상거래에 편안함을 느낍니다. 실제로 Descartes의 연구에 따르면 밀레니얼 세대와 Z세대 소비자는 온라인 쇼핑을 더 많이 하고 온라인에서 더 많은 돈을 지출하는 경향이 있으며 전자상거래 지출을 늘릴 가능성이 더 높습니다(33% 대 55세 이상 소비자의 XNUMX%).

따라서 온라인 구매 습관으로 인해 밀레니얼 세대와 Z세대는 소매업체의 배송 실행 능력에 더 많은 것을 기대하며, 이는 오늘날 젊은 대상 그룹의 기대를 충족시키려는 판매자가 고려하는 사항입니다. 더욱이, 배송 문제에 직면했을 때 젊은 소비자들은 소매업체에 대해 조치를 취할 가능성이 더 높습니다. 예를 들어 80~18세의 34%는 배송 문제에 대해 어떤 형태로든 조치를 취할 가능성이 높습니다. 여기에는 TikTok에 대해 자세히 불만을 제기하거나 가족과 친구에게 특정 브랜드를 피하라고 말하는 것이 포함될 수 있습니다. 이 통계는 69~35세의 경우 54%, 53세 이상의 경우 55%로 변경됩니다.

또한, 젊은층의 기대에 부응하기 위해 배송 제안을 계획할 때 전자상거래 공급업체는 이러한 쇼핑객이 저비용 배송보다는 배송 속도에 가장 관심이 있다는 점을 인식해야 합니다. 실제로 39~18세 응답자의 34%가 속도를 우선시하는 반면 초기 X세대와 베이비붐 세대는 19%에 불과했습니다. 게다가 밀레니얼 세대와 Z세대 쇼핑객은 지속 가능한 배송 옵션에 가장 관심이 많습니다. 하지만 이는 유기농 구매와 유사한 선택 사항이지만 배송 요건은 아닙니다.

베이비붐 세대가 관심을 갖는 것

베이비붐 세대와 초기 X 세대 소비자는 배송 속도를 우선시하지 않기 때문에 배송 경험에서 무엇을 중요하게 생각합니까? 가격은 이 그룹의 배송 옵션을 결정하는 주요 요소입니다. 이러한 쇼핑객은 비용에 민감한 '배송 페르소나'가 특징이며 배송 비용을 절약하기 위해 속도를 기꺼이 포기합니다.

예를 들어, 설문조사에 참여한 초기 X세대와 베이비붐 세대의 절반은 최저 비용을 우선시했으며 둘 다 속도가 중요하지 않다는 데 동의했습니다. 18~34세 응답자의 경우 30%만이 비용을 우선시했습니다. 또한 눈에 띄는 점은 47세 이상 연령층의 55%가 향후 온라인 구매를 미루는 이유로 가처분 소득 감소(19년 2022%에서 크게 증가)를 꼽았다는 것입니다.

55세 이상의 연령층은 밀레니얼 및 Z세대 소비자에 비해 온라인 구매가 적고 전자상거래에 대한 지식이 부족하지만 온라인 쇼핑에 점점 더 익숙해지고 있습니다. 2023년에는 노년층 소비자의 36%만이 구매하기 전에 제품을 직접 보는 것을 선호한다고 답했습니다. 이는 전년도의 55%와 비교됩니다.

개선할 부분

배달 페르소나의 범위에 따라 배달 선택을 맞춤화하고 인구통계학적 스펙트럼에 따라 소비자 배달 선호도와 기대가 어떻게 다른지 이해하는 것은 오래 지속되는 고객 관계를 발전시키는 데 중요한 구성 요소입니다. 불행하게도 많은 소매업체는 이러한 노력에 부족함을 겪고 있습니다.

2023 년 공부 는 6년 수치에 비해 배송 성과가 2022% 향상되었다고 보고했으며, 조사 대상 소비자의 67%가 68개월 평가 기간 동안 배송 실패를 경험했습니다. 배송 문제로 영향을 받은 소비자 중 XNUMX%는 온라인 소매업체나 배송업체에 부정적인 결과를 가져오는 어떤 형태의 조치를 취했습니다. 소매업체에서 다시 주문을 거부하거나, 배송업체 및/또는 소매업체에 대한 신뢰를 잃거나, 배송업체에 대한 신뢰를 잃거나, 배송업체에 대한 소셜 미디어에 대한 불만, 가족과 친구에게 판매자 및/또는 배달 회사를 피하라고 말하는 경우.
또한, Z세대와 밀레니얼 세대의 80%가 소매업체에 대해 어떤 형태로든 조치를 취하려는 경향이 있는 반면, 53세 이상 그룹에서는 55%만이 이에 해당한다는 점을 지적하는 것도 중요합니다.

전자상거래의 발전으로 인해 더욱 다양한 인구통계가 온라인에서 더욱 다양한 제품과 서비스를 구매하도록 장려되고 있습니다. 이로 인해 택배가 더 많이 발생하고, 판매자가 배송 경험 중에 고객과 더 나은 관계를 형성할 수 있는 기회도 더 많아졌습니다.

그러나 소비자의 최근 평균 라스트 마일 성과 경험을 고려하여 전자상거래 판매자는 고객의 택배 요구 사항을 보다 효과적으로 충족하기 위한 조치를 취해야 합니다. 이는 다양한 전달 페르소나를 정의하고 제공하려는 관점에서 다양한 인구통계의 가치, 우선순위 및 선호도를 고려하고 평가하는 것을 의미합니다. 여기에는 배송 속도와 편리함에 동기를 부여받는 Z세대와 밀레니얼 세대, 그리고 익일 배송에 더 많은 비용을 지불하는 대신 비용을 절약하는 것을 선호하는 비용에 민감한 55세 이상의 연령 그룹을 포함한 모든 연령 그룹이 포함되어야 합니다.

전자 상거래 배송과 관련하여 이러한 종류의 인구통계 또는 페르소나의 중요성을 인식하는 브랜드는 경쟁업체와 차별화할 수 있는 맞춤형 택배 경험을 제공할 수 있는 기회를 창출할 것입니다. 고객 배송 페르소나(비용 고려, 속도 중심, 편의성 중심, 지속 가능성 중심 등)를 이해하고 소비자 기대가 연령대에 따라 어떻게 변화하는지 이해하면 소매업체는 고객 경험을 향상하고 브랜드 열의와 충성도를 향상하며 궁극적으로 고객을 이끄는 데 도움이 됩니다. 그들의 결론.