Deepdesk, 컨택 센터용 AI의 미래를 개척하는 최첨단 'AIX' 기능 출시

플라톤에 의해 재발행

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암스테르담, 11년 2023월 XNUMX일 – (ACN 뉴스와이어) – 상담원의 역량을 강화하고 고객을 만족시키도록 설계된 Deepdesk AIX는 주요 고객 서비스 문제를 해결합니다. 새로운 기능은 서로 다른 지식 소스를 정렬하여 상담원이 고객 문의에 대한 올바른 답변을 제공하고 대화를 자동으로 요약하며 고객의 말투와 언어에서 중요한 맥락을 감지합니다.

이러한 새로운 기능은 채팅, 이메일 또는 음성을 통해 사용할 수 있습니다. 진정한 옴니채널 AI 솔루션입니다. Deepdesk의 "Bring Your Own Model" 옵션을 통해 기업은 LLM을 사용하거나 AI 모델 그들의 선택. 현재의 많은 AI 솔루션과 달리 시장을 북적거리다, "Bring Your Own Model" 프레임워크는 미래 지향적이며 설계상 확장 가능합니다.

Deepdesk의 기술은 인간 상담원을 대체하는 것이 아니라 그들이 다음 단계의 고객 상호 작용을 제공하는 데 집중할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 행복한 상담원은 더 효율적이고 더 높은 수준의 고객 만족도를 제공하며 그만둘 가능성이 적다.

Deepdesk AIX 제품군은 한 단계 더 발전하여 에이전트 워크플로의 중요한 지점에 생성 AI를 도입하고 가치를 더하며 감사할 일을 없애다 동시에.

Deepdesk AIX의 적응성은 거의 모든 산업 또는 사용 사례의 요구 사항을 충족할 수 있음을 의미합니다. 의료 및 금융과 같이 규제가 심한 분야의 고객은 Deepdesk의 도구를 기존 규정 준수 프레임워크에 성공적으로 통합했습니다.

그러한 성공 사례 중 하나가 네덜란드 최대 금융 기관인 Rabobank입니다. “Deepdesk의 AI Agent Assist는 메시징 채널에서 1000명 이상의 Rabobank 소비자 및 SME 문의 센터 고문을 위한 필수 도구가 되었습니다. 이제 우리 고문의 대화 중 25% 이상이 Deepdesk의 지원을 받아 더 빠른 답변과 향상된 대화 품질 및 일관성이 가능해졌습니다.”라고 Rabobank의 대화 뱅킹 및 CRM 수석 부사장인 Thom Kokhuis는 말했습니다. 출시가 완료되면 Deepdesk는 곧 1,000명 이상의 금융 및 프라이빗 뱅킹 자문가에게 배포될 예정입니다. Deepdesk는 모든 고객 상호 작용에 필요한 답변과 리소스를 실시간으로 지속적으로 제공함으로써 자문가가 시간을 절약하는 동시에 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 해줍니다.”

전달 방법

지식 지원 고객의 질문을 자동으로 감지하고 해당 지식이 회사 시스템의 어디에 있더라도 실시간으로 올바른 답변을 찾습니다. 상담원은 더 이상 Google에 문의하기 위해 열려 있는 탭 XNUMX개에서 다양한 지식 소스를 샅샅이 뒤질 필요가 없습니다.

요약자 디지털 및 음성 상호 작용 요약을 자동화하여 전체 대화를 CRM 친화적인 형식의 실행 가능하고 간결한 메모로 변환합니다. 일반적으로 상담원은 다음 고객 전화를 받을 수 있을 때까지 시간이 지연되므로 요약을 하지 않거나 제대로 하지 않습니다. Summarizer는 상담원과 콜센터 관리자 간의 끊임없는 갈등을 해결합니다.

실시간 상담원 알림: 상담원에게 신호를 제공하여 고객에게 더 나은 결과를 제공하고 작업 흐름을 더욱 빠르게 합니다. 이러한 단서는 에이전트에 의해 생성되거나 전역적으로 설정될 수 있으며 대화 내용을 기반으로 에이전트에게 실시간 조언을 제공하는 것부터 감정 분석에 이르기까지 모든 작업을 수행할 수 있습니다.

연락처 정보

브렌든 잭슨(Brendan Jackson) 최고 운영 책임자(COO), brendan@deepdesk.com+ 31 6 202 441 750

주제 : 보도 자료 요약
출처: 딥데스크
분야 : 인공 인텔 [AI]
https://www.acnnewswire.com

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