최근 연구에 따르면 미국에서 검색을 위해 음성을 사용하는 사람들의 수가 증가하고 있습니다. 사실로, 스태티스타 발견 123년에는 미국에서 2022억 XNUMX만 명이 음성 검색 기능을 사용하고 있습니다.
그렇다면 이것이 비즈니스와 마케터에게 의미하는 바는 무엇일까요?
간단히 말해서 보이스 마케팅은 떠오르는 추세 무시할 수 없습니다. 보이스 마케팅이 발전함에 따라 비즈니스는 앞서 나가고 최신 트렌드를 탐색하여 최상의 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 고객 경험 전략.
이 가이드에서는 음성 마케팅에 대한 모든 것에 대한 411을 제공하고 최고의 보이스 마케팅 트렌드 2023년에도 계속 지켜봐 주세요.
시작하자.
보이스 마케팅이란?
음성 마케팅은 음성 활성화 장치를 사용하여 홍보 와 팔다 제품 또는 서비스. 이러한 새로운 추세는 Amazon Alexa, Google Home 및 Apple의 Siri와 같은 음성 인식 비서의 인기가 높아짐에 따라 발생합니다.
당신이 알고 싶어하는 야심 찬 기업가라고 가정 해 봅시다. 사업을 시작하는 방법 2023년에 Siri에게 물어볼 수 있습니다. "2023년 최고의 비즈니스 트렌드는 무엇입니까?" Siri가 인기 있는 옵션 목록으로 응답하면 다음과 같이 말할 수 있습니다. "Alexa, XYZ 트렌드에 대한 책을 주문하세요."
보시다시피 보이스 마케팅에는 다음과 같은 잠재력이 있습니다. 고객 여정을 단순화하고 합리화하십시오 처음부터 끝까지.
음성 마케팅의 이점은 무엇입니까?
비즈니스를 위한 음성 마케팅에는 다음과 같은 많은 잠재적 이점이 있습니다.
- 도달범위 증가: Statista에 따르면, 2024년까지 전 세계적으로 8.4억 개의 디지털 음성 비서가 사용될 것입니다. 이는 실제로 세계 인구보다 많은 것입니다. 이 때문에 보이스 마케팅은 다른 마케팅 채널보다 더 많은 청중에게 도달할 수 있는 잠재력이 있으며, 더 많은 리드 생성.
- 개선 된 고객 경험: 음성 마케팅은 고객이 필요한 정보를 보다 쉽게 찾을 수 있도록 하여 기업이 고객 경험을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어 고객이 다음을 찾고 있는 경우 VoIP를 제품을 선택하면 음성 어시스턴트에게 옵션 목록을 요청할 수 있습니다.
- 비용 절감: 보이스 마케팅은 기업의 비용 절감에도 도움이 됩니다. 예를 들어 자동 교환을 사용하여 사람의 개입 없이 고객 질문에 답변할 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스 담당자는 보다 복잡한 문의를 처리할 수 있습니다.
- 보다 포괄적인 브랜드 이미지: 보이스 마케팅을 도입하여 기업, 특히 장애인의 접근성을 높였습니다.
2023년 음성 마케팅 트렌드는 무엇입니까?
음성 마케팅이 무엇이고 비즈니스에 제공할 수 있는 이점을 알았으니 이제 2023년 최고의 음성 마케팅 트렌드를 살펴보겠습니다.
1. 다양한 산업에서 부상하는 보이스 마케팅
출처: 온라인 재정
2023년의 가장 중요한 음성 마케팅 트렌드 중 하나는 음성 우선 의료입니다. Voice-First Healthcare는 음성 비서를 사용하여 의료 정보 제공 그리고 서비스.
이러한 추세는 음성 인식 어시스턴트의 인기 증가와 코로나19 팬데믹에 의해 주도되고 있습니다. Voicebot.ai에 따르면, 점점 더 많은 사람들이 팬데믹 기간 동안 건강 정보를 얻기 위해 음성 인식 도우미를 사용하고 있습니다. 상위 음성 검색은 질병 증상에 대한 질문(72.9%), 의료 정보 요청(45.9%), 병원, 진료소 또는 약국 찾기(37.7%)였습니다.
이것이 비즈니스에 의미하는 바는 무엇입니까? 이러한 추세는 의료 비즈니스에 기회를 제공합니다. 더 많은 청중에게 도달 보다 편리한 서비스를 제공합니다. 예를 들어, Voice-First Healthcare는 예약, 처방전 리필, 심지어 증상 확인까지 사용할 수 있습니다.
고객 경험 측면에서 보이스 퍼스트 헬스케어는 기업이 더 많은 것을 제공할 수 있도록 도울 수 있습니다. 개인적이고 인간적인 접촉. 예를 들어 고객이 몸이 좋지 않은 경우 음성 어시스턴트에게 해야 할 일에 대한 제안을 요청할 수 있습니다. 이 개인화 된 치료는 고객과 의료 제공자 간의 신뢰와 충성도를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
유사한 기술이 다른 산업에서도 널리 보급되고 있습니다. 예를 들어 레스토랑 예약, 소풍 예약, 룸 서비스 주문 등에 사용할 수 있습니다. 그것은 고객 경험을 향상시키고 또한 신체 장애가 있을 수 있는 호텔 투숙객이 서비스에 더 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.
2. 음성 지원 챗봇이 더 보편화될 것입니다.
2023년의 또 다른 음성 마케팅 트렌드는 음성 지원 챗봇의 사용 증가입니다. 음성 지원 챗봇은 다음과 같이 설계된 컴퓨터 프로그램입니다. 인간의 대화를 시뮬레이션. 가트너에 따르면, 2026년까지 에이전트 XNUMX개 중 XNUMX개가 자동화될 것으로 예상할 수 있습니다. 이러한 추세는 음성 인식 어시스턴트의 인기 증가와 챗봇의 향상된 기능에 의해 주도되고 있습니다.
회사에서 판매한다고 가정해 보겠습니다. 클라이언트 포털 솔루션, Voice-First 고객 지원 경험을 제공하려고 합니다. 음성 지원 챗봇을 사용하여 다음과 같은 제품에 대한 일반적인 질문에 답할 수 있습니다. "내 계정은 어떻게 설정합니까?" or "엔터프라이즈 솔루션의 기능은 무엇입니까?"
이는 다음을 제공하여 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 정보를 얻는 더 편리한 방법. 또한 기업이 고객 지원 비용을 절감하는 데에도 도움이 됩니다.
3. 메타버스의 목소리
가상 현실과 증강 현실의 인기가 높아짐에 따라 음성 마케팅이 메타버스에서도 유행하고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. Metaverse는 사람들이 아바타를 사용하여 서로 및 디지털 개체와 상호 작용할 수 있는 공유 가상 공간입니다.
키보드와 마우스를 포함한 출력 장치는 사람들이 음성을 사용하여 메타버스와 상호 작용함에 따라 덜 보편화될 것입니다. 이러한 추세는 인기가 높아짐에 따라 주도되고 있습니다. 음성 인식 어시스턴트 음성 인식 기능이 향상되었습니다.
그렇다면 이것이 고객 경험을 어떻게 향상시킬까요? 이러한 추세를 통해 기업은 보다 실감나고 인터랙티브하며 고객 중심 경험. 예를 들어 고객은 가상 매장에서 음성 비서에게 방향을 물어볼 수 있습니다. 이것은 더 많은 것을 제공할 것입니다 매력적이고 개인적인 경험 고객을 위해.
4. 스피킹 스루 대 클릭 스루
YouTube의 클릭연결 광고 모델을 살펴보면 사람들이 광고를 건너뛰는 데 익숙하다는 것을 알 수 있습니다. 비디오를 보려고 할 때 광고를 통해 앉아 있어야 하는 것이 방해가 되기 때문입니다.
광고를 보고 있다고 가정해 보겠습니다. 자동 교환 팟캐스트의 소프트웨어. 자동 교환을 사용하여 사람이 개입할 필요 없이 고객 질문에 답변할 수 있습니다. 이것 저장 고객 서비스 담당자 시간 더 복잡한 문의를 처리할 때
클릭 연결 광고 모델을 사용하면 사용자가 광고를 건너뛰려면 클릭해야 합니다. 그러나 음성 안내 모델을 사용하면 사용자가 "고맙습니다" 또는 "관심 없음"이라고 말하면 광고를 건너뛸 수 있습니다. 이것은 덜 관입 대화처럼 느껴집니다. 핸즈프리 모델은 사용자가 다른 작업을 하는 동안 광고를 건너뛸 수 있으므로 더 효과적일 가능성도 있습니다.
5. 소셜 미디어 플랫폼은 음성 기능을 채택할 것입니다.
소셜 미디어 플랫폼은 이미 음성 기능을 채택하기 시작했습니다. 예를 들어 2020년에는 Twitter는 Spaces를 출시했습니다., 사용자가 플랫폼에서 실시간 대화를 주최할 수 있는 새로운 오디오 전용 채팅 기능입니다.
소셜 미디어 플랫폼에서 오디오 콘텐츠의 부상은 기업에게 다음과 같은 고유한 기회를 제공합니다. 청중과 연결 새로운 방식으로. 예를 들어 기업은 Twitter 스페이스를 사용하여 라이브 Q&A 세션, 제품 데모 또는 AMA(Ask Me Anything)를 주최할 수 있습니다.
의류 회사를 운영하고 있고 Twitter 스페이스를 사용하여 청중과 소통하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 팔로워가 스토리, 디자인 프로세스 또는 지속 가능한 관행에 대해 질문할 수 있는 실시간 Q&A 세션을 주최할 수 있습니다.
고객 경험이 향상될 것입니다. 직접 연결 당신과 당신의 브랜드에. 또한 제품을 만드는 과정에 대해 자세히 알아볼 수 있는 기회와 투명성에 감사할 것입니다.
음성 마케팅 트렌드에 대비하는 방법
1. 웹사이트가 음성 검색에 최적화되어 있는지 확인
웹사이트가 음성 검색에 최적화되어 있는지 확인하려면 다음 두 가지 작업을 수행해야 합니다.
- 자연어 키워드 사용: 사람들은 음성 검색을 사용할 때 짧고 키워드로 채워진 문구보다 자연어 키워드를 사용하는 경향이 있습니다. 예를 들어 "멕시코의 전자 상거래," 그들은 "멕시코 시장에서 온라인으로 판매하는 방법"을 검색할 수 있습니다.
- 롱테일 키워드 사용: 롱테일 키워드는 경쟁이 덜하고 순위를 매기기 쉬운 더 구체적인 키워드입니다. 예를 들어 "자동 전화 교환"이라는 키워드를 타겟팅하는 대신 "소기업을 위한 최고의 자동 전화 교환 소프트웨어"라는 롱테일 키워드를 타겟팅할 수 있습니다.
- 질문 키워드 사용 – 어떻게, 어디서, 언제, 얼마나?
2. 음성 검색을 위한 콘텐츠 생성
음성 검색을 위한 콘텐츠를 만들려면 사람들이 물어볼 가능성이 있는 질문에 대해 생각한 다음 이러한 질문에 답하는 콘텐츠를 만들어야 합니다. 예를 들어 결제 처리에 종사하는 경우 "라는 블로그를 만들 수 있습니다.국경 간 지불의 복잡성을 처리하는 방법. "
3. 모바일용 웹사이트 최적화
음성 검색의 절반 이상이 휴대기기에서 이루어지므로 웹사이트를 모바일에 최적화하는 것이 중요합니다. 이는 귀하의 웹사이트가 빠르게 로드됨이다 쉽게 에 이동, 그리고 반응 디자인.
4. 비즈니스 목록에 대한 소유권 주장
사람들이 음성 검색을 사용하여 지역 업체를 찾을 때 종종 다음과 같은 질문을 합니다. "가장 가까운 커피숍이 어디죠?" or "뉴욕시 최고의 이탈리안 레스토랑은 어디인가요?" 귀하의 비즈니스가 이러한 유형의 검색 결과에 나타나도록 하려면 다음을 수행해야 합니다. 귀하의 비즈니스 목록에 대한 소유권 주장 Google My Business 및 Yelp와 같은 디렉토리에서.
5. 소셜 미디어를 사용하여 청중과 연결
Twitter, Facebook, Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 모두 음성 기능을 채택하고 있으므로 음성 기능을 사용하는 것이 중요합니다. 청중과 연결. 예를 들어, 전자상거래를 위한 소셜 미디어 전략, Instagram Live를 사용하여 팔로워에게 비즈니스의 비하인드 스토리를 보여줄 수 있습니다.
최종 생각
2023년은 음성 마케팅에 있어서 흥미로운 해가 될 것입니다. 스마트 스피커의 지속적인 채택과 음성 기능을 채택하는 소셜 미디어 플랫폼의 부상으로 기업은 청중과 새로운 방식으로 연결할 수 있는 고유한 기회를 갖게 되었습니다.
보이스 마케팅 트렌드에 대비하려면, 귀하의 웹사이트는 음성 검색에 최적화되어 있습니다, 음성 검색을 위한 콘텐츠를 만들고 소셜 미디어를 사용하여 잠재 고객과 연결합니다.
행운과 행복한 마케팅!
저자에 관하여
Tanhaz Kamaly는 다이얼 패드, 다음과 같은 기능을 통해 비즈니스와 고객 모두에게 대화를 최고의 기회로 바꾸는 최신 클라우드 호스팅 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼 통화 녹음. 그는 기업이 언제 어디서나 지속적으로 진화하는 상황에서 일할 수 있도록 돕는 데 정통하고 열정적입니다. Tanhaz는 다음과 같은 다른 도메인에 대해서도 작성했습니다. 대학교 안가 와 트랙팟. 그의 것을 확인하십시오 링크드인 윤곽.
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