여기에 계시다는 것은 고객이 가장 편하게 사용하는 채널을 통해 고객과 소통해야한다는 것을 이해했음을 의미합니다. 당신에게 명성!
고객이 WhatsApp을 통해 다소 활동적이라는 것을 알고 있습니다. 이제 마음에 두 가지 질문이 있습니다.
글쎄, 우리는 당신이 찾고있는 모든 답을 가지고 있습니다.
WhatsApp이 필요한지 여부를 결정하도록 도와 드리겠습니다. 채팅 봇, 그런 다음 봇을 구축하는 방법을 정확하게 보여주고 WhatsApp에 배포하는 데 관련된 모든 단계를 안내합니다.
자리에 앉으십시오. 시작합니다!
고객이 매우 적은 경우 각 메시지에 수동으로 응답하여 생존 할 수 있습니다. 그러나 비즈니스가 성장함에 따라 그것은 더 어려워 질 것입니다.
그러나 고객 기반이 제한되어 있더라도 모든 질문에 수동으로 답변하는 데는 여전히 한 가지 중요한 문제가 있습니다. 바로 속도 부족입니다.
귀하의 고객은 귀하가 질문에 답할 때까지 기다려야합니다. 이것은 그들이 원할 때 답변을 얻지 못하는 경우가 더 많음을 의미합니다. 그것은 결코 좋은 생각이 아닙니다.
전자 상거래 또는 소매업에 종사하는 경우 더 도전적인 위치에 있습니다. 온라인 쇼핑객의 53 %는 즉각적인 답변이 없어 장바구니를 포기합니다.
따라서 고객 만족도를 높이고 카트를 포기하지 않도록 보호하려면 WhatsApp을 만들어야합니다. 채팅 봇.
- 챗봇 구축
- 요구조건 니즈
- 설정
- WhatsApp 구성
- 그것을 테스트
2. 챗봇 NLP 모델 훈련을위한 4 가지해야 할 일과하지 말아야 할 것 3 가지
챗봇을 만들 때 두 가지 선택이 있습니다.
- 코딩
- 코드가없는 강력한 챗봇 플랫폼을 사용합니다 (힌트, 이것이 더 나은 선택입니다).
Engati와 같은 코드없는 챗봇 플랫폼으로 구축하는 것이 현명한 선택입니다. 어쨌든 WhatsApp 챗봇을 시각적으로 구축 할 수 있는데 왜 열심히 코딩하려고 노력하겠습니까?
Engati는 봇을 가동하고 실행하고 직접 코딩하기로 선택한 경우보다 훨씬 빠르게 고객을 만족시킬 수 있도록 도와줍니다.
또한 Engati는 고객과의 대화에 대한 심층 분석을 제공하여 WhatsApp 메시지의 효과를 측정하는 데 도움을줍니다.
챗봇의 핵심 구성 요소
빌드하는 모든 챗봇에는 몇 가지 핵심 빌드 구성 요소가 있습니다.
- FAQ : FAQ는 적절한 응답과 함께 쿼리 변형 집합입니다.
- 경로 : Engati를 사용하면 드래그 앤 드롭 UI를 사용하여 경로가있는 WhatsApp 챗봇을 쉽게 만들 수 있습니다.
- 인 텐트 및 엔터티 : 날짜 및 위치와 같은 특정 시스템 엔터티를 처리하는 인 텐트가있는 FAQ를 만들 수도 있습니다. 사용자 지정 엔터티도 처리 할 수 있습니다.
- 동의어 및 불용어 : Engati 챗봇에는 동의어를 처리하고 불용어를 구성하고 관리 할 수있는 기능도 있습니다.
보너스 : 우리의 도움을 받아 봇 훈련을 자동화 할 수도 있습니다. DocuSense 기술. 업로드 한 문서를 분석하고 12 초마다 8 페이지의 데이터를 동화 할 수 있습니다.
이 기사 하단에 챗봇을 만들고 WhatsApp에 배포하는 방법을 보여주는 비디오도 포함되어 있습니다. 프로세스를 단계별로 안내합니다 .
봇을 만든 후 WhatsApp에 배포해야하는 몇 가지 사항이 있습니다. 먼저 WhatsApp Business API에 액세스 할 수 있어야합니다. WhatsApp은 파트너를 통해 이러한 API에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 또한 Facebook에서 인증 된 비즈니스가 필요합니다.
또한 전화 번호를 WhatsApp Business 전화 번호로 등록해야합니다. WhatsApp에서이 번호로 전화를 걸어 활성화하므로 해당 번호가 미국에서 전화를받을 수 있는지 확인해야합니다 .
Engati 포털에서 배포 탭으로 이동하여 WhatsApp을 선택합니다. 이제 드롭 다운 메뉴에서 제공 업체를 선택하고 싶을 것입니다 .
이제 몇 가지 필드를 업데이트해야합니다.
- 전화 번호
- API 키
- SID
- 클라이언트 URL
WhatsApp 챗봇 설정 필드
WhatsApp 공급자 계정에 로그인하고 싶을 것입니다. 이제 메뉴에서 '채널'탭으로 이동해야합니다.
채널에서 WhatsApp 관리자를 클릭하고 구성 탭을 선택하십시오.
구성 탭을 엽니 다.
등록 및 승인 된 WhatsApp Business 전화 번호를 복사하여 전화 번호 필드에 붙여 넣습니다. 공백이나 '+'기호없이 국가 코드를 추가해야합니다 .
WhatsApp Business 전화 번호를 입력하세요
Engati에서 URL을 제공 할 것입니다. 구성 탭의 URL 섹션에 붙여 넣으십시오.
Engati에서 제공 한 URL을 붙여 넣으십시오.
개발자 섹션에서 API 키 생성 버튼을 누르십시오.
API 키 생성
새 API 키의 이름을 지정하고 저장 한 후 SID와 함께 복사하고 둘 다 Engati 포털에 붙여 넣습니다 .
Engati 포털에 SID 및 API 키 붙여 넣기
이제 공급자 계정에서 생성 된 SID를 다음 URL에 붙여 넣습니다.
https://api.kaleyra.io/v1/<sid>/messages </sid>
그러면 클라이언트 URL이 제공됩니다. Engati 포털에서 API 키 및 SID와 함께 붙여 넣습니다 .
Engati 포털에 클라이언트 URL 붙여 넣기
이제 모든 세부 정보를 입력 했으므로 WhatsApp에서 만든 Engati 챗봇을 테스트 할 준비가되었습니다.
이제 당신이 무슨 생각을하는지 알아요. WhatsApp 봇을 만드는 방법을 배웠습니다. 이제 마음 속의 질문은 '내 WhatsApp 봇을 내 웹 사이트에 통합 할 수 있습니까?'입니다.
걱정하지 마세요. 그 방법도 보여 드리겠습니다 .
먼저 버튼 ID로 div를 추가해야합니다.
<! — WhatsApp이 렌더링될 Div →
이제 해당 div에 스크립트 블록을 추가해야합니다.
$ (함수 () {
$ ( '# WAButton'). floatingWhatsApp ({
전화 : 'WHATSAPP-PHONE-NUMBER', // WhatsApp Business 전화 번호
headerTitle : 'WhatsApp에서 우리와 채팅하세요!', // 팝업 제목
popupMessage : '안녕하세요, 무엇을 도와 드릴까요?', // 팝업 메시지
showPopup : true, // 팝업 표시 활성화
buttonImage : ' ', // 버튼 이미지
// headerColor : 'crimson', // 커스텀 헤더 색상
// backgroundColor : '진홍색', // 사용자 정의 배경 버튼 색상
위치 :“오른쪽”// 위치 : 왼쪽 | 권리
});
});
쉽게 들리 죠? 보이는 것보다 훨씬 쉽습니다! 자신의 등록 및 생성 WhatsApp 봇 .
L & T (Larsen & Toubro)는 현장에서 3,30,000 명의 직원을 참여시키고, 모든 질문에 답하고, 진행 상황 업데이트를받을 수있는 솔루션이 필요했습니다.
그들은 WhatsApp을 통해 영어와 힌디어로 작동하는 지능형 챗봇을 배포했습니다. 텔레그램.
다양한 건설 현장에서 근무하는 직원과 외부 프로젝트 관리자 간의 커뮤니케이션을 용이하게합니다. 작업자에게 질문을 보내고 응답을 수집함으로써 봇은 일일보고에 소요되는 시간을 줄였습니다.
프로젝트 관리자를 위해 여러 프로젝트에서 진행 상황을 추적하는 프로세스도 단순화되었습니다 .
Poppy 's는 Engati Live Chat과 함께 WhatsApp 챗봇을 사용하기로 선택한 또 다른 주요 소매 업체입니다. 자동화와 인간의 손길의 강력한 조합을 통해 고객은 복잡성에 관계없이 모든 질문에 즉시 답할 수 있습니다!
그들의 봇은 모든 제품에 대한 정보를 가져와 영어와 스페인어로 고객과 공유 할 수 있습니다.
카탈로그는 지속적으로 변경되므로 봇을 수동으로 교육하는 것은 의미가 없습니다. Poppy는 모든 단일 제품에 대한 FAQ를 수동으로 업로드하고 싶지 않았습니다.
그것이 그들이 사용하기로 선택한 이유입니다 도큐센스. 당사의 문서 기술은 코 그너 티브 검색을 사용하여 문서를 구문 분석하고 문서의 정보를 기반으로 고객 질문에 답변합니다.
결과? 고객은 모든 질문에 대한 답을 얻을 수 있지만 Poppy의 팀은 수동으로 봇을 훈련하는 데 시간을 할애 할 필요가 없습니다!
Mall of the Emirates는 Engati를 사용하여 고객 지원을 제공하고 로열티 프로그램을 운영합니다. 그들은 지능형 WhatsApp 챗봇을 사용하며 Engati 라이브 채팅, 그들의 후원자에게 환상적인 경험을 제공합니다.
WhatsApp 봇은 광학 문자 인식 (OCR)을 사용하여 게스트가 업로드 한 영수증에서 세부 정보를 가져옵니다. 따라서 그들이해야 할 일은 영수증을 봇에 보내는 것 뿐이며, 충성도 포인트는 사람의 개입없이 자동으로 할당됩니다 .
WhatsApp에 챗봇을 배포하려면 Facebook에서 인증 된 비즈니스, 등록 된 WhatsApp 비즈니스 전화 번호 및 공식 WhatsApp 비즈니스 API (Engati가 얻을 수 있도록 지원) 만 있으면됩니다.
Engati 포털에서 챗봇을 구축 한 후 '배포'섹션으로 이동하여 WhatsApp을 클릭합니다. 이제 공급자를 선택하고 전화 번호, API 키, SID 및 클라이언트 URL을 포함한 몇 가지 필드를 업데이트해야합니다. 개발자 문서에서 포괄적 인 설명을 찾을 수 있습니다 .
세션 메시지는 사용자가 시작한 대화 후 24 시간 이내에 전송되는 메시지입니다. 해당 기간이 만료 된 후 고객과 대화를 시작하려면 미리 정의 된 템플릿 메시지를 보내야합니다. 스팸을 제한하기 위해 WhatsApp은 템플릿 승인 및 이러한 메시지에 대한 요금을 제어합니다 .
브로드 캐스트를 사용하여 일반 텍스트 메시지, 옵션이있는 메시지를 보내고 경로를 통해 사용자를 안내 할 수도 있습니다. 방송을 예약하고 특정 사용자 세그먼트를 대상으로 할 수도 있습니다. 24 시간 창 밖에서 WhatsApp에서 메시지를 브로드 캐스트하려면 템플릿 메시지를 사용해야합니다 .
WhatsApp은 파트너를 통해 WhatsApp Business API를 배포합니다. 플랫폼에서 WhatsApp 챗봇을 구축하면 Engati가 이러한 API에 액세스 할 수 있도록 도와줍니다 .
WhatsApp은 플랫폼에서 광고를 실행하는 것을 허용하지 않기 때문에 WhatsApp API 사용에 대한 비용을 청구하여 수익을 얻습니다. 따라서 WhatsApp에 챗봇을 배포하는 것은 무료가 아니지만 WhatsApp API 제공 업체와의 파트너십을 통해 Engati는 경쟁력있는 가격으로이를 수행 할 수 있도록 지원할 수 있습니다.
Source: https://chatbotslife.com/create-whatsapp-chatbot-24e3f7d67bf3?source=rss—-a49517e4c30b—4
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