고객 중심 규정 준수: 현대 뱅킹의 전략적 필수 요소

플라톤에 의해 재발행

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역동적인 은행 환경에서 규정 준수 간의 시너지 효과
기능과 전략적 의사결정자는 조직을 형성하는 데 중추적인 역할을 합니다.
클라이언트 경험. 이 기사에서는
고객 만족도를 높이기 위해 규정 준수와 전략을 조정하고,
시장이 진화하고 예상치 못한 문제에 대비하여 기관을 강화합니다.

놓친 기회:

종종 적으로 묘사되는 규정 준수 및 전략 팀은 이득을 얻을 수 있습니다.
협업을 통해 엄청난 성과를 거뒀습니다. 기술이 혁신을 약속함에 따라 새로운 위험
불확실한 경제적, 지정학적 전선에서 등장합니다. 성공 사례
은행은 규정 준수 시 전략적 이점을 얻을 수 있는 기회를 놓쳤다고 강조합니다.
및 전략은 독립적으로 운영됩니다.

경쟁 우위 확보:

규정 준수 담당자와 비즈니스 리더 간의 협업을 통해
고객 경험 차별화와 빠르게 발전하는 영역에 투자라는 두 가지 핵심 전략 목표에 영향을 미칩니다.

차별화된 고객 경험:

고객 경험이 비즈니스의 초석이 되는 오늘날의 디지털 시대
경쟁 우위, 규정 준수와 비즈니스 간의 협력
리더는 고객 중심 접근 방식을 만드는 데 중요한 역할을 합니다. 이것
파트너십은 프로세스를 간소화하고 마찰 지점을 제거하며
궁극적으로 전반적인 고객 여정을 향상시킵니다.

신원 확인 프로세스가 이루어지는 소매 금융 및 결제를 고려하세요.
소비자에게 어려움을 주는 경우가 많습니다. 이러한 프로세스는 시간이 많이 걸릴 수 있으며
혼란스러워서 부정적인 경험을 하게 됩니다. 협업을 촉진함으로써,
고객 요구에 대한 전문 지식을 갖춘 전략 팀은
중요한 요구 사항을 식별하고 규정 준수를 원활하게 포함시키는 규정 준수 팀
요구사항을 고객 여정에 반영합니다. 이는 사용자 경험을 향상시킬 뿐만 아니라
또한 규정 준수를 보장합니다.

기관 은행 업무에서는 집중적이고 때로는 중복되는 쿼리가 필요합니다.
복잡한 고객 파악(KYC) 요구 사항과 관련된 정보는
고객을 좌절시킵니다. 규정 준수팀과 전략팀 간의 긴밀한 협력
은행은 고객 중심 및 위험 정보를 바탕으로 이 프로세스를 단순화할 수 있습니다.
방법. 결과: 고객 만족도 점수가 크게 향상되었습니다.
행정적 접점이 줄어듭니다.

우선순위 고객 대면 프로세스에 대한 검토를 시작하는 것은 다음과 같은 역할을 합니다.
협업의 출발점. 전문가로 구성된 다기능 팀
규정 준수, 기술, 운영, 전략 및 기타 기능을 수행할 수 있습니다.
다음을 통해 사용자 경험을 개선할 수 있는 기회를 식별합니다.
통제의 단순화 또는 합리화. 이 포괄적인 접근 방식은 다음을 보장합니다.
규정 준수 요구 사항이 고객 여정에 원활하게 통합됩니다.
처음부터.

빠르게 발전하는 분야에 대한 투자:

금융 기관이 빠르게 발전하는 환경에서 성장 기회를 탐색함에 따라
도메인에서 규정 준수는 전략 수립에 있어 중요한 파트너가 됩니다. 따라서 협업이 기관이 규정 준수를 탐색하는 데 어떻게 도움이 되는지 이해하는 것이 중요해졌습니다.
데이터 및 분석과 관련된 불확실성을 제거하고 새로운 트렌드를 활용합니다.
환경, 사회, 거버넌스(ESG) 제품에 포함됩니다.

데이터 및 데이터에 대한 투자 또는 파트너십을 고려하는 기관
분석 플레이어는 새롭고 때로는 불확실한 규정 준수 기대에 직면합니다. 을 위한
예를 들어 신용 의사결정 도구, 규정 준수 등에 AI 알고리즘을 활용하는 경우
팀은 결정의 공정성과 규정 준수를 보장하는 데 중추적인 역할을 합니다.
고객 보호 규정을 준수합니다. 규정 준수와 전략의 협업
팀은 필요한 사항을 포함하여 이러한 요구 사항에 대한 평가를 알릴 수 있습니다.
제어 및 AI 인재에 대한 투자.

환경, 사회, 거버넌스(ESG)에 대한 관심 증가
제안은 또한 기회와 도전을 동시에 제시합니다.

간의 협력
규정 준수팀과 전략팀이 필수적입니다. 투명하고 디자인적인
규정을 준수하는 프로세스 ESG 투자 상품을 만들고 유지하는 데 사용됩니다.
전략 팀과 협력하는 규정 준수 팀은 다음에 대한 통찰력을 제공합니다.
ESG 요소를 선언된 투자 목표, 규제 지침,
제품 성능을 모니터링하는 프로세스.

결론 :

은행은 고객 경험을 혁신할 수 있는 중요한 기회를 갖고 있습니다.
규정 준수와 비즈니스 전략가 간의 협력을 촉진합니다. 하는 동안
빠른 성공은 가능하지만 지속적인 영향을 미치려면 신중한 접근 방식이 필요합니다.
확장성을 가능하게 하는 시스템, 프로세스 및 기본 기능 구축
협동.