요약
이 코드 패턴은 보험 에이전트가 청구를 처리하는 데 도움이 되는 플랫폼을 만드는 방법을 설명합니다. IBM® Watson™ 자연어 처리 기능을 사용하여 정보를 이해, 분류 및 검색하여 반복 작업을 줄입니다. 이를 통해 에이전트는 보다 창의적이고 복잡한 문제를 해결할 수 있으며 대부분의 고객은 Watson 기반 가상 비서의 도움을 받아 질문에 대한 답변을 더 빨리 받을 수 있습니다.
상품 설명
Node.js와 Watson Assistant를 사용하여 가상 보험 도우미를 만듭니다. 어시스턴트는 Watson Discovery를 사용하여 정책 질문에 답합니다. 청구 처리를 위해 어시스턴트는 Watson Natural Language Understanding을 사용하여 정비사를 추천할 때 필요한 수리 유형을 인식합니다.
정비사 권장 사항은 Watson Knowledge Studio를 사용하여 정비사 검토를 위한 사용자 지정 엔터티를 생성하고 Watson Natural Language Understanding을 사용하여 검토를 처리하고 수리 유형에 따라 최상의 권장 사항을 제공함으로써 구축됩니다. 분리 된 지도 시간 사용자 지정 모델을 구축하고 이를 Watson Natural Language Understanding에 배포하는 단계를 안내합니다. 각 리뷰의 정서(예: 긍정적 또는 부정적)에 대한 내장된 인식과 사용자 지정 엔터티를 결합하여 각 수리 유형에 대한 정서별로 정비공의 순위를 매길 수 있습니다. 고객이 가상 비서에게 클레임을 설명하면 배포된 모델이 기계공 선택 범위를 좁히기 위해 필요한 수리 유형을 결정합니다.
Watson Assistant 대화의 정책 질문에 대한 답변을 만들었습니다. 이 경우 Watson Assistant는 귀하의 의도가 정책 조회임을 감지하면 귀하의 질문을 Watson Discovery에 전달합니다. Watson Discovery가 보험 정책 문서를 이해할 수 있도록 하려면 별도의 지도 시간, Smart Document Understanding을 사용하여 보험 정책 문서의 섹션을 읽도록 Watson Discovery를 교육합니다. 그런 다음 문서는 Watson Discovery의 콜렉션에 저장됩니다. Watson Assistant는 Watson Discovery를 직접 쿼리하고 정책 질문에 대한 답변을 반환합니다.
모든 기능을 갖춘 가상 보험 도우미의 경우 먼저 다음 자습서를 완료하십시오.
그 결과 학습된 Discovery 컬렉션은 정책 조회에 사용됩니다. Watson Knowledge Studio 및 Watson Natural Language Understanding 서비스에서 배포된 모델은 청구 설명을 이해하는 데 사용됩니다.
이 코드 패턴을 완료하면 다음을 수행하는 방법을 이해합니다.
- Watson Discovery로 복잡한 보험 문서를 처리하여 고객 정책 질문에 효율적으로 답변
- Watson Knowledge Studio를 사용하여 사용자 정의 모델 및 엔티티를 작성하여 기계적 검토를 보다 정확하게 이해하고 분류하십시오.
- 정책 질문에 답하고 정책에서 고도로 검토되고 적용되는 메커니즘을 기반으로 권장 사항을 제시할 수 있는 가상 도우미 기능을 갖춘 웹 기반 애플리케이션을 만듭니다.
흐름
- 보험 정책 문서는 Watson Discovery에 업로드된 다음 Smart Document Understanding 도구를 사용하여 주석이 추가됩니다.
- Mechanic review 문서는 Watson Knowledge Studio에 업로드된 다음 사용자 지정 엔터티 및 관계를 생성하기 위해 주석이 추가됩니다.
- 사용자는 웹 애플리케이션을 통해 채팅하여 Watson Assistant와 대화합니다.
- Watson Assistant는 Watson Discovery 쿼리 기능을 사용하여 정책 질문에 답변합니다.
- 조수는 차량에 가해진 손상 유형과 고객 리뷰의 정서를 기반으로 정비사를 추천합니다.
명령
이 패턴에 대한 자세한 단계는 추가 정보 파일. 단계는 다음을 수행하는 방법을 보여줍니다.
- 저장소를 복제하십시오.
- 정비사 추천자의 자격 증명을 수집합니다.
- 정책 문의를 위한 자격 증명을 수집합니다.
- Watson Assistant 스킬을 작성하십시오.
- 응용 프로그램을 배포하십시오.
- 앱을 사용하세요.
이 코드 패턴은 보험 에이전트가 청구를 처리하는 데 도움이 되는 플랫폼을 만드는 방법을 설명했습니다. 의 일부입니다. 고객 관리 솔루션 구축 고객이 보험 청구를 관리하고 자동차 서비스 정보를 얻을 수 있도록 도와줍니다.
