영국항공, 인도에 콜센터 개설

영국항공(British Airways)은 델리 인근 구루그람(Gurugram)에 새로운 콜센터인 'CallBA'를 공식 개장하여 전 세계 여행자들에게 향상된 고객 경험을 제공합니다.

이 항공사의 회장 겸 CEO인 션 도일(Sean Doyle)은 어제 1,400명의 고도로 훈련된 동료들이 미국과 유럽에서 아시아 태평양에 이르는 수천 명의 고객에게 XNUMX시간 지원을 제공하는 새로운 사무실 공간을 공개했습니다.

CallBA는 2019년 이후 규모가 두 배로 커졌으며, 새로운 시설은 전체 팀을 편안하게 수용할 수 있습니다. 이제 동료들은 통화 흐름 관리 기능이 있는 클라우드 기반 전화 시스템을 사용하고 통찰력 있는 데이터에 액세스하여 고객 경험을 더욱 개인화할 수 있습니다.

인도에서 런던으로 가는 British Airways 항공편의 수는 현재 델리, 뭄바이, 첸나이, 방갈로르, 하이데라바드 등 56개의 인도 관문으로 일주일에 XNUMX편의 항공편을 운항하면서 팬데믹 이전 수준을 넘어섰습니다.

British Airways는 IndusInd Bank 및 공동 비즈니스 파트너인 Qatar Airways와 협력하여 새로운 멀티 브랜드 항공사 신용 카드를 출시하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. XNUMX월부터 카드 소지자는 Avios를 적립하고 패스트 트랙에서 환대 및 컨시어지 서비스에 이르는 다양한 혜택을 통해 여행 경험을 향상시킬 수 있습니다.

뭄바이, 델리, 방갈로르 사이를 여행하는 인도 고객은 통로로 바로 연결되는 새로 디자인된 클럽 스위트(비즈니스 클래스) 캐빈, 더 나은 프라이버시를 위한 스위트 도어, 1-2-1 구성의 고급스러운 플랫베드 좌석을 즐길 수 있습니다. 객실 승무원, 조종사 및 체크인 직원이 20년 만에 항공사의 첫 번째 새 유니폼으로 전환함에 따라 전단지도 곧 새로운 British Airways 유니폼을 보게 될 것입니다.

새롭게 출시된 CallBA의 특징 

• British Airways는 영국과 인도를 연결한 오랜 역사를 가지고 있으며 1924년에 처음으로 뉴델리에 취항했습니다. British Airways는 2006년에 인도에 첫 번째 콜 센터를 열었습니다.
• CallBA 팀은 또한 BA.com을 통해 라이브 채팅을 사용하여 고객에게 응답하며, 이는 고객 접촉의 약 10%를 차지하며 성장하고 있습니다.
• CallBA의 새로운 위치는 LEED Gold 및 GRIHA 4 인증 건물이며 건축 단계부터 운영까지 '그린 빌딩'으로 평가되었습니다.
• 에너지 효율적인 이중 유리 파사드와 풍부한 자연 채광이 들어오는 건물 전체에 아름다운 녹지와 열린 공간을 자랑합니다. 주차장을 포함하여 건물 전체에 10,000개가 넘는 식물이 있으며 직원들에게 녹색 및 자연 환경과 아름다운 협업 공간을 제공합니다.

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• 출처: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/