개요
Zendesk는 다양한 산업 분야의 모든 규모의 비즈니스에 적합한 포괄적인 고객 서비스 및 참여 플랫폼입니다. 광범위한 고객 서비스 요구 사항을 포괄하는 직관적인 솔루션을 제공하여 고객 관계를 개선하고 비즈니스 효율성을 향상하도록 설계되었습니다. 핵심 기능에는 회사가 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어와 같은 다양한 채널에서 능동적이고 개인화된 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 발권, 고객 지원 및 참여 도구가 포함됩니다. Zendesk는 또한 강력한 지식창고, 커뮤니티 포럼, 챗봇 등의 기능을 자랑합니다.
Zendesk 마켓플레이스의 애플리케이션을 통해 Zendesk의 기능을 크게 확장하고 개인화할 수 있습니다. 이러한 타사 통합 및 추가 기능은 Zendesk 도구를 사용하여 비즈니스의 생산성과 효율성을 향상시키는 역할을 합니다. 이러한 앱은 더 심도 있는 사용자 정의, 더 큰 자동화 및 더 미묘한 분석을 가능하게 함으로써 기업이 고유한 요구 사항에 더 잘 맞도록 고객 서비스 접근 방식을 조정할 수 있도록 지원합니다.
예를 들어 여러 채널을 하나의 인터페이스에 통합하여 커뮤니케이션을 향상시키는 앱을 생각해 보십시오. 이러한 앱은 서비스 에이전트가 질문에 보다 빠르고 정확하게 응답하여 응답 시간을 단축하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 고급 분석 기능을 제공하는 앱도 있어 비즈니스에 고객 상호 작용에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다. 이를 통해 서비스 전략을 개선하고 고객 행동 및 추세를 더 잘 이해할 수 있습니다.
다른 앱은 반복적인 작업을 자동화하여 상담원이 보다 복잡한 고객 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 예를 들어 앱은 특정 키워드를 기반으로 티켓을 자동으로 분류하고 가장 적합한 상담원에게 할당하며 잠재적 응답을 제안할 수도 있습니다. 이것은 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라 어떤 티켓도 방치되지 않도록 합니다.
앱이 생산성을 향상시키는 또 다른 방법은 Zendesk를 CRM, 마케팅 자동화 또는 프로젝트 관리 플랫폼과 같은 다른 비즈니스 도구와 통합하는 것입니다. 이러한 원활한 통합은 통합된 작업 공간을 생성하여 데이터 사일로를 방지하고 여러 부서 간의 조정을 개선합니다.
요약하면 Zendesk 마켓플레이스는 생산성 향상 도구의 보고입니다. Zendesk 고유의 기능을 보완하고 향상하도록 설계된 호스트 앱은 고객 서비스 워크플로를 최적화하고 뛰어난 고객 경험을 제공하려는 기업에 필수적입니다.
Zendesk 마켓플레이스에 액세스하고 앱을 설치하는 과정은 간단합니다. 단계별 가이드는 다음과 같습니다.
- Zendesk 계정에 로그인합니다.: Zendesk 계정에 로그인하여 시작하세요. 관리자만 새 앱을 설치할 권한이 있으므로 관리자 권한이 있는지 확인하세요.
- 관리 인터페이스에 액세스: 일반적으로 페이지 왼쪽 하단에 있는 "관리자" 톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다.
- Zendesk 마켓플레이스 열기: 관리 인터페이스에서 "앱"을 선택한 다음 "마켓플레이스"를 선택하여 사용 가능한 앱 배열에 액세스합니다.
- 앱 검색 또는 찾아보기: Marketplace에서 범주별로 사용 가능한 앱을 찾아보거나 검색 표시줄을 사용하여 이름으로 특정 앱을 찾을 수 있습니다.
- 앱 선택: 관심 있는 앱을 클릭하면 기능, 가격, 사용자 리뷰를 포함한 세부 정보를 볼 수 있습니다.
- 설치를 클릭하십시오.: 앱을 진행하기로 결정했다면, 보통 앱 페이지의 오른쪽에 위치한 “설치” 버튼을 클릭하세요.
- 앱 구성: 설치 과정에서 기본 설정이나 필요에 따라 앱을 구성해야 할 수 있습니다. 일부 앱에는 API 키 또는 기타 자격 증명이 필요할 수 있습니다.
- 설치 완료: "설치"를 클릭하면 과정이 완료됩니다. 이제 Zendesk 인터페이스에서 새 앱을 사용할 수 있습니다.
Zendesk 마켓플레이스는 다양한 앱을 호스팅하며 그 중 일부는 무료이고 나머지는 유료입니다. 프리미엄 모델을 제공하는 앱도 있습니다. 제한된 기능으로 무료로 설치할 수 있으며 전체 기능 세트로의 업그레이드는 유료입니다.
무료 앱: 무료로 설치 및 사용할 수 있는 애플리케이션입니다. 특정 목적을 달성하고 Zendesk 플랫폼의 기능을 강화할 수 있는 표준 기능을 제공하는 경우가 많습니다. 이러한 앱은 Zendesk 자체, 타사 또는 독립 개발자가 개발할 수 있습니다.
프리미엄 앱: 이 앱은 무료로 설치할 수 있으며 기본 기능 세트를 무료로 제공합니다. 그러나 고급 기능을 잠금 해제하려면 유료 플랜으로 업그레이드해야 합니다. 프리미엄 모델을 사용하면 앱을 테스트하고 프리미엄 기능에 투자할 가치가 있는지 판단할 수 있습니다.
유료 앱: 설치 시 결제가 필요하거나 구독 기반 가격을 제공하는 프리미엄 애플리케이션입니다. 유료 앱은 일반적으로 Zendesk 경험을 크게 향상시킬 수 있는 보다 정교한 기능 또는 통합 기능을 제공합니다. 그들은 종종 전문 소프트웨어 회사에서 개발하고 앱에 대한 고객 지원과 함께 제공됩니다.
유형에 관계없이 Zendesk 마켓플레이스의 각 앱에는 세부 정보 페이지에 가격 책정 모델이 명확하게 표시되어 있으므로 설치하기 전에 무엇을 예상해야 하는지 알 수 있습니다. 이러한 세부 정보를 신중하게 검토하여 앱이 예산 범위에 맞고 특정 요구 사항을 충족하는지 확인하세요. 또한 앱이 고객 서비스 프로세스에 가져올 수 있는 장기적인 가치를 고려하십시오. 비용이 드는 앱은 효율성을 높이고 고객 만족도를 높이거나 서비스 시간을 단축하여 상당한 투자 수익을 제공할 수 있습니다.
마켓플레이스 최고의 Zendesk 앱
나노넷 Zendesk Answerbot
NanoNets Workflows로 구동되는 이 혁신적인 Zendesk Answerbot에 대해 알아보세요. Answerbot은 Zendesk 티켓 처리를 혁신하고, 신속한 응답을 제공하고, Zendesk 데이터베이스에 있는 웹사이트의 정보를 활용하고, Zendesk에서 티켓을 업데이트하여 원활한 워크플로를 제공함으로써 개인화된 Zendesk 챗봇 경험에 기여합니다.
답변 봇은 웹사이트 페이지, Zendesk 문서, 이전 Zendesk 티켓 커뮤니케이션에서 학습합니다. 새 Zendesk 티켓을 수신 대기합니다. 새 Zendesk 티켓이 들어올 때마다 지식창고를 사용하여 응답을 생성하고 자동으로 티켓에 응답하거나 지원 팀 구성원에게 제안으로 응답을 제공합니다.
이 데모를 보고 어떻게 작동하는지 확인하십시오.
다음 단계에서는 맞춤형 Zendesk Answerbot을 설정하는 과정을 안내해 드립니다.
- 신청하기: 다음으로 이동하여 시작합니다. Workflow.nanonets.com/workflow_chatbot 가입하십시오.
2. 빠른 워크플로 설정: 빠른 설정을 용이하게 하기 위해 미리 작성된 프롬프트를 제공합니다. 워크플로를 즉시 생성하려면 생성을 클릭하기만 하면 됩니다.
3. 계정 인증: Zendesk 계정을 인증하여 Answerbot이 기존 Zendesk 데이터베이스에 액세스할 수 있도록 합니다.
4. 웹사이트 및 Zendesk 데이터베이스 스캔: 봇이 웹사이트 페이지와 Zendesk 데이터베이스를 스캔할 때까지 약 XNUMX분 정도 기다립니다. 이 스캐닝을 통해 Answerbot은 온라인 상태 및 Zendesk 통신에 익숙해지고 관련 응답을 생성할 수 있습니다.
5. 지식 축적: 봇이 웹사이트를 스캔하는 동안 Zendesk 도움말 문서와 과거 티켓에서도 학습합니다. 이는 챗봇에 향후 응답을 작성하기 위한 포괄적인 지식 기반을 제공합니다.
6. 워크플로가 활성화되었습니다!: 새 워크플로 동반자가 설정되면 이메일 받은 편지함에 알림이 전송됩니다. 이제 워크플로우가 활성화되었음을 의미합니다. 내부 팀원에게만 표시되는 제안 응답으로 Zendesk의 새 티켓을 업데이트합니다.
워크플로를 테스트, 재교육 또는 일시 중지할 수도 있습니다.
- 테스트 실행: Zendesk 티켓을 선택하여 테스트 실행을 시작하세요. 그러면 챗봇이 통찰력 있는 답변의 초안을 작성하고 팀에서만 볼 수 있는 Zendesk 티켓에 조심스럽게 추가합니다.
- 지속적인 학습: 최신 웹사이트 데이터와 Zendesk 항목으로 정기적으로 재교육하여 챗봇을 최신 상태로 유지하세요.
- 워크플로 일시 중지: 언제든지 자동화를 일시 중지해야 하는 경우 워크플로를 간단히 삭제할 수 있습니다.
현재 이 워크플로는 조기 액세스에 사용할 수 있습니다. NanoNets 워크플로를 사용하면 사람의 언어로 간단한 프롬프트를 입력하여 모든 수동 작업을 자동화할 수 있습니다.
NanoNets Workflows의 세계는 방대하여 수천 개의 앱과 호환되는 워크플로를 제공하고 인터넷 브라우징 및 AI 기능을 통해 강력한 성능을 발휘합니다. Nano Nets로 구동되는 Zendesk Answerbot은 일상적인 작업을 처리하도록 설계되어 팀이 진정으로 중요한 작업에 집중할 수 있는 자유를 제공합니다. 기술과 생산성이 만나 운영을 개선하고 효율성을 극대화하는 세상에 오신 것을 환영합니다.
링크 – https://workflow.nanonets.com/workflow_chatbot
이메일 추적
Zendesk용 이메일 추적 앱은 이메일 관리를 최적화하도록 설계된 일련의 기능을 제공하여 고객 이메일을 처리하는 방식을 혁신합니다. 이 앱은 이메일에 대한 고객 참여의 불확실성을 제거하여 "고객이 내 이메일을 열었나요?"라고 궁금해할 필요가 없도록 합니다. 다시.
이메일 추적을 사용하면 각 이메일이 열리는 정확한 시간을 추적하여 고객의 이메일 습관에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 활성 이메일 사용자를 식별하고 이들의 참여를 촉진하는 요소를 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 필요에 따라 앱을 사용자 지정하고 이메일뿐만 아니라 링크와 답장도 추적할 수 있습니다. 이 앱은 고정된 상담원 수가 아닌 실제 사용량에 대해 요금을 지불함으로써 구독을 유연하게 관리할 수 있도록 하여 비용을 절약하도록 설계되었습니다.
이메일 추적 앱의 고유한 기능은 다음과 같습니다.
- 읽음 확인 보기: 이메일이나 링크가 언제 열렸는지에 대한 정확한 정보를 얻을 수 있어 고객 참여를 정확하게 추적할 수 있습니다.
- 자동 추적: 일단 설정되면 앱이 모든 추적 작업을 수행하므로 데이터를 분석하고 후속 조치를 위한 리드를 식별할 수 있습니다. 추적 기능은 상담원 작업 영역에서도 사용할 수 있으므로 기존 워크플로와의 원활한 통합을 보장합니다.
- 링크 추적: 이 기능을 사용하면 수신자가 어떤 링크를 열었는지 모니터링하여 고객 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
- 선택적 추적: 필요한 경우 특정 티켓, 사용자 또는 조직에 대한 추적을 비활성화하여 클라이언트 기본 설정을 존중할 수 있는 유연성을 제공합니다.
- 티켓 구성: 이 앱은 '보임' 및 '보이지 않음' 값으로 사용자 정의 필드 및 태그를 생성하여 티켓 구성을 향상시킵니다. 이를 통해 읽은 티켓과 읽지 않은 티켓에 대한 별도의 보기를 생성할 수 있어 고객 정보를 효율적으로 처리하는 데 도움이 됩니다.
- 실시간 알림: 이메일을 여는 순간 앱이 티켓과 연결된 커스텀 필드를 업데이트하고 해당 메모를 추가합니다. 푸시 알림을 활성화하면 이메일이 열린 정확한 순간에 알림을 받게 됩니다.
- 성능 분석: 이 앱은 회신의 성과를 이해하고, 가장 효과적인 매크로를 식별하고, 회사 전체의 반송률 및 오픈률을 추적하는 데 도움이 되는 심층 성과 보고서를 제공합니다.
- 과거 데이터: 이메일 추적은 수신자가 이메일을 열 때마다 추적하여 이메일 열기의 전체 기록을 유지하고 표시합니다. 이 기능은 또한 메시지 최적화에 도움이 되도록 티켓을 데스크톱 또는 모바일 장치를 통해 읽었는지 표시합니다.
- 시간 최적화: 오픈율과 회신율을 바탕으로 상담원이 티켓 메뉴에서 고객에게 직접 연락할 수 있는 최적의 시간을 앱이 제안하여 신속한 답변의 기회를 극대화합니다.
- GDPR 및 CCPA 준수: 앱은 해당 설정이 켜져 있는 경우 유럽 연합 또는 캘리포니아의 수신자에 대한 이메일 열기를 추적하지 않음으로써 규정 준수를 보장합니다.
- 액세스 제어 관리: 이 기능을 통해 앱의 기능에 대한 각 에이전트의 액세스를 차별화하여 적절한 사용 및 보안을 보장할 수 있습니다.
- IP 주소 숨기기: 앱은 정확한 추적을 위해 자동으로 IP 주소를 숨기고 필요에 따라 더 많은 IP 주소를 블랙리스트에 추가할 수 있습니다.
이러한 기능 외에도 이메일 추적은 숨겨진 비용이나 의무가 없는 투명하고 균일한 수수료 구조, 추가 양식이 필요하지 않은 원클릭 설치 프로세스, 언제든지 도움을 받을 수 있는 친절한 고객 지원을 제공합니다. 이러한 모든 기능과 이점으로 인해 이메일 추적은 이메일 관리 기능을 향상시키려는 모든 조직에 없어서는 안 될 도구입니다.
링크 – https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198505/email-tracking/
지라
Zendesk용 JIRA 앱은 지원 팀과 엔지니어링 팀의 힘을 모아 높은 수준의 공동 작업을 촉진하고 워크플로를 원활하게 간소화하는 강력하고 강력한 도구입니다. 이 강력한 앱은 팀에서 개발 문제가 발생할 때마다 편리하게 Zendesk Support 티켓을 JIRA 문제에 직접 연결할 수 있는 통합 플랫폼을 제공합니다. 이 연결 기능은 중요한 정보가 여러 부서 간에 공유되도록 하여 부서 간 협업을 촉진하고 사실상 수월하게 만듭니다.
JIRA 앱의 핵심을 살펴보면 단순한 도구에서 모든 조직의 필수 자산으로 끌어올리는 다양한 기능을 찾을 수 있습니다.
- 버그가 남지 않음: 목록 상단에는 버그가 남지 않도록 하는 기능이 있습니다. 이 기능을 통해 지원팀은 쉽게 에스컬레이션하고 Zendesk Support 티켓을 JIRA 문제에 직접 연결할 수 있습니다. 이는 엔지니어링 팀이 지속적으로 상황을 파악하고 잠재적으로 고객 경험을 손상시킬 수 있는 모든 버그에 대해 즉시 알린다는 것을 의미합니다. 또한 이 기능은 Zendesk Support 계정의 편안한 범위 내에서 액세스할 수 있는 문제 해결에 대한 실시간 업데이트를 제공합니다. 이러한 커뮤니케이션 통합은 문제 식별에서 솔루션 구현으로의 원활한 전환을 보장하며, 모든 당사자는 모든 단계에서 정보를 유지합니다.
- 문제에 대한 전체적인 관점: 다음으로 문제와 관련된 고객 대화를 전체적으로 볼 수 있는 기능이 있습니다. 이는 익숙한 JIRA 영역을 벗어나지 않고도 필요한 모든 정보에 액세스할 수 있으므로 엔지니어에게 매우 중요한 자산입니다. 또한 지원 팀과 직접 협력하여 문제를 해결할 수 있으므로 도구와 플랫폼을 전환하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 이러한 정보 및 커뮤니케이션 채널의 통합은 운영 효율성을 크게 향상시킵니다.
- 데이터 공유의 완벽한 제어: 유연성은 그만한 가치가 있는 모든 도구의 핵심 속성이며 JIRA 앱은 이 점에서 실망하지 않습니다. 데이터 공유를 완벽하게 제어할 수 있으므로 팀의 워크플로에 정확하게 맞도록 JIRA용 Zendesk Support를 사용자 지정할 수 있습니다. 즉, Zendesk Support 계정에 표시하려는 JIRA 정보를 선택할 수 있습니다. 또한 Zendesk Support에서 JIRA로 태그를 공유하여 두 플랫폼 간에 또 다른 통합 계층을 추가할 수 있습니다. 이 기능은 진정으로 개인화되고 사용자 정의 가능한 경험을 제공하려는 앱의 약속을 강조합니다.
JIRA 앱의 인상적인 자격 증명은 12,500회 이상의 설치로 입증되는 Zendesk 사용자 사이의 인기로 더욱 강조됩니다. Zendesk 자체의 품질 인증을 받은 이 앱은 현재 버전 4.0.6이며 완전히 무료로 제공됩니다. 이러한 세부 정보는 JIRA 앱이 Zendesk 환경에 제공하는 가치에 대한 증거입니다.
결론적으로 Zendesk용 JIRA 앱은 단순한 도구가 아니라 지원 팀과 엔지니어링 팀 간의 격차를 훌륭하게 메워주는 포괄적인 솔루션입니다. 워크플로의 전반적인 효율성을 실질적으로 향상시키고 개발 문제를 보다 효과적으로 해결할 수 있습니다. 그러나 이점은 여기서 그치지 않습니다. 이 앱이 제공하는 우수한 고객 경험은 또 다른 장점입니다. 사용자에게 친숙한 설치 프로세스, 무료 가용성, 풍부하고 강력한 기능을 갖춘 JIRA 앱은 모든 Zendesk 사용자에게 없어서는 안 될 자산입니다.
링크 – https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/
비디오 응답
Zendesk용 "Video Reply" 앱은 비디오 메시지를 활성화하여 고객 지원에 개인적인 접촉을 제공하는 포괄적인 도구입니다. 이러한 비디오 메시지는 티켓의 기존 텍스트 응답을 대체하여 지원 프로세스에 시각적으로 매력적인 요소를 추가할 수 있습니다.
동영상 답장으로 할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.
- 동영상 녹화: PC 화면이나 PC 카메라에서 비디오 메시지를 녹화합니다. 이렇게 녹화된 비디오는 일반 텍스트에 비해 더 매력적인 응답 형식으로 제공되어 고객 참여와 이해를 향상시킵니다.
- 비디오 라이브러리 구축: 정교한 자습서 또는 솔루션 데모로 가득 찬 비디오 라이브러리를 구축할 수 있습니다. 녹화한 모든 비디오는 자동으로 이 라이브러리에 저장됩니다. 이것은 매번 같은 것을 녹화할 필요 없이 라이브러리에서 필요한 클립을 모든 티켓에 첨부할 수 있음을 의미합니다.
- 에이전트 간 비디오 공유: 앱에는 에이전트 간에 비디오를 공유할 수 있는 기능이 있습니다. 상담원이 한 작업을 여러 번 기록해야 하는 경우 이 기능을 사용하면 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 비디오가 공유되면 모든 사람이 비디오 라이브러리에서 사용할 수 있게 되어 지원 팀 간의 공동 작업이 촉진됩니다.
- 성능 측정 : 동영상 답장을 사용하면 특정 동영상 또는 동영상 그룹의 실적을 측정할 수 있습니다. 이 앱은 비디오가 얼마나 잘 작동하는지 분석하는 자세한 보고서를 제공합니다. 이 데이터 기반 접근 방식은 잘 작동하는 것과 개선할 수 있는 것을 이해하는 데 도움이 됩니다.
- PC에 비디오 다운로드: 비디오 중 하나를 컴퓨터 드라이브에 저장해야 하는 경우 Video Reply가 해결해 드립니다. 라이브러리에서 녹화된 비디오를 쉽게 찾고 버튼 클릭 한 번으로 다운로드할 수 있습니다.
- 고객에게 동영상 요청: 비디오 응답을 사용하면 화면 녹화를 요청하는 고객에게 요청을 보낼 수 있습니다. 이는 고객의 문제가 복잡하고 시각적 데모를 통해 더 잘 이해할 수 있는 경우에 특히 유용할 수 있습니다.
- 태그를 사용하여 비디오 구성: 이 앱을 사용하면 태그를 사용하여 콘텐츠를 정렬할 수 있으므로 쉽게 사용하고 공유할 수 있습니다. 이 기능은 비디오 콘텐츠의 구성 및 접근성을 향상시킵니다.
- 브랜드 미리보기 만들기: 또한 이 앱을 사용하면 브랜드 미리 보기를 만들어 동영상에 전문적인 느낌을 더할 수 있습니다.
결론적으로 Video Reply는 응답에 개인적이고 시각적인 터치를 추가하여 고객 지원을 크게 향상시킬 수 있는 다목적 도구입니다. 고객의 질문에 답하는 것만이 아닙니다. 보다 매력적이고 효과적이며 시간을 절약하는 방식으로 솔루션을 시연하고, 복잡한 절차를 설명하고, 팀 간에 지식을 공유하는 것입니다.
링크 – https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/203849/video-reply/
다이얼 패드
Dialpad는 전통적인 전화 통신과 최신 디지털 통신을 결합하여 비즈니스 통신을 변환하는 혁신적인 앱입니다. 모든 통신 모드를 능률화하고 단순화하여 기업이 고객, 이해 관계자 및 팀과 더 쉽게 연결할 수 있도록 설계되었습니다. Dialpad와 Zendesk의 통합은 이를 한 단계 더 발전시켜 고객 서비스 운영을 효율성과 응답성을 촉진하는 하나의 응집력 있는 시스템으로 결합합니다.
Dialpad의 핵심 속성 중 하나는 직관적인 사용자 경험입니다. 투박하고 복잡할 수 있는 많은 기존 비즈니스 전화 시스템과 달리 Dialpad는 모든 장치에서 액세스할 수 있는 소비자와 같은 유용성을 제공합니다. 기능이 풍부한 이 플랫폼은 Google 보이스의 창립자들이 구축하여 높은 수준의 품질과 안정성을 보장합니다. Dialpad의 직관적인 특성은 상담원이 쉽고 빠르게 전화를 걸 수 있어 교육에 필요한 시간을 줄이고 보다 원활한 고객 상호작용 프로세스를 가능하게 합니다.
다이얼패드는 단순한 전화 시스템 그 이상입니다. 음성, 비디오, 메시징 및 회의를 통합하는 글로벌 플랫폼입니다. 이 다각적인 커뮤니케이션 도구는 60개 이상의 국가에서 사용할 수 있으므로 기업은 고객이 어디에 있든 일관된 수준의 커뮤니케이션을 유지할 수 있습니다. 이러한 글로벌 도달 범위는 비즈니스가 점차 국경과 시간대를 넘어 운영되는 오늘날의 상호 연결된 세계에서 매우 중요합니다.
Dialpad의 가장 인상적인 측면 중 하나는 Rapid Deployment Engine입니다. 최신 클라우드 아키텍처의 힘을 활용하는 Dialpad를 통해 기업은 새로운 지원 센터, 대화형 음성 응답(IVR) 시스템 및 원격 에이전트를 신속하게 설정할 수 있습니다. 이러한 속도와 유연성은 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 매우 중요할 수 있으며, 새로운 도전이나 기회에 신속하게 대응할 수 있는 능력이 큰 차이를 만들 수 있습니다.
Dialpad와 Zendesk의 통합은 다음과 같은 여러 이점을 제공합니다.
- 더 빠른 전화 걸기: Dialpad를 사용하면 Zendesk 내에서 직접 전화를 걸 수 있으므로 탁상 전화기나 추가 앱이 필요하지 않습니다.
- 자동 티켓 생성: Zendesk는 자동으로 통화 및 음성 메일을 티켓으로 전환하여 통화가 끝날 때마다 쉽게 기록을 유지하고 문제를 해결할 수 있도록 합니다.
- 통합 고객 데이터: Dialpad를 사용하면 앱 내에서 고객 정보 및 티켓 내역을 볼 수 있습니다. 또한 Dialpad 앱에서 직접 티켓을 생성할 수 있습니다.
결론적으로 Dialpad는 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 종합적이고 다양한 솔루션을 제공합니다. 전통적인 커뮤니케이션과 디지털 커뮤니케이션이 결합되어 있으며 전 세계적인 도달 범위 및 신속한 배포 기능이 결합되어 모든 규모의 비즈니스에 적합한 강력한 선택입니다. Zendesk와의 통합으로 기능이 더욱 향상되어 원활하고 효율적이며 사용자 친화적인 방법으로 고객 서비스 작업 및 커뮤니케이션을 처리할 수 있습니다. 이제 막 시작한 소기업이든 전 세계에 지사를 두고 있는 대기업이든 관계없이 Dialpad와 Zendesk는 함께 고객 서비스 운영을 개선할 수 있는 강력한 도구 세트를 제공합니다.
링크 – https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/145515/dialpad/
능동적인 캠페인
능동적 캠페인은 Zendesk에서 직접 이메일 마케팅 활동을 간소화할 수 있는 Zendesk Support의 강력한 추가 기능입니다. 이 강력한 도구를 사용하면 대량 이메일 캠페인을 보내고, 후속 조치를 관리하고, 적시에 고객에게 연락하여 더 나은 고객 서비스를 제공하고, 이메일 추적 기능을 통해 링크 열기를 추적할 수 있습니다.
Proactive Campaigns는 단종된 Zendesk Connect의 이상적인 대안이며 Zendesk 이메일 마케팅을 강화하는 데 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다. 능동적 캠페인의 뛰어난 기능 중 일부는 다음과 같습니다.
- Zendesk 고객 목록: 이 기능을 사용하면 고객 데이터베이스를 필터링하고 하나 이상의 기준에 따라 Zendesk 메일링 리스트를 만들 수 있습니다. 태그, 사용자 정의 필드 및 표준 필드를 사용하여 올바른 사용자를 필터링하고 그룹화할 수 있습니다.
- 티켓 목록: 대상을 티켓별로 분류하고 선택한 티켓의 대상 목록에 개인화된 Zendesk 능동적 티켓을 보낼 수 있습니다.
- 연락처 목록 공유: 이 앱을 사용하면 목록을 공개하여 하위 도메인의 다른 에이전트와 공유할 수 있습니다. 이렇게 하면 다른 메시지를 보내기 위해 동일한 기준으로 목록을 만들 필요가 없습니다.
- CSV 사용자 가져오기: 능동적 캠페인을 사용하면 Zendesk 캠페인을 만들 때 특정 연락처 목록을 플러그인으로 가져올 수 있습니다. 연락처 정보 간의 관계를 유지하기 위해 필드 매핑 기능이 제공됩니다.
- 대량 티켓 생성 및 티켓 관리: 이메일 캠페인을 시작하면 Proactive Campaigns가 자동으로 고객을 대신하여 티켓을 모집하고 이메일로 전달합니다. 또한 새 티켓을 만드는 대신 기존 티켓을 업데이트하거나, 이메일을 보낸 후 모든 티켓을 대량으로 삭제하거나, 티켓을 만들지 않고 캠페인을 보낼 수도 있어 티켓 오버플로를 방지하는 데 도움이 됩니다.
- 이메일 형식: 서식 있는 텍스트 편집기 및 소스 코드 편집기를 사용하여 Zendesk에서 허용하는 서식을 이메일 본문에 추가할 수 있습니다. 또한 이메일에 최대 40MB 크기의 첨부 파일을 업로드하고 기본 또는 사용자 지정 이메일 템플릿을 추가할 수 있습니다.
- 피드백 및 평가 수집: 이 앱을 사용하면 피드백과 평가를 생성하여 제품 또는 서비스에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 캠페인을 시작한 후 고객은 피드백을 제공하거나 귀사를 평가할 수 있으며 Proactive Campaign은 응답을 수집하여 목록 또는 원형 차트로 편집합니다.
- 예약: 캠페인에 특정 시간과 날짜를 설정할 수 있습니다.
- 참조 및 별칭 추가: 수신자가 아닌 다른 사람에게 이메일 사본을 보낼 수 있는 앱입니다. 다른 사람을 대신하여 캠페인을 실행하기 위해 별칭을 입력할 수도 있습니다.
- 맞춤 티켓 배정: 캠페인 기간 동안 생성된 모든 티켓의 담당자를 쉽게 선택할 수 있습니다.
- 배경 캠페인: 닫힌 탭에서도 몇 가지 캠페인을 실행할 수 있으므로 하루를 보내는 동안 능동적 캠페인이 이메일을 보낼 수 있습니다.
- 자동 응답 추적: 고객의 회신은 Zendesk에서 자동으로 선택됩니다. 모든 정보는 한 곳에 보관되며 자동 생성된 태그를 통해 확인할 수 있습니다.
- 보고서 페이지: 이 앱을 사용하면 전체 이메일 성능을 분석하여 자신의 강점과 약점을 확인할 수 있습니다.
- 이메일 추적 앱과 통합: Proactive Campaign은 이메일 마케팅에서 더 나은 결과를 위해 이메일 추적과 함께 사용할 수 있습니다. 이 조합을 사용하면 열어본 이메일 수와 정확한 시간을 확인하고, 확장된 통계를 확인하고 장치 추적을 사용하고, 답장하지 않은 사람뿐만 아니라 이메일을 열어본 사람에게 후속 메시지를 보낼 수 있습니다. 트랙 링크가 열립니다.
Proactive Campaigns는 의심 없이 앱을 사용해 볼 수 있도록 평가 기간을 제공합니다. Zendesk 이메일 마케팅 기능을 크게 향상시켜 청중에게 보다 효과적이고 효율적으로 접근할 수 있도록 도와주는 역동적인 도구입니다. 이메일 마케팅을 막 시작한 소기업이든 캠페인을 최적화하려는 대규모 조직이든 관계없이 능동적 캠페인은 귀사의 도구 세트에 가치 있는 추가 기능이 될 수 있습니다.
링크 – https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/188538/proactive-campaigns/
Nanonets 워크플로 – 몇 초 안에 모든 Zendesk 앱 만들기
Nanonets Workflows를 사용하면 인간 언어로 간단한 프롬프트를 입력하여 수동 작업 자동화를 실제로 시작할 수 있습니다.
Nanonets Workflows를 사용하여 Zendesk 앱을 만드는 것은 쉽습니다. 채팅 상자에 프롬프트를 입력하여 도구와 대화하기만 하면 됩니다. 이 도구는 몇 초 안에 워크플로를 시작하고 즉시 테스트하고 라이브로 만들 수 있습니다. Nanonets Workflows는 호환 가능하고 수천 개의 앱과 통합할 수 있으며 인터넷 브라우징 및 AI 기능으로 강력합니다.
비즈니스 팀의 수동 프로세스를 자동화합니다. Nanonets Workflows가 일상적인 작업을 처리하도록 하여 팀이 진정으로 중요한 것에 집중할 수 있도록 합니다.
여기에서 사용해 보세요 – https://workflow.nanonets.com
- SEO 기반 콘텐츠 및 PR 배포. 오늘 증폭하십시오.
- PlatoAiStream. Web3 데이터 인텔리전스. 지식 증폭. 여기에서 액세스하십시오.
- 미래 만들기 w Adryenn Ashley. 여기에서 액세스하십시오.
- PREIPO®로 PRE-IPO 회사의 주식을 사고 팔 수 있습니다. 여기에서 액세스하십시오.
- 출처: https://nanonets.com/blog/best-zendesk-apps-in-zendesk-marketplace/
- :있다
- :이다
- :아니
- :어디
- $UP
- 12
- 40
- 500
- 60
- a
- 능력
- 할 수 있는
- 소개
- ACCESS
- 접근성
- 얻기 쉬운
- 계정
- 정확한
- 정확히
- 가로질러
- 활동적인
- 방과 후 액티비티
- 실제
- 실제로
- 더하다
- 추가 기능
- 첨가
- 또한
- 추가
- 또한
- 주소
- 구애
- 추가
- 관리자
- 관리자
- 많은
- 후
- 다시
- 에이전트
- 자치령 대표
- AI
- All
- 수
- 허용
- 수
- 또한
- 대안
- 중
- an
- 분석
- 분석하다
- 와
- 다른
- 답변
- 어떤
- 분리
- API를
- 앱
- 앱은
- 어플리케이션
- 접근
- 적당한
- 대략
- 앱
- 아키텍처
- 있군요
- 약
- 배열
- 기사
- AS
- 측면
- 유산
- 지원
- At
- 붙이다
- 속성
- 청중
- 청문회
- 인증
- 저자
- 자동화
- 자동적으로
- 자동화
- 자동화
- 유효성
- 가능
- 피하기
- 바
- 기지
- 기반으로
- BE
- 곰들
- 된다
- 전에
- 시작하다
- 뒤에
- 존재
- 혜택
- BEST
- 더 나은
- 사이에
- 혼합
- 혼합
- 자랑
- 몸
- 후원
- 경계
- 봇
- 되튐
- 보물상자
- 상표가 붙은
- 다리
- 가교
- 가져
- 돋보이게
- 검색
- 예산
- 곤충
- 버그
- 빌드
- 내장
- 사업
- 사업
- 비자 면제 프로그램에 해당하는 국가의 시민권을 가지고 있지만
- 단추
- by
- 캘리포니아
- 전화
- 통화
- 카메라
- 운동
- 캠페인
- CAN
- 캡
- 기능
- 면밀히
- 카테고리
- 취사
- 센터
- 과제
- 승산
- 변화
- 채널
- 요금
- 거래차트
- 채팅 봇
- 잡담
- 검사
- 선택
- 왼쪽 메뉴에서
- 선명한
- 클릭
- 클라이언트
- 클라이언트
- 닫은
- 클라우드
- 암호
- 결합력 있는
- 협력
- 협동
- 협력
- 수집
- COM
- 결합
- 결합 된
- 왔다
- 제공
- 헌신
- 의사 소통
- 커뮤니케이션
- 커뮤니티
- 기업
- 동반자
- 회사
- 비교
- 호환
- 강요하는
- 보어
- 완전한
- 완전히
- 복잡한
- compliance
- 복잡한
- 포괄적 인
- 컴퓨터
- 집중
- 결론
- 연결하기
- 연결
- 고려
- 일관된
- 강화
- 콘택트 렌즈
- 함유량
- 기여
- 제어
- 전통적인
- 대화
- 조정
- 핵심
- 법인
- 동
- 비용
- 비용
- 수
- 국가
- 엄호
- 적용
- 만들
- 만든
- 생성
- 만들기
- 창조
- 신임장
- 기준
- 임계
- CRM
- 작물
- 결정적인
- 현재
- 관습
- 고객
- 고객 행동
- 고객 데이터
- 고객 참여
- 고객 경험
- 고객 만족
- 고객 센터
- 고객센터
- 고객
- 맞춤형
- 사용자 정의
- 사용자 정의
- 절단
- 데이터
- 데이터 공유
- 데이터 중심
- 데이터베이스
- 날짜
- 일
- 결정하다
- 깊이
- 태만
- 배달하다
- 전달
- 배달
- Rescale과 함께 비즈니스를 가속화하는 방법에 대해 알아보세요.
- 시연하는
- 부서
- 전개
- 설계
- 책상
- 바탕 화면
- 세부 묘사
- 상세한
- 세부설명
- 결정
- 개발
- 개발자
- 개발
- 개발 문제
- 장치
- DID
- 차이
- 다른
- 구별 짓다
- 디지털
- 직접
- 디스플레이
- 디스플레이
- 몇몇의
- do
- 하지
- 돈
- 아래 (down)
- 다운로드
- 징병
- 드라이브
- ...동안
- 동적
- 마다
- 초기의
- 쉽게
- 용이하게
- 쉽게
- 편집자
- 유효한
- 효과적으로
- 효율성
- 효율적인
- 효율적으로
- 중
- 정교한
- 요소
- 올리다
- 거림
- 제거
- 이메일
- 이메일 마케팅
- 이메일
- 임베디드
- 힘을 실어
- 사용 가능
- 수
- 가능
- end
- 약혼
- 매력적인
- 엔진
- 엔지니어링
- 엔지니어
- 강화
- 상승
- 향상
- 강화
- 강화
- 확인
- 보장
- 보장
- 환경
- 필수
- 에테르 (ETH)
- 유럽
- 유럽 연합
- 조차
- 모든
- 사람
- 입증 된
- 현존하는
- 확대하는
- 기대
- 경험
- 체험
- 설명
- 용이하게하다
- 촉진
- 익숙한
- 친하게 하다
- 특색
- 특징
- 보수
- 피드백
- 를
- 들
- Fields
- 가득
- 필터링
- Find
- 맞게
- 고정
- 플랫
- 유연성
- 초점
- 수행원
- 럭셔리
- 군
- 체재
- 양식
- 포럼
- 육성
- 발견
- 설립자
- 무료
- 자유
- 신선한
- 친절한
- 에
- 연료
- 가득 찬
- 기능성
- 기능
- 추가
- 게다가
- 미래
- 이득
- 갭
- GDPR
- 기어
- 생성
- 생성
- 얻을
- 지프
- 제공
- 기부
- 글로벌
- 공
- Go
- 간다
- 구글
- 큰
- 큰
- 그룹
- 안내
- 핸들
- 처리
- 있다
- 데
- 표제
- 심장
- 도움
- 도움이
- 도움이
- 여기에서 지금 확인해 보세요.
- 숨겨진
- 높은
- history
- 전체적인
- 주인
- 호스트
- 방법
- 그러나
- HTTPS
- 사람의
- ICON
- 이상
- 식별
- 확인
- if
- 이행
- import
- 인상
- 개선
- 개선하는
- 향상
- 개선
- in
- 심도
- 포함
- 포함
- 포함
- 증가
- 더욱 더
- 독립
- 표시
- 산업
- 정보
- 정보
- 정보
- 고유의
- 혁신적인
- 문의
- 통찰력
- 통찰력
- 설치
- 설치
- 설치
- 예
- 즉시
- 를 받아야 하는 미국 여행자
- 통합
- 통합
- 통합
- 완성
- 통합
- 상호 작용
- 상호 작용
- 대화형
- 상호 연결된
- 관심있는
- 인터페이스
- 내부의
- 인터넷
- 으로
- 개요
- 직관적인
- 헤아릴
- 투자
- 투자
- IP
- IP 주소
- IP 주소
- 발행물
- 문제
- IT
- 그
- 그 자체
- 다만
- 유지
- 유지
- 보관 된
- 키
- 알아
- 지식
- 언어
- 넓은
- 큰
- 시작
- 진수
- 층
- 리드
- 오퍼
- 배우기
- 휴가
- 왼쪽 (left)
- 시키는
- 레벨
- 레버리지
- 도서관
- 처럼
- 제한된
- LINK
- 모래밭
- 명부
- 기울기
- 살고있다
- ll
- 위치한
- 로깅
- 장기
- 보기
- 찾고
- 매크로
- 유지하다
- 확인
- 유튜브 영상을 만드는 것은
- 관리
- 구축
- 태도
- 조작
- .
- 매핑
- 마케팅
- 마케팅 자동화
- 시장
- 질량
- 거대한
- 문제
- 최대화
- XNUMX월..
- 방법
- 측정
- 미디어
- 회의
- 만족
- 회원
- 메뉴
- 호수
- 메시지
- 메시지
- 메시지
- 수도
- 분
- 모바일
- 휴대 기기
- 모델
- 현대
- 모드
- 순간
- 돈
- 모니터
- 배우기
- 또한
- 가장
- 여러
- my
- name
- 나노
- 자연
- 필요한
- 필요
- 필요
- 요구
- 그물
- 못
- 신제품
- 새 앱
- 다음 것
- 아니
- 공고
- 알림
- 지금
- 의무
- 획득
- of
- 제공
- 제공
- 제공
- 제공
- 사무실
- 자주
- on
- 일단
- ONE
- 사람
- 온라인
- 만
- 열 수
- 오픈
- 열기
- 오프닝
- 열립니다
- 운영
- 조작
- 행정부
- 기회
- 최적화
- 최적화
- 선택권
- or
- 조직
- 조직
- 기타
- 기타
- 아웃
- 두드러진
- 위에
- 전체
- 페이지
- 지급
- 부품
- 특별히
- 파티
- 과거
- 중지
- 지불하는
- 지불
- PC
- 수행
- 성능
- 기간
- 사람
- 확인
- 맞춤형 교육 플랫폼
- 전화
- 전화
- 선택
- 뽑힌
- 장소
- 평원
- 계획
- 플랫폼
- 플랫폼
- 플라톤
- 플라톤 데이터 인텔리전스
- 플라토데이터
- 플러그인
- 포인트 적립
- 인기
- 가능성
- 잠재적으로
- 힘
- powered
- 강한
- 정확한
- 정밀하게
- 환경 설정
- 프리미엄
- 존재
- 방지
- 미리
- 가격
- 가격 모델
- 권한
- 사전
- 문제
- 절차
- 방법
- 프로세스
- 프로덕트
- 생산력
- 링크를
- 프로젝트
- 프로젝트 관리
- 촉진하다
- 홍보
- 제공
- 제공
- 제공
- 제공
- 공개
- 목적
- 푸시
- 품질
- 쿼리
- 빠른
- 빨리
- 인상
- 범위
- 빠른
- 빠르게
- 율
- 거주비용
- 차라리
- 평가
- RE
- 도달
- 에 도달
- 읽기
- 실시간
- 받다
- 수령인
- 기록
- 기록
- 방송
- 감소
- 생각하다
- 규칙적으로
- 규정
- 관련
- 관계
- 관계
- 관련된
- 신뢰성
- 먼
- 반복적 인
- 교체
- 댓글
- 보고서
- 의뢰
- 필요
- 필요
- 분해능
- 점
- 그
- 응답
- 응답
- 응답
- 결과
- 재교육
- return
- 리뷰
- 리뷰
- 혁명을 일으키다
- 풍부한
- 연락해주세요
- 강력한
- 달리기
- s
- 소금
- 같은
- 만족도
- 찜하기
- 주사
- 스캐닝
- 화면
- 원활한
- 검색
- 초
- 보안
- 참조
- 모색
- 본
- 분절
- 선택된
- 선택
- 보내다
- 전송
- 별도의
- 서브
- 서비스
- 세트
- 설정
- 설치
- 몇몇의
- 공유
- 공유
- 공유
- 날카로운
- 영상을
- 쇼
- 측면
- 기호
- 상당한
- 크게
- 사일로
- 단순, 간단, 편리
- 단순화
- 간단히
- 이후
- 단일
- 크기
- 크기
- 작은
- 중소 기업
- 더 매끄럽다
- So
- 사회적
- 소셜 미디어
- 소프트웨어
- 해결책
- 솔루션
- 일부
- 어떤 사람
- 정교한
- 출처
- 소스 코드
- 구체적인
- 속도
- 지출
- 핑핑
- 이해 관계자
- 표준
- 스타트
- 시작
- 시작 중
- 통계
- 단계
- 단계
- 중지
- 똑 바른
- 전략들
- 유선
- 능률화
- 강점
- 강한
- 구조
- 하위 도메인
- 신청
- 이러한
- 제안
- 제안
- 소송
- 스위트
- 개요
- 우수한
- SUPPORT
- SWIFT
- 체계
- 시스템은
- 소요
- 대상
- 태스크
- 작업
- 팀
- 참여 연구원
- 팀
- Technology
- 템플릿
- test
- 시운전
- 성서
- 보다
- 그
- XNUMXD덴탈의
- 정보
- 그들의
- 그들
- 그때
- 그곳에.
- 그것에 의하여
- Bowman의
- 그들
- 맡은 일
- 타사
- 이
- 그
- 수천
- 을 통하여
- 표
- 발권
- 티켓
- 시간
- 시대
- 에
- 오늘
- 함께
- 수단
- 검색을
- 상단
- 터치
- 선로
- 추적
- 추적 앱
- 전통적인
- 트레이닝
- 변환
- 전이
- 투명한
- 트렌드
- 시도
- 진정으로
- 시도
- 결국
- 자습서
- 두
- 유형
- 일반적으로
- 불확실성
- 이해
- 이해
- 이해 된
- 통일
- 노동 조합
- 유일한
- 독특한 기능
- 같지 않은
- 잠금을 해제
- 업데이트
- 업데이트
- 업데이트
- 업데이트
- 업그레이드
- ...에
- 유용성
- 용법
- 사용
- 익숙한
- 사용자
- 사용자 경험
- 사용자 리뷰
- 사용하기 쉬운
- 사용자
- 사용
- 보통
- 가치 있는
- 가치
- 마케팅은:
- 여러
- Ve
- 다양한
- 버전
- 를 통해
- Video
- 동영상
- 관측
- 보기
- 메오
- 사실상
- 눈에 보이는
- 필수
- 목소리
- 필요
- 였다
- 방법..
- we
- 웹 사이트
- 환영
- 잘
- 했다
- 뭐
- 언제
- 때마다
- 여부
- 어느
- 동안
- 누구
- 모든
- 넓은
- 넓은 범위
- 의지
- 과
- 이내
- 없이
- 작업
- 워크플로우
- 워크 플로우
- 일하는
- 세계
- 가치
- 겠지
- 당신
- 너의
- 젠 데스크
- 제퍼 넷
- 지역