디지털 경험의 단순성과 보안의 균형

플라톤에 의해 재발행

팔로워 : 0

디지털화는 소비자 주권의 황금시대를 열었습니다. 소비자는 더 많은 정보를 갖고 있고 더 많은 선택권을 갖고 있기 때문에 엄청난 힘을 가지고 있습니다. 전자상거래는 소비자를 참여시키는 혁신적인 새로운 방법을 촉진하고 비즈니스를 위한 새로운 성장 방법을 도입했습니다. 고객은 많은 기업을 신뢰하며 디지털 거래를 하는 동안 개인 및 금융 정보와 함께 막대한 양의 민감한 데이터를 공유하며 그것이 안전하기를 바랍니다.

전자상거래 총 매출은 XNUMX만 달러에 이를 것으로 예상 $ 8.1 조 2026년에는 해커가 유리하게 사용할 수 있는 데이터의 양이 시간이 지남에 따라 증가할 것이라는 의미입니다. 신원 도용과 사기를 최우선으로 생각하는 소비자는 신뢰할 수 있는 기업을 찾고 다양한 인증 방법을 통해 강화된 보안 수준을 높이 평가합니다. 조직에서는 타협 없이 편의성과 보안의 균형을 유지하는 것이 중요합니다. 따라서 기업은 고객과 데이터를 가장 잘 보호할 수 있는 방법을 이해하는 것이 필수적입니다.

소비자를 밤잠 못 이루는 이유

최근에 의하면 측량전자상거래 소비자의 대다수(63%)는 신원 도용을 걱정하고 있습니다. 이는 금전적 손실이나 정부 감시와 관련된 우려를 포함하여 개인 정보를 온라인에 공개하는 것에 대한 우려를 능가합니다. 이 결과는 국가와 세대에 걸쳐 적용됩니다.

특히 전 세계 소비자의 절반 이상(54%)이 인공지능(AI) 기술을 오용해 자신을 사칭할 가능성에 대해 우려하고 있습니다. AI의 사용이 계속 증가함에 따라 소비자는 자신의 디지털 신원이 잘 보호되기를 원합니다.

이러한 우려는 쇼핑객들이 온라인으로 더 많이 구매하는 연말연시 기간 동안 더욱 커집니다. 실제로, 평균 소비자 이번 휴가철에는 약 1,652달러를 지출하여 코로나14 이전 수준을 넘어 전년 대비 44% 증가할 것으로 예상됩니다. 소비자의 거의 절반(40%)이 연휴 기간 동안 온라인 쇼핑을 할 때 연중 다른 시기보다 사기에 대해 더 우려한다고 답했는데, 이는 이러한 우려를 표명한 작년 응답자의 XNUMX%에 비해 증가한 수치입니다.

이번 휴가 시즌에 기업은 소비자의 데이터를 보호하고 최고 수준에서 신뢰할 수 있음을 입증하기 위해 더욱 노력해야 합니다.

기업은 다중 요소 인증으로 두려움을 완화할 수 있습니다

소비자의 10%만이 자신의 신원 데이터를 관리하는 조직을 완전히 신뢰합니다. 기업은 오늘날의 디지털 시대에 데이터를 보호하고 고객의 우려를 완화하기 위해 지금 적절한 조치를 취해야 합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 다중 요소 인증(MFA)을 사용하는 것입니다.

소비자 중 절반은 MFA 또는 일회성 로그인(문자 또는 이메일 프롬프트 포함)을 사용하면 사기로부터 더 안전하게 보호받을 수 있다고 말합니다. 기업은 신원을 확인하기 위한 추가 단계로 온라인 쇼핑을 하는 소비자에게 이러한 옵션을 제공하는 것을 고려해야 합니다.

기업은 또한 소비자 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하고 있음을 강조해야 합니다. 전 세계 소비자 중 대부분(61%)은 소비자 데이터를 보호하기 위한 개인 정보 보호법이 있고 웹 사이트 공급업체가 이러한 규정을 준수하고 있다는 사실을 알면 온라인에서 정보를 공유할 때 더 안전하다고 느낄 수 있다고 보고합니다.

비밀번호 없는 인증 우선순위 지정

오늘날의 기술 환경에서 비밀번호를 관리하는 것은 흔한 골칫거리입니다. 소비자의 절반 이상(54%)은 비밀번호 추적에 대한 가장 큰 불만 사항으로 추적할 비밀번호가 너무 많다는 점을 꼽았습니다. 그러나 59%는 개인 활동을 위한 비밀번호를 저장하는 주요 방법은 단순히 비밀번호를 기억하는 것이라고 답했습니다.

조직이 결제 및 생체 인식을 위한 디지털 지갑과 같은 기술을 활용함에 따라 사용자 여정 전반에 걸쳐 높은 인증 보장을 제공하는 동시에 채널 내외에서 고객 경험을 원활하게 유지하기 위해 비밀번호 없는 인증을 고려해야 합니다. 다시는 로그인할 필요가 없는 세상을 상상해 보세요. 비밀번호 없이 진행하면 가능합니다.

온라인 비즈니스는 한 단계 더 발전해야 합니다.

침해가 계속 증가하고 있으며 이는 조직의 고객 신뢰를 훼손하고 있습니다. 더 이상 그럴 수 없습니다. 기업은 신원 보호 및 개인정보 보호 부문에서 더욱 앞장서서 리더가 되어야 합니다. 그들은 규정에 반응하고 사후에 준수하는 것 이상을 수행해야 합니다. 그들은 자신이 관리하는 개인 정보를 더 잘 보호하고 존중하기 위해 적극적인 조치를 취해야 합니다.

MFA, 비밀번호 없는 인증, AI 기술을 데이터 보안 및 개인정보 보호 전략에 통합함으로써 조직은 소비자, 파트너, 직원 등 관리하는 모든 ID를 가장 효과적으로 보호할 수 있습니다.

저자에 관하여

피터 바커

Peter Barker는 최고 제품 책임자로서 글로벌 제품 비전을 주도하고 있으며 ForgeRock을 통해 Ping Identity에 합류했습니다. ForgeRock 이전에 Peter는 Oracle에서 ID 관리 및 보안 사업부 수석 부사장 겸 총괄 관리자를 역임했습니다. 텍사스주 오스틴에 거주하는 Peter는 이전에 Good Technology, Motorola, FedEx 및 기타 회사에서 임원직을 역임했습니다.