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은행이 현재 10년 이상 디지털 혁신을 진행하고 있음에도 불구하고 아직 해야 할 일이 너무 많습니다. 대형 은행은 이 프로세스에 대한 도움이 필요합니다. 특히 은행이 역사적으로 모든 범주에 맞는 제품을 제공했기 때문에 개인화와 관련하여 도움이 필요합니다.
Fintech One-on-One 팟캐스트의 다음 손님은 Amalia Avramov입니다. 그녀는 금융 서비스 부문 사장입니다. 암 독스. 이제 Amdocs는 통신 분야에서 시작하여 금융 서비스 분야로 사업을 확장한 대규모 글로벌 기업이 되었습니다. 나는 그들의 이름을 주변에서 점점 더 많이 듣고 있기 때문에 Amalia를 쇼에 출연시켜 더 많은 것을 배우고 싶었습니다.
이 팟캐스트에서 배울 내용은 다음과 같습니다.
- Amdocs에서 Amalia의 오랜 역사를 살펴보세요.
- Amdocs가 운영되는 핵심 산업입니다.
- 금융서비스로 사업을 확장하기로 결정한 이유.
- 은행 업계에 제공되는 서비스입니다.
- 디지털 혁신에서 은행이 잘못하고 있는 것은 무엇입니까?
- 은행에서의 성공적인 개인화는 어떤 모습일까요?
- 현재 Amdocs가 협력하고 있는 은행의 몇 가지 예입니다.
- AI를 중심으로 대형 은행과 협력하고 있는 것.
- Amalia가 다양성과 포용성을 촉진하기 위해 수행하는 작업입니다.
- 이스라엘 전쟁이 Amdocs와 그곳의 노동자들에게 어떤 영향을 미치고 있는지.
- 은행 경험의 미래에 대한 Amdocs의 비전은 무엇입니까?
아래 대화 내용을 읽어보세요.
피터 렌튼 00:01
핀테크 일대일 팟캐스트에 오신 것을 환영합니다. Fintech Nexus의 회장이자 공동 창업자인 Peter Renton입니다. 저는 2013년부터 이 쇼를 진행해 왔으며, 이로 인해 핀테크 전체에서 가장 오랫동안 진행된 일대일 인터뷰 쇼가 되었습니다. 이번 여행에 함께해주셔서 감사합니다. 이 팟캐스트가 마음에 드셨다면 자매 프로그램인 Lex Sokolin의 The Fintech Blueprint와 Isabelle Castro의 Fintech Coffee Break를 확인하거나 Fintech Nexus 팟캐스트 채널을 구독하여 우리가 제작하는 모든 것을 들어보세요.
피터 렌튼 00:39
시작하기 전에 Fintech Nexus가 이제 디지털 미디어 회사라는 점을 상기시켜드리고 싶습니다. 우리는 이벤트 사업을 매각했으며 핀테크 분야의 선도적인 디지털 미디어 회사가 되는 데 100% 주력하고 있습니다. 이것이 당신에게 무엇을 의미합니까? 이제 다양한 디지털 제품, 웹 세미나, 심층 백서, 팟캐스트, 이메일 폭발, 광고 등을 통해 200,000명이 넘는 최대 규모의 핀테크 커뮤니티 중 하나에 참여할 수 있습니다. 우리는 귀하에게 꼭 맞는 맞춤형 프로그램을 만들 수 있습니다. 고위 핀테크 고객에게 다가가고 싶다면 지금 fintech nexus.com 영업팀에 문의하세요.
피터 렌튼 01:21
오늘 쇼에서 Amalia Avramov를 환영하게 되어 기쁩니다. 그녀는 Amdocs의 금융 서비스 부문 사장입니다. 그리고 Amdocs라는 이름이 점점 더 많이 보이고 있기 때문에 Amalia를 쇼에 출연시키고 싶었습니다. 그리고 저는 사실 이 인터뷰 전까지 이 회사에 대해 아는 바가 별로 없었습니다. 그래서 그들이 할 수 있었던 일에 정말 감동받았습니다. 그들은 오랜 역사를 가지고 있으며 중형 은행 및 일부 대형 은행과 협력하는 대규모 다국적 기업입니다. 우리는 디지털 혁신에 대해 많이 이야기합니다. 우리는 은행의 개인화에 대해 이야기하고 가족 우선 은행의 예에 대해 이야기하고 AI에 대해 이야기합니다. Amalia는 또한 기술의 다양성에 대한 자신의 관점을 제시합니다. 그런 다음 Bank of Tomorrow에 대한 비전에 대해서도 논의합니다. 흥미로운 토론이었습니다. 쇼를 즐기시기 바랍니다.
피터 렌튼 02:17
팟캐스트에 오신 것을 환영합니다. 아말리아.
아말리아 아브라모프 02:19
감사합니다. 여기 있어서 기쁘네요.
피터 렌튼 02:21
좋습니다. 청취자들에게 자신에 대한 약간의 배경 지식을 제공하는 것부터 시작하겠습니다. 당신은 꽤 오랫동안 Amdocs에 근무해 왔습니다. LinkedIn 프로필에는 29년이 넘었습니다. 그렇다면 주요 내용 중 일부만 알려주시지 않겠습니까? 그리고 분명히, 당신이 왜 이 기간 동안 머물기로 결정했는지 아십니까?
아말리아 아브라모프 02:41
예, 예, 실제로 저는 Amdocs에서 30년 가까이 근무해왔고 몇 달 후면 30주년을 축하할 예정입니다. 일반적으로 저는 약 35년 전에 선택한 직업 경로를 좋아합니다. 어렸을 때는 제가 기술을 좋아한다는 것을 몰랐습니다. 제가 어린 소녀로 발전하면서 기술이 일종의 저로 성장했습니다. 그리고 나중에 성인이 되어 이스라엘의 IDF를 통해 아시다시피 모든 사람이 군대에서 의무 복무를 하게 됩니다. 그리고 우리 중 일부에게는 이 서비스가 실제로 큰 진전을 이루었습니다. 제가 실제로 기술 부서에 배정되었기 때문에 이곳에서 처음으로 기술과 컴퓨터에 대해 배웠습니다. 그리고 이것이 제게 무엇이든 상상할 수 있는 기술 세계의 아름다움을 깨닫게 했고, 훌륭한 생태계를 통한 수많은 협업을 통한 기술 솔루션을 통해 그 꿈을 쫓기 시작했습니다. 그래서 거기서 시작했어요. 그러다가 제가 25살쯤 되었을 때 제 나이가 드러났던 것 같아요. 저는 Amdocs에 합류했습니다. 거의 30년 전, 제가 Amdocs에서 30세에 시작했을 때, 그 이유는 대부분 Amdocs가 글로벌 기업이었기 때문입니다. 당시 이스라엘에는 글로벌 기업이 많지 않았습니다. 그리고 제가 생각하는 가장 큰 매력은 Amdocs의 매력 중 하나는 이스라엘 외부의 세계를 볼 수 있고 이주할 수 있는 능력이었습니다. 그래서 제가 합류하게 된 대부분의 결정은 그것 때문에 합류하게 된 것이었습니다. 그리고 실제로 불과 몇 년 후에 저와 남편, 그리고 두 자녀는 미국으로 이주하여 텍사스와 조지아에서 10년 동안 살았습니다. 그리고 그것은 저와 가족에게 정말 아름다운 경험이었습니다. 새로운 문화에 대해 배우고 새로운 사람들을 만날 수 있었던 것은 우리에게도 훌륭하고 훌륭하고 훌륭한 경험이었습니다. 내 아이들 – 저는 그곳에서 세 번째 아들을 낳았습니다. 저는 세 명의 아들이 있습니다. 그리고 그로부터 10년 후, 우리는 이스라엘로 돌아오기로 결정했고, 그 이후로 우리는 이스라엘에 살고 있습니다. 둘째, 저는 거의 XNUMX~XNUMX년마다 Amdocs에서 새롭고 다른 역할을 맡아 경력을 발전시켜 왔습니다. 그리고 저는 그것이 Amdocs의 아름다움이라고 생각합니다. 직원으로서 그리고 관리자로서 구현에서 프로그램 관리, R&D, 제품 관리에 이르기까지 다양한 역할을 실제로 경험할 수 있는 매우 큰 회사이자 글로벌 회사입니다. 제가 맡은 마지막 몇 가지 역할은 합병 및 통합에 관한 것이었습니다. 저는 우리가 한 가장 큰 인수 중 하나를 담당했으며, 인수된 회사를 중심으로 비즈니스를 구축했습니다. 그런 다음 이전하여 Amdocs에 대한 몇 가지 전략적 방향을 수립하고 금융 서비스 전략 부서를 구축했으며 현재는 Amdocs에서 금융 서비스 부서를 운영하고 있습니다. 아시다시피 매우 다양한 여행입니다. 그리고 저는 XNUMX~XNUMX년마다 역할을 바꾸는 것 같습니다. 따라서 작업장을 변경할 필요가 없습니다.
피터 렌튼 06:05
정말로, 정말로. 제가 읽어본 바로는 Amdocs는 전통적으로 통신에 기반을 두고 있으며 일종의 회사의 뿌리라고 생각합니다. 그리고 당신은 오랫동안 금융 서비스에 종사해 본 적이 없습니다. 거기에 어떤 자극이 있었는지 말해주세요. 분명히 금융 서비스로 전환해야 하는 이유는 통신 서비스와 여러 면에서 매우 다릅니다.
아말리아 아브라모프 06:30
따라서 Amdocs는 실제로 우리의 뿌리가 통신과 미디어에 뿌리를 두고 있다는 것을 알 수 있습니다. 우리는 제가 말했듯이 직원이 30,000명이 넘는 대규모 회사입니다. 제가 말했듯이 70개국에 걸쳐 약 5억 달러의 매출을 올리고 400개가 넘는 통신 고객을 보유하고 있습니다. 미국에서 가장 큰 통신을 생각한다면 우리는 전 세계에서 가장 크고, 더 복잡하고, 가장 큰 서비스를 제공합니다. AT&T, T-Mobile, Verizon 등 모든 국가에서 동일합니다. 실제로 우리는 DNA의 일부로 고도로 규제된 복잡하고 대규모 조직에 서비스를 제공하기 때문에 금융 서비스와의 유사성을 보기 시작했습니다. 이러한 조직은 일반적으로 거의 지난 40년 동안, 지난 3년 또는 4년 동안 항상 기술과 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 능력을 변화시키고 발전시키는 과정에 있었습니다. 물론 통신 분야에서 우리 모두는 스마트폰의 혁명과 5G, 6G, XNUMXG의 혁명을 알고 있습니다. 그리고 이제 XNUMXG, 그리고 우리에게 익숙한 이 모든 것들은 우리가 하는 일, 우리가 살고 숨쉬는 방식의 일부이기 때문에 스마트폰 없이는 숨을 쉴 수 없습니다. 이것은 통신 여정입니다. 우리는 은행과 어느 정도 유사점을 봅니다. 특히 지난 XNUMX~XNUMX년 동안 은행은 기술을 통해 획기적인 발전을 거쳐야 했습니다. 은행은 물론 규제, 은행업 등으로 인해 통신 사업에 비해 훨씬 더 보수적이라고 말하고 싶습니다. 그러나 이제 클라우드, 보안, 안전하고 안전한 클라우드, 오픈 뱅킹의 출현으로 . 물론, 은행에 대한 경쟁이 치열해지기 위해서는 은행이 도약하고 기술 스택을 실제로 발전시켜야 합니다. 그리고 우리는 크고 복잡한 고객을 돕는 데 있어서 그 유사성을 보고 우리의 DNA와 그리드를 봅니다. 복잡한 IT는 현대화됩니다. 통신사에서 얻은 경험과 노하우를 은행 업무에 적용할 수 있습니다. 그리고 그것이 바로 우리가 여러분이 은행 업무를 위해 Amdocs를 갖는 것이 실제로 어떻게 의미가 있는지 알기 시작한 곳입니다. 그리고 우리는 통신 분야에서 배운 많은 교훈을 적용하고 있습니다. 우리는 은행에서 볼 수 있는 기회를 포착하고 이를 적용하며 은행의 승리 전략이라고 말할 수 있다고 믿습니다. 주로 대형 은행이 아닌 중형 시장 은행에 초점을 맞추고 있으며 좀 더 의존적이고 독립적이며 죄송하지만 우리는 중견 은행을 더 많이 목표로 삼고 있습니다.
피터 렌튼 09:27
그리고 이런 컨설팅 서비스는 정확히 무엇을 제공하고 있나요? 소프트웨어를 판매하고 있나요? 이러한 중형 시장 은행에 정확히 무엇을 제공하고 있습니까?
아말리아 아브라모프 09:37
예, 제가 말했듯이 우리는 규제가 엄격한 조직이 고객과 고객에 대한 연구와 이해를 통해 고객과 소통하는 방식을 설계하도록 돕습니다. 그런 다음 모바일 앱이든, 웹사이트이든, 은행이 착수하는 클라우드 인프라를 통해 구현과 운영이 이어집니다. 제가 말했듯이 이것이 지난 40년 동안 통신 업계에서 우리가 해왔던 일이며 은행, 은행, 은행 산업에서도 우리가 제공하고 있는 일입니다. 따라서 고객의 경험, 은행으로서 고객과의 상호 작용을 상상하는 방법에 대해 은행과 함께 생각하는 것부터 이러한 구현과 비즈니스에서 성공하도록 우리가 어떻게 도울 수 있는지에 대해 생각해보세요. 이 변화를 실제로 실현하고 있습니까? 우리가 보고 있는 것은 은행에서 가짜 변혁이 많이 있었고, 핵심 은행 시스템의 현대화에 대한 많은 투자가 이루어지지 못했다는 것입니다. 아시다시피 무너지는 은행의 막대한 투자. 그리고 저는 지난 40년 동안 우리가 이룩한 엄청난 변화의 경험과 고객 경험 여정에 대한 깊은 지식을 통해 다음과 같은 복잡한 IT 환경을 통해 이를 실제로 실현하는 방법에 대해 생각합니다. 우리 고객 여러분, 우리는 성공하는 방법을 알고 있습니다. 우리는 엄청난 돈을 투자했다가 실패하기보다는 실제로 성공하는 데 도움이 되는 작은 덩어리로 만드는 방법을 알고 있습니다. 그리고 전체 개인화와 은행으로서 귀하를 도와 자신만의 여정을 구축할 수 있도록 돕습니다. 이는 은행마다 다르며, 국가마다 규정이 다를 수 있습니다. 우리는 고객과 함께 솔루션을 구축하는 방법을 알고 있으며 고객이 오늘날 살고 있는 어려운 환경이나 경쟁 환경에서 실제로 성공하고 성공할 수 있도록 지원합니다.
피터 렌튼 11:51
그렇죠, 그렇다면 이 전환에서 그들은 무엇을 잘못하고 있는 걸까요? 많은 실패가 있었다고 말씀하셨는데, 아시다시피 우리는 은행을 기술적으로 개편했습니다. 여기서 그들은 무엇을 잘못하고 있는 걸까요?
아말리아 아브라모프 12:05
보세요, 은행은 더 많은 디지털화를 요구하는 전환 과정을 거치면서 몇 가지 큰 장애물에 직면해 있습니다. 가장 먼저 기억해야 할 것은 그들은 가혹한 규제 기관에 직면해야 한다는 것입니다. 규정 준수 규제는 확실히 통신업체보다 은행에 있어 큰 문제입니다. 따라서 그들은 한편으로는 규제 기관, 규정 준수 및 보수적 이해 관계자를 보유하고 있고 다른 한편으로는 평균 40/50년 된 시스템을 지원하는 매우 베테랑 인력을 보유하고 있습니다. 은행 시스템은 70년대, 80년대, 실제로는 50년 이상 된 것입니다. 그래서 당신은 여기 바위와 단단한 곳 사이에 갇혀 있고 돌파하기가 어렵습니다. 그리고 우리가 보아온 은행들이 성공하지 못한 것은 제가 말했듯이 먼저 엄청난 투자를 하고 있다는 것입니다. 그리고 어떤 경우에는 승인된 가치에 도달할 수 있을 만큼 충분히 작은 옳고 작은 덩어리로 그것을 구축할 수 없지만, 다른 한편으로는 엄청난 규모의 투자를 창출하지 못합니다. 돈을 잃었고 많은 좌절감을 느꼈습니다. 또한 아시다시피 은행은 레거시 시스템을 그대로 유지하는 데 매우 보수적입니다. 은행이 보유하고 있는 레거시 시스템은 기능이 매우 풍부합니다. 아시다시피, 이 시스템은 아늑하고 사용하기 쉽고 원하는 모든 기능을 갖추고 있으며 매우 풍부합니다. 하지만 변화를 원하면 아무 일도 일어나지 않습니다. 마치 새로운 핀테크가 등장하는 것과 같습니다. 그리고 그들은 훨씬 더 빨리 일을 시작합니다. 디지털 은행은 훨씬 빠르게 은행을 개설하므로 경쟁할 수 없습니다. 그래서 제가 오늘 은행이 배운 것 중 하나는 은행이 스스로를 개방해야 하고 기존 시스템과 팀 내에서 반드시 필요한 것이 아니라 IT 환경 내에서 빠른 경로를 만들어야 한다는 것입니다. 왜냐하면 시간이 너무 오래 걸리기 때문입니다. 따라서 우리가 보기 시작한 은행의 일 중 하나는 클라우드 기술과 새로운 생태계에 대한 이해에 훨씬 더 정통한 사람들과 함께 디지털 솔루션의 보조 트랙, 어쩌면 새로운 팀을 구축하는 것입니다. 그리고 그들은 현재 핵심 은행에서 등장하고 있는 병렬 솔루션을 출시하기 시작했습니다. 또한 은행은 이제 훨씬 더 많은 클라우드를 활용하고 있습니다. 클라우드는 불과 몇 년 전만 해도 은행에서 큰 거부감이었습니다. 보안, 사이버 보안, 클라우드 개인 정보 보호 문제에 대해 모두가 정말 두려워했습니다. 하이퍼스케일러와 클라우드의 성숙도가 이제 은행에 잘 반영되기 시작했으며 은행도 클라우드 통합에 훨씬 더 개방적이라고 생각합니다. 그리고 그것은 우리가 제공하는 일부 제품의 일부입니다. 우리 은행은 클라우드 전략과 클라우드 구현을 통해 프로그램을 보유하고 있습니다. 그리고 한 가지 더 말씀드리고 싶습니다. 정치적으로 옳다는 것은 조금 덜한 것입니다. 하지만 내 생각에 그것은 은행들에게는 매우 중요한 항목입니다. 문화는 아침식사로 전략을 먹는다는 말이 있죠? 은행 직원을 보세요. 은행 직원은 일반적으로 베테랑이며 수십 년 동안 문화적으로 훈련을 받았으며 보수적이며 폐쇄적이며 위험을 매우 회피하도록 생각했습니다. 새로운 세상, 새로운 기술의 발전은 오픈뱅킹의 큰 기회를 빠르게, 도약시킵니다. 성공하려면 강력한 인력 관리와 변화 관리를 수행해야 합니다. 그렇지 않으면 조직 내의 저항으로 인해 은행이 착수하는 많은 혁신이 계속 실패할 것입니다. 기술에 대해 생각하고 사람과 프로세스를 함께 생각하는 것이 성공의 열쇠입니다. 그리고 제 생각에는 일부 은행에서는 이를 그렇게 전체적인 방식으로 보지 않은 것 같습니다. 우리는 경험을 통해 사람, 프로세스, 기술 세 가지를 모두 종합적으로 살펴보지 않으면 이것이 어떻게 실패할 수 있는지 알고 있습니다.
피터 렌튼 16:40
좋아요, 그래서 저는 은행의 개인화에 대해 이야기하고 싶습니다. 제가 쓴 글을 본 적이 있는데, 아마도 귀하나 귀하의 팀원 중 누군가가 은행 업무의 개인화에 관해 쓴 것 같습니다. 그리고 이러한 용어가 여기저기에 등장하고 초개인화도 등장하는 것을 볼 수 있습니다. 저는 그것이 무엇을 의미하는지 전혀 알지 못합니다. 은행 업무의 개인화에 대해 이야기할 때, 특히 대규모 조직의 경우에는 더욱 그렇습니다. 실제로 무엇을 의미합니까? 은행은 어떻게 하면 잘할 수 있을까?
아말리아 아브라모프 17:09
개인화 먼저, 말씀하신 것처럼 은행에만 있는 건 아니죠? 이는 오늘날 우리가 하는 모든 일, 우리가 하는 모든 일에 걸쳐 사용하는 용어입니다. Amazon에 가면 이미 Amazon이 자신의 선호도가 무엇인지, 자신이 누구인지, 크리스마스에 무엇을 사고 싶은지 알기를 원할 것입니다. 그리고 당신은 무엇을 알고 있고, 야외 활동 등 무엇을 선호합니까? 은행 경험에서도 같은 점을 생각해 보십시오. 우리는 실제로 최근 출시한 아주 좋은 사용 사례를 가지고 있다고 생각합니다. 바로 가족 우선 뱅킹이라고 부르는 것입니다. 이는 개인화의 훌륭한 예입니다. 그럼, 재미있는 사실부터 시작해 보겠습니다. 아시는지 모르겠지만, 미국에만 현재 다세대 가구가 6년 5.1만 가구에서 2010만 가구로 늘어났습니다. 그래서 우리는 부모가 조부모 또는 모든 자녀와 함께, 때로는 손자와 함께 사는 가구를 점점 더 많이 보기 시작했습니다. 그리고 이 다가구 가구는 따로 사는 어린 학생이나 젊은 부부와는 다른 요구 사항을 가지고 있습니다. 그래서 우리가 가족 중심의 은행 경험을 살펴보기 시작했을 때 매우 다른 몇 가지 분명한 요구 사항이 보이기 시작했습니다. 예를 들어, 어린 자녀의 계좌를 만드는 과정에서 16세인 제 아들을 위해 은행 계좌를 개설하고 싶습니다. 나는 그것을하는 방법을 모르고 아마도 그 사람은 그것을하는 방법을 모릅니다. 그 사람은 나처럼 금융 관련 서적에 대한 경험이 없어요. 하지만 규제나 보안 등의 이유로 그를 위해 반드시 은행 계좌를 개설할 수는 없습니다. 그리고 또 다른 예는 제가 부모님을 돕고, 연로한 부모님을 무력화시키고, 도와주고, 그들의 은행 업무를 지원하는 것입니다. 오늘은 최대한도 그가 나에게 비밀번호를 알려줄 것이고, 아버지와 어머니는 나에게 비밀번호를 알려줄 것입니다. 그리고 나는 그들을 위해 그것을 할 것입니다. 물론 그것은 큰 위반입니다. 가족 우선 뱅킹을 생각하고 상상하기 시작했을 때 우리는 이 개념을 구축했으며 실제로 일부 은행과 협력하여 이를 구현하기 위해 은행이 물론 보안 측정 및 사용자 라이프사이클 관리를 허용하는 곳에서 은행 요구 사항에 대한 가족 관점을 허용합니다. . 그리고 우리는 당신과 당신의 가족에 대해 생각하기 시작합니다. 우리는 가족으로서 다양한 요구 사항을 다양한 가족 구성원에게 전달합니다. 어떤 면에서 우리는 가족 구성원 간의 욕구 사일로를 깨뜨립니다. 물론 우리가 그렇게 할 수 있도록 허용하는 규제 범위 내에서 모든 것이 오늘날 기술을 통해 가능하며 기술을 통해 이를 수행하는 것은 매우 쉽습니다. 여기에서 가장 큰 문제는 실제로 규제에 관한 것이며, 제가 갖고 있는 보안 제한 내에서 무엇에 액세스할 수 있는지에 관한 것입니다. 하지만 각 국가의 규정을 다루면서 우리가 가족으로서 가질 수 있는 매우 다른 경험을 보기 시작했습니다. 아시다시피 나이 많은 구성원부터 집에 사는 어머니/아버지, 어린 아이까지 말이죠. 그리고 그들 각자는 자신만의 독특한 경험을 가지고 있습니다. 이것이 바로 개인화의 예입니다. 이는 실제로 우리가 가족 내에서 수행하는 다양한 역할을 수행하는 일상적인 프로세스에 대해 더 깊이 있게 안내합니다. 따라서 화면에 멋진 클릭이 발생하는 멋진 화면 그 이상입니다. 특정 가족 내의 가족 구성원으로서 나의 경험이 어떻게 이루어지는지에 대한 전체적인 사고 과정입니다.
피터 렌튼 21:10
흥미로운. 있잖아, 나는 오늘 풍경을 본다. 아이들을 위해 설정된 특정 계정이 있는 것처럼, 이제는 시니어 시장에 초점을 맞추기 시작하는 핀테크도 있다는 것을 보았습니다. 하지만 실제로 전체적인 방식으로 이를 수행하는 사람은 본 적이 없습니다. 정말 흥미롭습니다. 몇 가지 예를 들어주실 수 있나요? 물론, 현재 실제로 협력하고 있는 은행에 대해 공개적으로 이야기할 수 있는 것은 무엇입니까? 내 말은, 여기 미국에도 있나요? 아니면 당신이 글로벌 기업이라는 걸 알고 있나요? 몇 가지 예를 들어주실 수 있나요?
아말리아 아브라모프 21:41
아, 물론이죠. 제가 말했듯이 우리는 미국과 전 세계에 은행을 가지고 있습니다. 실제로 네덜란드 ABN AMRO 은행의 예를 들어보고 싶습니다. 실제로는 매우 큰 은행입니다. 그리고 그들이 우리에게 접근했을 때 직면했던 것은 그들이 오래되고 복잡하며 값비싼 메인프레임 시스템을 가지고 있다는 것입니다. 그런데 모든 은행이 여전히 그것을 가지고 있습니다. 그리고 이곳에서 레거시 소프트웨어를 실행했습니다. 그곳에서 수수료 관리와 송장 발행을 추진했습니다. 그리고 그들이 정말로 원했던 것은 인보이스 발행과 관련하여 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 것이었습니다. 그래서 그들이 안고 있던 문제는 제가 은행 고객이고 은행에만 예금 계좌, 당좌 예금 계좌, 신용 카드가 있는 경우 각 은행에서 서로 다른 청구서와 수수료를 받게 된다는 것입니다. 내가 은행에서 받는 서비스. 때로는 요금이나 수수료를 확인하는 날조차 없는 경우도 있었습니다. 그리고 은행은 저를 전체적으로 본 적이 없으며 제가 은행에서 사용하는 모든 서비스를 사용하는 고객으로 저를 보았습니다. 그리고 그들은 모든 송장을 중앙 집중화하여 고객에 대한 360도 뷰를 생성하고 고객이 내 요구 사항과 고객으로부터 받는 서비스를 더 잘 이해할 수 있도록 계정 정보를 구성하고 더 나은 서비스를 제공하기를 원했습니다. 경험. 우리가 한 일은 청구 및 과금 솔루션으로 그들을 도왔습니다. 게다가 우리는 중앙 집중식 카탈로그를 구축했는데, 이는 현재 은행에서 제공하는 서비스의 일부입니다. 그리고 우리는 그들이 기존 레거시 시스템에 적합한 경험을 구축하도록 도왔습니다. 따라서 그들은 어떤 시스템도 폐기할 필요가 없었습니다. 그들은 이를 실현하기 위해 수많은 코드 라인을 작성할 필요가 없었습니다. 그들이 해야 할 일은 우리가 API를 통해 레거시 시스템에 통합하고 고객을 위한 통합 경험을 만들 수 있도록 하는 것뿐입니다. 병행하여. 우리는 기술 회사로 왔기 때문에 그들의 팀을 돕고, DevSecOps 방법론을 구축하고, 그들이 알고 있던 IT 기능을 집안의 레거시 측면처럼 발전시킵니다. 그래서 우리는 일부 비효율성을 제거하고 더 나은 프로세스를 구축하며 세상에 자신을 개방함으로써 일부를 돕습니다. 그리고 오늘날 ABN AMRO는 유럽은 물론 네덜란드에서 볼 수 있는 가장 발전된 은행 중 하나라고 생각합니다. 그들은 현재 우리와 함께 발전하고 있으며 우리는 그들을 돕고 자동화와 AI를 지원하고 수많은 새로운 제품을 출시하고 있습니다.
피터 렌튼 24:25
흥미로운. 그래서 거기에서 AI를 언급하셨는데요. 특히 대형 은행과 AI를 대상으로 어떤 작업을 하고 있나요?
아말리아 아브라모프 24:34
네, AI가 엄청나게 화제가 되고 있는 것 같죠? 모두가 AI에 대해 이야기하고 있습니다. 모두가 AI로부터 즉각적인 가치를 보고 싶어합니다. 우리는 그것이 매우 새로운 것임을 기억해야 합니다. 특히 은행에서는 은행이 일반적으로 규제와 은행업이라는 보수적인 산업 때문에 은행이 AI 채택을 느리게 할 것이라고 생각합니다. 그러나 우리는 AI를 중심으로 은행과 협력하기 시작했으며 세 가지 영역에서 말하고 싶습니다. 첫 번째 도메인은 가장 직접적인 도메인은 효율성이라고 생각합니다. 반복적인 활동을 자동화하는 AI를 통해 모든 조직의 은행은 물론 비은행 조직도 효율성을 향상하고 훨씬 더 빠른 운영과 훨씬 더 자동화된 운영을 자동화하고 생성할 수 있습니다. 그리고 지능적인 자동화를 생성하고 AI를 통해 자체적으로 개선함으로써 많은 사용자 오류를 제거하기 때문에 오류 발생 가능성이 줄어듭니다. 따라서 우리가 보기 시작한 즉각적인 용의자는 은행을 돕고 있으며 이러한 프로그램을 구현하는 것은 운영에 대한 효율성을 구축하는 것입니다. 그건 그렇고, 은행은 우리가 말했듯이 매우 무거운 레거시 시스템을 가지고 있기 때문에 운영 비용을 줄여야 합니다. 우리가 은행과 협력하고 있는 두 번째 사용 사례는 실제로 고객 경험에 관한 것입니다. 우리가 가장 먼저 보는 것은 자산 관리라고 생각합니다. 따라서 고객인 우리가 투자 포트폴리오를 어떻게 갖고 싶은지 생각하도록 돕습니다. 그리고 우리가 돈을 투자하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? AI를 통해 AI는 고객의 요구 사항을 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그는 무엇을 하고 있나요? 그 사람 수입은 얼마나 되나요? 그는 무엇에 돈을 쓰나요? 그의 습관은 무엇입니까? 그리고 이를 통해 투자, 자금 관리, 재무, 특히 자산 관리와 관련된 다양한 요구 사항을 해결하기 위한 더 나은 포트폴리오를 만들 수 있습니다. 그리고 우리는 은행의 자산 관리를 위한 추천 엔진과 같은 것을 보기 시작했습니다. 하지만 저는 이것이 조금, 조금 더 느리다고 말씀드리고 싶습니다. 왜냐하면 투자가 효과가 없으면 어떻게 되는지에 대한 질문이 항상 있기 때문입니다. 그런데 추천 내용이 만족스럽지 않으면 어떻게 되나요? 은행은 AI를 통해 추천을 제공하는 데 사용하는 정보를 어떻게 지원합니까? 그래서 아직 해결해야 할 큰 질문이 있습니다. 주변 고객에게 추천을 하기 시작하면 실제로 고객이 이를 기반으로 결정을 내리게 된다면 어떻게 될까요? 규제 당국이 원하는 대로 모든 데이터를 캡처하여 내가 하고 있는지 확인하려면 어떻게 해야 합니까? AI를 통해 어떻게 할 수 있나요? 따라서 저는 좀 더 성숙해져서 보고하는 데 더 능숙해야 하고 아마도 뒤에서 일어나는 데이터 분석 중 일부를 공개하여 은행이 이를 실제로 사용할 수 있도록 하고 그에 따라 규정에 따라야 한다고 생각합니다. 그리고 우리가 보기 시작한 세 번째 측면은 기술 발전에 관한 것입니다. 따라서 은행 IT를 돕고, 개발자가 AI를 통해 코드를 개발하도록 돕습니다. 우리는 개발자가 더 잘 프로그래밍하고 더 나은 솔루션, 더 나은 기술 솔루션을 구축하고 때로는 일부 AI 도구를 사용하여 훨씬 더 정교하게 프로그래밍하는 데 도움이 되는 수많은 가속 도구, AI 도구를 보고 있습니다. 그리고 자동화 도구. 따라서 몇 분 전에 이야기한 것처럼 은행은 적어도 IT 부서의 기술에서는 AI를 통해 더 많은 것을 개방하고 AI 도구와 AI 권장 사항을 사용하여 더욱 가속화된 솔루션을 만들 수 있습니다.
피터 렌튼 28:50
네, 정말 흥미로운 분야인 것 같아요. 작년에 제가 가장 좋아했던 대화 중 하나는 Goldman Sachs의 CTO와의 대화였습니다. 그리고 그들이 하고 있는 작업 중 일부는 귀하가 설명한 것과 정확히 일치하여 개발자가 더욱 효율적으로 일할 수 있도록 돕습니다. 그리고 그는 그들이 초인적이 되도록 하는 것에 대해 이야기했습니다. 최고의 개발자를 고용하고 실제로 AI를 활용하면 그들의 생산성이 급상승할 수 있기 때문입니다.
아말리아 아브라모프 29:10
하늘이 한계입니다. 응, 정말 놀랍다. 급등하고 있습니다. 우리는 그것을 온통 보고 있다고 생각했습니다.
피터 렌튼 29:16
좋아요, 기어를 조금 바꾸고 싶습니다. 나는 당신이 하고 있는 일에 대해 이야기하고 싶습니다. 당신은 Edmond de Rothschild 재단의 이사회에 속해 있습니다. 무엇보다도 다양성과 평등을 추구하는 조직입니다. 특히 Amdocs 내 다양성과 평등에 관한 가치를 어떻게 옹호하고 있습니까?
아말리아 아브라모프 29:34
네, 말씀하신 것처럼 저는 다양성과 포용에 대해 정말 열정적이에요. 저는 기술 분야의 여성, STEM 분야의 여성에 대해 매우 열정적입니다. 나는 그것을 홍보하는 데 많은 시간을 보내고 있습니다. 알다시피, 이를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 하나는 다양한 프로그램을 통해 Amdocs와 협력하는 여러 조직을 통해 돕고 있다는 것입니다. 우리는 예를 들어 이스라엘뿐만 아니라 국가 외곽에 살고 있는 어린 소녀들과 같은 인구를 안내하고 코칭하고 있습니다. 그런데 우리는 전 세계적으로 다양한 국가에 걸쳐 이 일을 하고 있습니다. 우리는 운영합니다. 아시다시피 우리는 그룹 구성원과 같은 공동 그룹을 만들고, 그들을 코칭하고 세계 기술에 대해 이야기하는 프로그램을 통해 그들을 돕습니다. 인생의 다양한 이정표에서 내리는 결정에 대해 그들에게 이야기하십시오. 특히 아주 어린 소녀들은 매우 쉽게 알 수 있습니다. 15/16세 소녀처럼 그들은 인생에 대한 고정관념을 갖기 시작합니다. 그들이 가질 수 있는 것에는 한계가 있습니다. 왜냐하면 아마도, 제가 엄마가 되어야 하고 아이를 갖게 될 것이기 때문입니다. 그리고 아마도 이미 그 단계에서는 기술 회사에 가서 일하기보다는 교사가 될 것입니다. 왜냐하면 아마도 남편이 가족의 주된 후원자가 될 것이기 때문입니다. 그리고 그것은 이미 아시다시피 우리가 키워온 규범을 통해 나오는 모든 종류의 설비입니다. 그리고 우리가 하는 많은 프로그램을 통해 우리는 많은 어린 소녀들이 어떻게 유리 천장을 깨뜨릴 수 있는지 생각해 볼 수 있도록 돕습니다. 당신의 목표를 실제로 달성하고 원하는 것을 실제로 성취하기 위해 인생에서 올바른 파트너를 어떻게 선택합니까? 100년 전과 비교하면 세상은 물론 평등을 향해 나아가고 있지만 여전히 해야 할 일이 많이 남아 있습니다. 완료. 그건 그렇고, 코로나80가 우리를 거꾸로 데려갔다고 생각합니다. 왜냐하면 사람들이 집에서 일한다는 코로나80에서 무슨 일이 일어났는지 아시기 때문입니다. 그리고 어머니와 아버지와 아이들이 있을 때. 그리고 Zoom 통화를 해야 한다면 아마도 어머니는 포기하고 아이들과 함께 있을 것입니다. XNUMX%의 경우처럼 실제로 관련 통계를 볼 수 있습니다. XNUMX%의 경우, 남자는 전화 통화, 접근 가능, 통화에 대한 우선 순위를 가지게 되는 반면, 어머니는 아이들과 함께 있으면서 기본적으로 우선 순위를 낮춥니다.
피터 렌튼 32:22
권리.
아말리아 아브라모프 32:23
그래서 우리는 그것에 많은 투자를 하고 있습니다. 우리는 또한 인종적 다양성과 소외된 인구를 조사하고 있습니다. 또한 은행 부문의 디지털화 여정 전체를 소외 계층에게도 연결할 수 있다고 말하고 싶습니다. 생각해보면 은행, 오픈 뱅킹, 디지털 지갑, 디지털 은행 등에서 우리가 겪고 있는 여정이 있기 때문입니다. 실제로 소외 계층에게 금융 서비스를 제공합니다. 은행에 갈 필요도 없고 실제 신용 카드도 필요하지 않기 때문입니다. 기본적으로 스마트폰이 있으면 아프리카의 외딴 국가와 세계의 다양한 외딴 지역에서 이전에는 이용할 수 없었던 일부 금융 서비스에 액세스할 수 있습니다. 그래서 저는 은행이 가고 있는 여정과 포용, 소외된 사람들에게 봉사하고 그들에게 더 많은 재정적 기회를 허용하는 것 사이의 연관성을 봅니다.
피터 렌튼 33:28
좋아요, 마무리하기 전에 말씀드리고 싶은 점은 당신이 이스라엘에 있다고 말씀하셨는데 분명히 우리는 하마스와의 전쟁 3개월 기념일 직전인 1월 첫째 주에 이 영상을 녹화하고 있습니다. 그리고 그게 어떤지 물어보고 싶었어요. 내 말은, 지난 몇 달 동안 이스라엘의 몇몇 사람들과 이야기를 나눴는데, 모두가 매우 회복력이 있고 극적인 영향을 받은 것 같습니다. 그러나 일은 계속됩니다. 전쟁은 Amdocs와 그곳에서 일하는 사람들에게 어떤 영향을 미치나요?
아말리아 아브라모프 33:58
Amdocs는 글로벌 기업으로 직원의 90% 이상이 이스라엘에 없습니다. 따라서 10%가 조금 넘는 금액이 이스라엘에 있습니다. 아시다시피 직접적인 영향은 없었습니다. 실제로 우리는 매우 바쁜 분기를 보냈고 기록적인 프로젝트와 프로그램을 진행했으며 매우 중요한 신규 고객을 확보했으며 제가 말했듯이 은행 분야에서도 제품을 확장하고 고객과 함께 매우 흥미로운 솔루션을 구축하고 있습니다. . 아시다시피 Amdocs에 미치는 영향은 그다지 중요하지 않습니다. 왜냐하면 그것이 문제가 아니었기 때문입니다. 가장 중요한 것은 개인적인 차원에서 어려운 시기라는 것입니다. 우리는 이곳 이스라엘에서 집을 떠나야 했던 사람들을 봅니다. 그리고 우리가 실제로 Amdocs에서 한 일은 지난 XNUMX개월 동안이었습니다. 우리는 그들이 처음에는 호텔에서 새 집을 찾을 수 있도록 도왔고 나중에는 임시 장소에서 잠시 머물 수 있도록 도왔습니다. 왜냐하면 그들 중 일부는 집을 재건축해야 하고 시간이 걸릴 것이기 때문입니다. 우리는 그들의 교육을 통해 그들의 자녀를 돕고, 약간의 교육과 정신적 지원을 통해 그들을 도왔습니다. 그들이 필요로 하는 모든 것, 여러분은 지난 XNUMX개월 동안 이곳에서 일어난 자원봉사의 수준을 보셨어야 했습니다. 모두가 돕고 자원봉사하고 농업을 가져오고 도우러 가는 것과 같이 우리는 농업의 거대한 영역을 가지고 있었는데 우리는 아무도 밭에서 일하지 않았습니다. 국경과 가까운 지역이었기 때문이다. 그래서 공격이 있은 후, 우리는 나라 중심부에서 많은 이스라엘인들이 그곳으로 가서 그들을 돕고, 농작물을 따고, 그들이 필요한 것을 얻을 수 있도록 도왔습니다. 그래서 일반적으로 우리는 Amdoc으로서, 그리고 개인으로서도 이 기간을 우회하여 매우 소중한 사람들과 일부 사람들에게 가능한 한 많은 지원을 제공할 수 있는 방법을 생각하고 있습니다. 정말 힘든 시간을 보낸 그들.
피터 렌튼 36:18
정말로, 정말로. 좋아요, 마지막 질문입니다. 그러면 저는 미래의 은행, 내일의 은행에 대해 이야기하고 싶습니다. 내일의 은행에 대한 Amdoc의 비전은 무엇입니까?
아말리아 아브라모프 36:31
그것은 단지 내일의 은행이 아닙니다. 제가 말하고 싶은 것은 은행의 미래, 오늘날 우리가 알고 있는 전체 은행 경험입니다. 이는 단지 전통적인 은행이 아니라 다양한 기술 솔루션과 다양한 핀테크입니다. 그리고 저는 은행의 미래는 안전하고 안전한 AI 기능을 통해 새로운 라이프스타일, 미래 세대의 라이프스타일을 지원할 일련의 디지털 개인 경험이라고 말하고 싶습니다. 이는 개방될 것이며, 포용과 소외된 인구를 허용할 것이며, 모바일 뱅킹과 디지털 지갑을 통해 기본적인 금융 서비스에 대한 접근을 제공할 것입니다. 그리고 전반적으로 뱅킹의 미래는 디지털화, 자동화, 개인화의 증가, 고객에게 원활한 뱅킹 경험 제공이 특징이라고 말하고 싶습니다. 제 생각에는 이것이 주요한 것이고 그 뒤에는 많은 세부 사항이 있지만, 아시다시피 미래의 은행 업무에서 보게 될 가장 중요한 변화는 바로 이것이었습니다.
피터 렌튼 37:48
이 모든 일이 어떻게 전개되는지 보는 것은 정말 흥미로울 것입니다. 음, 아말리아 씨, 오늘 쇼에 와주셔서 정말 감사드립니다. 매우 감사합니다.
아말리아 아브라모프 37:54
정말 고마워요, 피터. 즐거웠습니다.
피터 렌튼 37:58
글쎄, 나는 당신이 쇼를 즐겼기를 바랍니다. 들어주셔서 정말 감사합니다. 계속해서 선택한 팟캐스트 플랫폼에서 쇼에 대한 리뷰를 제공하고 친구와 동료에게 그것에 대해 알려주십시오. 어쨌든 그 메모에 서명하겠습니다. 경청해 주셔서 감사합니다. 다음에 또 뵙겠습니다. 안녕.
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