금융 서비스의 세계는 끊임없는 변화의 상태에 있으며, 아시아 태평양 전역은 물론 전 세계의 많은 기존 은행이 현재 적극적으로 디지털 혁신 전략을 추구하고 있습니다.
이러한 많은 조직에서 전통적인 금융 기관이 관료적이고 기계와 같은 조직에서 사람(직원과 고객)이 있는 민첩한 유기체로 적극적으로 재창조하도록 강요한 것은 파괴적 기술과 디지털 전용 도전자의 영향이었습니다. 센터에서.
기계와 같은 관료제에서 민첩한 유기체로
수십 년 동안 전통적인 은행과 금융 기관은 엄격한 하향식 계층 구조, 중간 수준의 관료 체계 및 사일로에서 일하는 전문 팀을 갖춘 고도로 구조화된 조직으로 운영되었습니다.
그러나 디지털 혁신에 대한 현재의 초점은 많은 조직이 운영 방식을 재고하고 다양한 작업 방식을 살펴보는 촉매제가 되었습니다.
이러한 은행 중 다수가 여정을 따라 배우고 있으므로 조직 변화에 대한 개방성은 성공적인 디지털 전환의 중요한 요소입니다.
많은 경우에 경쟁업체는 앞서 나가기 위해 기존 금융 기관의 운영 방식을 변화시키는 원동력이 된 새로운 디지털 기술을 채택하는 것을 목격했습니다.
민첩성이 핵심입니다. 많은 은행이 디지털 전환을 추구하는 과정에서 발견하고 있기 때문입니다.
그러나 민첩성은 많은 전통적인 금융 기관에서 자연스럽게 발생하는 것이 아닙니다. 민첩성은 조직의 모든 측면과 수준에 의식적으로 통합되어야 하는 것입니다.
내재된 민첩성을 통해 조직은 고객 요구 사항을 따라잡고 위기에 대응할 수 있습니다. 그러나 민첩한 조직으로의 전환은 하룻밤 사이에 이루어지지 않습니다.
민첩한 조직의 주요 특징
그렇다면 민첩한 조직의 특징은 무엇입니까? 그리고 민첩성이 금융 기관이 앞서가는 데 도움이 될 수 있습니까?
많은 경우에 민첩한 조직은 기술 회사의 신호를 받아 지속적인 혁신의 빠른 주기의 일부로 자주 작은 결정을 내립니다. 그 과정에서 필요에 따라 테스트하고 조정합니다.
애자일 조직(또는 조직 내 애자일 팀)은 또한 크고 복잡한 문제를 모듈로 분해하고 각 특정 구성 요소에 대한 솔루션을 개발하여 긴밀한 피드백 루프에서 지속적으로 테스트하고 개선합니다.
은행의 경우 애자일 접근 방식을 통해 고객 여정의 문제점을 마이크로 방식으로 해결할 수 있으며 애자일 팀 및 조직 문화의 중심에 있는 고객 중심성을 기반으로 이를 점진적으로 구축할 수 있습니다.
그리고 기술이 모든 DX 전략의 핵심 초점임은 분명하지만 이것이 디지털 혁신의 전부는 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 민첩하고 기업 문화 및 관리의 변화를 가능하게 하는 것은 디지털 인프라 및 기술 발전만큼 중요할 수 있습니다.
DBS: 민첩한 은행의 대표적인 사례
지난 XNUMX년 동안 싱가포르의 DBS는 완전한 비즈니스 개편을 거쳐 매우 관료적인 인프라에서 도난 신고와 같은 특정 프로세스에 낭비되는 고객 시간을 줄이는 등 고객 경험 개선에 전념하는 다기능 팀으로 구성된 조직으로 변모했습니다. 카드.
DBS는 새 구조를 시작한 지 250년 만에 XNUMX억 XNUMX천만 시간의 낭비되는 고객 시간을 제거할 수 있었고 엔드투엔드 고객 여정을 매핑하여 광범위한 프로세스에서 특정 고객 문제를 해결할 수 있었습니다.
DBS는 민첩하고 고객 중심적인 조직으로 변모하면서 수익이 엄청나게 급증했습니다.
DBS의 민첩한 은행으로의 전환과 ING 및 Commonwealth Bank of Australia와 같은 다른 유명한 글로벌 금융 기관이 어떻게 민첩한 조직으로 운영되는지에 대한 예를 자세히 알아보려면 Mambu가 후원하는 Economist Impact 보고서를 다운로드하세요. 여기에서 지금 확인해 보세요..
