Google AI 챗봇이 곧 Wendy's에서 드라이브 스루 음식 주문을 받을 수 있습니다

플라톤에 의해 재발행

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현재 온라인 생산에 사용되고 있는 생성 AI 모델의 최근 확산 검색 결과, 예술을 만들다도움 고객 서비스 전화 등으로 인해 기술 실업에 대한 두려움이 높아졌습니다. AI는 궁극적으로 더 많은 일자리 창출 구식으로 만드는 것보다 실제로 일부를 구식으로 만들 것이며 이들 중 패스트 푸드 드라이브 스루 운영자가 될 것 같습니다.

지난 주 Wendy's와 Google Cloud 발표 패스트 푸드 체인이 드라이브 스루 음식 주문을 위해 맞춤형으로 설계된 AI를 시범 운영할 것이라고 합니다. Wendy's FreshAI라는 이름의 이 기술은 잘못된 의사소통과 오류를 줄임으로써 드라이브 스루 고객에게 더 나은 주문 경험을 제공할 것으로 알려졌습니다. 고객은 겨자를 잡고 추가 피클을 쌓고 양파를 빼고 상추를 더 넣는 등 레스토랑의 제품을 원하는 대로 조정할 수 있기 때문에 주문 조합은 끝이 없으며 회사는 알고리즘이 더 나은 유지 작업을 수행할 수 있다고 믿습니다. 인간이 할 수있는 것보다 모두 똑바로.

Wendy's와 Google의 파트너십은 새로운 것이 아닙니다. 회사 협업을 시작했다 2021년 패스트푸드 체인이 Google Cloud의 데이터 분석, AI, 하이브리드 클라우드 도구를 모바일 주문 및 '고객이 브랜드에 액세스할 수 있는 기타 편리한 방법'에 사용하기 시작했을 때였습니다.

그들의 새로운 계약에는 주문을 받고 질문에 답하는 챗봇이 수반됩니다. Wendy's는 주문의 75~80%가 드라이브 스루에서 발생하므로 봇이 물건을 더 잘 알고 있다고 말합니다. OpenAI의 ChatGPT 및 Google의 LaMDA와 마찬가지로 이 도구는 대형 언어 모델 (LLM), 단어 사이의 관계와 문장에서 서로 다른 단어가 앞이나 뒤따를 확률을 학습하기 위해 대규모 데이터 세트(경우에 따라 전체 인터넷만큼 큼)에서 훈련된 딥 러닝 알고리즘 유형입니다. LLM은 프롬프트를 기반으로 텍스트를 생성하거나 ChatGPT 및 Wendy's FreshAI의 경우 실시간으로 사람과 같은 방식으로 사용자의 질문에 응답할 수 있는 매개변수를 설정합니다.

Wendy의 FreshAI는 Wendy의 메뉴, 체인의 비즈니스 규칙 및 기본 대화 논리의 데이터에 대해 교육을 받았습니다. 고객과 대화하고 질문에 답할 수 있을 뿐만 아니라 화면에서 주문을 확인하고 내부 요리사에게 전달할 수 있습니다.

Wendy's의 CEO인 Todd Penegor는 “매우 대화가 될 것입니다. 월스트리트 저널. "직원이 아닌 다른 사람과 이야기하고 있다는 것을 모를 것입니다."

체인의 최고 정보 책임자인 Kevin Vasconi는 AI를 더욱 진심으로 지지했습니다. 속담, "최소한 최고의 고객 서비스 담당자만큼 훌륭하고 평균적으로 더 나을 것입니다."

알고리즘은 자주 묻는 질문에 답하도록 훈련되었으므로 자주 묻는 질문이 아닌 질문에 대한 답변을 듣는 것은 흥미롭고 재미있을 수 있습니다. AI는 의심할 여지 없이 감자튀김을 초콜릿 밀크쉐이크에 담그고 싶어하는 배고프고 참을성이 없으며 술에 취한 고객(또는 Wendy's가 말하는 Frosty)과 심야에 당혹스러운 상호 작용을 할 것입니다. 사실 페네고르는 말했다 체인점은 영업시간을 늘리고 "늦은 밤까지" 영업할 계획입니다.

구글은 챗봇이 좋지 않은 말을 하지 않도록 하기 위해 챗봇에 막대한 난간을 구축했을 가능성이 높지만, 그럼에도 불구하고 그 롤아웃은 점진적일 것입니다. 다음 달 오하이오 주 콜럼버스 근처의 두 레스토랑에서 처음 출시될 예정입니다. 잘되면 다른 위치로 확장됩니다. 파일럿 레스토랑에는 AI를 모니터링하고 필요한 경우 드라이브 스루 고객과 대화할 수 있는 인간 직원이 있습니다.

고객을 위해 더 나은 주문 경험을 제공하는 것 외에도 AI는 직원의 손에서 벗어나 음식을 만들고 레스토랑을 원활하게 운영하는 데 집중할 수 있도록 합니다. 또한 사람들에게 더 큰 사이즈, 일일 특별 상품 및 디저트를 제공하여 상향 판매를 시도하도록 프로그램되어 있다는 점에서 Wendy의 수익에 더 좋을 수 있습니다(고객의 허리 둘레에 좋지 않음).

Wendy's는 AI를 주문 프로세스에 통합한 최초의 패스트푸드 체인이 아닙니다. Popeye's, McDonald's, Carl's Jr., Hardee's, Taco Bell, Wingstop은 모두 AI를 실험하다 드라이브 스루 또는 전화로 주문 접수. 루이지애나의 뽀빠이 신고 드라이브 스루 주문에 Tori라는 챗봇을 사용하기 시작한 후 서비스 속도가 20% 증가했고 음료 판매가 150% 증가했으며 고객 만족도가 20% 향상되었습니다. 모두 99.9%의 주문 정확도를 기록했습니다.

Wendy's도 비슷한 결과를 볼 수 있을까요? 우리는 알게 되겠지만 그렇게 될 가능성이 매우 높아 보입니다. 그리 멀지 않은 미래에 사람들이 알고리즘과 대화하는 것이 가장 일상적인 경험이 될 것입니다.

이미지 신용 : 마이클 폼 / Pixabay