2Checkout 2021 설문조사: 글로벌 구독 패턴

구독의 인기 계속해서 자라다. 코로나19 팬데믹으로 인한 사회적 변화와 불확실성에도 불구하고 해마다. 그러나 카테고리 내의 선호도 변화는 눈에 띄게 나타납니다. 재평가하다 및 재고 반복 구독을 입력하고 갱신하는 조건입니다.

2년 2021월과 90월에 걸쳐 XNUMX개국의 응답자를 대상으로 실시한 구독 사용량에 대한 XNUMXCheckout의 최신 글로벌 연구에 따르면 해당 카테고리의 소비자 선호도가 어떻게 변화하는지 앞으로 고객 경험을 개선하기 위해 구독을 판매하는 판매자가 고려해야 할 사항이 무엇인지 알아보세요.

팬데믹으로 인해 구독자가 줄어들지 않았습니다.

사회적 거리두기 규칙이 시행되고 사람들이 실내에 머물도록 제한되면서 구독의 인기가 급상승했습니다. 37%의 응답자는 팬데믹이 시작된 후 더 많은 구독을 구매했다고 보고했으며, 51%의 응답자는 이전 구독을 모두 활성 상태로 유지했습니다. 응답자의 13%만이 팬데믹으로 인한 사회 경제적 변화로 인해 이전에 반복적으로 사용하던 서비스 중 일부를 포기해야 할 정도로 영향을 받았습니다.

새로운 구독을 획득하거나 갱신하는 비율은 해당 카테고리에서 고무적인 요소입니다. 응답자의 49%는 26년에 몇 번 구독을 구매하고, 약 XNUMX/XNUMX은 한 달에 한 번 이상 구독을 구매하며, XNUMX%는 최대 XNUMX회 구독을 구매한다고 보고했습니다. 년도.

2021년 소비자가 선택한 최고의 선택은 엔터테인먼트와 온라인 뉴스입니다.

비교 가능 작년의 취향, 엔터테인먼트 구독 카테고리는 여전히 강세를 유지하며 구독자를 대거 유치하고 있습니다. 응답자의 73%는 적어도 하나의 엔터테인먼트 스트리밍 서비스(예: Netflix 또는 Spotify) 또는 온라인 언론 구독(예: 다음과 같은 뉴스 매체 구독)을 받고 있다고 보고했습니다. XNUMXD덴탈의 뉴욕 타임스). 폐쇄 및 제한 기간으로 인해 소비자가 텍스트, 오디오, 비디오 등 주문형 콘텐츠에 훨씬 더 관심을 갖게 된 것은 분명합니다.

소프트웨어는 43%가 다운로드 가능한 소프트웨어를 선택하고 클라우드 기반 소프트웨어는 30%의 응답자를 끌어당겨 선호도에서 근소한 차이로 17위를 차지했습니다. 기술 카테고리를 정리하면 XNUMX%가 클라우드 스토리지 구독을 획득하거나 갱신했습니다.

쇼핑객은 유연성을 중요하게 생각합니다

카테고리 선택에 있어서 구독을 선택할 때 가장 중요한 요소 중 하나는 언제든지 취소할 수 있는 유연성입니다. 응답자의 52%는 반복적인 계약에 묶여 있기를 원하지 않는다고 보고했는데, 이는 아마도 최근 폐쇄 상황에 대한 자연스러운 반응일 것입니다.

친구의 추천, 선호하는 결제 방법에 대한 액세스, 무료 평가판 이용 가능 여부도 구독자의 절반 이상이 채택을 촉진한 중요한 요인으로 보고되었습니다.

모바일 지갑이 선택한 결제 방법입니다.

온라인 쇼핑객은 결제 시 다양한 결제 옵션을 선호하지만 구독료 결제에 가장 많이 사용되는 방법은 모바일 지갑과 카드였습니다. 응답자의 71%는 PayPal 또는 ApplePay와 같은 eWallet을 선택했으며, 41%는 신용 카드 또는 직불 카드를 사용했으며, 37%는 온라인 뱅킹을 사용하여 정기 계약 비용을 지불했다고 보고했습니다.

쇼핑객은 편리함을 중시합니다

최근 설문 조사에 따르면 응답자의 65%가 자동 갱신과 수동 갱신을 선호하는 것으로 나타났습니다. 11년 대비 2020% 증가한 자동 갱신에 대한 선호도 증가는 편의성에 대한 사용자의 요구가 증가하고 있음을 입증합니다. 동시에 이는 판매자가 고객에게 중단 없는 서비스를 제공할 수 있는 새로운 기회를 열어줍니다.

청구 주기 단축과 사용량 기반 가격 책정의 인기가 높아지고 있습니다.

연간 지불이 가장 선호되는 것으로 보고된 2020년과 대조적으로, 올해 소비자들은 분기별(46%) 또는 월별(35%) 주기로 지불하는 것을 선호했습니다. 이는 반복 결제에 대한 더 많은 제어가 필요함을 시사할 수 있지만 구독 범주에서 더 많은 실험(암묵적으로 더 짧은 커밋)이 필요할 수도 있습니다.

가격 모델에 관한 한, 선호도는 정액 요금을 선호하는 사람과 사용량 기반 가격을 선호하는 사람 사이에 상당히 균등하게 나뉩니다. 작년과 달리 정액 요금이 선호하는 가격 책정 모델이라고 응답한 응답자가 적어졌습니다(41% 대 65년 2020%). 이는 개인 소비 패턴에 더 잘 맞는 가격 책정 체계가 필요함을 시사할 수 있습니다.

고객지원팀은 성공할 수도 있고 실패할 수도 있습니다.

구독 취소에 영향을 미치는 가장 중요한 요인 중 하나는 열악한 고객 지원 경험으로 밝혀졌습니다. 응답자의 거의 절반(45%)이 불만족스러운 서비스 에피소드를 겪을 경우 반복 결제를 취소할 준비가 되어 있습니다. 36%는 구독을 충분히 사용하지 않을 때 취소하고, 반복되는 비용이 부담이 될 때 취소하는 사람(36%), 예상치 못한 추가 요금이 발생할 때 취소하는 사람(34%)이 그 뒤를 바짝 쫓고 있습니다.

결론

선호도 변화에도 불구하고 소비자 사이에서 구독에 대한 인기는 해마다 증가하고 있습니다. 사용자가 원하는 경험을 구축하기 위해 판매자는 고객의 진화하는 기대와 요구 사항을 최신 상태로 유지하고 전자상거래 도구의 사용을 극대화하여 오늘날의 쇼핑객이 갈망하는 개인화되고 편리하며 유연한 경험을 제공해야 합니다.

결과를 더 자세히 살펴보세요. 2Checkout의 2021년 구독 설문조사 전체 인포그래픽을 확인해보세요.

출처: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/