얼마 전까지만 해도 대기업과 소상공인의 결제 수용 기준에 큰 차이가 있었다. 나는 전화로 Uber를 주문하고, 타고, 지불할 수 있었지만 같은 날 이발사가 카드를 받지 않기 때문에 현금 인출기로 끌고 가야 했습니다.
고맙게도 이것은 변화하고 있습니다. 부분적으로 팬데믹은 소기업이 디지털화하는 데 필요한 넛지를 제공했습니다. 그러나 기술도 더 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다. 오늘날 Fresha와 같은 플랫폼 덕분에 현지 이발 경험은 Uber 경험과 크게 다를 필요가 없습니다. 인앱으로 검색, 예약, 결제가 가능합니다. 이것은 더 이상 열등한 기술 솔루션에 의해 방해받지 않는 소기업에게 엄청난 것입니다. 동급 최강은 모두에게 제공됩니다.
이러한 경쟁의 장을 평준화하는 것은 2023년의 중요한 주제입니다. 혜택을 받는 것은 소기업만이 아닙니다. 더 단순한 플러그 앤 플레이 하드웨어에 대한 액세스는 새로운 이니셔티브를 쉽게 출시할 수 있도록 함으로써 대기업도 강화하는 데 도움이 될 것입니다. 이는 지난 몇 년간 디지털 변혁의 진전과 함께 기업이 낙관할 수 있는 이유를 제공합니다. 영국 대기업의 의사 결정권자 중 36%가 다가오는 해에 대해 자신감을 느끼는 이유가 바로 이 때문일 것입니다. 38%는 수익이 더 높을 것이라고 믿으며 59%는 경쟁사보다 성공하기에 더 유리한 위치에 있다고 생각합니다.*
그렇다면 2023년에 이 모든 비즈니스 성장을 주도할 특정 기술은 무엇입니까? 다음은 영국에 대한 나의 예측입니다(참고: 이는 Forbes에 게시된 글로벌 예측을 기반으로 함).
1. 성장을 위한 플랫폼
Fresha와 같은 플랫폼은 사용자의 성장을 지원하기에 이상적입니다. 이미 사용자가 비즈니스를 운영할 수 있는 단일 장소를 제공합니다. 이제 고객과의 관계를 강화하기 위해 많은 사람들이 다양화하기 시작했습니다.
첫째, 결제 기능을 내장하여 사용자에게 추가 통합 없이 원활한 체크아웃과 간소화된 승인을 제공합니다. 이것은 거대한 성장 영역입니다. 플랫폼 사용자의 69%는 통합 결제 경험을 제공하는 플랫폼으로 이동할 것이라고 말했습니다. 그리고 선구적인 플랫폼 비즈니스는 이미 임베디드 결제에서 수익의 최대 80%를 얻고 있습니다.
하지만 거기서 멈추지 않습니다. 플랫폼은 이제 추가 금융 서비스를 제공하기 시작했습니다. 이러한 플랫폼은 이미 사용자 비즈니스의 기반을 형성하고 있으며 이제 은행이 될 수도 있습니다. 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
- 현장에서 제공할 수 있는 기업금융
- 지급 속도를 높이는 은행 계좌
- 직원 및 공급업체에게 급여를 지급하기 위한 카드 발급.
이발사의 예로 돌아가서: 휴대폰의 앱을 통해 비용을 지불하고 집에 도착하면 돈이 이발사의 은행 계좌에 입금되어 사용할 수 있습니다. 소기업에게 현금 흐름이 중요한 시기에 하나의 플랫폼을 통해 은행 계좌에 결제를 연결하면 처리 속도가 크게 빨라집니다.
사용자를 위한 이점은 XNUMX배입니다. 중소기업(SMB)은 오랫동안 부진한 재무 프로세스로 어려움을 겪었습니다. 비즈니스 뱅킹 제공업체에서 간과하는 경우가 많습니다. 즉, 필요한 금융 서비스에 대한 액세스 권한이 충분하지 않다는 의미입니다. 내장된 금융 상품을 통해 플랫폼은 중요한 서비스 격차를 해소하여 자금에 대한 더 빠른 액세스를 제공하고 기업의 지불 능력을 유지할 수 있습니다.
또한 플랫폼을 위한 엄청난 기회이기도 합니다. 우리의 최근 보고서(Boston Consulting Group과 함께 작성됨)는 임베디드 금융 서비스가 플랫폼에 대해 최대 70%의 잠재적인 수익 향상을 제공할 수 있다는 것을 발견했습니다. 하지만 지금이 행동해야 할 때입니다. SMB 임베디드 금융 시장은 아직 5% 미만의 보급률로 개발 초기 단계에 있습니다. 그러나 특히 다른 플랫폼이 기회에 눈을 뜨면서 빠르게 발전할 준비가 되어 있습니다.
2. 더 나은 대면 경험
디지털 결제가 많은 언론의 주목을 받고 있지만 최근 직접 대면(판매 시점) 결제에 흥미로운 발전이 있었습니다. 더 많은 고객이 설치된 앱을 통해 여러 기능을 지원하는 차세대 Android 단말기를 채택하고 있습니다. 이는 레스토랑 서비스 및 판매 직원이 계산대까지 앞뒤로 이동할 필요 없이 단일 휴대용 장치에서 고객에게 서비스를 제공할 수 있음을 의미합니다. 보다 우아한 고객 경험을 제공합니다. 기업이 추가 하드웨어를 구입하거나 관리할 필요 없이 iPhone을 사용하여 비접촉 결제를 수락할 수 있는 Apple의 Tap to Pay에 대한 활용도 증가하고 있습니다.
이러한 혁신을 통해 기업은 고객에게 최신 경험을 더 쉽고 빠르게 제공할 수 있습니다. 단일 장치의 여러 기능을 통해 여러 연결 시스템 및 하드웨어와 씨름할 필요 없이 업데이트를 신속하게 구현할 수 있습니다. 소매업체는 더 나은 매장 내 이동성 옵션에 대한 기회에 뛰어들고 있습니다. 그리고 식음료 기업도 이 새로운 기술을 사용하여 더 나은 기술 덕분에 속도를 높이고 있는 디지털 혁신을 촉진하고 있습니다.
또 다른 중요한 대면 트렌드는 특히 음식과 음료에서 셀프 서비스입니다. 지난해 말 우리는 딥 러닝 알고리즘과 3D 이미지 스캐너를 사용하여 항목을 캡처, 감지 및 인식하는 AI 기반 셀프 체크아웃 솔루션인 Autocanteen과의 파트너십을 발표했습니다. 이를 통해 표준 12명이 아닌 분당 XNUMX명에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
3. 새로운 결제 수단
몇 년 전, 우리는 결제 수단이 슈퍼 앱이 될 것이라고 예측했습니다. 대중이 계속해서 자금 이동을 더 많이 통제하기 때문입니다. 그리고 우리는 그것을 보고 있습니다. Z세대는 은행 계좌가 없는 상태에서 곧바로 이러한 앱이나 디지털 지갑으로 이동함으로써 은행 규범에 위배됩니다. 이 관행은 지불 방법을 채택하는 브라질에서 특히 만연합니다. PIX 신용카드 거래량을 넘어섰습니다. EMEA에서는 전통적인 뱅킹에 대한 대안이 수년 동안 널리 보급되었습니다. IDEAL 네덜란드에서 계속 선두를 달리고 있습니다. 한차례 휘두르기 스웨덴에서 트윈트 스위스있다.
오픈뱅킹 도입도 흥미롭다. 아직 초기 단계이며 고객이 즉시 전환할 이유가 없습니다. 그러나 원활한 인증 프로세스와 원활한 경험을 통해 머지 않은 미래에 기존 결제 방법에 도전할 것으로 기대합니다.
4. 영향
작년에는 전 세계가 우크라이나 위기에 대응하면서 이타주의가 쇄도했습니다. 이번에도 기술을 통해 사람들이 도움을 주기가 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 예를 들어 The Body Shop 고객은 기부 기능을 통해 UNHCR을 위해 350,000파운드를 모금했는데, 우리도 이 금액에 부응할 수 없을 정도로 기뻤습니다.
고객은 점점 더 사회적 의식이 높아지고 있으며 공급망, 직원 복지 및 탄소 배출과 관련하여 브랜드에 책임을 물을 것입니다. 게다가 생계비 위기가 심화됨에 따라 기업과 고객 모두 힘을 모아야 합니다. 이것은 모두가 꼬집음을 느끼고 있다는 점을 감안할 때 도전입니다. 하지만 기술이 작은 제스처를 큰 영향으로 바꾸는 데 도움이 되기를 바랍니다.
5. 실행 가능한 고객 통찰력
고객 데이터와 그로 인한 수많은 이점은 친숙한 주제입니다. 그러나 확보해야 할 데이터는 많지만 많은 기업은 여전히 의미 있는 방식으로 데이터에 액세스하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 예를 들어 결제 데이터는 특히 판매 채널 전반에 걸친 결제가 연결된 경우 고객 행동에 대한 풍부한 정보를 제공할 수 있습니다. 그리고 기업이 결제 데이터를 점점 더 많이 활용하게 될 것으로 예상하지만 데이터를 사용할 수 있는 방식으로 패키징해야 하는 책임은 기술 파트너(예: Adyen)에게 있다고 생각합니다.
2023년에는 기술 제공업체가 제품에 가치를 더할 방법을 모색함에 따라 큰 진전이 있을 것으로 보입니다. 더 많은 컨설팅 서비스와 함께 보고 및 대시보드를 사용할 수 있게 되어 그 어느 때보다 쉽게 고객과 보조를 맞출 수 있습니다.
결론
2023년이 안정적인 성장의 해가 될지 아니면 더 많은 커브볼이 우리를 향하고 있는지 알 수 없습니다. 한 가지는 확실합니다. 성공(심지어 생존)은 민첩성에 있습니다. 기업은 소비자 트렌드와 시장 상황의 변화를 파악하고 대응할 수 있어야 합니다. 다행스럽게도 이 새로운 세대의 기술을 사용하면 보다 쉽게 앞서갈 수 있습니다. 그런 이유로 저는 2023년이 우리를 위해 무엇을 준비하든 영국 상업이 번창할 수 있는 좋은 위치에 있다고 확신합니다.
* 출처: Business Decision Makers Special Report, Telegraph Media Group 2022년 XNUMX월. Telegraph Media Group의 인사이트에 등록하려면 first.telegraph.co.uk를 방문하세요.
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