リバース物流とは一体何なのでしょうか？ - サプライチェーンゲームチェンジャー™

リバース物流とは一体何なのでしょうか？ – サプライチェーンゲームチェンジャー™

タイムスタンプ：24年2024月2日15:XNUMX
ソースノード： 3083004

私が大学時代に行った夏の仕事には、古いコンピュータの入出力マシンを解体し、すべての部品を回収して回収するという仕事がありました。私にとって、それは良い経験と良いお金でした。同時に、改修、再利用、回収のために機械のほとんどすべての部品を分解することも、価値のある大義であるように思えました。それが何かを知る前に、それはリバース・ロジスティックスでした。

私はそれをサルベージ、埋め立て、修復活動だと考えました。その後何年もの間、私は品質問題、返品、修理、再生、または何らかのリサイクルに関わる他の活動に時々参加しました。

そしてある時点で、これらすべての活動は「リバース・ロジスティクス」の旗印の下に組み込まれました。

リバース・ロジスティクスとは一体何でしょうか？

リバース・ロジスティクスとは何ですか?

リバースロジスティックスと修理

「リバース ロジスティクス」という用語は、1992 年にジェームス R. ストックによって初めて作られました。そのため、私はキャリアの初期にはこの言葉をまったく聞いたことがありませんでした。確かに、それまでは修理、リサイクル、再生、サルベージ、再利用についてはよく知っていましたが、リバース・ロジスティクスという言葉は奇妙な言葉のように思えました。

しかし、一度説明すると、リバース・ロジスティクスというフレーズが意味をなしました。簡単に言うと、これには、サプライ チェーンの任意の段階を介して、部品、商品、またはサービスを逆方向に移動させることに関連するあらゆる活動が含まれます。

Reverse Logistics Association (RLA) は、これを「販売時点管理後の製品/サービスに関連するすべての活動」と定義しています。

ウィキペディアでは、これを「価値の獲得または適切な廃棄を目的として、通常の最終目的地から商品を移動するプロセス…リバース ロジスティクスの場合、リソースはサプライ チェーンの少なくとも 1 ステップ後退するプロセス」と定義しています。

CSCMP は、これを「原材料、仕掛品在庫、完成品、および関連情報を消費地から原産地まで回収することを目的とした、効率的でコスト効率の高いフローを計画、実施、制御するプロセス」と定義しています。価値があるか適切に処分されるか。」

私は RLA が提供するより単純な定義を好みます。逆物流には計画性、効率性、価値、費用対効果が備わっているべきだと考えるのは素晴らしいことですが、私の経験からすると、これらはプロセスの崇高な目的であり、必ずしもプロセスの属性として与えられるものではありません。

リバース・ロジスティックスはアフターマーケット・サービスとも呼ばれることが多いことに注目してください。どのようなタイトルが使用される場合でも、それは修理、再生、保証管理、リサイクル、スクラップ管理、再製造、再利用、コールセンター管理などのすべての活動、および商品の移動と加工に関連するすべての物理的活動を含む包括的な用語です。これらすべての領域。

リバース・ロジスティクスがなぜ重要なのでしょうか?

私が幼い頃、母がさまざまな理由で自分が購入した製品を返品したいと思っていたときのことを覚えています。何かを返すことはほぼ不可能でした。小売業者は返品を阻止するために必死に奮闘するだろう。彼らは、何でも返品しようとする顧客に対してまったく意地悪をするでしょう。そして、この経験をしたのは母だけではありませんでした。

今日まで早送りしてみましょう。急激に成長する電子商取引市場において、顧客は手間のかからない返品ポリシーを期待し、求めています。購入前に返品ポリシーを確認します。簡単な返品ポリシーや慣行がなければ、他のところに行くでしょう。そして、彼らは返品プロセスを頻繁に利用します。

2018 年の電子商取引市場は全世界で約 1.5 兆ドルになると推定されています。そして、購入した商品の最大 30% が返金されます。これに実店舗小売業界の返品率を加えると、年間 650 億 XNUMX 万ドル以上の返品が得られます。

世界の廃棄物管理産業の規模は 300 億ドルを超えています。世界のリサイクル産業の規模は 200 億ドルを超えています。

次に、携帯電話やスマートフォンについて考えてみましょう。市場にはこれらのデバイスが何十億台も存在します。これらのデバイスのいずれかを所有しているほぼ半数の人が、落としたり、壊したり、損傷したり、その他の理由で動作しなくなったり故障したりすることがあります。これらのデバイスの多く (多くの場合、数億台という意味です) は、修理や改修のためにどこかに返却されることになります。

これらすべてにかかるコストと出費は膨大です。企業のリバース ロジスティクス業務がブランド価値、顧客満足度、企業の成長と収益性に与える影響が、成功と失敗の分かれ目となる可能性があります。

だからこそ、リバース・ロジスティクスが非常に重要なのです。

貴社のリバース・ロジスティクス・オペレーションはどの程度優れていますか?

ケース 1 – 最悪!

書籍小売業界で働くことは私にとって目を見張るものでした。私は事前に知らなかったのですが、書籍業界では、小売業者は多かれ少なかれ欲しいものを出版社に注文できるということを知りました。そして、売れなかったものはペナルティなしで 100% 返品できます。おお！

そんなこと聞いたこともなかった。これが意味するのは、同社はより優れた予測、計画、在庫管理システムとプロセスの開発に時間をかけていなかったということです。いらないものは何でも返品できるため、その必要はありませんでした。これらすべての返品商品の取り扱い、梱包、移動などを管理する必要は依然としてありましたが、それをうまく行う動機はありませんでした。

言うまでもなく、彼らは寛大な書籍ビジネスを超えて、顧客が返品機能を要求し、管理が不十分な場合のコストが膨大になる一般商品ビジネスに進出したときに、必要なリバース・ロジスティクス・プロセスを適切に整備していませんでした。

あるとき、CEOが「欠陥のある」製品を持って私のオフィスにやって来ました。商品のプリントが中心からずれていました。 CEO は、サプライヤーが私たちに低品質の製品を出荷したと述べました。しかし、私は品質仕様とは何なのか、商品の品質基準は何なのかを尋ねました。何もありませんでした！品質を標準への適合と定義する場合、標準がなければ、品質の良し悪しを実際に評価することはできません。

リバース・ロジスティックスという観点から見ると、控えめに言っても、私たちはステップ 1 からのスタートでした。

ケース 2 – 良い点

私たちは、西半球にある大手の世界的ブランド企業のスマートフォンの修理をすべて管理しました。レベル1、2、3、4の修理に対応できます。メキシコを拠点とする当社の事業は、この機能に完全に特化していました。

リーン生産の原則はすべて、業務の管理とあらゆるプロセスの日々の継続的な改善に適用されました。

当社にはリバース・ロジスティクスのあらゆる側面の専門家が在籍していました。そして、私たちがサポートを求めていたほとんどすべてのサービスについて顧客をサポートすることができました。

新しい製品と新しい顧客を比較的簡単に、迅速かつ効率的に追加することができました。

これは世界クラスのリバース・ロジスティクス業務でした。

まとめ

リバース ロジスティクスは、あらゆる業界のほとんどのサプライ チェーンに固有の部分です。エンドツーエンドのサプライ チェーンのいずれかの時点で、材料や商品が上流に戻る場合は、リバース ロジスティクス機能が必要です。

リバース・ロジスティクス・ビジネスの規模は驚異的です。フォワード サプライ チェーンに取り組むほうが興味深いように思えるかもしれませんが、現実には、 リバース・ロジスティクス・サプライチェーン 同様に興味深く、有益で、やりがいのあるものになる可能性があります。

私は、サプライチェーンに携わるすべての人に、あらゆる機会を利用してリバース ロジスティクスに参加することを強くお勧めします。この経験を積めば、あらゆる企業や業界の真の全体的なサプライ チェーンを真に理解するための優れた基礎が得られます。

もともとは14年2018月XNUMX日に公開されました。

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