ブランド保護 – サプライチェーンの決定的な役割! – サプライチェーンゲームチェンジャー™

このソーシャルメディアの時代において、単一のブランドに対する「好き」や「嫌い」、そしてコメントがどれほど影響力を持つかは驚くべきことです。一般にマーケティング部門はこのことをよく知っており、ブランドの宣伝、保護、維持に多大な時間と費用を費やしています。

しかし、ブランドを管理し保護する責任はマーケティング部門だけにあるわけではありません。サプライ チェーンは、社内の他の機能と同様にブランドに影響を与える、絶対的に中心的かつ極めて重要な役割を担っています。

確かに、1 人が悪い (または良い) 経験をした場合、それを 2 人以上の友人に伝えます。そして、それらの人々はそれぞれ 2 人以上の追加の友人に報告し、その友人がさらに報告する人々の連鎖が広がり続けます。ソーシャル メディアの広範囲にわたる影響により、このようなコミュニケーションは瞬時に行われ、即座に世界中に到達できるようになります。

したがって、あなたの顧客の一人があなたの会社に対して悪い経験をした場合、それはすぐに誰にでも共有されることを知っておく必要があります。

その現実の重大さを考えると同時に、サプライチェーンの効率と有効性についても考えてみましょう。サプライ チェーンは社内のすべての利害関係者に影響を与えます。そして、それがうまく機能しない場合、たとえ一瞬であってもブランドに大きなダメージを与える可能性があります。

顧客とサプライチェーン

顧客が企業であろうと個人消費者であろうと、サプライチェーンは文字通り、ブランドを保護するために提供しなければなりません。約束の履行、納期の遅れ、品質の低下、製品の破損、コストの上昇、または競争力の欠如はすべて、サプライ チェーンに反映されます。

問題が発生した場合は、迅速に対処し、顧客をそのような問題の影響から保護する必要があります。問題は毎日のように発生します。課題は、これらの問題にどのように対応し、顧客とブランドを保護するかです。

私のマネージャーの一人が、IT システムに問題があり、配送センターの 1 つで業務が停止したことについて私に告げに来たときのことを思い出します。システムがいつバックアップされるかについては予測がつきませんでした。マネージャーはただニュースを私に報告しただけで、何の行動計画もありませんでした。

私はその担当者に、顧客に電話して、注文品が予定通りに届かず、いつ発送されるかわからないことを伝えたいかどうか尋ねました。マネージャーはびっくりしました。それから私は、顧客に電話して答えを伝えることに抵抗があるのなら、なぜそのような最新情報を私に知らせても大丈夫だと思うのかと言いました。そしてなぜ彼らは即時解決を求めなかったのでしょうか？言うまでもなく、マネージャーは 1 時間以内に戻ってきて、顧客とブランドをどのように保護する必要があるかについての解決策と現実の確認を持ってきました。

顧客はあなたとあなたのサプライチェーンに多くの期待を抱いています。そして、競合他社は日々基準を引き上げています。

従業員とサプライチェーン

従業員は同様にサプライ チェーンの影響を受ける立場にあります。 Glassdoor、Facebook、Twitter などのツールは、従業員があなたやあなたの会社に関する意見を自由かつ匿名で共有し、世界中の誰もが見ることができるソーシャル メディア プラットフォームです。

サプライチェーンは従業員なしでは機能しません。従業員が自分たちの目標や期待を明確にしておらず、適切なトレーニングを受けておらず、適切な動機を持っていない場合、知らず知らずのうちに、あるいは意図的に、会社や顧客に対する約束を怠ってしまうことになります。

従業員はブランドの顔です。サプライチェーンを運営する日常の役割の一環として顧客と取引する場合でも、サプライヤーと取引する場合でも、最高度の誠実さと誇りを持ってブランドを代表してもらいたいと考えます。

株主とサプライチェーン

株主と会社幹部は、サプライ チェーンが適切に実行され、競争力を持って実行されることを期待しています。彼らは当然、サプライ チェーン チームが差別化された機能を提供しながら、競争力のあるコストで高品質の製品とサービスを予定どおりに提供することを期待しています。これはすべてのサプライ チェーン チームの責任です。

さらに、株主は、サプライチェーンが組織の市場価値をさらに向上させるために取り組んでいることを期待しています。たとえば、在庫は多くの場合、企業における最大の資産の 1 つです。しかし、在庫が適切に管理されていない場合、現金、利益、投資収益率 (ROIC) が枯渇する可能性があります。これは、企業とそのブランドが成長して存続することはおろか、継続企業として運営する能力にも影響を与えるでしょう。

それに加えて、サプライチェーンの運営費用は膨大になる可能性があります。運営費、資材費、輸送費、物流費が総運営費のかなりの部分を占める可能性があります。さらに、サプライ チェーンの運営には多額の設備投資が必要となる場合があります。これらすべてが収益性と競争力の両方にさらに影響を与える可能性があります。

これらのサプライチェーンへの影響はすべて、あなたの会社であるブランドに反映されます。

まとめ

サプライ チェーンは、会社全体の中で最も重要な機能の 1 つです。サプライチェーンがどの側面においてもうまく機能しない場合、企業のブランドにマイナス、深刻、そして永久に損害を与える可能性があります。

サプライ チェーンはもはや、発注書を発行して材料を工場に搬入するだけの組織ではありません。エンドツーエンドのサプライ チェーンは、企業を運営する原動力です。そして、そのエンジンが効率的かつ効果的でないと、あなたのブランドは傷つくことになります。

ターゲット・カナダの終焉には他にも多くの要因が関与していましたが、私たちのブログ投稿では ターゲット・カナダのストーリーとサプライチェーンのブランドへの影響! は、サプライ チェーンに障害が発生した場合のブランドへの影響を示しています。

逆に、優れた信頼性と競争力を備えた高度なサプライ チェーンを持っている場合は、最高のサプライ チェーン チームの支援を受けてブランドを成長させ、改善できる立場にあります。

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もともとは28年2017月XNUMX日に公開されました。

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