英国は世界的な金融サービスの中心地であり、世界で最も先進的で革新的なフィンテック企業の本拠地です。同国は国際投資にとって欧州で最も魅力的な場所として際立っており、9年上半期には2022億ドル以上の投資を確保し、欧州第2.4位のフィンテック投資先であるドイツのXNUMX億ドルを大きく上回っている。
近年見られる高レベルの投資とイノベーションを考慮すると、このセクターのエコシステムの成熟度は非常に進んでいます。また、英国に本拠を置くフィンテック企業は、単独で、あるいは大手金融機関との提携を通じて、最高の金融商品やサービスを提供することで知られています。
これは、英国における金融サービスへの関わり方に関する人々の態度に非常に明白な影響を与えています。これとヨーロッパ全体の態度を理解するために、CRIF は大陸中の何千人もの人々にこの分野の好みを尋ねる調査を委託しました。そして、調査結果はそれ自体を物語っています。
英国の人々は、ウェブサイト、アプリ、オンライン チャット、またはビデオ通話機能を介した金融商品やサービスのオンライン申請プロセスを好む傾向がヨーロッパの人々のほぼ 59 倍です (33% 対 XNUMX%)。対照的に、調査対象となった他の国、フランス、ドイツ、イタリア、スロバキア、チェコ共和国では、対面での面会や地元の銀行支店に出向くことが依然として断固として支持されています。
この成功は称賛されるべきであり、イノベーションのハブとしての英国の地位だけでなく、消費者が金融サービスに対する新しいデジタルファーストのアプローチを受け入れていることも強調する必要があります。
しかし、英国におけるこの分野の明らかな成功にもかかわらず、私たちの調査では、金融サービスがこのデジタル導入のメリットを最大限に享受することを妨げているいくつかの大きな問題も明らかになりました。これらの問題の 1 つは、英国の多くの消費者が依然として金融サービスプロバイダーを懐疑的な目で見る傾向があることです。
具体的には、私たちの調査では、多くの消費者が、金融プロバイダーが自分たちの利益を心から考えていないのではないかと懸念していることがわかりました。実際、消費者のほぼ 18 人に XNUMX 人 (XNUMX%) が、プロバイダーにサポートを求めた場合、自分に合わない製品やサービスを販売されるのではないかと心配しています。
もちろん、適切な製品やサービスを提供するには顧客を知ることが不可欠ですが、データ、プライバシー、不正行為の問題が絡むと、この不信感はさらに高まるばかりです。私たちの調査によると、英国の消費者の 67 分の 55 以上 (XNUMX%) が、財務データを共有すると詐欺に遭いやすくなると考えています。平均して XNUMX% が懸念を表明している他のヨーロッパ諸国と比較すると、特にさらなるデジタル導入に関して、信頼をめぐる問題が英国の金融サービスの足かせとなっていることが明らかです。
しかし、これらの問題にもかかわらず、英国に関する私たちの調査では、業界が奨励を受けて注力すべき明確な分野が特定されています。たとえば、英国の消費者は、長期的に自分たちの利益になるとわかっていれば、また自分の詳細が安全であるとわかっていれば、金融サービスプロバイダーとのデータ共有にもっと積極的になるだろうと述べています。一方、4 人中 10 人近く (37%) は、借入能力が向上するのであれば、より多くの情報を共有したいと考えています。これは、より多くの個人が生活費危機を緩和するために金融サービスを利用するようになっている現在、特に当てはまります。財政的圧力。当然のことですが、英国では若者がこれに最もオープンで、53 ～ 18 歳の半数以上 (34%) が、これらの特典と引き換えに自分のデータを喜んで共有すると述べています。
より多くの財務情報を共有することで得られるメリットを一度理解すれば、英国ではより多くの人々が喜んで共有するようになるのは明らかです。エコシステム全体で、この感情をより深く認識し、消費者の間で明らかに生じている信頼の問題に対処するために、より多くの努力を払う必要があります。そうすることで、より正確な信用スコアリング、より低リスクの融資、カスタマイズされた商品やサービスなどからより多くの人々が恩恵を受けることができます。消費者の特定の状況やニーズに合わせて。
後者、つまりよりパーソナライズされた金融商品やサービスは、特に生活費危機においては消費者にとってこれまで以上に重要です。そのため、あらゆる規模の金融サービス機関やプロバイダーは、オンラインやその他のデジタル形式の銀行取引の利点について顧客を教育するためにさらに努力する必要があります。たとえば、オープン バンキングのようなイノベーションは安全であり、高いセキュリティ基準を備えており、消費者にさまざまなメリットをもたらします。そして、このようなテクノロジーは、個人の財務状況を評価し、借り入れ能力を向上させることで、経済的幸福を促進することができます。
信頼が強固になれば、金融機関はこの危機においても積極的に行動し、顧客に自信を持って最高のソリューションを提供し続けることができます。そうすることで初めて、英国の金融サービスは、すべての消費者と企業がデジタル革命の恩恵を十分に享受し、より自信を持ってあらゆる経済的不確実性に立ち向かうことができるようになります。
