Salesforce Commerce Cloud の A to Z: 定義、価格設定、機能、利点

小売業のデジタル化は、 あったらいいな もう。 それは絶対必要です。 その周り 消費者の 83% がオンラインと実店舗の両方で買い物をした したがって、オンラインに存在しない場合は、顧客にとって存在していないと考えてください。 

Salesforce Commerce Cloud (SFCC、以前は Demandware として知られていた) は、オンライン化だけでなく、複数のタッチポイントで優れた顧客体験を提供したい企業にとって有望な SaaS ソリューションです。 Adidas、Puma、Lacoste などの主要ブランドで使用されており、この記事で説明するエンタープライズ レベルのマーチャントに豊富な機能を提供します。

認定された SFCC のコンサルティングおよび実装パートナーとして、Elogic はプラットフォームの内外、長所と短所、アドオン、カスタマイズのコツなど、オンライン販売への移行をスムーズにするためのすべてを知っています。 200 以上の e コマース サイトを立ち上げて、小売業者が直面する課題と、それらの課題に Commerce Cloud がどのように役立つかを見てきました。

読み進めて、本格的な Salesforce Commerce Cloud の概要を見つけ、SFCC プラットフォームがビジネスに適しているかどうかを判断するのに役立ついくつかの重要な詳細を確認してください。

Salesforce Commerce Cloud とは?

まずは、Salesforce が買収した 2016 つの製品 (2018 年に Demandware と XNUMX 年に CloudCraze) から生まれた Salesforce Commerce Cloud の歴史と定義から始めましょう。

Salesforce コマース クラウド (SFCC) は、e コマース Web サイト向けの拡張が容易なクラウド SaaS (サービスとしてのソフトウェア) ソリューションです。 デスクトップでもモバイルでも、顧客がどこにいても総合的なエクスペリエンスを作成し、すべてのコミュニケーション チャネルを調整するのに役立ちます。

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SFCC e コマースは、小売業者向けに XNUMX つの異なる製品を提供します。

Salesforce B2B コマース クラウド: このエディションは、企業がサプライヤーから大量の製品を購入したり、卸売りで購入したりできるオンライン ストアフロントを立ち上げるのに役立ちます。

透明性の高い価格設定、AI を利用した注文、スマート検索、製品の推奨、およびビジネス顧客に直接アクセスできる可能性により、次のことが可能になります。 3.6 年間で営業利益を 3 万ドルまで成長させる.

Salesforce B2C コマース クラウド: このソリューションは、個々のオンライン ショッパーと対話する場合に最も適しています。 

タイムリーなコミュニケーションを提供するのに苦労している場合、B2C プラットフォームには Einstein という名前の AI エンジンが背後にあり、ソーシャル メディア拡張機能、マーケティング スイート、複数のストア テンプレート、および記事の後半で説明するその他の機能が付属しています。 パーソナライゼーション が最大の強みであるため、顧客がいる場所で常に顧客に会い、販売とコンバージョンを促進するショッピングの推奨事項を提供できます。

Salesforce コマース クラウドの料金

SFCC は拡張性が高いため、価格は柔軟で、複数の要因によって異なります。 プラットフォーム自体は、共有モデルの価格設定に従います。 これは、Salesforce がそのソリューションに非常に自信を持っていることを意味し、B1C エディションでは総商品価値 (GMV) の 3 ～ 2%、B1B エディションでは 2 ～ 2% を請求します。

SFCC の価格設定モデル自体は、確かに利益率の高い企業にとって魅力的です。 そのため、美容製品やアパレルを販売する小売業者は、SFCC を e コマースの主要なオプションと見なします。 そのようなマーチャントは、ライセンス料を前払いする代わりに、Salesforce シェアード サクセス プログラムの一部となり、実際の収益から一定の割合を支払うことになります。

また、SFCC ストアのロールアウトまたはカスタマイズの支援が必要な場合もあります。これにより、予算に余分な費用がかかり、高品質の実装が保証されます。 

お問い合わせください Salesforce Commerce Cloud の価格 統合を支援するためのオプション。

Salesforce Commerce Cloud の主な機能

B2B および B2C ソリューションで使用できる機能については部分的に説明したので、次に、Salesforce Commerce Cloud の最も基本的な機能を確認しましょう。

予測人工知能 

マッキンゼーのレポートは、次のことを強調しています。 顧客の 76% が購入を熱望しています パーソナライズされた体験を提供した会社から。

SFCC の Einstein AI を使用すると、顧客のショッピング体験を強化し、アップセルを合理化できます。 ストア訪問者の行動に関するデータを分析して、検索結果、製品の並べ替え、推奨事項を調整します。

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包括的なオムニチャネル スイート

Salesforce Commerce Cloud を使用すると、物理的およびデジタルの両方の可能なすべてのタッチポイントで顧客をつなぐことができます。 

顧客はあなたの Web サイトから旅を始め、ソーシャル メディアでレビューをチェックし、サポート チームとのライブ チャットで注文し、オフライン ショップで受け取ることができます。 Salesforce は、考えられるあらゆるシナリオに対応して、エクスペリエンスを完璧なものにします。

あなたを想像してみてください 国際的に販売する さまざまな国に複数のコール センターがあります。 顧客は最初にウェブサイトであなたのブランドを知り、チャットボットを介して質問をするかもしれません。 SFCC は、ユーザーのリクエストや質問を、その言語を話すエージェントに転送します。 次に同じお客様からのお問い合わせがあった場合、それがテキスト メッセージや音声通話であっても、最初に話された言語をシステムが認識し、適切なカスタマー サポート エージェントに誘導します。

最適化されたローカリゼーション 

市場の仕様と規制のため、事業を展開する国ごとに個別の Web サイトを作成する必要がある場合があります。SFCC を使用すると、ローカリゼーションの処理と国の法的要件への調整が容易になります。 たとえば、米国と EU では異なる税制に従う必要があります。 言うまでもなく、マーケティング活動やブランディング、マインド ランゲージ、通貨、社会文化的なニュアンスに対して異なるアプローチを取る必要があります。

一流のマーケティングおよびマーチャンダイジング ツール

高度な eコマースマーチャンダイジング ツールキットにより、さまざまな国での製品表示と価格設定の一貫性が実現します。 洗練されたマーケティング機能により、キャンペーンの開始と監視が次のレベルに引き上げられますが、SFCC は、重要なメッセージを適応させ、チャネル全体でテストし、顧客の適切なコードを打って売上を促進するのにも役立ちます。

モバイルデバイスへの容易な適応

2022 年の第 XNUMX 四半期には、ほぼ ウェブ トラフィックの 59% はモバイル デバイスからのものでした （ちなみに、この数にはタブレットは含まれていません）。 Salesforce の e コマース プラットフォームはモバイル ファーストのアプローチに従っているため、Web サイトは最も人気のあるさまざまなスマートフォンでも同じように表示されます。 

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さらに、SFCC は、以下を含む広範な支払いオプションを提供します。 アップルを支払います & Google Pay. そのため、ハンドヘルド デバイスでのオンライン チェックアウトはスムーズになります。

例えば、 Puma は SFCC を使用してモバイル エクスペリエンスを向上させています 買い物客のために：

完全なスケーラビリティ

地元の小さな店から始めて、何年もかけて大企業に成長するかもしれません。 または、製品カタログを拡張することもできます。 SFCC は、必要なスケーリングに対応します。

このプラットフォームは大量のトラフィック負荷を簡単に処理できるため、季節的なセール中でもウェブサイトがフリーズしたり、クラッシュしたり、UI の遅延が発生したりすることなく、顧客が確実に注文できるようになります。 クラウドでホストされるアーキテクチャにより、プラットフォームは Web サーバーとアプリケーション サーバーを簡単に追加して、より多くのユーザーに対応できます。 

簡単な自動アップグレード

Salesforce は、いくつかの新機能または修正を定期的に提供します。 SaaS プラットフォームであるため、管理パネルからこれらの変更を適用できます。 ほとんどの場合、これらのアップグレードについて技術チームに連絡する必要さえありません。

お気づきかもしれませんが、一部の機能はすでに Salesforce Commerce Cloud の利点のように思えます。 それらを詳しく見てみましょう。

Salesforce Commerce Cloud の上位 7 つの利点

結局のところ、e コマースは売り上げを伸ばすことがすべてです。 しかし、この最終的な目標は、「特典」または「利点」と呼ばれる小さな部分で構成されています。 それで、 ここにあります 利点 あなたはから派生することができます e コマース向け Salesforce.

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#1 AI を活用したスマートなデータ分析

顧客の行動を 360 度見渡せます。 彼らの本当のニーズを理解し、その知識を関連するオファーに変えます。 

たとえば、Einstein Commerce Insights を使用すると、ショッピング カートを分析して、顧客が最初に選択した商品と一緒に購入する他の商品を発見できます。 幸いなことに、そのデータを取得するためにサードパーティのリソースを統合する必要はありません。

#2 顧客のショッピング体験の向上

スマートな製品レコメンデーション、予測ソート、高度な検索提案により、クライアントを引き付けます。 クリック アンド コレクトを追加して、オンラインと店舗でのカスタマー ジャーニーを統合します。 ところで、 クリックして収集するオプションを選択した人の 25%、オフラインショップで追加の商品を購入してください。

#3 マーケティング効率の向上

Salesforce Commerce Cloud の他の利点の中でこれが際立っているのは、マーケティング部門と営業部門の間のより良い同期です。 マーケティングとマーチャンダイジングのための高度なツールキットが含まれており、プロモーション活動を調整できます。 

SFCC は、営業とマーケティングの間の永遠の聖戦に終止符を打ちます。通常、マーケティングは見込み客を失ったのは営業のせいですが、営業は質の高い見込み客を引き付けられないのはマーケティングのせいです。

コンテンツ、カタログ、製品、および価格管理により、単一のスペースから複数のサイト、通貨、およびローカリゼーションを処理できます。 さらに、これらの機能は、適切な製品を適切な顧客に表示するのに役立ち、コンバージョンの可能性を高めます.

より多くのエンゲージメント (およびそのコンバージョン) を促進するために、組み込みの SFCC ターゲティング ツールと A/B テスト ツールを使用することもできます。 これらを使用すると、マーケティング キャンペーンを開始、実行、監視、分析、および調整して、キャンペーンをさらに正確にすることができます。

ネイティブ SEO ツールを使用すると、ウェブサイトを検索エンジン向けに最適化し、オンライン ストアにより質の高いトラフィックを獲得できます。 これにより、ランクが上がり、視認性が向上します。

最後に、SFCC は、データ収集やあるツールから別のツールへのコピーと貼り付けなど、多くの日常的な日常タスクを自動化することにより、手動操作を最小限に抑えることができます。 あ 最近の Forrester の調査 は、Salesforce を導入してから 20 年目で、マーケティング担当者の生産性が XNUMX% 向上したことを示しています。

#4 強化されたカスタマイズ

e コマース Web サイトの魅力的で使いやすいデザインを作成することは、かつてないほど容易になりました。 「ページ デザイナー」機能 (CMS の一種) を使用すると、非技術者でもページ レイアウト、テンプレート、およびコンポーネントを独自に作成し、それらをさらに再利用できます。 また、選択できる事前に設計された要素とブロックがたくさんあります。

数回クリックするだけで、カルーセル、バナー、およびコンポーネントをドラッグ アンド ドロップしてページを作成できます。 また、公開前にコンテンツをプレビューして、いつ公開するかをスケジュールすることもできます。

さらに、Web サイトのページとコンポーネントのカスタム デザインを作成して、群を抜いて売上を伸ばすことができます。 それでも、ここでは専門家の助けが必要な場合があります Salesforce Commerce Cloud 開発者.

#5 複数のデバイスで統一されたルック アンド フィール

SFCC は、応答性の高い Web サイトにより、オンライン ショップの完全なモバイル互換性を保証します。 これは、ラップトップ、スマートフォン、またはタブレットでサイトが同じように適切に表示され、機能することを意味します。 ここで重要なことは、Google はモバイル ファーストのアプローチを採用し、上位にランク付けする Web サイトに対してより忠実であることです。

Page Designer でページを作成しているときに、モバイルでの表示をプレビューし、必要に応じてコンテンツを調整できます。

#6 5 つ星のカスタマー サポート

Forrester の調査によると、 エージェントは関連情報の検索に約 35% の時間を費やしています 大量のドキュメント。 時間の約 15% は、あるアプリ/ツールから別のアプリ/ツールへのデータのコピーと貼り付けに費やされています。 そして、ほぼ 10% の確率で、担当の専門家から答えを得ようとします。 他の日常的な手作業と合わせて、顧客とコミュニケーションを取る時間はほとんどまたはまったくありません。

Salesforce Commerce Cloud は、より優れた顧客可視性を提供します。 したがって、クライアントが何を望んでいるか、またはクライアントをどのように支援するかについて推測ゲームをする必要はありません。 また、このプラットフォームにより、サポート担当者は顧客志向のサービスを提供でき、 通話時間を 25% 短縮し、ケースのボリュームを 10% 削減.

#7 メンテナンス コストの削減

SaaS ソリューションである SFCC は、アップグレード、セキュリティ チェック、およびその他の技術的な事柄の負担を小売業者の肩から取り除きます。 これは、レガシーな内部システムをサポートする必要がないことを意味し、そのメンテナンスに大量のリソースを費やします。

また、Salesforce が自動的に行うため、新しい機能に注意する必要はありません。 プラットフォームは常に進化しており、定期的な更新を提供して、クラス最高の e コマース機能を提供します。 

場合によっては、この利点が制限に変わることがあります。 モジュールのカスタマイズや独自のモジュールの構築を検討している場合は、信頼できる Salesforce 実装機関と提携してそれを実行してもらう必要があります。 

Salesforce Digital 360 への統合

Salesforce Commerce Cloud は、次のような自立型の e コマース プラットフォームではないことに注意してください。 Shopifyサービス or BigCommerce. これは、コマース、マーケティング、および CRM システムを 360 つのフードの下にまとめる Salesforce Digital XNUMX ユニットの一部として提供されます。 

このエコシステムは、Salesforce Commerce Cloud のメリットを最大化し、次のことを可能にします。

• 顧客エンゲージメントの強化と自動化
• スマート アナリティクスを取得してマーケティング パフォーマンスを向上させる
• 顧客の行動に関する貴重な洞察を得た後、最大限のパーソナライゼーションを達成する
• ロイヤルティを管理して、顧客の生涯を通じて卓越した体験を生み出す
• 手間のかからないチェックアウトを提供し、支払いを合理化する

したがって、すべてのオンライン アクティビティを統合し、顧客との長期的な関係を確立できます。

Salesforce Commerce Cloud 実装の成功例トップ 5

12月2022の時点で、 5,832 の e コマース サイト SFCC を使用します。 そのため、Salesforce Commerce Cloud の概要は、実際の使用例に言及せずには不完全です。

1. ロレアル。 消費者や美容の専門家と有意義な関係を築くために、同社は B2C と B2B の両方のソリューションを使用しています。 Commerce Cloud は、200 以上の L'Oréal の D2C Web サイトの背後にあり、ブランドの XNUMX つを使用しています。 売上が 15% から 20% 増加 Einstein AI レコメンデーションのおかげです。
2. 推測。 COVID-19 の影響で、同社はオンライン プレゼンスを改善する必要がありました。 12 か月で、社内の e コマース ストアを 48 か国から SFCC に移行しました。 彼らはすぐに、ウェブサイトの読み込みが 72% 速くなったことに気付きました。 コンバージョン率が 60% 上昇.
3. ECCO。 2015 年、ECCO は B2C Commerce Cloud ソリューションの一部である Endless Aisle のテストを開始しました。 彼らの主な目標は、顧客により良いサービスを提供することでした。 そこで彼らは、実店舗の XNUMX つでコンサルタント用に iPad を購入しました。 このようにして、訪問者が店舗またはオンラインで必要な製品を見つけて購入するのに役立ちます。 テストの結果、 さらに26店舗に展開 アメリカ合衆国で。
4. ユニリーバ。 持って 400 以上のブランドと 160,000 人を超える従業員 ユニリーバを最大の消費財企業の XNUMX つにしています。 同社は、Commerce Cloud などの Salesforce 製品を積極的に使用しています。 これにより、数年ではなく数週間または数か月で立ち上げるウェブサイトなど、さまざまなチャネルを介して顧客とつながることができます。
5. プーマ。 同社は、モバイル トラフィックの力を最大限に活用したいと考えていたため、SFCC を試してみることにしました。 彼らは、多言語と多通貨をサポートするさまざまな国に展開することで、Commerce Cloud の Storefront Reference Architecture を採用しました。 それ以来、彼らの モバイル サイトの読み込みが 69% 高速化、画像は 2 秒以内に読み込まれます。 その上、彼らのウェブサイトはより多くのトラフィック量に対応し、その後コンバージョンがわずかに改善されました.

Salesforce Commerce Cloud が注目に値する理由は?

与えて育てる。 これがSFCCの真髄です。 

顧客にブランドとやり取りするためのより便利な方法を提供し、オンラインとオフラインの両方でエクスペリエンスを向上させます。 

彼らはあなたに貴重な洞察、彼らのお金、愛、推薦を与えてくれます。これはあなたのビジネスを成長させることを意味します。

Salesforce Commerce Cloud を使用すると、市場投入までの時間を短縮し、プロモーション活動にデータ駆動型のアプローチを適用して、ほぼ無限に拡張できます。 後者は、Page Designer と複数のアドオンによる高度なカスタマイズにより可能になります。

しかし、SFCC のような最も洗練されたソリューションでさえ、すぐに使用できるとは限りません。 ビジネス ニーズに合った Salesforce Commerce Cloud の機能を選択し、ニーズに合わせて調整する必要があります。 e コマースの要件. 最後に、事前の経験がなければ、プラットフォームの広範な機能に夢中になる可能性があります.

ご心配なく、私たちはあなたのためにここにいます。 統合、カスタマイズ、または SFCC への移行についてサポートが必要な場合は、Salesforce の認定コンサルタントがすべての質問に喜んでお答えします。

よくある質問

誰が Salesforce Commerce Cloud を使用できますか?

実際には、どの小売業者も使用できます。 それでも、顧客の成功事例からわかるように、ファッションやライフスタイルのブランドの間でより人気があります.

会社の規模について言えば、SFCC は主に中規模および大規模の企業 (従業員が 50 人から 200 人以上) によって使用されます。

Salesforce Commerce Cloud は何をしますか?

Salesforce Commerce Cloud の機能を使用すると、顧客とのより多くのタッチポイントをカバーし、パーソナライズされたサービスを顧客に提供し、新しい市場でより迅速に立ち上げ、コンバージョンを高めることができます。 分析に基づいた意思決定を行い、本当に忘れられないサービスを買い物客に提供するのに役立ちます。 

Commerce Cloud の短所は何ですか?

それほど多くはありませんが、一部のユーザーは少し高価だと感じています. また、多くの場合、カスタマイズには特定の技術的知識が必要です。 これは、認定された Salesforce 開発者の支援が必要になる場合があることを意味します。

Salesforce Commerce Cloud には何がありますか?

Salesforce Commerce Cloud には、個別に使用できる B2B および B2C ソリューションが含まれています。 いくつかのツールを挙げると、コマース + CRM、ヘッドレス コマース、Einstein AI などが含まれています。 SaaS プラットフォームである限り、ビジネス ニーズに合わせて最適な構成を選択できます。

Salesforce Commerce Cloud の最高の機能は何ですか?

顧客向けに高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを構築するのに役立つ Einstein AI に投票します。 その結果、コンバージョンを増やし、より短い時間枠でより多くの収益を得ることができます。

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• 情報源： https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/