会員維持: 10 の効果的な戦略と戦術

プラトン再発行

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会員維持 は大したことです。正しく対処すれば、あなたを愛するリピート顧客との堅実なビジネスを築くことができます。メンバーを維持できなければ、夢見ている成長を実現するのに苦労することになります。

メンバーシップ維持をマスターするには何が必要ですか?

たくさん。

複雑な戦略や戦術もあれば、より簡単で効果的なものもあります。このガイドでは、より簡単で効果的な戦略と戦術について説明します。

メンバーシップのライフサイクルを長くし、メンバーの満足度を高めるためにメンバーシッププログラムを改善する 10 の方法が見つかります。

　 戦略と戦術 以下にリストされているものは、デザイン、コンテンツ、コミュニケーションの XNUMX つのカテゴリにグループ化されています。各戦略や戦術には、開始するために使用できる基本的な手順や洞察も含まれています。

設計

成功するメンバーシップサービスを設計するのは、フロントエンドだけではありません。もちろん、モバイル対応デザインの美しい Web サイトは必須ですが、メンバーが成功するための適切なシステムを作成することも重要です。より強力な会員サービスを設計するための XNUMX つの方法を紹介します。

1. メンバーのオンボーディングプロセスを設計または調整する

新人研修 新しいメンバーにとっては典型的な経験です。新しい場所での歓迎会のようなものです。そして、あなたが外向的でない限り、顧客を含むほとんどの人は、周囲に溶け込むのに苦労します。

オンボーディングプロセスをまだ作成していない場合、またはオンボーディングプロセスを改善したい場合の目標は、 質問から始める.

直接のフィードバックを通じて、顧客があなたのソリューションを選んだ理由を特定します。これはインタビューやアンケートの形で行うことができます。オンボーディングプロセス開発の先頭に立つために、顧客に尋ねるべき XNUMX つの質問を次に示します。

[製品またはサービスを挿入] で解決しようとしている問題は何ですか?
問題を解決しようとすると、どのような問題が発生しますか?
あなたにとって理想的な結果はどのようなものですか?
理想的な結果を実現するのに最も役立つ情報は何だと思いますか?

長いリストではありませんが、これらの質問に答えることで、新規および既存の顧客を最大限にサポートできる方法が明確になります。 彼らの目標を達成する。これらの質問は、顧客にとって最も重要なこととその方法を簡単に特定できるため、新しい機能や製品にも使用できますし、使用する必要があります。 彼らのニーズを満たす.

次に、これらの回答を可能であれば順番に並べてください。何が最初に来るでしょうか？同時に何ができるでしょうか？各質問に関連する各フェーズに対処する際に、顧客はどのような情報を必要としていますか?

プロのヒント: 問題解決の考え方を維持することで、オンボーディングプロセスが事実上自動的に作成されることがわかります。

2. ウェブサイトとモバイルのユーザーエクスペリエンスを最適化する

ナビゲートしやすいサイトにより、 楽しいブランド体験。また、メンバーの維持が進むにつれて、一貫して楽しい Web サイトエクスペリエンスを作成することが容易になり、メンバーが離脱したいと思う可能性が低くなります。研究ショー Web サイト訪問者の 88% は、ユーザーエクスペリエンスが悪かった場合は戻らないことを選択しています。

訪問者のわずか 10% をオンボーディングする機会を失うことを想像できますか? 悪いユーザーエクスペリエンス?

方法を探していたらサイトエクスペリエンスを向上させる、シンプルですが効果的な XNUMX つの手順を次に示します。

以下がよりある: サイトを合理化して、見た目がすっきりし、核となるメッセージが際立ち、読みやすく理解しやすいものにします。これは、以下の Toggle と同じように、空白と色のコントラストを使用することで実現できます。

トグル

ソース: トグル

メニューをクリーンアップする: ナビゲーションメニューは間違っている可能性があります。多くの場合、ブランドは、特定のページをどこにリストするか、機能に独自のページが必要かどうかを特定するのに苦労します。 それをどのように構造化するか 全て。最もシンプルで効果的な解決策は、訪問者が達成する必要があることに焦点を当てることです。

メンバーの目的ごとにページを並べ替え、提供するコンテンツがメンバーの期待に応えられるようにします。 Webflow の製品メニューリンクをクリックすると、次のような特定の目標を達成する方法が表示されます。ウェブサイトを構築する, 成長に向けた最適化とビジネスの拡大.

Webflow

ソース: ウェブフロー

リソースセクションを目立つようにする: ユーザーは欲しいものが見つからない場合、あなたのサイトから離れてしまいます。これを防ぐには、見つけて使用しやすいリソースセクションを含めます。

HubSpot は大規模な Web サイトを運営していますが、教育の価値を理解しています。リソースセクションへのアクセスがメニューにどのように目立つように表示されているかに注目してください。

ハブスポット

ソース: HubSpot

モバイルフレンドリーにする: 現在、ほとんどの人が携帯電話でウェブサーフィンをしています。研究も示していますこの数字は今後も増える一方だということです。これは一般的で便利です。外出先でもメンバーのニーズに最大限に応えたい場合は、メンバーシップサイトも応答性が高くなければなりません。

私の携帯電話に銀行を預ける

情報源：バンクマイセル

3. セグメントと対象メンバー

会員サービスや事業内容に応じて、 セグメンテーションがレバーになる可能性がある 保持力を向上させるために引くことができます。調査によると、パーソナライゼーションを実践している企業は 40％以上稼ぐ市場の平均的な競合他社よりも高い収益を上げます。

それは、ほとんどの企業が複数の種類の顧客にサービスを提供しているためです。顧客間の違いは取るに足らないもののように見えるかもしれませんが、それによって問題が生じる可能性があります。 大きな違い.

メンバーがどのセグメントに分類されるかを正確に把握していれば、ターゲットを絞ったメッセージング、コンバージョンにつながるオファー、およびメンバーシップの存続期間の延長が得られます。

セグメントを特定するには、ターゲット市場調査に力を入れてください。ここでは、次の領域の差異を特定する必要があります。

メンバーの興味: 通常、特定のトピックやイベントに惹かれるメンバーもいれば、そうでないメンバーもいますか?
メンバーのアクション: 一部のメンバーは一部のサービスや特定の機能を使用しますが、他のメンバーは使用しませんか?
購買力: 顧客ベースのサブグループが特定の製品を購入し、他の製品は購入しないことを示唆する傾向を見つけることができますか?

Note: これは調査すべき領域の完全なリストではありませんが、メンバーのセグメントが関連する行動を特定するのに役立ちます。セグメントが何に惹かれるのかがわかれば、セグメントに合わせたエクスペリエンスを作成できます。.

コミュニケーション

何を伝えるかによって、メンバーがまた戻ってくるかどうかが決まりますが、単に毎日投稿するだけではありません。これらの戦略により、コミュニティはあなたのコンテンツが貴重で見逃したくないものであると認識するようになります。

4. ソーシャルメディアで会話を続けましょう

メンバーシップは本質的に、問題を解決するための支援を求める明確な要求です。ジムの会員になると、人々はより健康的になることができます。プロフェッショナルメンバーシップは人々のスキル向上を支援し、 より大きなネットワークを成長させる 同じ考えを持つ人々と協力し、キャリアを向上させます。

したがって、メンバーと会話することで、メンバーがよりオープンに共有できるようになり、目標を達成する意欲がさらに高まるのは当然です。を裏付ける研究があります つながる価値 人々とも。

A 2022研究は、見知らぬ人との会話が気分の改善につながることを示しました。また、心理的な障壁や恐怖も軽減します。

に取って ソーシャルメディア メンバーのジャーニーに関する会話を続けるコンテンツを投稿するのは賢明な選択です。

Zen Business は、成功の本当の姿についての次の投稿のように、メンバーがビジネスの構築に継続的に取り組むよう動機づけるコンテンツを定期的に投稿しています。

禅ビジネス

ソース: ゼンビジネス

メンバーに参加したり、メンバーと会話を始めたりするのが難しい場合は、次のヒントが役に立ちます。

価値を考える: メンバーは問題を解決したいと考えており、より多くのアドバイス、指示、指導をいつでも歓迎します。

ドアを開けたままにしておきます：いつでも助けてくれるような人であることは大いに役立ちます。それは人々があなたのブランドに結びつける価値となり、ロバート・チャルディーニ博士が言うところの「返報性の原理」、つまり恩返しをする必要性を人々が経験するほどです。この場合、目標を達成するために必要なすべてのサポートを経験すると、メンバーシップを継続したいと思う可能性が高くなります。

5. フィードバックを基礎にする

このガイドでおそらく取り上げたテーマがあります。すべてはメンバーと彼らが必要とするものに関するものです。なぜなら、彼らなしではメンバーシップサービスは存在しないからです。

フィードバックは、メンバーの脈拍を把握するための賢明で簡単な方法です。研究によると、それと同じくらい消費者の94％悪いレビューのせいでビジネスを避けるようになったことを証明します。 タイムリーなフィードバック ブランドに対する否定的な感情に対処するのに役立ちます。定着率の向上.

レビュートラッカー

ソース: レビュートラッカー

また、顧客が投資する準備ができており、喜んで投資する新しい製品やサービスにつながる可能性もあります。フィードバックは、クイズやアンケートから、対面または仮想インタビューやオンラインイベントまで、さまざまな方法で収集できます。

何についてフィードバックを取得すればよいかわかりませんか? まずは経験から始めるのが最善です。以下に質問してみましょう。 貴重な洞察:

現在直面している課題のうち、当社のサービスで解決してほしいと思うものは何ですか?
その挑戦があなたにとって重要なのはなぜですか?
この課題に対処できた場合、理想的な結果はどのようなものになるでしょうか?

オンボーディングプロセスを設計したり微調整したりするために使用される質問と同様、これらはすべてメンバーを支援することに結びついています。 目標を達成する。これらの質問は、製品が提供する特定の機能と、それらが顧客のニーズをどの程度満たしているかに関連付けられることもあります。

6. 定期的に受信箱に現れる

これ以上に価値のあるものはほとんどありません 絶え間ないコミュニケーション メンバーと一緒に。これはスパムに相当すると感じる人もいるかもしれませんが、メンバーになるための動機は人によって異なるため、すべてが送信されないと連絡を見逃してしまう人もいます。

定期的なコミュニケーションの利点は、今日ではそれ自体が偉業であるため、ブランドを常に念頭に置いておくことができることです。競合他社は勢いを緩めておらず、あなたと同じくらい、あるいはそれ以上に成長したいと考えています。

正しく行えば、定期的なコミュニケーションが有益になります。電子メールを受け取ります。いくらでも生産できる ROI で 72 ドルあなたが費やすすべてのドルに対して。

しかし、何かについてのアイデアだけでは役に立ちません。メンバーの共感を呼ぶコミュニケーションを作成します。

問題と課題に焦点を当てることがコンテンツの方向性を決めるのに役立つことを学びました。他にXNUMXつの制作方法をご紹介します 通常の電子メールメッセージ メンバーが受け取りたいもの:

タイムリーに作る：共有トレンドになっているコンテンツそしてスピンをかけてください。ただし、角度を強制しないでください。メンバーのために簡単に翻訳できる教訓、洞察、価値を探してください。

スケジュールを設定する: 視聴者とコミュニケーションをとる時間、曜日、または日付を確立します。この一見小さな詳細によって、メンバーとのコミュニケーションに対する期待が高まります。そして、彼らが楽しいからあなたのものを受け取ることに慣れていると、飛びつきたいと思う可能性は低くなります。

すべては視聴者のためです: エンゲージメントを行うときは、すべてを視聴者にとっての価値に結び付けることを忘れないでください。人間の状態についての最も魅力的な考えではありませんが、人々が主に興味を持っているのは自分にとって何が良いのかであるということは依然として真実です。そこに集中してください。メンバーとその旅路を気にかけていると感じさせるものをメンバーに提供しましょう。

7. メンバーが脱退した理由を調べる

顧客を失うのは決して簡単なことではありませんが、顧客を失うと貴重な教訓が得られます。場合によっては、なぜ顧客が離れることを選んだのかを時間をかけて理解することで、その顧客を取り戻すチャンスも得られます。

メンバーシップジャーニーの一環として、腕まくりをして、 面接終了 去る人のために。

尋ねるべき質問は、サービスを改善する方法に関するものでなければなりません。ほとんどの顧客は不満を共有する可能性が高くなりますが、多くは、次の目的に使用できる建設的な批判も共有します。 より良いメンバーシップ体験を構築する.

出口調査で次の質問を試してください。

メンバーシップを継続しないことを選択した理由は何ですか?
会員としてのエクスペリエンスを向上させるために私たちにできることは何だと思いますか?
足りないものを解決できれば、私たちのプログラムに再度参加することに興味はありますか?

プロのヒント: 可能な限りオープンクエスチョンを使用します。これらは、メンバーが自分の心や考えていることを常に簡単に共有できるようにします。

コンテンツ

会員サービスを成功させるには、コンテンツが生命線となります。取るスーパーパス、コンテンツマーケティング担当者向けに設計されたコミュニティです。月額 20 ドルで、限定コミュニティコンテンツやチーム割引を含む Slack チャネルのコレクションにアクセスできます。

Superpath Pro プランにアップグレードすると、 コンテンツ戦略 分解したり、オフィスアワーのライブラリにアクセスしたり、コンテンツマーケティングの専門家と毎月 1 対 1 で通話する資格を得ることができます。

スーパーパス

ソース: スーパーパス

会員維持を促進するためにコンテンツをどのように活用していますか? これら XNUMX つの戦術を試してください。

8. サポートコンテンツの作成

「サポートコンテンツ」は、曖昧に聞こえるかもしれませんが、準備が整っていれば非常に簡単に作成できます。あなたが制作する他のすべてのコンテンツと同様に、それは次のようなアイデアに基づいている必要があります。 聴衆を動かす.

Superpath はコンテンツマーケティング担当者に毎週メールを送信します。これには、コンテンツマーケティングの専門家でもある毎週のポッドキャストゲストが含まれており、Slack で見逃したかもしれない会話に焦点を当てています。これらのメールには、メンバーをコミュニティに引き戻すための完璧なフックとして機能するコンテンツが含まれています。より多くの収入を得てエンゲージメントを高める — メンバーの関与を維持するというビジネスの全体的な目標をサポートします。

そして、何が聴衆の心を動かすのかを理解するには、聴衆が誰であるかを知る必要があります。ペルソナについて詳しく説明するのはここではありません。デジタルマーケティングの分野に少しでも関わったことがある人なら、ペルソナがいかに重要であるかを知っているでしょう。 ターゲット市場調査 です。

代わりに、魅力的なコンテンツを作成するためのシンプルで実行可能な戦術を以下に示します。

明確な目標を設定する: コンテンツの目標を定義します。明確な目的は、焦点を絞ったコンテンツを作成するのに役立ちます。教育、娯楽、インスピレーション、または情報を提供することを目的としていますか?

価値を柱にする: コンテンツが価値を提供していることを確認します。メンバーシップコミュニティ。問題を解決したり、質問に答えたり、興味に関連した洞察を提供したりします。

ストーリーを伝える: 物語や個人的な逸話は強力な力を持ちます。これらを使用して感情的なつながりを築き、コンテンツを共感できるものにします。

コンテンツフォーマットの多様化: コンテンツ形式を混ぜ合わせます。テキスト、画像、ビデオ、インフォグラフィック、ウェビナー、ポッドキャストなどを使用して、さまざまな好みに応えます。投票を通じて参加を奨励し、クイズ、アンケート、ディスカッションなども可能です。インタラクティブ性はコミュニティ感覚を育みます。

視覚的な魅力を活用する：つかいます目を引くビジュアルそしてグラフィックス。特に今日では視聴者の注意を引くコンテンツの量が多いため、見た目が美しいコンテンツは注目を集める可能性が高くなります。

簡潔にする: コンテンツを重要な会話のように扱い、メッセージを伝えるために絶対に含める必要がある単語のみを使用できます。このアプローチは複雑に思えますが、強力です。

適切な量の言葉を使用する秘訣は編集です。したがって、コピーの下書きを作成し、少なくとも XNUMX 時間放置してから XNUMX 回編集します。こうすることで、アイデアを具体化することができ、メッセージを強化するものではないため削除する必要があるものがわかるようになります。

9. 会員限定イベントの開催

綿密に計画されたイベントは会員を惹きつけます。顧客が集まり、目標の達成に近づくための貴重な洞察を得るスペースを作成します。を作成するための鍵は、 よく計画されたイベント 問題から始まります。

調査を十分に行っていれば、視聴者が達成したいと考えている問題やマイルストーン、つまり視聴者がメンバーになった理由が十分に特定されていることがわかります。

洞察を活用してインパクトのあるイベントを作成する方法は次のとおりです。

XNUMX つの大きなアイデアに焦点を当てる: すべての問題に一度に対処したくなるかもしれませんが、XNUMX つの問題を特定して価値を提供するために深く掘り下げてはいけません。

360 度のビュー: 問題が何なのか、なぜそれがいつ起こるのかを説明して、問題を枠組み化します。次に、その解決方法、そのアプローチが機能する理由、結果がどうなるかを共有することで問題に対処します。

プロのヒント: イベントでは無料のプレゼントはいつでも歓迎されますが、それが実用性を提供するものであればなおさらです。したがって、問題を解決する方法のプロセスを共有する場合は、メンバーが進捗状況を追跡するための概要を含む無料のガイドまたはワークブックを使用します。

10. 購入者の後悔をなくす

これはよくあることであり、残念ではありますが、克服することができます。会員権の価値が低下すると、購入者の後悔が始まります。これは、メンバーがサービスを使用して特定の結果を達成したにもかかわらず、結果を生成できなかった場合に発生する可能性があります。支払ったサービスが利用できない場合にも発生する可能性があります 彼らの期待に応えます。

メンバーが体験する前に、コンテンツ内の強力なメッセージで購入者の後悔に対抗する XNUMX つの強力な方法を次に示します。

利点とメリットを紹介する: メンバーが得られる特典を活用しましょう。これらをメンバーがよく知っている用語に翻訳してください。例えば、オンラインパーソナルトレーニングの会員サービスは、スマホでもどこからでもできるのが特徴です。

また、対面でのトレーニングに比べて料金も安くなります。外出先でも自由にコーチングを受けられるのは便利で、料金が安いため、サプリメントなどの重要な費用としてクライアントのポケットにお金が戻ってくることになります。

強力な保証を使用する: 懐疑的な人は、価値を確信していない場合、購入者の後悔に苦しむ可能性が高くなります。世界中のダイレクトマーケティング担当者はこのことを理解しており、多くの場合、無料トライアル、無条件返金保証、さらには 200% 返金を伴う販売メッセージを作成しています。これらはビジネス慣行を破壊する可能性があるように見えますが、そうではありません。

代わりに、彼らはメンバーに、コミットすることに対する不安、恐れ、ためらいが要因である必要はないことを示すことで、信頼を築く役割を果たします。たとえば、メンバーシップを試用する機会を提供することで、見込み顧客はコミットしなくても、より多くの利益を得ているように感じます。

PROヒント: 購入者の返品に対処する場合、コミュニケーションは特に重要です。サブスクリプションを終了する予定のメンバーは、人間的な対応だけを必要としていることに気づくかもしれません。接続。目標を達成するための会員サービスの使い方に関するガイダンス。メンバーが正直なフィードバックを安心して共有できるスペースを作成すると、より高い維持率で強力な購読者ベースを構築する機会が増えます。

アクションを取る

読んだ内容に圧倒されたり、すべてを一度に実行しようとしないでください。ゆっくりしてください。まず XNUMX つのアイデアをテストし、聴衆がどのように反応するかを確認してください。会員維持はロケット科学ではなく、人材科学です。メンバーが望むものを提供すると、メンバーはより長く滞在する傾向があることがわかります。

著者について

アミール は デマンドジェネレーション責任者 at ウスクリーン、ビデオクリエイター向けに構築されたオールインワンのメンバーシッププラットフォームです。 Uscreen を使用すると、クリエイターは、オンデマンドビデオライブラリ、ライブストリーミング機能、独自のコミュニティスペースをすべて独自のブランドサイトとアプリ内で含む有料メンバーシップを簡単に作成できます。

アミールの著者略歴