課題
Livestorm の人々は、Stripe と合わせて社内の請求および請求システムを使用することにこだわりました。 6 か月後、取引高は急増しました。
しかし、規模が拡大するにつれてすべての顧客の請求を管理するには十分な信頼性がありませんでした。
「Chargebee を導入する前は、請求ソフトウェアを使用せず、Stripe と社内での請求書生成と Webhook 経由のデータ送信をすべて行っていました。 しかし、特に個々のユーザーを管理し、実行すべきアクションを具体的にする場合、支払い管理システムとしては限界があります」と Livestorm の共同創設者兼 CPO の Robin Lambert 氏は述べています。
彼らは、次のことを支援できるシステムの必要性を認識しました。
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EU-VAT計算の正確な処理
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比例配分 複雑な価格設定モデルの場合
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返金およびキャンセル時のクレジットノートの取り扱い
彼らは、これらの機能の多くを Stripe で構築する必要があることに気づきましたが、それが時間の有効活用ではないことは明らかでした。
ソリューション
Livestorm が Chargebee と出会ったのは、支払い滞納に関する顧客からの問い合わせや、アップグレードとダウングレードの処理などの問題により、コア製品の構築に時間と注意が奪われ、請求管理にサードパーティ サービスの必要性を認識した直後でした。 Chargebee の機能セットとサービスを Recurly、Chargify、Octobat と比較した結果、Livestorm は Chargebee が必要なものすべてを提供し、それ以上のものを提供すると判断しました。
Chargebee は、すべての支払いとサブスクリプション請求のニーズに対応するワンストップ ソリューションでした。 しかし、この変更の波及効果として、Livestorm はサポート チームの生産性を向上させることができ、担当する請求クエリがどんどん減り、製品サポートに集中できるようになりました。
インパクト
Livestorm はサポート チケットの数を 50% 削減することができました。 具体的には、Chargebee は Livestorm を次のように支援しました。
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Stripe だけでは複雑だった割引やクーポンの処理が非常に簡単になりました。
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EU-VAT ルールの処理に伴う複雑さも Chargebee で解決されます
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より多くの支払いゲートウェイと追加の収益チャネルをもたらす方法を追加することにより、支払い方法を多様化
「自動支払いでクレジット カードを入力して支払うことができない顧客もいますが、Chargebee は、Stripe とは別に GoCardless と統合することで、そのような支払いを処理し、会計処理できます。 すべての支払いゲートウェイを集約して、収益を逃さないようにします」とロビン氏は付け加えました。
「払い戻し、クーポン、滞納支払いやユーザーの発見などに対処するための信頼できるソリューションが必要でした。また、欧州連合外に拠点を置いているため、VAT 規則に対処するための信頼できるソリューションも必要でした。 Chargebee はこれらすべてのボックスにチェックを入れ、さらに多くのことを提供しました。」
ロビン・ランバート Livestorm 共同創設者兼 CPO
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