まとめ
このコードパターンは、保険代理店が請求を処理するのに役立つプラットフォームを作成する方法を説明しています。 IBM®Watson™の自然言語処理機能を使用して、情報を理解、分類、および取得して、反復的なタスクを削減します。 これにより、エージェントはより創造的で複雑な問題に取り組むことができ、ほとんどの顧客はWatsonベースの仮想アシスタントの助けを借りて質問への回答をより速く受け取ります。
Description
Node.jsとWatson Assistantを使用して仮想保険アシスタントを作成します。 アシスタントはWatson Discoveryを使用して、ポリシーの質問に答えます。 クレーム処理の場合、アシスタントはワトソン自然言語理解を使用して、整備士を推奨するときに必要な修復の種類を認識します。
メカニック推奨は、Watson Knowledge Studioを使用してメカニックレビューのカスタムエンティティを作成し、Watson自然言語理解を使用してレビューを処理し、修復タイプに基づいて最適な推奨を提供することによって構築されます。 別 チュートリアル カスタムモデルを作成し、それをWatson Natural Language Understandingにデプロイする手順について説明します。 カスタムエンティティと各レビューの感情（たとえば、ポジティブまたはネガティブ）の組み込みの認識を組み合わせることにより、修理タイプごとに、メカニックを感情によってランク付けすることができます。 顧客が仮想アシスタントにクレームを説明すると、配置されたモデルは、メカニックの選択を絞り込むために必要な修理のタイプを決定します。
Watson Assistantダイアログの一部にポリシーの質問への回答を追加しました。 この場合、Watson Assistantが意図がポリシー照会であることを検出すると、質問をWatson Discoveryに転送します。 Watson Discoveryが保険証券のドキュメントを理解できるようにするには、別紙に従ってください チュートリアルこれは、スマートドキュメント理解を使用して、保険証券ドキュメントのセクションを読み取るようにWatson Discoveryをトレーニングします。 その後、文書はWatson Discoveryのコレクションに入れられます。 Watson AssistantはWatson Discoveryに直接照会し、ポリシーの質問に対する回答を返します。
完全に機能する仮想保険アシスタントについては、最初に次のチュートリアルを完了してください。
結果として得られるトレーニング済みのDiscoveryコレクションは、ポリシーの問い合わせに使用されます。 Watson Knowledge StudioおよびWatson Natural Language Understandingサービスからデプロイされたモデルは、クレームの説明を理解するために使用されます。
このコードパターンを完了すると、次の方法がわかります。
- Watson Discoveryを使用して複雑な保険文書を処理し、顧客の方針に関する質問に効率的に回答します
- Watson Knowledge Studioを使用してカスタムモデルとエンティティを作成し、メカニックレビューをより正確に理解して分類する
- ポリシーの質問に答え、ポリシーによって高度にレビューおよびカバーされているメカニズムに基づいて推奨を行うことができる仮想アシスタントを備えたWebベースのアプリケーションを作成します。
Flow
- 保険証券のドキュメントはWatson Discoveryにアップロードされ、スマートドキュメント理解ツールを使用して注釈が付けられます。
- メカニックレビュードキュメントはWatson Knowledge Studioにアップロードされ、カスタムエンティティと関係を作成するために注釈が付けられます。
- ユーザーはWebアプリケーションを介してチャットし、Watson Assistantと話します。
- Watson Assistantは、Watson Discoveryの照会機能を使用して、ポリシーの質問に答えます。
- アシスタントは、車両に加えられた損傷のタイプと顧客レビューの感情に基づいて整備士を推奨します。
説明書
このパターンの詳細な手順については、 README ファイル。 手順は、次の方法を示しています。
- リポジトリのクローンを作成します。
- 整備士の推奨情報を収集します。
- ポリシーに関する問い合わせの資格情報を収集します。
- Watson Assistantスキルを作成します。
- アプリケーションをデプロイします。
- アプリを使用してください。
このコードパターンは、保険代理店が請求を処理するのに役立つプラットフォームを作成する方法を説明しました。 それはの一部です カスタマーケアソリューションを構築する 顧客が保険金請求を管理し、自動車サービス情報を取得するのを支援します。
