Google AI チャットボットが間もなくウェンディーズでドライブスルーの食べ物の注文を受け付けるようになる

プラトン再発行

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最近の生成 AI モデルの急増 - 現在、オンラインでの生産に使用されていますの検索結果, アートを作る、を支援カスタマーサービス電話などにより、技術的失業への不安が高まっています。 AI は最終的にはそうなる可能性がありますが、仕事をもっと増やす時代遅れになるのではなく、実際にいくつかの時代遅れになることになるでしょう。その中にはファーストフードのドライブスルー運営者も含まれるようです。

先週、ウェンディーズと Google Cloud 発表のこのファストフードチェーンは、ドライブスルーの食品注文用にカスタム設計されたAIを試験的に導入する予定だという。 Wendy's FreshAI と呼ばれるこの技術は、コミュニケーションの誤りや間違いを減らし、ドライブスルーの顧客により良い注文体験を提供すると伝えられています。顧客はレストランのメニューを好みに合わせて調整できるため、マスタードを添えたり、ピクルスを追加で重ねたり、タマネギとサブレをより多くのレタスで取り出したりすることができるため、注文の組み合わせは無限であり、アルゴリズムがより適切に維持できると両社は信じている人間よりもすべてまっすぐです。

Wendy's と Google の提携は新しいものではありません。企業コラボレーションを開始しました 2021 年、このファストフードチェーンはモバイル注文や「顧客がブランドにアクセスする」ためのその他の便利な方法に Google Cloud のデータ分析、AI、ハイブリッドクラウドツールを使い始めました。

彼らの新しい契約には、注文を受け、質問に答えるチャットボットが含まれています。ウェンディーズによると、注文の 75 ～ 80 パーセントはドライブスルーからのものであるため、ボットはその内容をよく知っているという。 OpenAI の ChatGPT や Google の LaMDA と同様に、このツールは大規模な言語モデル (LLM) は、大規模なデータセット (場合によってはインターネット全体と同じくらいの大きさ) でトレーニングされた深層学習アルゴリズムの一種で、単語間の関係と、文内で異なる単語が前後に前後する確率を学習します。 LLM は、プロンプトに基づいてテキストを生成できるパラメーターを確立します。あるいは、ChatGPT や Wendy's FreshAI の場合は、人間のような方法でユーザーからの質問にリアルタイムで応答します。

Wendy's FreshAI は、Wendy's のメニュー、チェーンのビジネスルール、および基本的な会話ロジックからのデータに基づいてトレーニングされました。顧客と会話して質問に答えることができるほか、画面上で注文を確認して店内の調理人に注文を伝えることもできる。

ウェンディーズの最高経営責任者（CEO）トッド・ペネゴール氏は「非常に会話的な内容になるだろう」と語った。 ウォールストリートジャーナル。「従業員以外の誰と話しているのか分からないでしょう。」

このチェーンの最高情報責任者であるケビン・バスコーニ氏は、AI に対してさらに熱烈な支持を与えた。格言, 「当社の最高のカスタマーサービス担当者と少なくとも同等であり、おそらく平均的にはそれよりも優れています。」

このアルゴリズムはよくある質問に答えるように訓練されているため、あまり頻繁に聞かれない質問に対してアルゴリズムが何を思いつくかを聞くのは興味深い (そして面白い) かもしれません。 AI は間違いなく、フライドポテトをチョコレートミルクシェイク (ウェンディーズで言うところの「フロスティ」) に浸したいだけの、空腹でせっかちで酩酊状態の顧客と、深夜に困惑するやりとりをすることになるでしょう。実はペネゴールと同チェーンは営業時間を拡大し、「深夜まで営業する」ことを計画している。

Googleはおそらく、チャットボットが不都合なことを発言しないように、強力なガードレールをチャットボットに組み込んでいると思われるが、それでもその展開は段階的に行われるだろう。来月、まずオハイオ州コロンバス近郊の数軒のレストランで発売される。それがうまくいけば、他の場所にも拡大する予定です。パイロットレストランには人間の従業員が常駐し、AIを監視し、必要に応じてドライブスルーの顧客に代わって話しかけます。

AI は、顧客の注文エクスペリエンスを向上させるだけでなく、従業員の仕事の一部を解放し、料理を作り、レストランを円滑に運営し続けることに集中できるようにすることを目的としています。また、より大きなサイズ、日替わりスペシャル、デザートを提供して人々をアップセルするようにプログラムされているという点で、ウェンディーズの収益にとっては非常に良いことになる可能性があります（そして顧客のウエストラインには悪影響を及ぼします）。

ウェンディーズは、注文プロセスに AI を組み込んだ最初のファストフードチェーンではありません。ポパイズ、マクドナルド、カールズジュニア、ハーディーズ、タコベル、ウィングストップにはすべてあります。 AIを実験したドライブスルーまたはお電話でのご注文承ります。ルイジアナ州のポパイ報告ドライブスルーの注文に Tori と呼ばれるチャットボットを使い始めてから、サービスのスピードが 20% 向上し、飲み物の売り上げが 150% 増加し、顧客満足度が 20% 向上しました。すべて 99.9% の精度で注文を受け付けました。

ウェンディーズでも同様の結果が得られるでしょうか? いずれ判明するでしょうが、そうなる可能性は十分にありそうです。そう遠くない将来、人々がアルゴリズムと会話することが最も普通の日常体験となるでしょう。

画像のクレジット：マイケル・フォーム / Pixabay