ビジネス オーナーが直面する重要な課題は、オンライン カートの放棄です。買い物客は購入プロセスを開始しますが、最終的にはトランザクションを完了する前に救済します。 最近の研究によると、 カート放棄率は平均約70%、これはオンライン販売者や起業家にとって憂慮すべき数字です。
これらの潜在的な顧客をすべて失う余裕はありますか? おそらくそうではありません。
この記事では、顧客がカートを放棄するのを防ぎ、最終的にオンライン ストアの売り上げを伸ばすのに役立つ、実用的でデータ主導の戦略を紹介します。
カート放棄とは?
オンライン カートの放棄は、買い物客が購入プロセスを開始してもトランザクションを完了しない現象です。 顧客が商品をショッピング カートに追加し、チェックアウト プロセスを開始した後、支払いを行わなかったり、注文を完了できなかったりした場合に発生し、その結果、カートが放棄されます。
Baymard Institute は、12 年間、世界の平均カート放棄率を追跡してきました。 彼らの最近の研究によると、 平均カート放棄率は 69.99%. つまり、70 人中 100 人の顧客が商品をカートに追加しますが、購入を完了せずに Web サイトを離れます。
カート放棄率は業界によって大きく異なります。 例えば、 スタティスタによると、クルーズおよびフェリーの旅行サービスを提供する Web サイトは、測定されたすべてのカテゴリの中でカート放棄率が最も高く、98% です。 食料品に関しては、カート放棄率が最も低く、50% です。
デバイスはカート放棄にも影響します。モバイルで買い物をする人は、デスクトップで買い物をする人よりもショッピング カートを放棄することが多い傾向があります。たとえば、米国では、モバイルとデスクトップの放棄率の差は 10 パーセントポイント以上あります。
買い物客がカートを放棄する理由
統計は驚くべきものに見えるかもしれませんが、ショッピング カートが放棄される一般的な理由を理解し、それらに対処するための措置を講じることで、放棄されたカートの割合を減らし、売上を増やすことができます。
まず、カート放棄の最も一般的な理由を見てみましょう。
- 余分な費用が高すぎる、または予期しない (税金、手数料、または送料)
- 納期が遅すぎる、
- 支払いオプションの欠如、
- 配送および返品ポリシーが満足のいくものではない、
- クレジットカード情報をオンラインで提供することに対する信頼の欠如、
- 紛らわしいウェブサイトのインターフェース、
- チェックアウト手順が多すぎます。
- ウェブサイトのパフォーマンスが遅い。
オンライン ショッパーがカートを放棄する最も一般的な理由に関する Baymard Institute の調査からの洞察を確認してください。
ショッピング体験を改善してカート放棄を減らす
カート放棄の理由を注意深く読んだ場合、そのほとんどがオンライン ストアでのカスタマー エクスペリエンスに関連していることにすでに気付いているかもしれません。 良いニュースは、自分で大幅に改善できることです。 特に、Lightspeed の Ecwid などの強力な e コマース プラットフォームを使用している場合。
送料について透明性を保つ
予想外の送料は、オンライン ショッピング環境でカートが放棄される主な原因の XNUMX つです。つまり、送料に関する透明性が不可欠です。
チェックアウト時に多額の料金を提示して買い物客を驚かせるのではなく、製品ページに送料 (および返品) に関連する費用に関する情報を含めることをお勧めします。
また、送料 (顧客が無料でない場合) が最適化されていることを確認してください。 たとえば、Ecwid ストアを運営している場合、次のことができます。 リアルタイムの配送サービスと費用を表示する お客様に合ったものを選んでいただけるように。
定額 予期せぬコストと計算の両方からお客様を解放します。 カートの放棄を減らしたい場合は、平均コストが定額になるようにしてください。
送料無料は、お客様に提供する大きな特典でもあります。 送料無料のプロモーションを提供している場合は、これがオンライン ストアにも記載されていることを確認してください (例: 送料無料アイコン or プロモーションバー) — これは買い物客にとって非常に魅力的なオファーです。
追加費用について透明性を保つ
税金や手数料を含む包括的な価格の詳細を購入プロセスのできるだけ早い段階で表示して、予想外の手数料で驚く顧客を防ぎます。
価格に税が含まれていない場合は、製品カタログでその権利を明記することをお勧めします。 あるいは単に 税込価格表示 あなたのオンラインストアで。
手数料などの追加料金を請求する場合は、その金額を指定します。 また、顧客が料金が正当であると感じるように、これらの料金がカバーするものを説明することをお勧めします。
チェックアウトプロセスを簡素化
長くて複雑なチェックアウト プロセスは、カート放棄の主な要因です。
必要なクリック数と手順を最小限に抑えることで、プロセスを合理化します。 フォーム フィールドを重要なデータのみに制限して、顧客が前進し続けるようにします。
Ecwid ストアを実行している場合、チェックアウトは既に最適化されています。 これは XNUMX ページで、完了するのが速く、顧客が完了する必要のあるすべての手順を示します (それほど多くはありません)。
を追加することも検討する必要があります。 店舗受け取り 意味がある場合のオプション。 これにより、顧客は配送情報の入力をスキップして、小売店で注文を受け取ることができます。
チェックアウトを高速化する方法は他にもあります。
- 買い物客がサインインしたりアカウントを作成したりせずにチェックアウトできるようにして、顧客により多くのオプションを提供します。
- 同意 アップルペイとグーグルペイ ワンタップで支払いができるように。
- お問合せ PayPalチェックアウト 顧客が自分の PayPal アカウントにログインし、アカウントに既に保存されているデータをチェックアウト情報として使用できるようにします。
- あなたのマスター 製品オプション チェックアウト前に必要なすべての注文の詳細を取得します。
複数の支払いオプションを提供する
消費者はさまざまな支払いの好みを持っており、さまざまな支払いの選択肢を提供することで、支払い関連の問題によるカート放棄の可能性を大幅に減らすことができます。
支払いゲートウェイを選択するときは、その人気、顧客にとっての利便性、および安全性を考慮してください。 その他のヒントについては、オンライン ストアの支払いゲートウェイの選択に関する記事をご覧ください。
Ecwid ストアを運営している場合、80 を超える信頼できる支払いゲートウェイと統合されているため、クレジット カード、デジタル ウォレット、「今すぐ購入して後で支払う」オプションでの支払いなど、最も便利なオプションを顧客に提供できます。 たとえば、定期的な支払いも受け入れることができます。 サブスクリプションボックスの販売 または他のサブスクリプション製品。
ストア ナビゲーションを簡単かつユーザー フレンドリーにする
ウェブサイトとカートが訪問者にとって簡単にナビゲートできるようにします。 これには、レスポンシブ デザイン、明確にマークされたボタン、シンプルなメニューが含まれます。
カート ボタンがすべてのページに表示されていることを確認します。 また、顧客がすぐに製品を購入できるようにすることも役立ちます。 購入ボタン.
Google Analytics などの Web サイト分析を利用して、買い物客が途中でサイトを離れたり、カートを放棄したりする可能性のあるナビゲーション関連の問題を特定します。
モバイル ユーザー向けにサイトを最適化することを忘れないでください。 以上で 全インターネット トラフィックの半分がモバイル デバイスから発生、この増加する人口動態に対応することが不可欠です。 直観的なインターフェイスとタッチ操作に最適化された要素を備えたサイトをモバイル フレンドリーにして、モバイル ショッパーのシームレスなナビゲーションを容易にします。
Ecwid ストアを運営している場合は、すでにモバイル フレンドリーで操作が簡単です。 いろいろ試すこともできます メニューとカテゴリの設定 あなたのお店にぴったりのXNUMX台を見つけてください。
ウェブサイトの読み込み速度が遅いと潜在的な顧客を遠ざける可能性もあるため、PageSpeed Insights などのツールを使用してウェブサイトのパフォーマンスをチェックする習慣をつけましょう。
配達予定時間と集荷オプションを表示する
配送の遅さは、オンライン買い物客が購入を完了できない主な理由の 1 つです。いつ何が起こるかを顧客に理解してもらいましょう。製品ページまたはチェックアウト時に推定配達時間を追加すると、顧客が期待を管理するのに役立ちます。
Ecwidストアを運営している場合、次のことができます おおよその納期を表示 チェックアウトページと製品ページで。
もう 1 つのオプションは、より迅速な配送サービスを含むさまざまな配送オプションを顧客に提供することです。一部の買い物客はより高価なサービスを好むかもしれませんが、より早く注文を受け取ることもできます (たとえば、ギフトを購入する場合)。
最後に、購入した商品を店舗で受け取ることができるかどうかを顧客に知らせます。 一部の人々は、オンラインで買い物をすることを好みますが、店舗で受け取るだけですぐに注文を受け取ることができます. 「店舗受け取り」オプションを用意することは、顧客を満足させ、カートの放棄を減らす簡単な方法です。
返品ポリシーを説得力のある目に見えるものにする
返品ポリシーが満足できないことは、注文せずにウェブサイトを離れてしまう主な理由の XNUMX つです。 顧客により多くの信頼を提供し、カートの放棄を減らすために、返品ポリシーが明確で目に見えるものであることを確認してください.
購入に必要な自信を買い物客に与えるために、簡単な返品を提供することを検討してください。 何か問題が発生した場合に備えて、どのような選択肢があるかを伝えます。 返金保証を提供することもできます。これにより、競合他社のストアではなく、あなたのストアから購入する可能性が高くなる可能性があります.
返品ポリシーがどれほど優れていても、買い物客がそれを確認できなければ意味がありません。ウェブサイトのすべてのページ、特にチェックアウト時に必ず返金ポリシーを表示してください。返品と返金に関する包括的な情報を掲載した専用ページを追加することもできます。
以下の説得力のある返品ポリシーの作成に関する記事をお読みください。 おまけ: ストア用のテンプレートをすばやく作成できます!
インスタントカスタマーサポートを提供する
Web サイトでライブ チャット アシスタンスを提供して、顧客の疑問や懸念に即座にパーソナライズされた回答を提供します。 このリアルタイムのサポートにより、疑問が解消され、訪問者が購入を完了するよう促すことができます。
Ecwid でオンライン販売する場合は、 Facebookメッセンジャーライブチャット オンラインストアに追加して、顧客がフォローを妨げている問題を迅速に解決できるようにします。
または、数十から選択 ライブチャットアプリ 自動化されたチャットボットなど、より高度な機能を探している場合。
信頼シグナルを目立つように表示する
「自分のクレジット カード情報を使用しているサイトは信用できない」は、カート放棄の上位の理由の XNUMX つです。 チェックアウトページに信頼のシグナルを表示して、顧客の心配を軽減します。 たとえば、チェックアウト セキュリティ バッジ。
オンライン ストアに Ecwid を使用している場合、チェックアウトでは、顧客のデータが保護されていることが既に示されています。 詳しくはこちら Ecwid のセキュリティ オンライン販売のため。
ただし、信頼を築くことは、安全なチェックアウトを提供することだけではありません (必須ではありますが)。 オンライン小売業者としての信頼性を証明するために、顧客のレビュー、証言、認定、またはビジネスが受けた賞や評価を明確に示します。
さまざまな信頼のシグナルを示すことで、潜在顧客の懸念を和らげ、ストアからの購入をより確実にすることができます。
購入せずに立ち去った顧客を取り戻す
ストアでのショッピング エクスペリエンスを改善したので、購入せずに立ち去った顧客を確実に取り戻すときが来ました。
現実的に言えば、カート放棄率 0% は達成不可能です。店舗でのショッピング エクスペリエンスがどんなに優れていても、人々は気を散らしてしまう可能性があるからです。 たとえば、買い物客が電話を受けたり、Wi-Fi 接続に問題が発生したりすることがあります。 良いニュースは、それらの顧客の一部をまだ戻すことができるということです!
カートに商品を残した買い物客を獲得する最も効果的な方法のいくつかを次に示します。
特別オファーのポップアップを表示する
オンラインストアの前面中央に表示されるポップアップ、または通知は、買い物客がカートを放棄するのを防ぐ重要な情報、特別オファー、または緊急のメッセージを共有するのに役立ちます.
いくつかの異なるオプションは次のとおりです。
- 離脱意図ポップアップ: 買い物客が購入を完了せずにサイトを離れようとすると表示されます。
- 初めての訪問者のポップアップ: これらは、新しい Web サイトの訪問者に特別な取引や割引を提供します。
- オファーのポップアップ: 特別セール/セール/新商品を宣伝します。
- 電子メール ポップアップ: サイト訪問者の電子メール アドレスを収集して、後でフォローアップできるようにします。
ご覧のとおり、いくつかの種類のポップアップを使用できますが、多すぎると邪魔になる可能性があるため、これらの使用を制限する必要があることに注意してください。 一度に XNUMX つずつ試して、どのポップアップが最良の結果を生み出すかを確認してください。
Ecwid ストアとシームレスに統合するポップアップを作成するには、試してください 簡単ポップアップ、さまざまなカスタマイズ可能なテンプレートを提供します。 でポップアップを作成することもできます Mailchimp またはその他から選択 ポップアップ ツール Ecwid でサポートされています。
放棄されたカートのメールを送信する
放棄されたカートの回復メールは、潜在的な購入者にストアのカートに戻るよう優しく促します。 このようなメールは通常、カートに残っている製品に関するリマインダーと、顧客をストアに戻す行動を促すフレーズで構成されます。 メールにクーポンコードを追加して、より魅力的にすることもできます.
オンライン ストアに Ecwid を使用している場合は、トグルを 1 つ有効にすることで、カート放棄メールを自動的に送信できます。自分でメールのコピーを作成したり、メール テンプレートをデザインしたり、メールをスケジュールしたりする必要はありません。
デフォルトのカート放棄メールを使用することも、割引クーポンを含めるなど、必要に応じてカスタマイズすることもできます。
自動化されたカート放棄メールは、顧客をストアに呼び戻して購入を完了する最も効果的な方法の XNUMX つです。 この方法をチェックしてください 売り手は Ecwid で放棄されたカートの 17% を回復.
放棄されたカートのメールを顧客のフィードバックを収集する機会として使用し、買い物客がフォローしていない理由を見つけることもできます. デフォルトでは、テンプレートにはメールと、問題が発生した場合に連絡するための行動を促すフレーズが含まれています。
Facebook と Google でリターゲティング広告を実行する
リターゲティング広告は、Facebook や Google などのパートナー ネットワークを通じて閲覧した商品を紹介することで、顧客を店舗に呼び戻します。 これらの広告を使用すると、買い物客に置き忘れた商品を思い出させ、チェックアウト プロセスを完了するために戻ってくるのを助けることができます。
Ecwidでオンライン販売すれば、広告経験がなくてもFacebookやGoogleでリターゲティング広告を簡単に立ち上げることができます。 詳細については、 ヘルプセンター.
カートの放棄を減らして売り上げを伸ばす
逃げ出す買い物客の 70% を捕まえる準備はできていますか?カート放棄を減らし、オンライン ストアでの売上を増やす方法を簡単にまとめてみましょう。
- 送料、配達時間、手数料、税金について透明性を保つ
- 便利で人気のある支払いオプションを提供する
- 返品ポリシーを完成させて可視化する
- 店舗内の移動とチェックアウトがスムーズかつ迅速であることを確認します
- レビュー、賞、セキュリティ バッジなどの信頼シグナルをウェブサイトに表示する
- インスタントカスタマーサポートを提供する
- 離脱を意図したポップアップやその他の通知を活用する
- 自動メールで連絡を取り合う
- リターゲティング広告で顧客を呼び戻しましょう。
カートの放棄を減らすことは、買い物客が購入せずに終了する理由を理解し、それらの理由を軽減するための的を絞った戦略を実行することに要約されます。 オンライン ストアを最適化し、顧客のニーズと懸念に細心の注意を払うことで、優れたショッピング エクスペリエンスを促進し、顧客が何度も戻ってくるようにすることができます。
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