Eコマースの注文処理における主要な課題! – サプライチェーンゲームチェンジャー™

オンライン ビジネスを経営している方なら、注文処理に課題があり、その管理には多くの変動部分が伴うことをご存知でしょう。 eコマースの注文処理 ほとんどの e コマース小売業者が見落としている可動部分の 1 つです。効果的な実現がなければ、収益性、顧客エクスペリエンス、および全体的なビジネスの成長が損なわれます。

興味深いことに、 簡素化された注文処理、ほとんどのオンラインストアオーナーは依然としていくつかの課題に苦しんでいます。

以下に、オンライン ビジネスとそのソリューションが直面する一般的な履行障害の概要を示します。

1. 配送速度が遅い

顧客の行動の変化は、現代の顧客が e コマース ビジネスに対し、注文した商品を可能な限り最短の時間内に梱包して配送することを期待していることを意味します。企業は取引の最終結果を達成するかもしれませんが、一部の e コマース フルフィルメント会社は達成できない場合があります。

あなたのビジネスが、組織化されておらず複雑な e コマース フルフィルメント会社に依存している場合、顧客の期待に応えることはできません。その結果、より早く配達してくれる競合他社から購入することを好むようになるのです。

e コマース ビジネスは急速に変化するため、注文フルフィルメント サービスもそのスピードに対応する必要があります。迅速、効率的、合理化された e コマース発送プロセスを確実に作成します。これを達成するには、顧客の期待に応えるために配送スケジュールを尊重するフルフィルメント サービス プロバイダーと協力します。

2. 出荷場所の制約

住宅を購入する場合と同様に、場所は e コマースのフルフィルメントを際立たせる重要な要素です。場所が決める 3PL フルフィルメント価格 そして、顧客がどのくらい早く製品を入手できるかを決定します。顧客の近くにフルフィルメント施設がある場合、注文の配達は迅速になります。顧客を満足させるだけでなく、配送コストも削減できます。

一方、フルフィルメント センターが 1 つしかない場合、または顧客ベースの近くに戦略的に配置されていない複数のセンターがある場合は、配送の遅延に備える必要があります。これに密接に関連するもう 1 つの課題は、世界規模での注文処理の欠如です。これは、特に世界中の顧客を持つ企業にとって大きな問題です。

この問題に対する完璧な解決策は、複数の倉庫を持つフルフィルメントプロバイダーと協力することです。これにより、顧客は注文を迅速に受け取ることができます。 e コマース ビジネスのオーナーは、事前に徹底した市場調査を行って、顧客の居住地を特定する必要があります。 完璧な e コマース フルフィルメントを選択してください 解決。製品を世界的に販売する場合は、国際的な注文を効率化するために世界的なフルフィルメント会社と提携してください。

3. 複雑なフルフィルメント ソフトウェアの使用

ほとんどの e コマース ビジネスは、注文のフルフィルメントを容易にする統合された e コマース フルフィルメント ソフトウェアを備えた強力なプラットフォームを備えています。ただし、操作が難しく、従業員がそれを直感的に操作できない複雑なソフトウェアを使用している場合、ビジネス プロセス全体が停止する可能性があります。これにより配送速度が低下し、顧客や従業員にストレスを与えます。

この課題の解決策は、e コマース フルフィルメント ソフトウェア ソリューションを統合する前に、ビジネスのニーズと目標を理解することです。ソフトウェアが異なることに注意してください。 マルチチャネルまたはオムニチャネルソリューション、さまざまな特徴があります。たとえば、追加のマーケティング能力やブランディング能力を備えている企業もあれば、履行速度の向上のみに重点を置いている企業もいます。使いやすく、統合しやすく、ビジネス ニーズを満たすソフトウェアを選択してください。

4. 非効率的な e コマースの収益

オンラインでの注文を好む顧客が増えるにつれて、e コマースの返品率も増加しています。統計と予測によると、eコマースの返品またはリバースフルフィルメントはこれを上回ると予想されています ２０２２年の１７４億４０００万ドル これは、2020 年の e コマース返品の総コストより 75.2% 増加します。これらの数字には、在庫の補充費用と在庫損失が含まれていないことに注意してください。

物理的な場所を持つ実店舗ビジネスとは異なり、顧客から e コマース ビジネスへの返品は最終的にフルフィルメント センターで行われます。これらのアイテムを評価して補充する準備ができていなければ、それらは認識されずに保管センターに放置されることになります。在庫に含める前に販売することはできないため、返品による利益は得られません。

この課題の解決策は、効果的な e コマース フルフィルメント プロバイダーを選択することにもつながります。無料返品などの優れた返品ポリシーがあっても、フルフィルメントプロバイダーがタイムリーに返品を提供しなければ効果はありません。返品の遅れは、顧客体験と利益率の両方に影響を与えます。十分なインフラストラクチャ、人材、および大量の返品を処理できる能力を備えたフルフィルメント プロバイダーを選択してください。

5. バックオーダー

バックオーダーは、最終的に新しいアイテムが入手可能になる場合でも、現在在庫で入手可能な数量を超える顧客の注文によりアイテムが入手できない場合に発生します。残念ながら、ほとんどの顧客は待つ準備ができていません。そのため、彼らは競合他社からこれらの製品を探し始めます。幸いなことに、 適切な倉庫管理 バックオーダーの発生をなくすことができます。

在庫切れはビジネスに悪影響を与える可能性があるため、以前の購入パターンを使用して将来の傾向を予測し、そのような事態を回避する必要があります。たとえば、冬や寒い時期にはセーターを買いだめし、暖かい季節には量を減らすことができます。また、製品サプライヤーを多様化する必要があります。これにより、あるサプライヤーが在庫切れになった場合でも、別のサプライヤーから調達して注文を満たすことができます。

このような状況では、顧客とオープンにコミュニケーションをとるようにしてください。遅延の原因と新しい在庫がいつ入荷するかを説明します。事前にご注文いただいた方には割引価格でご提供させていただく場合がございます。納得のいく割引があれば、ほとんどの顧客は遅延を受け入れます。

6. 破損した製品

米国の大手宅配業者 13.5 社である UPS、FedEx、USPS は、2018 年に約 11 億個の荷物を配送しました。興味深いことに、これらの配送のうち約 1.5% が破損していました。これは推定XNUMX万個の荷物が被害を受けたことを意味する。これは、次のような形で大幅な収益損失につながる可能性があります。

・破損した製品の修理または交換

· 製品の返品の管理

・次回購入時に割引を提供します

· 運賃請求の追跡や保険の申請など、顧客サービスにかかる労力

・ブランドの評判を傷つける

・返品された商品の検査と処分

· 顧客の喪失と紹介の可能性

事故が発生する一方で、電子商取引企業は製品の損害を軽減するために可能な限りの措置を講じる必要があります。たとえば、次のことを遵守するだけでなく、 eコマースフルフィルメントの原則、企業は製品のパッケージを改善する必要があります。これには、より頑丈な箱を使用すること、壊れやすい製品を内壁で緩衝すること、過剰梱包をしないことが含まれます。

注

e コマース ビジネスの継続的な成長に伴い、企業は e コマース フルフィルメントに関連するさまざまな課題に備える必要があります。上記で概説したのは、企業が直面する一般的な注文処理の課題とその解決策のほんの一部です。しかし、購入量の増加と顧客の期待の変化により、サプライチェーンとフルフィルメント業務への圧力がさらに高まります。

企業はそれに応じて適応する方法を見つける必要があります。

注文の履行には、キャサリン・パークが提供する記事とここに掲載する許可が必要です。元々はSupply Chain Game Changerのために書かれ、22年2021月XNUMX日に公開されました。

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