SaaStr 様: SaaS における顧客数に対するサポート スタッフの平均比率はどのくらいですか? | SaaStr

SaaStr 様: SaaS における顧客数に対するサポート スタッフの平均比率はどのくらいですか?

通常、サポートは収益の約 5% ～ 7% を消費します。 大規模に (カスタマーサクセスを除く) ほとんどの SaaS モデルで。 多かれ少なかれそれはあるかもしれませんが、それはそれについて大まかに考える方法です。さらに 5% ～ 7% はコア インフラストラクチャのコスト (AWS、Azure、Snowflake など) に当てられます。そのため、従来の SaaS 企業の粗利益率は 75% ～ 85% にとどまります。

つまり、ARR が 100 億ドルの場合、サポート チームに 5 万ドルから 7 万ドルを費やしている可能性があります。ご覧のとおり、これはコストに大きな圧力をかけます。

しかし、初期の頃はより多くの出費がかかります 確かに。幸せな顧客はさらに幸せな顧客を生み出します。呼び出し音 #3 で電話が応答されることを確認します。すべてのインターコム チャットが 60 秒以内に応答されるようにします。可能な限りすぐにサポートを受けてください。これはマーケティングと顧客維持のための最大の投資です。

• SEO を活用したコンテンツと PR 配信。 今日増幅されます。
• PlatoData.Network 垂直生成 Ai。 自分自身に力を与えましょう。 こちらからアクセスしてください。
• プラトアイストリーム。 Web3 インテリジェンス。 知識増幅。 こちらからアクセスしてください。
• プラトンESG。 カーボン、 クリーンテック、 エネルギー、 環境、 太陽、 廃棄物管理。 こちらからアクセスしてください。
• プラトンヘルス。 バイオテクノロジーと臨床試験のインテリジェンス。 こちらからアクセスしてください。
• 情報源： https://www.saastr.com/average-ratio-support-staff-customer-counts-saas-model/