NRF の小売ビッグ ショー 2024 から得た最大の洞察とポイント

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小売業界のリーダーは顧客を喜ばせるデジタル変革のために人工知能をどのように活用しているか

ニューヨークへの巡礼に参加できて光栄でした 小売業のビッグショー、NRF（全国小売業連盟）。今年のテーマは「Make IT Matter」。

小売 IT チームには、最新の状態を維持し、企業とその顧客に有益で楽しい、シームレスなエクスペリエンスを提供するという大きな使命があります。 人工知能（AI） 再び、サプライチェーンの最上位と顧客チャネルのショッピング領域、およびその間のすべての接続点を接続する方法を主導しました。ベンダーは、小売業の未来に根本的な影響を与えることを約束する大量のアイデアと革新的なテクノロジーを展示しました。

彼らがそれをどのように計画しているかは次のとおりです。

小売業界へのAIの実用化

小売業で AI をどのように使用するかという問題が中心となり、AI が業界のあらゆる側面に統合される変革的な状況が明らかになりました。予測分析によるサプライ チェーン ロジスティクスの最適化から、高度なレコメンデーション エンジンによるパーソナライズされた顧客エクスペリエンスの処理に至るまで、AI は小売業者にとって戦略的な味方として浮上しました。

小売業者は、自社のエコシステムで役割を果たしている AI について、AI の成熟に至るまでの道のりを主要なビジネス パートナーと共有しました。

多くの重要な教訓が明らかになりました。

まず、成功するには、小規模から始めて、実際のビジネス上の問題を解決することに集中してください。次に、結果をテストして測定します。データを活用して実際的な問題を解決します。経済的に慎重になり、何に費やしているのか、どのような結果が期待できるのか、そしてその結果をどのように測定するのかを理解してください。そして、常に社内外の顧客のことを考えてください。あなたの AI プロジェクトは彼らにどのような利益をもたらしますか?

テクノロジー エコシステムはオープンであり、リアルタイムで追加ソリューションへの道を切り開く必要があります。 AI は企業の DNA の遺伝子であると考える必要があります。

NRF 2024 から得た最大の教訓: AI は企業の DNA の遺伝子であると考える必要があります。 さえずるするにはクリック

AI がすでにどのように使用されているかの例としては、消費者のハイパーパーソナライゼーション、価格設定とプロモーションの最適化、AI 主導の予測、デジタル化された従業員エクスペリエンス、オムニチャネルのサプライ チェーンの変動性と統合、IoT とエッジ コンピューティング、および「指示されたアクティビティ」などが挙げられます。 ”。 (指示されたアクティビティとは、AI の提案に基づいて完了すべき最も重要なアクティビティをチームに提供することを指します。これらのアクティビティの一部は、以前の実行経験に基づいて自律的に実行できます。)

シームレスなカスタマージャーニーのためのユニファイドコマース

小売業者は、オンライン、店舗、モバイル アプリなど、さまざまなチャネルで顧客にシームレスで一貫したエクスペリエンスを提供しようと努めています。在庫管理システム、リアルタイム分析、パーソナライズされたマーケティングの統合により、顧客はブランドとの関わり方に関係なく、一貫した楽しい旅行を確実に楽しむことができます。

アプリ内通知と電子メール通知を改善する必要があります。消費者は、一度購入したフードプロセッサーのオファーを見たくないし、「再度購入」の選択肢として表示されるべきでもありません。この分野での成功は、小売業者がデータを利用できることと、コア ERP データ アトリビューションをより賢く活用して AI モデルに顧客の意思決定についてさらに学習する機会を与えることにかかっています。

持続可能性と社会的責任

NRF ショーでは、テクノロジーを超えて、小売業における持続可能性と社会的責任の重要性が増大していることを強調しました。消費者は環境に対する意識を高めており、小売業者は環境に優しい慣行を採用し、廃棄物を削減し、倫理的な調達を採用することで対応しています。これらの価値観に沿ったブランドは、消費者の期待に応えるだけでなく、より持続可能な未来にも貢献します。

データ主導の意思決定

データは小売戦略の生命線として浮上しました。小売業者はビッグデータの力を活用して、顧客の行動、好み、傾向に関する貴重な洞察を取得しています。高度な分析と機械学習モデルを使用すると、小売業者は情報に基づいた意思決定を行い、サプライ チェーンを最適化し、マーケティング戦略を調整してターゲット ユーザーとのつながりを強化できます。

NRF 2024 から得た最大の教訓: 最終的には、ビジネス全体と拡張サプライ チェーン全体で共有される、デジタルの単一バージョンの真実に向けて移行する必要があります。 さえずるするにはクリック

小売業者は、接続されたクラウド データ ソリューションを提供する戦略的ベンダーとパートナーシップを共有しました。データに基づいた効果的な意思決定を可能にするためには、すべてのビジネスサイロを接続することが必要であることは明らかでした。そして最終的には、それはデジタル化された単一バージョンの真実への移行を意味し、ビジネス全体および拡張されたサプライチェーン全体で共有されます。

従業員エクスペリエンスの向上

NRF ショーでは、優れた顧客体験を提供する上で従業員の重要な役割を認識し、従業員の福利厚生とトレーニングへの投資の重要性を強調しました。

小売業者は、内部プロセスを合理化し、スタッフに適切なツールを提供し、継続的な学習と開発の文化を促進するために革新的なテクノロジーを導入しています。

AI は、生産性を向上させ、最終的には小売店の従業員が顧客とより多くの時間を過ごせるようにするために、繰り返しのタスクを自動化するためにベンダーと小売業者の IT データ サイエンス チームによって開発されました。今日の顧客はより要求が厳しく、より詳細な製品情報、製品の入手可能性、より競争力のある価格を得る方法を知りたがることがよくあります。  

ニューヨーク市で開催された NRF 2024 は、小売業界の進むべき道を照らす灯台としての役割を果たしました。デジタル変革の採用から持続可能性の推進、データの最前線に至るまで、小売業者はダイナミックで顧客中心で社会的責任のある未来に向けて準備を進めています。

この変革的で不確実な時代を乗り越えるにあたり、NRF ショーからの重要なメッセージは、進化し続ける小売業界で企業を成功に導く羅針盤として機能します。

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Nicholas Scott は、エンドツーエンドの小売計画と実行の専門家です。ニコラスは、小売業の実務者、ベンダー ソフトウェア製品の販売および実装のスペシャリストとして、スマート テクノロジーと変更管理の実践を活用して収益の向上を推進することに注力してきました。

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• 情報源： https://supplychainbeyond.com/my-biggest-takeaways-from-nrf-2024-retails-big-show/