IoT UX デザインにおけるカスタマー ジャーニーのマッピング: ガイド

多くの UX デザイナーは UI の作業に時間を費やしています。彼らはモバイル アプリや Web サイトを構築しており、当然ながらアプリ内のレイアウトとユーザー フローに重点を置き、ユーザーが UI 内で移動してタスクを完了できるようにしています。 ただし、デザインは総合的な実践であり、IoT UX デザインの考慮事項も例外ではありません。

IoT によって設計された製品の UX には、興味深い課題が存在します。その主な理由は、優れたユーザー エクスペリエンスが UI の外側にまで及ぶためです。製品がust 「エクスペリエンス」という言葉は、物理的にインストールおよびオンボーディングされ、物理的に操作され、さらには物理的に維持されることもありますが、アプリやダッシュボードを通じて操作されることもあります。「エクスペリエンス」という言葉は、より広い意味を持ちます。

実証するには、次のように言います。 あなたの顧客 使用されます あなたの製品 どちらである アプリを通じて制御されます。遅延が発生しても、それがチップの故障によるものなのか、それとも WiFi 信号の弱さによるものなのか、ユーザーは気にしません。重要なのはエンド ユーザーのエクスペリエンスであり、エンド ユーザーは、製品がバグのある動作をする理由を自問するつもりはありません。彼らは単にその製品が機能しないと結論付けるでしょう。

It この意図がありますIoT UX デザイナーは、製品がエンドツーエンドで完璧に動作することを保証する必要があります。 言い換えれば、デザイナーの視点は UI を超えて拡大する必要があります。

UI を超えて優れたユーザー エクスペリエンスを生み出すために、デザイナーはより広範なアプローチを採用する必要があります。 彼らの方法論が拡大し、変化する主な領域は 3 つあります。

1. カスタマージャーニー: ハードウェアの相互作用と影響を組み込むには、製品ジャーニー全体にわたるカスタマー ジャーニーをマッピングすることが不可欠です。
2. IoT 価値のフィードバック ループ: 多分野の機能 (ハードウェア、ソフトウェア、設計、データ サイエンスの連携が必要な機能) を総合的に評価し、マッピングする必要があります。 Very では、これらの複雑な機能をワークショップするための基盤として Value Loop を使用することを好みます。 また、 ギャップは存在しません。
3. シナリオ主導型のユーザー テスト: ユーザー テストには、ハードウェアとソフトウェアの両方の機能にわたるシナリオとタスクを含める必要があります。

上記のツールは IoT 設計をすべて網羅しているわけではありませんが、UX デザイナーとプロダクト マネージャーが製品開発の全過程を通じて製品エクスペリエンスの全範囲を評価するために必要な基盤を提供します。

この基盤を使用すると、製品開発プロセスの早い段階で頻繁にギャップ、リスク、問題を表面化できます。これにより、顧客からの情報を製品の発売日まで待つ必要がなくなります。

この記事では、ツールキットの最初の項目であるカスタマー ジャーニーについて検討します。

IoT 製品エクスペリエンス全体にわたるカスタマー ジャーニーのマッピング

The カスタマージャーニーは出発点として最適です。チームの全員に思い出させます それ 顧客がジャーニーのすべてのステップをうまく進めることができた場合にのみ、製品は成功します。顧客が適切な QR コードを見つけられない場合、またはインストール手順を明確に理解できない場合、完全な機能セットを体験することさえできない可能性があることを私たちは忘れがちです。  

以下 is IoT 製品のカスタマー ジャーニー マップと、設計者が各ステップで自分自身やチームに尋ねるべき重要な質問。

非常に

旅のすべてのステップが重要

明らかに、このプロセスには UI の外にあるステップがかなりの数あります。。同様に、少数の 物理的なハードウェア エクスペリエンスと直接統合します。

私たちの仕事では、このようにエクスペリエンスを視覚化することで、チームが「全体像」を理解するのに役立ちます。」を製品開発プロセス全体で徹底しています。この全体像 このアプローチにより、特定の機能に対する近視眼的な焦点の集中を防ぐことができます。そのような焦点 ユーザーが接続して正常にオンボードできるかどうかを確認できないなど、大きなミスにつながる可能性があります。

ユーザーエクスペリエンスの旅

各ステップでの注意の欠如がユーザー エクスペリエンスに直接影響を与える可能性がある例をいくつか示します。

1. 初回購入と広告: マーケティング チームの役割エルズ 最上位の機能として実際に ランクs 開発チームによるとアプリ内で 10 番目であり、その結果、他のチームがスコープを外す可能性もあります。
2. 開梱: パッケージは安価です。 ユーザーは、指示が分厚くて理解できないため、指示を無視し、どこから始めればよいのかわかりません。ハードウェア コンポーネントから保護プラスチックを取り外すための明確な指示がない場合、よく言えば混乱が生じ、最悪の場合、製品の取り付けが間違ってしまいます。
3. 取り付け：コードが欠品しています。ネジは別売りです。あるいは、取り付けに大掛かりな DIY や便利屋が必要になる場合もあります。 インストール プロセスは期待どおりではなかったので、すぐにインストールできずにユーザーは失望しました。
4. 接続中： デバイスを接続するには、通常、デバイスの電源を「オン」にし、QR コードまたはシリアル番号をスキャンする必要があります。 QR コードがデバイス上の「到達不可能な」場所にある場合、UX に悪影響を及ぼします。
5. オンボードと初期セットアップ: オンボーディングが複雑すぎて、室内の Wi-Fi/携帯電話信号が非常に弱かったため、ユーザーはプロセスを完了できませんでした。結果？デバイスからデータを受信できないため、アプリの残りの部分は使用できません。
6. アプリの機能/使用法: ほとんどの顧客が最終的に時間を費やすのはここです。 ハードウェア、ファームウェア、データ、ソフトウェア、UI が一致していない場合、製品に遅延や切断が発生する可能性があります。これにより、ユーザーは問題の原因について混乱する可能性があります。
7. トラブルシューティング: 誰もが壁にぶつかります。ユーザーに道順を示したり、できれば推奨事項を提供したりして支援しましょう。例としては、「x が起こっているようです。これは y のせいかもしれません。 z を試してみることをお勧めします。」そうしないと、最終的には諦めて、圧倒された状態で製品から離れてしまいます。
8. メンテナンス: アプリはソフトウェアのアップデートを取得します。デバイスはバッテリーやその他のコンポーネントを定期的に交換する必要があります。製品の電池を毎月交換する必要があり、電池を交換するためにデバイスを分解するのが難しい場合、電池を長期間保持することはできません。
9. 廃止またはアップグレード: ユーザーの IoT デバイスは数年前のものであり、最新モデルが必要です。素晴らしい！ しかし、これを実現するためにお気に入りの設定や自動化をすべて再プログラミングすると、フラストレーションが発生します。 理想的には、アプリ経由で設定を移植できるようになります。事前にそのことを伝えておくことで、彼らの不安を和らげることができます。

視野を広げ、新しいスキルを柔軟に活用する

デザイナーがアプリの UI やビジュアルの機能を超えて視点を開き始めると、新しい地平が現れます。最初は評価や評価が新しい領域ですが、すぐに慣れてしまいます。

ただし、製品、ハードウェア、ソフトウェア、データ サイエンスなどのチーム全体でカスタマー ジャーニー マップを推進することは、潜在的な製品エクスペリエンスの問題を早期に表面化するだけではありません。このプロセスはサイロを打破し、非常に魅力的な製品を開発するための鍵であるダイナミックな関与と緊密な仲間意識を促進します。

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• 情報源： https://www.iotforall.com/mapping-the-customer-journey-in-iot-ux-design-a-guide