AI を活用したソリューションは急速に成熟しており、多くの業界、特に金融業界で重要な資産となっています。によると 市場と市場レポート,
世界のチャットボット市場は 4.7 年に 2022 億ドルの評価に達し、15.5 年までに 2028 億ドルに成長すると予測されています。
チャットボットの進化により言語機能が大幅に向上し、GPT 4 のようなモデルにより、パーソナライズされたサービスのためのユーザーの行動パターンをより深く理解できるようになりました。
ビジネスインサイダー は、銀行業務における顧客エクスペリエンスに革命をもたらすチャットボットと AI の極めて重要な役割を強調しており、特に、リスクを軽減し、信用引受を支援する会話型銀行業務でのチャットボットと AI の使用で顕著です。
高度な AI ベースのチャットボットを活用している金融機関は、顧客とのコミュニケーションの加速、効果的な情報収集、顧客のニーズへの意識の高まりを目の当たりにしています。
現在、金融機関は金融チャットボットを採用して、顧客に 24 時間体制でサポートを提供し、よくある質問に対処すると同時に、複数のリクエストを同時に管理しています。
AI と銀行のチャットボット
生成 AI と LLM によって促進される AI の急速な成長は、コンテンツを生成し、顧客との対話に不可欠な微妙なニュアンスを把握する能力によって強化されています。ただし、この変革は、銀行がレガシー システムを刷新し、銀行のシステムを再定義することに依存しています。
顧客へのアプローチ。
ルール、自然言語処理 (NLP)、機械学習 (ML) を含む AI により、チャットボットはデータを分析し、さまざまなリクエストに迅速に対応できるようになります。
銀行業務では、タスク指向チャットボットとデータ駆動型予測チャットボットという 2 つの主要なチャットボット タイプを利用しています。前者は、ルール、限定的な ML、NLP を利用し、FAQ や基本的なトランザクションなどの特定の機能に焦点を当てています。
対照的に、後者は Siri や Alexa と同様、NLU、NLP、ML を採用して対話から学習し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
AIを活用したチャットボットの機能
顧客の問い合わせの解決: 財務チャットボットは自然言語処理を利用して顧客の問い合わせに迅速かつ正確に対応し、口座残高、取引、請求書の支払い、さまざまな支払い方法、財務に関する情報を提供します。
教育。
経費追跡: これらのチャットボットは、クライアントの出費の監視、レポートの作成、財務管理の支援を支援し、節約に関するアドバイスを提供したり、残高の変更や新しいオファーに関するリアルタイムのアラートを提供したりします。
予算編成: チャットボットは個人の財務管理を支援し、支出行動に関する洞察を提供し、支出の監視、予算の確立、情報に基づいた財務上の意思決定を可能にします。
通知: これらのボットはリマインダーと通知を提供し、特定のカテゴリでの支出制限に近づくと警告を発することで、ユーザーの財務管理の維持と過剰な支出の抑制をサポートします。
定期支払い: チャットボットは決済を自動化し、手動取引の必要性を排除し、クレジット カード、デビット カード、銀行振込などのさまざまな支払いモードとシームレスに統合することで請求書の支払いを合理化します。
貯蓄と財務計画: これらのボットは情報リソースとして機能し、さまざまな財務計画戦略についての洞察を提供し、ユーザーの収入、支出、財務状況に合わせたパーソナライズされた予算構造の作成を支援します。
目標。
銀行やフィンテックにとっての AI を活用したチャットボットのメリット
チャットボットは、コストの最適化、積極的な関与、データ収集の改善など、銀行と顧客にさまざまなメリットをもたらします。
24 時間年中無休の可用性: 人間のエージェントとは異なり、チャットボットは 24 時間体制で稼働し、クライアントに中断のないサポートを提供し、顧客満足度にプラスの影響を与えます。
迅速な対応: AI ベースの財務チャットボットはリアルタイムで動作し、待ち時間なしで即時のユーザー サポートと応答を可能にします。
パーソナライゼーション: これらのチャットボットは収集したデータを活用して顧客の行動を強化し、より迅速なソリューションとカスタマイズされた製品の推奨事項や教育を提供します。
によると、
マッキンゼー報告 銀行における AI については、AI テクノロジーは、顧客へのサービスのパーソナライズを強化することで銀行の収益を増やすのに役立ちます。世界中の多くの銀行やネオバンクは、パーソナライゼーションが銀行業務にプラスの影響を及ぼしていることをすでに実感しています。
顧客との関係とサービスの質。
不正行為への対抗: AI ベースの財務チャットボットは大量のリクエストを効率的に処理し、担当者の作業負荷を軽減し、セキュリティ上の懸念を迅速に特定します。
顧客エンゲージメント: これらのボットは積極的な関与を促進し、金融商品の相互販売、更新の配布、ユーザーとの金融情報の直接共有を支援します。
データの収集とフィードバック: チャットボットは会話から効果的に洞察を収集し、特にミレニアル世代や Z 世代などの若い世代の間で、ユーザーがフィードバックを残すためのプラットフォームを提供します。
金融におけるチャットボットの将来 音声主導の財務アシスタント
音声主導の財務アシスタントの台頭: 金融ソフトウェア開発の進化する状況では、音声対応チャットボットへの移行が見られます。この移行は、スマート スピーカーと音声アシスタントの急増に合わせて行われ、
財務管理に対するより直感的で会話的なアプローチ。
財務におけるチャットボットの統合の進化: チャットボットは AI と機械学習を統合して、ユーザーの財務目標や好みに正確に合わせてカスタマイズされた推奨事項を提供し、パーソナライズされた財務への飛躍を示しています。
ガイダンス。
多言語サポート: 包括性の重要性を認識している金融機関は、多様な言語的背景に対応し、よりパーソナライズされた包括的な金融体験を強化するための多言語サポートを目指しています。
ハイブリッド財務モデルの出現: 未来は、チャットボットの効率性と人間のアドバイス専門知識を組み合わせたハイブリッド モデルにあり、より包括的なサービスとパーソナライズされたエクスペリエンスを保証します。
強化されたセキュリティ: 金融機関は、生体認証などの高度なセキュリティ対策を備えたチャットボットを強化し、ユーザーの機密の財務情報を強化しています。
最後のワード
チャットボットは、効率性、アクセシビリティ、パーソナライゼーションの向上を目指して、金融の状況を再定義し続けています。テクノロジーの進歩と進歩的なトレンドを受け入れることで、合理化された金融体験への道が開かれます。
新興テクノロジーの活用は、個人のニーズや好みに応じたパーソナライズされた財務管理の未来を導く上で極めて重要です。
- SEO を活用したコンテンツと PR 配信。 今日増幅されます。
- PlatoData.Network 垂直生成 Ai。 自分自身に力を与えましょう。 こちらからアクセスしてください。
- プラトアイストリーム。 Web3 インテリジェンス。 知識増幅。 こちらからアクセスしてください。
- プラトンESG。 カーボン、 クリーンテック、 エネルギー、 環境、 太陽、 廃棄物管理。 こちらからアクセスしてください。
- プラトンヘルス。 バイオテクノロジーと臨床試験のインテリジェンス。 こちらからアクセスしてください。
- 情報源: https://www.finextra.com/blogposting/25471/how-ai-driven-chatbots-are-transforming-the-financial-services-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :持っている
- :は
- 2022
- 2028
- 7
- a
- 私たちについて
- 加速された
- 接近性
- 従った
- 正確にデジタル化
- 達成
- 越えて
- 住所
- 高度な
- 進歩
- 利点
- アドバイス
- アドバイザリー
- エージェント
- AI
- 銀行のAI
- AI電源
- 援助
- 目指す
- アラート
- アレクサ
- 整列した
- 整列
- 整列
- 並んで
- 既に
- 間で
- 分析します
- および
- アプローチ
- です
- AS
- 資産
- アシスト
- アシスタント
- 支援する
- 認証
- 自動化する
- 賃貸条件の詳細・契約費用のお見積り等について
- 認知度
- 背景
- バランス
- 銀行
- バンキング
- 銀行
- 基本
- になる
- 行動
- 利点
- ビル
- 10億
- バイオメトリック
- ブースト
- ボット
- 予算
- by
- 缶
- 機能
- 機能
- カード
- カテゴリ
- 応じます
- ケータリング
- 変更
- チャットボット
- チャットボット
- クライアント
- クライアント
- コレクション
- 結合
- コミュニケーション
- 包括的な
- 懸念事項
- コンテンツ
- 続ける
- コントラスト
- コントロール
- 会話
- 会話
- 費用
- 作成
- クレジット
- クレジットカード
- 抑制
- 顧客
- 顧客満足
- Customers
- データ
- データ駆動型の
- デビット
- デビットカード
- 意思決定
- より深い
- 配信する
- 配信する
- 開発
- 直接に
- 配布する
- 異なる
- 教育
- 効果的な
- 効果的に
- 効率
- 効率良く
- 排除
- 受け入れ
- 新興の
- 新技術
- 従業員
- 力を与える
- 有効にする
- 婚約
- 強化
- 確保する
- エンティティ
- 特に
- 本質的な
- 設立
- 明らか
- 進化
- 進化
- 過度の
- 経費
- 体験
- エクスペリエンス
- 専門知識
- 容易にする
- 速いです
- フィードバック
- ファイナンス
- ファイナンシャル
- 財務目標
- 財務情報
- 金融機関
- 財務管理
- 財務計画
- 金融商品
- 金融業務
- フィンテック
- 焦点
- 前者
- 詐欺
- 頻繁に
- から
- 燃料補給
- 機能
- 未来
- AIの未来
- 集める
- 集まった
- 集まり
- ジェン
- Z世代
- 生成する
- 生成
- 世代
- 生々しい
- 生成AI
- グローバル
- 目標
- 把握
- 大きい
- 成長性
- ガイダンス
- ハンドル
- 高められた
- 助けます
- ハイ
- ハイライト
- 認定条件
- しかしながら
- HTML
- HTTPS
- 人間
- ハイブリッド
- 識別
- 即時の
- 影響を与える
- 重要性
- 改善されました
- in
- 包括的
- 包括性
- 所得
- 増加した
- 個人
- 産業
- 産業を変えます
- 影響
- 情報
- 有益な
- 情報に基づく
- お問い合わせ
- 洞察
- 機関
- 統合
- 統合
- 相互作用
- 相互作用
- に
- 直観的な
- 風景
- 言語
- 跳躍
- LEARN
- 学習
- コメントを残す
- Legacy
- 活用します
- 活用
- ある
- ような
- 限定的
- 制限
- 機械
- 機械学習
- 保守
- 管理
- 管理する
- マニュアル
- 多くの
- 市場
- マーケット
- マーキング
- マッキンゼー
- 措置
- メソッド
- ミレニアル世代
- 軽減する
- ML
- モデル
- モード
- お金
- モニタリング
- 他には?
- の試合に
- ナチュラル
- 自然言語
- 自然言語処理
- 近づいている
- 必要
- ニーズ
- ネット銀行
- 新作
- NLP
- ヌル
- 通知
- ニュアンス
- 多数の
- of
- 提供
- 提供すること
- オファー
- on
- 操作する
- 最適化
- or
- 特に
- パターン
- 舗装する
- 支払い
- 支払方法
- 支払い
- 期間
- 個人的な
- Personal Finance
- 個人化
- カスタマイズ
- 極めて重要な
- 計画
- プラットフォーム
- プラトン
- プラトンデータインテリジェンス
- プラトデータ
- 正の
- 積極的に
- 正確に
- 予測的
- プ
- 主要な
- 先を見越した
- 処理
- プロダクト
- 製品
- プログレッシブ
- 投影
- 提供します
- 提供
- 品質
- クエリ
- 質問
- 急速な
- 急速に
- への
- 認識
- 提言
- 再定義する
- 再定義
- 縮小
- の関係
- レポート
- 代表
- リクエスト
- リソース
- 回答
- 収入
- 革命
- 上昇
- リスク
- 職種
- ルール
- s
- 満足
- 節約
- シームレス
- セキュリティ
- セキュリティー対策
- 見ること
- 敏感な
- サービス
- サービス
- サービング
- 決済
- シェアリング
- シフト
- 同時に
- シリ
- スマート
- スマートスピーカー
- ソフトウェア
- ソフトウェア開発
- ソリューション
- スピーカー
- 特定の
- 支出
- 作戦
- 流線
- 合理化された
- 構造
- そのような
- サポート
- 支援する
- 発生します
- 素早く
- システム
- テーラード
- 技術の
- テクノロジー
- 未来
- 風景
- アプリ環境に合わせて
- それら
- ボーマン
- この
- 介して
- 〜へ
- に向かって
- 追跡
- 取引
- 転送
- 変換
- 変換
- 遷移
- トレンド
- 2
- 引受
- 中断されない
- 更新版
- つかいます
- ユーザー
- users
- 案内
- 活用する
- 利用
- 評価
- さまざまな
- 極めて重要な
- ボイス
- ボリューム
- 待っています
- 仕方..
- いつ
- 意志
- 以内
- 無し
- 目撃者
- 目撃
- 産出
- ヤンガー
- ゼファーネット