2024 年の金融サービスのトップトレンド – IBM ブログ

2024 年が始まると、今後 XNUMX 年、特に 金融業務 テクノロジーの進歩が急速に進み、すでに荒れ狂う状況にさらに複雑さを加えた業界。高金利とインフレ懸念が新年に持ち越される中、金融サービスの動向 準備の合図 銀行や資本市場部門を含むすべての金融サービス関連事項を最新の状態に保つことで、大きな変化にリアルタイムで対応します。

今年は、自動化や効率化などの新たなテクノロジーが最前線に登場すると予想されます。新型コロナウイルス感染症のパンデミックはほぼ過ぎ去りましたが、金融サービス業界の労働環境は依然としてハイブリッド環境にあります。したがって、組織はリモートおよび対面での業務への投資を継続しており、これは 19 年も継続されます。

生成AI 期待されています これは、2024 年の金融サービス部門全体に浸透する最も影響力のあるトレンドになると考えられます。顧客エクスペリエンスの再構築から資産管理ツールの導入に至るまで、金融サービス部門は永続的な影響を管理する主導権を握ることになります。 人工知能 （AI）は組織や人々に影響を与えるでしょう。このブログでは、これらの主要な技術進歩から生じると考えられるトレンドに加え、持続可能性、サイバーセキュリティ、暗号通貨の復活などのその他のトレンドについて詳しく説明します。

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トレンド: 生成 AI

2023 年に行われた最大の技術進歩の XNUMX つは、生成 AI でした。パンデミック以降テクノロジーの進歩は急速に進み、最終的には金融セクターに変化をもたらしました。これは今年さらに見られる可能性が高いものです。具体的な影響としては、 フィンテックについて また、チャットボットでの生成 AI の適用は、アプリやその他のオンライン マネー サービスなどの銀行テクノロジーを通じて今年成長すると予想されており、これにより新たな収益源が生み出される可能性があります。

生成 AI が成し遂げたことは、財務計画と投資管理のパーソナライズに役立つイノベーションの新しい世界を切り開くことです。その一例が保険です。 AI にはデータの傾向を見つける能力があるため、AI は保険会社がパーソナライズされた商品を作成するのに役立ち、より正確なリスク評価につながり、個人の保険コストを軽減することができます。これは今年の金融サービスの重要なトレンドの 1 つであり、業界全体の変化の原動力となる可能性が非常に高いです。  

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トレンド: ハイブリッド クラウド テクノロジー

新技術 それは刺激的なことですが、特に規制やコンプライアンスに関しては、新たな課題も生じます。今年がさらに進むにつれ、クラウド コンピューティングなどのツールの人気はますます高まり、インターネット経由でインフラストラクチャ、アプリケーション、サーバーなどにオンデマンドでアクセスできる利点を認識する組織が増える可能性があります。新しいテクノロジーと AI の成長により、個人データとプライバシーに関する懸念が生じ、最終的には金融サービスにおける規制要件が変化します。

より多くの組織が、ワークロードに合わせてハイブリッド クラウド モデルに移行し、コンプライアンス タスクをさらに管理および実行することになるでしょう。デフォルトのハイブリッド クラウドは、設計上のハイブリッド クラウドとは異なることを認識することが重要です。ハイブリッド クラウド インフラストラクチャを導入しても、組織の効率、機能、拡張性が最高になるわけではありません。したがって、金融機関は、厳選されたハイブリッド クラウド環境での成長と競争力をサポートするために必要なデジタル変革と統合に常に注目する必要があります。

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トレンド: サイバーセキュリティ リスク管理

AI は、特にサイバー リスクに関して、さらなる課題をもたらします。テクノロジーの進歩が続くにつれて、サイバー脅威はますます複雑化するばかりであり、今後も存在する可能性があります。脅威が増加するにつれて、緩和への取り組みと適切なリスク管理ツールの確保が非常に重要になります。このような脅威に対抗するためのツールやインフラストラクチャへの投資は、2024 年に行われる可能性があります。来年は、生成 AI を試す金融機関が増えるにつれ、不正検出の強化の必要性にも注目することが重要です。

トレンド: サステナビリティ

今年考えられる主な傾向は、金融機関が持続可能性への取り組みとESGへの配慮に一層注力することだろう。金融サービス業界の組織は、これまで以上にグリーンイニシアチブへの投資を支援するよう促されることになるでしょう。再生可能資源、リサイクル、二酸化炭素排出量の削減は、組織が優先的に取り組むことが期待される取り組みの 1 つです。

これとは別に、顧客が自分のお金がどこに使われるかをより考慮するようになるにつれて、プロバイダーは持続可能な金融商品とのパートナーシップにさらに惹かれるようになります。

トレンド: 顧客体験

AI を活用したテクノロジーの真のメリットの 1 つは、 顧客満足体験、またはCX。現在、カスタマーエクスペリエンスは次のように呼ばれることもあります。 カスタマーエクスペリエンス管理 (CXM) 業績を向上させるための戦略とテクノロジーが登場します。例としては、 ワトソンxアシスタント、 自然言語処理 (NLP) を使用してデジタル変革を支援し、AI を活用したチャットボットを構築します。新しいテクノロジーにより、顧客とのやり取りのほぼすべての詳細を分析できるため、顧客ロイヤルティが向上し、時間の経過とともに満足度が向上します。金融サービス プロバイダーは、これらの新しいテクノロジーのおかげで機能を強化し、顧客の期待を均等化できるようになりました。

IBM watsonx Assistant がデジタル バンキング エクスペリエンスの変革にどのように役立つかをご覧くださいs

トレンド: オープンバンキング

オープン バンキングの前提は、API とも呼ばれるアプリケーション プログラミング インターフェイスを使用して、従来の銀行やその他の金融機関から顧客の財務データへの安全なアクセスを提供することです。

顧客が自分のデータに誰がアクセスできるかを制御しようとするため、オープン バンキングの利用が増加すると予想されます。 API は、銀行がテクノロジーを内部システムに接続し、プロセスを合理化するのに役立つ方法として推奨される可能性があります。

トレンド: デジタル通貨

生成型 AI とそれを巡る誇大広告により、仮想通貨は脚光を浴びなくなりましたが、2024 年には仮想通貨が復活すると予想されています。金融サービス部門では、オンライン バンキング方法や、クレジット カードなどの資産管理をすべてオンラインで行う方法への大きな移行が見られています。設定。

これとは別に、ブロックチェーンも再び注目を集める可能性があります。共有記録システムは、機密情報と取引を管理する上でより重要になります。

IBMコンサルティングで金融サービスのトレンドを取り入れる

以前はバックオフィスの効率に基づいて競争していた金融機関は、現在ではフロントオフィスの顧客エクスペリエンスに基づいて競争しています。 IBM Financial Services Consulting は、クライアントが従来の金融サービス業界のビジネス モデルの逆転に反応するのではなく、対応できるよう支援します。

銀行業務のデジタル コア システムを最新化する当社の専門知識により、お客様はコスト対収益 (C/I) 比率が 14% 以上向上し、総運用コスト (TCO) が平均 20 ～ 30% 削減されることを実現しました。 IBM コンサルティングの業界およびテクノロジーに関する深い専門知識は、成長、効率、コンプライアンスという XNUMX つの主要な顧客の責務に焦点を当てた健全な財務パフォーマンスに不可欠な成果を生み出します。

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