顧客体験を保護するために荷物の配送を管理する

顧客体験を保護するために荷物の配送を管理する

タイムスタンプ：6年2023月11日50:XNUMX AM
ソースノード： 2920219

BIXOLON Europe GmbH マネージング ディレクターの Jay Kim 氏の説明によれば、小規模の電子商取引企業は、顧客満足度を確保するために小包配送サービスの品質と適時性に大きく依存しており、小包のラベル付けを社内で行うことでプロセスを管理する企業が増えています。

配送必須

電子商取引企業は、顧客に配送の選択肢を提供することから、商品が時間通りに届くようにすることまで、堅牢で信頼性の高い配送エクスペリエンスの重要性を長年認識してきました。 しかし、新しい調査では、質の悪い配送体験がいかに悪影響を与える可能性があるかを明らかにしています。英国で頻繁に買い物をする人のほぼ 63 分の XNUMX (XNUMX%) が、質の悪い配達体験を理由にオンライン小売業者をやめることになります。

状況はフランスでも同様で、買い物客の 53% が小売店をやめると考えられ、ドイツの買い物客では 38% に下がります。 したがって、出荷および配送プロセスの改善には非常に重要な価値があります。 しかし、郵便局での長蛇の列から、バーコードやラベルの損傷により荷物が顧客のもとに到着せずに返送される事態に至るまで、多くの中小企業は、顧客との重要な約束をサポートするために必要な配送確実性のレベルを達成するのに苦労し続けています。
郵便局が閉鎖され、Royal Mail が小包集荷サービスを提供する中、多くの企業が配送戦略を見直し、自社の小包と郵便ラベルに責任を負うようになりました。

効率的かつ環境に優しい

もちろん、ラベル プリンターなどのテクノロジーへの投資は常に選択肢の一つでしたが、従来の製品には、XNUMX 枚の用紙に複数のラベルを印刷する必要があるなど、いくつかの制限がありました。

A4. 最新世代の台紙なしラベル プリンタは、中小企業のエクスペリエンスを完全に変えています。 これらのプリンタは、裏紙を必要としない粘着ラベルのロールを使用するため、新しいレベルの柔軟性を提供します。

ラベルはプレカットされていないため、企業はあらゆるサイズのラベルを印刷できます。 これは、バーコード、住所、製品の安全性情報など、必要なすべての情報を XNUMX つのラベルに含めることができることを意味します。 さらに、ライナーレスラベルははるかに堅牢であるため、バーコードは雨水、日光、傷による損傷からより安全であり、配送の確実性が大幅に向上します。

さらに、ライナーレスラベルは企業の持続可能性目標もサポートします。 プラスチックライナーがないため、企業は包装および包装廃棄物に関する EU 指令に確実に準拠できます。 また、ラベルはサイズに合わせてカットできるので無駄がありません。 また、ライナーレスラベルの価格は近年大幅に下がっているため、グリーンアプローチに伴う追加コストは発生しません。

郵便局の改善

ライナーレスラベルテクノロジーは、郵便サービスの配達体験の向上にも役立ちます。 ヨーロッパでは、郵便局員がモバイルライナーレスプリンターを使用して、「不在通知」小包配達情報を提供しています。 顧客が解読するのに苦労する走り書きの紙のメモの代わりに、郵便配達員は配達時間、集荷する荷物の場所、営業時間などをラベルに印刷し、それを紙のカードに貼り付けて郵便ポストから投函することができます。 ライナーレス技術により、持ち運びや落下によるプラスチックの無駄がなくなり、プロセスの管理がはるかに簡単かつ安全になります。

さらに、このテクノロジーは郵便局内のサービスへのセルフサービス アクセスを提供するために使用されています。 キオスクの人気はますます高まっており、人々は郵便局で送料を支払ったり住所ラベルを印刷したりできるため、行列のプレッシャーが軽減されます。 重要なことに、プリンタ メーカーは、あらゆるセルフサービス エクスペリエンスに不可欠な新しいレベルのプリンタの信頼性を提供するために、さまざまなプリンタ製品から収集した膨大な量のデータを活用しています。  

まとめ

e コマース企業は、顧客の購入を促すために柔軟な配送オプションを提供する必要性がますます高まっており、配送約束を確実に履行することがリピート ビジネスを達成するための鍵となります。 セルフサービスのキオスクであろうと社内印刷であろうと、印刷プロセスを制御する機会、特に堅牢で持続可能な台紙なしラベルの使用を活用する中小企業は、エンドツーの印刷を強化するために、別のレベルの重要な配送確実性を達成できます。 -エンドカスタマーエクスペリエンス。

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