怒っている顧客を引き留めるための 6 つの戦略 | SaaStr

SaaStr 様: 怒っている顧客を維持するためのさまざまな戦略にはどのようなものがありますか?

だから、あなたはまだそれらを保存して保持するだけでなく、それを好転させるためのショットを持っています。

いくつかの基本的な考え：

• CEOに話してもらい、可能であれば、XNUMXつの問題を修正することを約束します（たとえ小さな問題であっても））。これは魔法ではありません。しかし、顧客は CEO と話すことを歓迎します。特に、彼女または彼が少なくとも 100 つの大きな頭痛の解決に取り組む場合はそうです。これは、CEO が問題から隠れるよりも XNUMX 倍良いです。もうちょっと こちら.
• それらをベントさせます。 顧客は常に正しいとは限りません。 しかし、責任は常にあなたのものです。 時々、彼らはただ聞く必要があります。
• 製品ロードマップを少なくとも年に1〜1回、1対2で共有します。 これは彼らにインプットを提供する機会を与えます。 また、たとえ彼らが不満を持っていたとしても、切り替えに実際に取り組む価値がないほどの道のりが十分にあることを示しています。
• 彼らにあなたの携帯電話番号を教えてください。 あなたに気遣いを示すための古典的な戦術。 Salesforceは、最大の顧客のオフィスにカスタムの物理的な「ホットライン」を配置していました。 あなたはそれを手に取りました、それはあなたを直接そしてすぐに一流の顧客の成功に結びつけました。
• 彼らがトップ10の顧客である場合は、VIP顧客諮問委員会に招待します。 これは彼らをより引き付けます。 ほとんどの場合、感謝しています。
• 直接訪問してください（可能であれば）。 対面式のミーティングに戻ったので、ジェット機（ワクチン接種済み）に乗って彼らに会いに行きます。 これはほとんどの場合、怒っている顧客を救い、ある程度の信頼を回復します。 もうちょっと こちら.

うまくいかないのは、それらを無視することです。最近、特に契約がすぐに更新されない場合に、このような状況を頻繁に目にするようになりました。営業部門に報告する CS チームは、怒っている顧客から身を隠すことがよくあります。そんなことはしないでください。

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• 情報源： https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/