Vodafone と Microsoft が顧客エクスペリエンスを変革するために 10 年間のパートナーシップを締結 | IoT Now ニュースとレポート

Vodafone と Microsoft が顧客エクスペリエンスを変革するために 10 年間のパートナーシップを締結 | IoT Now ニュースとレポート

タイムスタンプ：19年2024月4日午前34時XNUMX分
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ボーダフォン および Microsoft は火曜日、独自の機能を活用して、ヨーロッパとアフリカ全土の10億以上の企業、公共部門組織、消費者にスケーラブルなデジタルプラットフォームを提供する300年間にわたる広範なパートナーシップを発表した。

このパートナーシップの一環として、両社はマイクロソフトの力を活用してボーダフォンの顧客体験に革命を起こすために協力します。 generative AI。さらに、両社は協力して、ボーダフォンのマネージド IoT 接続プラットフォームを大規模に拡張します。この提携には、特にヨーロッパとアフリカの中小企業に焦点を当てた、企業向けにカスタマイズされたデジタルおよび金融サービスの開発も含まれます。さらに、この提携はボーダフォンのグローバル データセンター クラウド戦略を刷新することを目的としています。

ボーダフォン は、マイクロソフトと共同で開発したクラウドおよび顧客重視の AI サービスに、今後 1.5 年間で 10 億米ドルを投資します。さらに、MicrosoftはVodafoneの固定およびモバイル接続サービスを利用する予定だ。

マイクロソフトはまた、ボーダフォンのマネージド IoT 接続プラットフォームにも投資する予定で、このプラットフォームは 2024 年 XNUMX 月までに独立した独立したビジネスとなる予定です。新会社は新しいパートナーと顧客を引き付け、アプリケーションの成長を促進し、より多くのデバイス、車両、機械を接続するためのプラットフォームを拡張します。 。

新しいパートナーシップによって生成されるデジタル サービスは、最新の生成システムを使用します。 AI技術 複数のチャネルにわたって高度にパーソナライズされ差別化された顧客体験を提供します。これらは、ボーダフォンが確立した責任ある AI のフレームワークに基づく、公平で倫理的なプライバシーとセキュリティ ポリシーに基づいて構築されます。

「今日、ボーダフォンはヨーロッパとアフリカのデジタルの未来に大胆にコミットしました」とボーダフォン・グループの最高経営責任者、マルゲリータ・デッラ・ヴァッレ氏は述べた。 「マイクロソフトとのこのユニークな戦略的パートナーシップは、当社の顧客、特に中小企業のデジタル変革を加速し、消費者にとってのカスタマー エクスペリエンスの質を向上させるでしょう。」

「この新世代の AI は、世界中のあらゆる組織とあらゆる業界に大きな新たな機会をもたらすでしょう」と、会長兼 CEO のサティア ナデラ氏は述べています。 Microsoft。 「ボーダフォンと協力して、最新のクラウドと AI テクノロジーを適用して、アフリカとヨーロッパの何億人もの人々と企業の顧客エクスペリエンスを向上させ、新しい製品とサービスを構築し、会社のクラウドへの移行を加速できることを嬉しく思います。 」

両社は、次の 5 つの主要な協力分野を特定しました。

  • ジェネレーティブ AI: 顧客満足度を高めるために、両社は Microsoft Azure OpenAI の力を活用して、デジタル アシスタント TOBi (13 か国で利用可能) を含む、ボーダフォンのすべての顧客タッチポイントにわたって、スムーズでリアルタイム、プロアクティブでハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。ボーダフォンの従業員は、Microsoft Copilot の AI 機能を使用して、働き方を変革し、生産性を高め、デジタル効率を向上させることもできます。
  • IoTのスケーリング: MicrosoftはVodafoneの新しいスタンドアロンのグローバルサービスに投資するつもりだ インターネットのもの（IoT）- 世界中の 175 億 XNUMX 万台のデバイスとプラットフォームを接続するマネージド接続プラットフォーム。 Vodafone は、Azure エコシステムの一部となり、オープン API を使用して広大な開発者やサードパーティ コミュニティが IoT プラットフォームを利用できるようにすることも計画しています。
  • アフリカのデジタル加速: Microsoft は、すでにアフリカ最大の金融テクノロジー プラットフォームである M-Pesa を Azure 上に収容し、新しいクラウド ネイティブ アプリケーションの起動を可能にすることで、さらに規模を拡大することを支援する予定です。両社は、アフリカ大陸全土の100億人の消費者と1万の中小企業（SME）の生活を豊かにすることを目指す目的主導型プログラムも立ち上げている。目標は、デジタル リテラシー、スキル向上、青少年支援プログラムを強化し、サービスが十分に受けられていない中小企業市場にデジタル サービスを提供することです。このパートナーシップは、金融サービスのイノベーションを促進し、認定開発者のコ​​ミュニティを構築することを目的としています。
  • 企業の成長: Vodafone は、ヨーロッパをリードするビジネス プラットフォームになるための戦略の一環として、Microsoft Azure、セキュリティ ソリューション、Microsoft Teams Phone Mobile などの最新の業務サービスを含む Microsoft サービスの配布への取り組みを拡大します。これにより、企業顧客は、低い導入コストと運用コストで Microsoft のクラウド ベースのサービスを迅速に導入できるようになり、ビジネスとともに成長するマネージド プラットフォームの提供を通じて、ヨーロッパ全土で推定 24 万の中小企業をサポートできるようになります。
  • クラウドの変革: ボーダフォンはその取り組みを加速する クラウドの変革 Microsoft Azure 上でデータセンターを最新化することによって。これにより、顧客への応答性が向上すると同時に、IT 資産の運用コストが簡素化および削減されます。その結果、ボーダフォンはヨーロッパ全土で複数の物理データセンターを仮想データセンターに置き換えることができるようになり、IT資産の運用コストを簡素化および削減できるほか、エネルギー要件も削減され、持続可能なビジネス戦略の達成に貢献できるようになります。

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