次のイベントを組織しているチームからメールを受け取りました 支店変革2022イベント ロンドンで。 残念ながら、私は数千マイル離れているので参加できませんが、確かに良い考えのようです. おわかりのように、多くの先進国市場の顧客の大多数は銀行の支店を気にしていないと思いがちですが、それは完全に正確ではありません。
若い同僚（彼女は28歳くらいだったと思います）が、住宅ローンを探していて、支店に行ってアドバイスをもらいたいと説明したとき、私は完全に驚いたのを覚えています. 親愛なる読者の皆さん、これは地球上で最も接続されたデジタルな場所の XNUMX つである北欧にありました。
私は同僚に真剣に質問しなければなりませんでした！ 私は、彼女がデジタルチャネルのみを使用したいと思っていると思っていました.
しかし、いいえ。 彼女と彼女のボーイフレンドはアドバイスを求めていました。 これは、ブランチ ネットワーキングを正しく活用することの重要性を実感させてくれました。
はい、私の同僚は、デジタルのみのプレイヤーから住宅ローンを借りることができたはずです。 代わりに、彼女は「適切な銀行」と話すことを好みました。 結局、彼らは、その週に両方に適した物理的な予約を見つけることができなかったという理由だけで、支店を訪問するのではなく、自宅から顧客アドバイザーと話すために利用可能なビデオ会議サービスを実際に使用しました.
人々が銀行支店の将来について私に尋ねるとき、私はしばしば、それが投資計画のアドバイスであろうと、家を購入することであろうと、「価値の高い会話」のための環境を提供し、可能にすることに集中するかなりの機会がまだあると意見を述べます. デジタル ネイティブでさえ、信頼できるブランドから適切で独立したアドバイスを得たいと考えています。多くの場合、特にこれをサポートするためにブランチ ネットワークを変革している場合は、そのブランドは常によく知られています。 しかし、小切手を入金するために列に並ばなければならない日々はありませんか? または、支店に行ってスタンプと承認を受けたものを入手しますか? さて、イギリスのメディアは支店閉鎖の話でいっぱいです。 (ヤフー レポート 326 の英国の銀行支店が 2022 年 XNUMX 月までに閉鎖されます!)
したがって、英国市場の観点からではありますが、来月の Branch Transformation イベントで議論されている会話の種類や傾向を聞くのは興味深いでしょう!
Ewanについて
Ewanはの創設者兼編集者です FinTechプロファイル および モバイル業界レビュー。 彼はさまざまなモバイルおよびFinTech業界の問題について書いていますが、通常は Twitterでアクティブ ほとんどの日。 あなたはできる 彼についてもっと読む またはで彼に到達する これらの詳細.
