テスラは、ある問題に対して反論を投稿した。 ロイター通信社 この調査では、同社が車のサスペンション部品に欠陥があることを知りながら、車両虐待の疑いでドライバーを責めていたとされる。問題は 多くの人の注目を集めたその中には民主党上院議員のリチャード・ブルーメンソール氏(民主党、コネチカット州)とエドワード・マーキー氏(マサチューセッツ州、民主党)が含まれており、両氏は報告された問題についてテスラに対しリコールを開始するよう求めている。
ロイター通信社調査によると、テスラはNHTSAに対し、車両の後部リンクなどの部品の頻繁な故障は運転の誤用によるものであると通知していたことが判明した。それにもかかわらず、この出版物は、テスラ自身のエンジニアがコンポーネントの頻繁な故障を長年にわたって追跡してきたと主張しました。 Xに掲載されたテスラの返答は、同誌の主張に対する徹底的な反論となった。
テスラはいくつかの問題を強調しました ロイター通信社' 調査、誤解を招く見出しや、問題に関する重要な文脈の欠如など。同社はまた、消費者ベースに可能な限り最高のサポートを提供することを目的としたサービス原則を繰り返しました。
ロイター通信は、ひどく誤解を招く見出しで始まり、不完全で明らかに不正確な情報が満載の記事を掲載した。
この最新記事は漠然とかつ無意味に、何千人ものテスラ顧客が不満を抱いていることを示唆している。その…
- テスラ(@テスラ) 2023 年 12 月 27 日
以下はテスラの 応答 〜へ ロイター通信社' 調査。
ロイター通信は、ひどく誤解を招く見出しで始まり、不完全で明らかに不正確な情報が満載の記事を掲載した。
この最新記事は漠然とかつ無意味に、何千人ものテスラ顧客が不満を抱いていることを示唆している。それは事実ではないのでナンセンスです。現実には、テスラの顧客維持率は業界で最高かつ最高です。
誤解を招く見出し:
「テスラは、欠陥があると長年分かっていた部品の故障についてドライバーを非難した。」
現実 (記事の中に埋もれています):
テスラは保証期間中の120,000万台の自動車修理のほとんどを支払った。
捏造された物語:
お客様の写真は故障したコンポーネントではなく、 ポストクラッシュコンポーネント 衝突による悪影響を軽減する過程で損傷したもの。お客様には、Tesla がテレメトリを確認し、衝突があったためこの修理は保証の対象外であることがわかったと知らされました。
すべてではないにしても、ほとんどのメーカー保証では、衝突によって引き起こされた損害は保険適用のポイントであるため、除外されます。
役立つコンテキスト:
テスラは、新たな問題を特定し、範囲を決定し、自動車業界でかつてないほど迅速に車両とサービスを改善できる最先端の車両遠隔測定システムを備えています。当社は問題を発見するとすぐに行動を起こしますが、これはクラス最高として称賛されるべきものであり、規制当局によって安全性の大きな利点としてよく挙げられています。
冤罪:
著者は、騒音関連 (安全性以外) の問題を、無関係で切り離された一連のサービス活動と混同しています。誤ったデータに基づいた記事の記述に反して、テスラは世界中の安全規制当局に対して誠実かつ透明性を持っており、それ以外のほのめかしは明らかに間違っています。
テスラのサービス原則:
a.当社のサービス技術者やアドバイザーは、お客様の車を効率的に診断、メンテナンス、修理するものであり、お客様の修理ニーズから利益を得ようとするものではありません。
b.テスラはサービス従業員に優れた報酬と福利厚生パッケージを提供しています。彼らは、顧客にアップセルしたり過剰請求したりする他のディーラーのように、手数料で仕事をすることはありません。
c.最高のサービスはサービスを提供しないことです。サービスが必要な場合は、無線アップデートまたは顧客の自宅や職場でのモバイル サービスを利用して、顧客の立ち会いを必要とせずに 90% 以上の問題を解決します。
テスラのアプローチが実際に行われている様子を確認するには、今年初めのメンテナンスに関する調査「テスラは維持費が最も安い高級車ブランドに選ばれました。」→ https://autos.yahoo.com/tesla-named-cheapest-luxury-car-110000613.html
ジャーナリズムに対するこの取捨選択的なアプローチは真実を見逃すことになり、これがテスラに関する否定的な記事の多くに見られるパターンです。
ある顧客の一方的な出来事をすべての顧客の普遍的な体験として利用することは、テスラについて誤った誤解を招くイメージを描くことになります。実際には、動揺する顧客ごとに、テスラに興奮し、リピートしたいと願う顧客がさらに何百人もいます。リピート販売や顧客満足度という点では、数字は嘘をつきません。
私たちは、すべてのお客様が生涯テスラ ファミリーの一員となるよう努めています。
他の人は独自の議題を持っているかもしれませんが、 私たちの原則は当初から同じです。それは、持続可能なエネルギーへの世界の移行を加速しながら、世界で最も安全でメンテナンスが簡単な車を作ることです。.
ニュースに関するヒントがあれば、お気軽にお問い合わせください。にメッセージを送信してください simon@teslarati.com 私たちに注意を促すために。
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- 情報源: https://www.teslarati.com/tesla-response-reuters-faulty-suspension-investigation/
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