2021 年 XNUMX 月に更新されました。
私たちは皆そこにいました。
ウィンドウ ショッピング、価格の比較、ギフトの選択肢の検討、または単なる好奇心と呼んでも、多くの場合、チェックアウト プロセスを放棄します。
だけど ショッピングカートの放棄とは その通り? これは、潜在的な顧客が商品を閲覧し、オンライン カートにいくつか追加したときに行われるプロセスですが、チェックアウト ポイントに到達すると、 購入を完了する前にドロップアウトします。
ショッピングカート放棄率の計算方法
レートを計算するには、完了したトランザクションの合計を開始したトランザクションで割ります。 結果は、購入を意図したものの実際にはプロセスを完了していないサイト訪問者の割合を示します。
ベイマール研究所が実施した研究では、 2021 年の平均ショッピング カート放棄率 69.80%に達しました。 顧客がチェックアウト プロセス中にカートを放棄する主な理由は、高い追加費用 (税金や送料など)、支払いプロセスを完了するためにアカウントを作成する必要があること、配達時間が遅いことです。
この投稿では、背後にある他の重要な原因に焦点を当てます カート放棄、これは予防可能であると考えています。 買い物客がカートを放棄する理由のリストは、一連の e コマース調査と、当社のソフトウェアおよび SaaS クライアントに基づいてまとめられています。 それだけでなく、これらの放棄トリガーのいくつかに対して簡単な「修正」も提供します。
ボーナス: に関するヒントをご覧ください コンバージョンにつながるショッピングカートの選び方.
カートを放棄する最も一般的な理由と、カートを放棄したユーザーを取り戻す方法を見てみましょう。
1. 知覚価値の欠如
多くの場合、ユーザーは製品の真の価値を理解していません。 彼らは、購入しようとしているものは価値がないと深く感じているため、長いまたは複雑なチェックアウトプロセス中に購入をあきらめます. これは通常、認識されているリスクを軽減することで防ぐことができます。 返金保証 (価値のためらいを取り除くため)、信頼性をよく知られている人に伝えることによって セキュリティアイコン.
Movavi 買い物客が購入を完了しない理由を理解するために調査を実施したところ、反対意見の 27% を占める主な理由は、信頼やセキュリティに関連していないことがわかりました。 知覚価値 製品の。 その結果、Movavi はサイトのセキュリティをより重視してコミュニケーションを図りながら、認知価値の向上に取り組みました。
この調査では、チェックアウト ページに商品に関する情報を過度に表示することは、実際には有益ではなく有害である可能性があることも示されました。 代わりに、製品の詳細を購入ファネルの上流に伝える必要があります。 ユーザーは、テキストが少なく認知負荷が低いすっきりとしたカートに肯定的に反応します。
2.安心感の欠如
躊躇と不確実性は、e コマース マーチャントの最大の敵の XNUMX つです。 通常、買い物客はあなたの主張を当然のことと考え、製品を購入する際に最善を尽くさなければなりません。 何らかの保険を提供することで、見込み客が購入時に抱く可能性のある反対意見を減らすことができます。
興味深いことに、Movavi は、独自のダウンロード保険サービス (DIS) が、顧客がショッピング カートを放棄する主な理由の XNUMX つであることを発見しました。 Movavi は、チェックアウト ページにサービスを表示する最良の方法をテストしたいと考え、次の XNUMX つのバージョンを試しました。
バリエーション1 ダウンロード保険サービスについてより詳細な説明を提供し、ユーザーがサービスに「オプトイン」できるようにしました。
バリエーション2 ダウンロード保険サービスのオプトアウトが含まれていましたが、サービスに関する詳細な情報を提供していました.
どのバリエーションが勝った? バリエーション 2 が最高のパフォーマンスで、次の結果が得られました。
- ダウンロード保険サービスの最高のアタッチ率
- バックアップ CD の最高のアタッチ率
- 訪問者あたりの最高収益 (RPV)
- コントロールするのと同様のユーザー エクスペリエンス (低リスクの変更)
このテストの主なポイントは何ですか? ダウンロード保険サービスは、商品と一緒に説明があるとユーザーの反応が良いようです。 DIS が自動的にカートに追加されることに対して、必ずしも否定的な反応を示すわけではありませんが、十分な説明なしに追加されることに対しては反応が鈍くなります。
これらの学習により、Movavi は Download Insurance Service を製品として提供し続け、コンバージョン率と平均注文額の両方を最大化することができました。
先端: 返金保証で「リスクを逆転」させると、より多くのユーザーが購入するよう説得されるので、この機会を有利に利用してください. あなたに関する情報の表示 代金返却方針 ユーザーの安心にもつながります。 「満足保証」または「30 日間の返金保証」を示すアイコンを追加すると、購入者が製品を気に入らなかった場合に頼りになることを安心させることで、躊躇を取り除き、リスクを減らすことができます。 これらの保証は、顧客満足度を気にかけていることを示しており、カートの放棄を引き起こす可能性のある疑いを取り除くことができます.
信頼をさらに高めるために、ページの最上部に 24 時間年中無休のフリーダイヤル番号などのカスタマー サポートの連絡先情報を表示できます。 フッターには、電子メール、インスタント メッセージ、ライブ チャット、ソーシャル ネットワークなどの追加の詳細を含めることができます。 買い物客は、さまざまなチャネルを介してあなたに連絡するのがいかに簡単であるかがわかると、あなたをより信頼するようになります.
最後に、 eコマースプロバイダー レコードのマーチャントとして、 あなたのeコマースパートナーの信頼性 カートページを共同ブランド化し、ヘッダーにロゴを追加することにより. ユーザーは、購入ボタンをクリックするとサードパーティの e コマース プロバイダーにリダイレクトされることを理解する必要があるため、これは特に重要です。
3.カートエラー
最高の IT チームがそばにいても、Web サイトがクラッシュしたり、チェックアウト ページにエラーが表示されたりすることがあります。 買い物客はこれらの状況に非常に敏感であるため、たとえ XNUMX 回限りのエピソードであっても、何か問題が発生した場合、特定の製品の購入をあきらめたり、会社を完全に放棄したりする可能性があります。
As チェックアウトプロセスを改善する、システムによって生成されたエラー メッセージは、実際の人が読んで理解する必要があることに注意してください。 買い物客が問題を解決するのに役立つ明確なエラー情報と実用的な修正のみを表示します。 エラーが発生したときと解決されたときに、視覚的に区別できる合図を提供します。
先端: 小さな間違いがコンバージョンに影響を与えるのを防ぐために、チェックアウトページを監視するチームがあることを確認してください. 発生したエラーの種類に基づいて回復アクションをカスタマイズすることもできます。 たとえば、「無効な署名またはリンクの期限切れ」を修正するにはショッピング カートでエラーが発生した場合は、問題をより迅速かつ効率的に解決し、特定のフォローアップを生成できるサードパーティ アプリ (Google アナリティクスなど) を使用してエラー イベント トリガーを設定できます。
4. 価格調査
買い物客がカートを放棄するもう XNUMX つの主な理由は、「ウィンドウ ショッピング」または「比較ショッピング」の産物であり、トランザクションを完了する必要性を十分に感じていません。
この場合、ユーザーは価格をチェックしたり、競合他社と比較したりしています。 切迫感を生み出し、潜在的な購入者を失うことを避けるために、拒否できないオファーでこれらの潜在的なカートの放棄を回復するようにしてください. 終了ポップアップを使用して、ショッピング カート内の商品の期間限定オファーを強調します。
使用することもできます リマーケティング メール これらの買い物客が注文を完了せずに Web サイトを離れた場合に備えて、オファーについて知らせることができます。ユーザーがカートに到達する前に連絡先情報を取得することを忘れないでください。 リマーケティングは、買い物客の最初の意図が後で購入することであった場合、または単にコンピューターから離れてセッションを放棄したユーザーに対して特に効果的です。 平均して、ソフトウェア収益の約 2 ~ 3% は、フォローアップ メールで簡単に回収できます。
先端: 経験則として、 最初のフォローアップ メール 最も効果的にするには、カートを放棄してから 1 時間以内に見込み顧客にリーチする必要があります。 約 24 人中 48 人の顧客が放棄されたカートに関連するメッセージを開きます。最初のメールは XNUMX 時間以内に送信し、次のメールは XNUMX 時間後、XNUMX 番目のメールは XNUMX 時間後に送信します。
評価を使用して、価格と画像を含む製品名だけでなく、製品をメールでプッシュできます。 書面によるレビューと以前の買い物客があなたの製品に付けた評価を追加することで、優柔不断な顧客が実際に購入を完了するよう説得することができます. 見逃すことへの恐怖(FOMO)は現実のものです。
考慮する必要があるもう XNUMX つの側面は、Web サイトとカート ページ間の価格の一貫性です。 これはよくある間違いであり、システムを適切に統合し、変更をリアルタイムで同期することで簡単に回避できます。 価格の違いは、ローカリゼーションが不十分な結果である可能性もあります.
5. 十分な支払いオプションがない
シングルのみを提供する場合 支払いオプション (または非常に少ない選択肢)、見込み客と収益の間に不必要な障害を置いています。 もっと提供する 支払いオプション 人々が好きな方法で支払うことができるようにすることで、ショッピング カートの放棄率を減らします。
例えば、 システムツール は多通貨サポートを提供しています。これは、海外の訪問者が価格を理解し、好みの通貨を使用して支払うことができることを意味します。
統合を試すこともできます ローカル支払い方法. 銀行の普及率がまだ低い国もありますが、モバイル インターネット アクセスにより、ますます多くの買い物客が e コマース市場に参入し、閲覧できるようになっています。 例として、ローカル カードでの分割払い、またはオンラインで開始されオフラインで完了する支払いの採用率が伸びており、人気が高まっています。たとえば、ブラジルでは Boleto Bancario が、日本では Konbini が使用されています。
先端: 2Checkout グローバル決済 を使用すると、45 を超える支払い方法と 130 の通貨を使用して、買い物客に安全なローカライズされた購入体験を提供しながら、グローバルに販売して支払いをシームレスに決済できます。
一部のクライアントは、カートの支払いオプションとして PayPal Express を追加することで、コンバージョン率の向上を目の当たりにしました。 また、さまざまな市場向けにカートをカスタマイズして、選択したローカルのトップ 3 の支払い方法を使用すると、ショッピング カートの放棄が減少するという状況にも遭遇しました。 結論? ユーザーは利用可能な支払い方法の多様性を高く評価しており、希望する支払い方法がカートで利用可能であれば購入を完了することができます。
6. 長いフォームまたは面倒なチェックアウト
長いフォームまたは骨の折れるチェックアウト プロセスは、他の理由を表すことができます。 顧客がショッピング カートを放棄する. オンラインの情報量が多いため、買い物客は集中力が持続せず、時間がかかりすぎたり、チェックアウト プロセスがわかりにくかったりすると、購入を断念します。 購入プロセスをできるだけ効率的にすることで、これを回避してください。 注: これは単に短いだけでなく、効率的であることを意味します。
買い物客は、自国のベスト プラクティスと文化的規範に基づいて、カートの流れが短いか長いかを好みます。 米国 (世界最大のソフトウェア市場でもある) などの一部の市場では、短い購入フローが好まれます。 次のような他のロケールでは、 ドイツのオンライン市場、いくつかのステップを含むチェックアウト フローが好まれる場合があります。 最適なチェックアウト フローは、市場によって異なります。 チェックアウト プロセスにレビュー ページを追加するだけで、買い物客の場所によっては、カートの放棄を防ぎ、購入につながる可能性があります。
最大の要因の一つは カートの流れを最適化する ショッピング カートの放棄の減少は、購入ファネルの合計の長さ、またはユーザーが購入を完了するためにクリックしなければならないページの合計数です。
ビジコムメディアライブ ストリームとビデオ チャット用の ManyCam ウェブカメラ ソフトウェアとスクリーン レコーダーの作成者である は、全体的なグローバル マーケットだけを見るだけでは、購入ファネルを改善するには不十分であると結論付けました。 国レベルのデータをドリルダウンすると、言語、通貨、支払い方法だけでなく、購入フロー全体でローカライズされたエクスペリエンスとカスタマイズされたカート テンプレートが必要であることがわかります。 鍵はそこにあります カートのローカリゼーションこれは、顧客の買い物の習慣に応じて、カートをさまざまな文化に合わせて調整することを意味します。 国ごとにカートとじょうごを最適化すると、グローバルな収益を最大化できます。
Visicom Media の ManyCam に関する 2Checkout (現在の Verifone) ケーススタディからの抜粋。
チェックアウト プロセスを加速するもう XNUMX つの方法は、商品のサムネイル画像などの関連する視覚的な合図を使用して、買い物客が正しい商品をカートに追加したことを確認することです。 買い物客がフォームフィールドに情報を入力するときに、チェックマークを表示してプラスの勢いを生み出すことができます。
先端: 重要な情報のみを要求するようにチェックアウト フォームを調整し、プログレス バーを表示して、購入を完了するために必要なステップ数を顧客に知らせます。 リソースがある場合は、市場ごとに購入フローとショッピング カートをカスタマイズするか、少なくとも主要な市場に焦点を合わせて売上を最大化します。
7.信頼とセキュリティに関する懸念
これまで以上に、私たちのセキュリティはマルウェアやその他のオンラインの脅威によって脅かされています。 トラブルに巻き込まれるのは、海賊版ソフトウェアの使用またはダウンロードだけではありません。 疑わしい Web サイトにアクセスするだけでも問題が発生する可能性があります。
クレジット カード データやその他の支払いの詳細、個人情報に関しては、買い物客は非常に慎重であり、自分のデータが安全に処理されているという安心感を求めています。 ユーザーは、そのページを信頼しない限り、特定のページにクレジット カードの詳細を入力しません。
信頼を築くために、買い物客に次のことを伝えてください。 オンライン取引は安全です そして彼らの個人情報は保護されています。
ブラウザのアドレスバーに安全な南京錠アイコンも自動的に表示する SSL/TLS 証明書を使用できます。 これは、買い物客が安全な取引を連想する兆候です。
Norton Security、VeriSign、ScanAlert、Better Business Bureau などの組織からのよく知られた信頼マークを追加し、Visa、Mastercard、PayPal など、ユーザーが認識して信頼する支払い方法のロゴを特徴とします。 これらのステップは、買い物客を安心させ、e コマース カートの放棄を減らすことができ、カート ページで視覚的な合図として使用することもできます。
これらのトラスト マークに加えて、各ページで利用可能な電話番号またはライブ チャット オプションを必ず追加してください。 人々は通常、人間との対話の可能性を提供する Web サイトを信頼します。
8. オムニチャネル戦略の欠如
多くの買い物客が遭遇する非常に一般的な状況は、デスクトップ コンピューターなどの特定のデバイスで商品を閲覧し、商品をショッピング カートに追加してから、モバイル アプリなどの別のデバイスを使用してプロセスを完了しようとすることです。
これら XNUMX つのエクスペリエンスが接続されておらず、マーチャントがオムニチャネル ソリューションを使用していない場合、買い物客のエクスペリエンスが台無しになり、購入の最終決定を思いとどまらせる可能性があります。 すべてのデータが XNUMX か所に保存され、エンドユーザー エクスペリエンスがシームレスになるように、オムニチャネル ソリューションを使用していることを確認してください。 こうすることで、買い物客は、デスクトップ コンピューターのカートで選択したすべての商品がモバイル ショッピング カートに保存されていることを確認できるため、購入プロセスがよりスムーズになります。
モバイルアプリのプッシュ通知 また、カートの放棄率を下げるのにも大いに役立ちます。 通知または SMS を送信することによって 放棄カートのリマインダー、潜在的な顧客により効率的に連絡を取り、チェックアウトプロセスを完了するように促すことができます. このようにして、メッセージのリーチが向上する可能性があります。 最良の結果を得るには、割引コードなどのインセンティブをメッセージに追加すると、コンバージョン率が大幅に向上することに気付くでしょう。
オムニチャネル戦略を改善するためのもう XNUMX つのヒントは、 デジタル広告キャンペーン 最近あなたのウェブサイトを訪れたがまだ取引を終えていない顧客にあなたのブランドをクロスプロモーションする. Google 広告や Facebook 広告、またはその他の関連プラットフォームを使用してみてください。TOFU (目標到達プロセスの上部)、MOFU (目標到達プロセスの中間)、BOFU (目標到達プロセスの下部) を調整し、リターゲティング広告を使用してメッセージを配信します。あなたの購入過程に基づいた論理的な方法。
オムニチャネル戦略の秘訣は、統一された戦略で常に複数のチャネルに存在することです。
人々がカートを放棄する理由をいくつか見てきましたが、さらに多くのことを考える準備はできていますか? ベスト プラクティスをさらに深く掘り下げることに興味がある場合は、 売り上げを伸ばすこれをチェック 実行可能なアドバイス付き コンバージョン率の最適化で収益を増やす方法.
ソース: https://blog.2checkout.com/shopping-cart-abandonment-software-saas/
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