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銀行は 10 年以上にわたってデジタル変革を進めてきましたが、明らかにまだやるべきことがたくさんあります。大手銀行は、歴史的に画一的なカテゴリーに近い商品を提供してきたため、特にパーソナライゼーションに関しては、このプロセスで支援が必要です。
Fintech One-on-One ポッドキャストの次のゲストは、アマリア アヴラモフです。彼女は、金融サービス部門の社長です。 アムドックス。現在、Amdocs は電気通信からスタートした世界的な大企業ですが、金融サービスにも進出しています。彼らの名前をよく聞くようになったので、もっと知るためにアマリアを番組に出演させたいと思いました。
このポッドキャストでは次のことを学びます:
- Amalia の Amdocs での長い歴史。
- Amdocs が事業を展開する中核産業。
- 彼らが金融サービスへの進出を決めた理由。
- 銀行業界に提供するサービス。
- デジタル変革において銀行が間違っていること。
- 銀行業界におけるパーソナライゼーションの成功とはどのようなものなのか。
- Amdocs が現在提携している銀行の例をいくつか示します。
- AI に関して大手銀行と協力して取り組んでいること。
- アマリアがダイバーシティとインクルージョンを促進するために行っている取り組み。
- イスラエルでの戦争がアムドックと現地の労働者にどのような影響を与えているか。
- 銀行エクスペリエンスの将来に対する Amdocs のビジョンとは何ですか。
以下の会話の記録をお読みください。
ピーター・レントン 00:01
Fintech One on One ポッドキャストへようこそ。 Fintech Nexus の会長兼共同創設者であるピーター レントンです。私は 2013 年からこの番組を続けており、これはすべてのフィンテック分野で最も長く続いている XNUMX 対 XNUMX のインタビュー番組になります。この旅にご参加いただきありがとうございます。このポッドキャストが気に入った場合は、姉妹番組である Lex Sokolin の The Fintech Blueprint と Isabelle Castro の Fintech Coffee Break をチェックするか、Fintech Nexus ポッドキャスト チャンネルに登録して、私たちが制作したすべての番組を聞いてください。
ピーター・レントン 00:39
始める前に、Fintech Nexus は現在デジタル メディア企業であることを思い出していただきたいと思います。当社はイベント事業を売却し、フィンテックのリーディングデジタルメディア企業となることに100%注力しています。これはあなたにとって何を意味しますか?さまざまなデジタル製品、ウェビナー、詳細なホワイト ペーパー、ポッドキャスト、大量の電子メール、広告などを通じて、200,000 人を超える最大規模のフィンテック コミュニティに参加できるようになりました。あなただけのために設計されたカスタムプログラムを作成することができます。フィンテックの上級ユーザーにリーチしたい場合は、今すぐ Fintech nexus.com の営業担当者にお問い合わせください。
ピーター・レントン 01:21
今日は番組にアマリア・アヴラモフをお迎えできることを嬉しく思います。彼女は Amdocs の金融サービス部門の社長です。そして、Amdocs の名前をますます目にするようになったので、アマリアを番組に出演させたかったのです。そして、私はこの面接を受けるまで、この会社についてあまり知りませんでした。彼らがこれまでに成し遂げてきたことに本当に感銘を受けました。彼らには長い歴史があり、中規模の銀行やいくつかの大手銀行と提携している大規模な多国籍企業です。私たちはデジタル変革についてよく話します。私たちは銀行業務におけるパーソナライゼーションやファミリーファーストバンキングの例、AI について話します。アマリアはテクノロジーの多様性についても見解を述べています。そして、明日の銀行に対する彼らのビジョンについても話し合います。興味深い議論でした。ショーをお楽しみください。
ピーター・レントン 02:17
ポッドキャストへようこそ。アマリア。
アマリア・アブラモフ 02:19
ありがとう。ここにいられてうれしいです。
ピーター・レントン 02:21
それでは、リスナーにあなた自身についての背景を少し説明することから始めましょう。あなたはかなり長い間 Amdocs に勤務しており、LinkedIn プロフィールでは 29 年以上前に遡ります。それでは、いくつかのハイライトを教えてください。そして明らかに、なぜこれまでずっとここに留まることに決めたのか知っていますか?
アマリア・アブラモフ 02:41
そうですね、確かに、私は Amdocs に 30 年近く勤務しており、あと数か月で 30 周年を迎えることになります。おそらく一般的に言えるのは、私は約 35 年前に受け継いだキャリアパスが大好きで、子供の頃はテクノロジーが好きだということは知りませんでしたが、若い女の子として自分自身を成長させるにつれて、テクノロジーが私の中に成長していったのです。そして大人になってからは、ご存知のように、イスラエルのイスラエル国防軍を経て、誰もが陸軍で義務服務を経験します。そして私たちの中には、このサービスが実際に大きな前進であると考える人もいます。私はテクノロジーユニットに配属されたため、実際にそこで初めてテクノロジーとコンピューターについて学びました。そして、このことが私に、本当に何でも想像できるテクノロジーの世界の美しさを思い起こさせ、素晴らしいエコシステムを通じた多くのコラボレーションを通じてテクノロジーソリューションを通じてその夢を追い始めることができました。そこで私はそこから始めました。そして、25 歳くらいのときに、年齢が明らかになったと思いますが、Amdocs に入社しました。私が Amdocs で入社したのは 30 年前、ほぼ 30 年前でしたが、それは主に Amdocs がグローバル企業だったからでした。当時イスラエルには世界的な企業がそれほど多くありませんでした。そして私にとって、Amdocs の最も魅力的な点は、イスラエルの外に移住し、世界を見ることができることです。それで私が参加したのは、参加を決めた理由のほとんどがそのためでした。そして確かに、ほんの数年後、私たち、夫、そして二人の子供たちは米国に移住し、テキサスで 10 年間、その後ジョージアで暮らしました。そして、それは私にとっても、家族にとっても、新しい文化について学び、新しい人々に出会うという、本当に美しい経験のようでした。私たちにとっても、それは素晴らしい、素晴らしい、素晴らしい経験でした。私の子供たち – 私はそこで 10 人目の男の子を出産しました – 私には XNUMX 人の男の子がいます。そしてXNUMX年後、私たちはイスラエルに戻ることを決意し、それ以来イスラエルに住んでいます。そして XNUMX 番目に、私はほぼ XNUMX ~ XNUMX 年ごとに、Amdocs での新しい異なる役割に就いてキャリアを開発してきました。それが Amdocs の美しさだと思います。同社は非常に大きな企業であり、グローバル企業であるため、従業員として、さらにマネージャーとして、実装からプログラム管理、研究開発、製品管理に至るまで、非常に多様な役割を実際に経験することができます。私の最後のいくつかの役割は合併と統合に関するもので、私が行った最大規模の買収の XNUMX つを担当し、買収した会社を中心にビジネスを構築しました。その後、私は異動して Amdocs の戦略的方向性を構築し、金融サービス戦略部門を構築し、現在は Amdocs で金融サービス部門を運営しています。つまり、非常に多様な旅になるのです。そして、私にとっては、XNUMX、XNUMX年ごとに自分の役割が変わっているようなものです。したがって、職場を変える必要はありません。
ピーター・レントン 06:05
確かに、確かに。つまり、Amdocs は伝統的に、私が読んだ限りでは電気通信をベースにしており、会社のルーツのようなものだったと思います。それに、あなたはそれほど長い間金融サービスに携わっていたわけではありません。そこに至ったきっかけを教えてください。なぜ金融サービスに参入するのか、それは明らかですが、多くの点で電気通信とは大きく異なります。
アマリア・アブラモフ 06:30
つまり、Amdocs は確かに、ご存知のとおり、私たちのルーツは通信とメディアにあります。当社は大企業で、従業員数は 30,000 人を超え、先ほども述べたように 70 か国以上に広がり、売上高はほぼ 5 億ドル、通信顧客は 400 社を超えています。最大のもの、より複雑なもの、世界中で最大のもの、たとえば米国最大の電気通信について考えてみると、当社はそれらにサービスを提供しています。それは AT&T 、T-Mobile、Verizon であり、どの国でも同じです。そして実際、そこが私たちが金融サービスとの類似性に気づき始めたところです。なぜなら、私たちは DNA の一部として、高度に規制された複雑で非常に大規模な組織にサービスを提供しているからです。これらの組織は、通常、ほぼ過去 40 年間、過去 3 年間、あるいは 4 年間にわたって、 5 年にわたり、当社は常にテクノロジーの変革と進歩のプロセスにあり、顧客にサービスを提供し、よりアクセスしやすくなっています。もちろん、電気通信においては、スマートフォン、そして 6G、XNUMXG、そして XNUMXG の革命を誰もが知っています。そして今ではXNUMXG、そして私たちが今慣れ親しんでいるこれらすべてのものは、それが私たちの行動と私たちの生活と呼吸の一部であるため、私たちはスマートフォンなしでは息をしていませんよね?これは電気通信の歩みであり、その点では銀行と似ているところがあります。銀行は、特にここ XNUMX ~ XNUMX 年間、テクノロジーによるブレークスルーを経験する必要があります。もちろん、規制や銀行業務などの理由から、銀行は電気通信事業に比べてはるかに保守的だったと言えます。しかし今では、クラウド、セキュリティ、安全で確実なクラウドの出現により、オープンバンキングが登場しています。 。そしてもちろん、銀行をめぐって激化する競争は、銀行が飛び越えてテクノロジースタックを真に進化させるために行う必要があります。そして、大規模で複雑な顧客を支援する上で、私たちはその類似点を確認し、当社の DNA とグリッドを確認します。複雑なITを最新化することです。通信会社の経験とノウハウを銀行業務に持ち込むことができます。そして、ここから、銀行業務にも Amdocs を導入することが実際にどのように意味があるのかを知り始めました。そして、私たちは通信業界から学んだ多くの教訓を応用しています。私たちは銀行業界で見られる機会を活用し、それを応用して、銀行にとっての勝利戦略のように言えると信じています。巨大銀行ではなく、より依存性が高く、独立性が高く、中規模市場の銀行に主に焦点を当てています。申し訳ありませんが、私たちはより多くの中規模銀行をターゲットにしています。
ピーター・レントン 09:27
では、この種のコンサルティングサービスとは具体的に何を提供しているのですか?ソフトウェアを販売していますか?これらの中堅銀行に対して、具体的には何を提供しているのでしょうか?
アマリア・アブラモフ 09:37
はい、先ほども言いましたが、私たちは、顧客とその顧客の調査と理解を通じて、高度に規制された組織が顧客とどのように関わるかを設計するのを支援します。次に実装、運用が続き、モバイル アプリであろうと Web サイトであろうと、銀行が着手しているクラウド インフラストラクチャに至るまで続きます。そして、これは、私が過去 40 年間、通信業界で行ってきたこと、そして銀行や銀行業界でも同様のことを提供していることです。したがって、銀行として、顧客のエクスペリエンスをどのように想像するか、銀行として顧客とどのようなやり取りをしたいのかを銀行と一緒に考え、その導入と導入の成功をどのように支援できるかに至るまで、この変革、そして実際にそれを本当に実現させているのでしょうか?私たちが銀行で目にしているのは、偽りの変革が数多く行われ、中核的な銀行システムの近代化への投資が決して成功しなかった埋没投資が数多く行われているということです。銀行による巨額の投資が、ほら、破綻してしまうのです。そして、私たちが過去 40 年間にこのような大規模な変革をもたらした経験と、顧客体験のジャーニーに関する深い知識から、この複雑な IT 環境を通じてそれを実際に実現する方法が分かると思います。私たちのお客様、私たちはそれを成功させる方法を知っています。多額の資金を投資して失敗するのではなく、実際に成功に役立つ小さな部分に分けて構築する方法を知っています。そして、全体のパーソナライゼーションと銀行としての独自の旅の構築を支援します。これは銀行ごとに異なりますし、おそらく規制に関しても国ごとに異なります。私たちは、お客様とともにソリューションを構築する方法を熟知しており、お客様が今日の厳しい環境や競争環境で実際に実績を上げ、成功できるよう支援します。
ピーター・レントン 11:51
そうです、それでは、彼らはこの移行において何を間違えているのでしょうか?たくさんの失敗があったとおっしゃっていましたが、ご存知のとおり、私たちはテクノロジーによって銀行を刷新してきたようなものです。彼らはここで何を間違っているのでしょうか?
アマリア・アブラモフ 12:05
銀行は、銀行に求められている、よりデジタル化への移行の過程を経る際に、いくつかの大きなハードルに直面しています。 まず最初に、彼らは厳しい規制当局に直面する必要があることを覚えておいてください。 ちなみに、コンプライアンス規制は、通信会社よりも銀行にとって大きな問題であることは確かです。 つまり、一方では規制当局やコンプライアンス、保守的な利害関係者がおり、もう一方では、平均して 40 ~ 50 年も経つシステムをサポートする非常にベテランの労働力がいます。 銀行システムは 70 年代、80 年代のもので、実際には 50 年以上前のものもあります。 つまり、ここでは岩と硬い場所の間に立ち往生しており、突破するのは困難です。 そして、私たちが見てきた銀行が成功しなかったことは、先ほども言ったように、まず銀行が巨額の投資を行っているということです。 そして、場合によっては、承認された価値を達成するのに十分な小さな単位で適切に構築することができませんが、他方では、お金がなくなり、多くのフラストレーションが溜まった。 また、ご存知のとおり、銀行はレガシー システムをそのまま維持することに非常に保守的です。 銀行が保有するレガシー システムは、機能が非常に豊富です。 そしてご存知のとおり、これらのシステムは快適で、使い続けるのが簡単で、必要な機能がすべて揃っており、非常に豊富です。 しかし、変化を起こしたいと思っても、何も起こりません。 その後、新しいフィンテックが次々と登場するようなものです。 そして、彼らは物事をはるかに速く立ち上げます。 デジタル銀行は銀行の立ち上げがはるかに速く、競合することはできません。 したがって、銀行が今日学んだことの 1 つは、銀行自身をオープンにしなければならないということです。既存のシステムやチーム内ではなく、IT 環境内に何らかのファスト トラックを作成する必要があります。それには時間がかかりすぎるからです。 そこで、銀行がやっていることが見え始めていることの 1 つは、デジタル ソリューションの脇道のように、クラウド テクノロジに精通し、新しいエコシステムを理解している人々で構成される新しいチームを構築することです。 そして、彼らはサイドバイサイドソリューションを立ち上げ始めており、これは現在中核銀行から現れつつあるものです。 また、銀行は現在、クラウドをさらに活用しています。 ほんの数年前までは、銀行にとってクラウドは絶対にダメでした。セキュリティ、サイバーセキュリティ、クラウドのプライバシーの問題については、誰もが本当に恐れていました。 ハイパースケーラーとクラウドの成熟度が銀行の間で共感を得始めており、銀行もクラウドの統合に対してよりオープンになっていると思います。 それは私たちが提供するサービスの一部です。 私たち銀行には、クラウド戦略とクラウド導入を通じて、プログラムを持っています。 そしてもう一つ言いたいのは、それはもう少し少ない、つまり、政治的に正しいと言えるでしょう。 しかし、これは銀行にとって非常に大きな問題だと思います。 朝食は文化が戦略を食うという格言がありますよね? 銀行の従業員を見てください。 銀行員は通常、ベテランの人たちで、何十年もの文化があり、訓練を受けており、保守的で閉鎖的で、リスクを非常に回避するものだと考えられていました。 新世界では、新しいテクノロジーの進歩により、オープンバンキングの大きな機会が生まれ、急速に飛躍的に前進します。 成功するには、強力な従業員管理と変更管理を行う必要があります。そうしないと、組織内の抵抗により、銀行が着手する多くの変革は失敗し続けることになります。 そして、人々やプロセスと連携してテクノロジーについて考えることが成功の鍵です。 そして、繰り返しになりますが、一部の銀行はそれをそのような総合的な方法で見ていなかったと思います。 私たちは経験から、人、プロセス、テクノロジーの 3 つすべてを総合的に見ていないと、どのように失敗するかを知っています。
ピーター・レントン 16:40
さて、それでは銀行におけるパーソナライゼーションについて話したいと思います。銀行業務におけるパーソナライゼーションに関するいくつかの書き込みを見たことがありますが、特にあなたからのものか、あなたのチームの誰かからのものだったと思います。そして、これらの用語が飛び交ったり、ハイパーパーソナライゼーションが飛び交ったりするのを目にしますが、それが実際に何を意味するのかはまったくわかりません。銀行業務におけるパーソナライゼーションについて話すとき、特に、かなり大規模な組織を相手にしている場合に当てはまります。実際にはどういう意味なのでしょうか?銀行はどうすればうまくできるでしょうか?
アマリア・アブラモフ 17:09
あなたが言ったように、まずはパーソナライゼーション、それは銀行だけではありませんよね? これは、今日、あなたが行うすべてのこと、そして私たちが行うことすべてにわたって使用される用語です。 Amazon に行くときは、自分の好みは何なのか、自分は誰なのか、クリスマスには何を買いたいのかなど、すでに Amazon に知ってもらいたいと思っています。 それで、あなたは何を知っていますか、何が好きですか、アウトドアのものなど? あなたの銀行業務の経験でも同じことを考えてみてください。 実際、最近立ち上げた非常に素晴らしいユースケースが 1 つあると思います。それは、私たちがファミリー ファースト バンキングと呼んでいるものです。 これはパーソナライゼーションの好例です。 それでは、楽しい事実から始めましょう。 ご存知かどうかわかりませんが、米国だけでも、現在では多世代世帯が 6 年の 5.1 万世帯から 2010 万世帯に増加しています。 そのため、両親が祖父母、または子供たち全員、時には孫と同居する世帯がますます増えています。 そして、この多家族世帯は、おそらく別居している若い学生や若いカップルとは異なるニーズを持ち、異なるニーズを持っています。 そこで、家族向けの銀行業務エクスペリエンスに注目し始めたところ、これまでとは大きく異なる明確なニーズがいくつか見え始めました。 例として、年少の子供たちの口座を開設するプロセスを説明します。私の息子は 16 歳です。息子のために銀行口座を開設したいと考えています。 私はそれを行う方法を知りません、おそらく彼はそれを行う方法を知りません。 彼には私のような金融文学の経験がありません。 しかし、規制やセキュリティなどの理由で、必ずしも彼のために銀行口座を開設できるとは限りません。 別の例としては、私が両親を手伝い、おそらく年上の親を障害にして、彼らを助け、銀行業務のニーズをサポートすることです。 これらのことは、今日、せいぜい彼が私にパスコードを教えてくれるでしょう、私の父と母が私にパスコードを与えるでしょう。 そして、私は彼らのためにそれをします、それはもちろん大きな違反です。 私たちがファミリーファーストバンキングについて考え、想像し始めたとき、私たちはこのコンセプトを構築し、実際にいくつかの銀行と協力して現在それを実装しています。銀行はもちろんセキュリティ対策とユーザーライフサイクル管理を許可しており、お客様の銀行ニーズをファミリービューで把握できるようにしています。 。 そして私たちはあなたとあなたの家族のことを考え始めます。 私たちは、あなたが家族として持つさまざまなニーズを、さまざまな家族メンバーに合わせて解決します。 ある意味、私たちは家族間のニーズの縦割り構造を打ち破ります。 もちろん、それを可能にする規制の範囲内であればすべて、今日のテクノロジーによってそれが可能になり、テクノロジーを通じてそれを行うのは非常に簡単です。 ここでの主な課題は、実際には規制に関するものであり、セキュリティ上の制限内で何にアクセスできるかということです。 しかし、各国の規制に取り組むにつれて、家に住んでいる年長者から父親や母親、そして子供まで、家族として経験できることが大きく異なってきていることがわかり始めています。 そして、彼らはそれぞれ独自の経験を持っています。 これはパーソナライゼーションの一例です。 それは実際、私たちが家族の中で果たすさまざまな役割に応じて行う日々のプロセスをより深く掘り下げてくれるのです。 つまり、画面上で快適なクリック感を実現する、単なる美しい画面をはるかに超えています。 それは、特定の家族の一員としての私の経験がどのようなものであるかを考えるプロセス全体です。
ピーター・レントン 21:10
面白い。ご存知のように、私は今日の風景を見ています。子供向けに設定された特定のアカウントがあるように、今ではシニア市場に焦点を当て始めているフィンテックもいくつか見てきました。しかし、それを総合的な方法で実際にやっている人を見たことがありません。そしてそれは、とても興味深いことなのです。いくつか例を挙げていただけますか?明らかに、現在実際に取引している銀行について公に話すことができるものですか?つまり、ここアメリカにもあるのでしょうか?それとも、あなたがグローバル企業であることは知っていますか?いくつか例を挙げていただけますか?
アマリア・アブラモフ 21:41
ああ、もちろん、先ほども言ったように、米国だけでなく世界中に銀行があります。実際にオランダの銀行、ABN AMRO の例を挙げたいと思います。これは実際には非常に大きな銀行です。そして、彼らが私たちにアプローチしたときに直面していたのは、彼らがこの古くて複雑で高価なメインフレーム システムを持っているということでした。ちなみに、すべての銀行がまだそれを持っています。そして、ここは彼らがレガシーソフトウェアを実行していた場所です。そこで彼らは料金管理と請求書発行を推進しました。そして、彼らが本当にやりたかったのは、請求書発行に関する顧客エクスペリエンスの向上を支援することでした。つまり、彼らが抱えていた問題は、私がその銀行の顧客で、銀行だけの普通預金口座、当座預金口座、クレジットカードを持っている場合、それぞれの銀行から異なる請求書と異なる手数料を受け取ることになるということでした。銀行から受けているサービス。また、その日に料金や手数料が表示されないこともありました。そして銀行は私を包括的に見ることはなく、私が銀行から利用しているすべてのサービスを利用する顧客として私を見ていませんでした。そして、すべての請求書を一元管理して顧客の 360 度ビューを作成し、アカウント情報を整理して、私のニーズと私が顧客から受けているサービスをよりよく理解し、より良いサービスを提供できるようにしたいと考えていました。経験。私たちが行ったことは、請求と請求のソリューションで彼らを支援したことです。それに加えて、集中カタログを構築しました。これらは、現在銀行と提供しているサービスの一部です。そして私たちは、彼らが既存のレガシー システム上で適切なエクスペリエンスを構築できるよう支援しました。したがって、どのシステムも廃止する必要はありませんでした。それを実現するために、大量のコード行を記述する必要はありませんでした。彼らが必要としていたのは、私たちが API を介してレガシー システムに統合し、顧客向けにこの統一されたエクスペリエンスを作成できるようにすることだけでした。並行して。当社はテクノロジー企業として誕生したため、彼らのチームを支援し、DevSecOps 手法を構築し、企業のレガシー側のような IT 機能を進化させています。そこで私たちは、一部の非効率性を取り除き、より良いプロセスを構築し、また世界に自らを開放することで、彼らを支援します。そして今日、ABN AMRO はヨーロッパ、そしてもちろんオランダでも見られるより先進的な銀行の XNUMX つであると思います。彼らは現在私たちとともに進歩しており、私たちは彼らを支援し、自動化と AI を支援し、非常に多くの新しいサービスを立ち上げています。
ピーター・レントン 24:25
面白い。そこでAIについて言及しましたね。特に大手銀行とAIとの連携で取り組んでいることにはどのようなものがありますか?
アマリア・アブラモフ 24:34
そうですね、AI は大きな話題になっていますよね? 誰もが AI について話しています。 誰もが AI からの即時的な価値を期待しています。 これは非常に新しいことだということを覚えておく必要があります。ご存じのとおり、特に銀行では、規制や銀行という保守的な業界のせいで、銀行は一般的に AI の導入が遅れるのではないかと思います。 しかし、私たちは AI を中心に銀行と協力し始めており、その領域は 3 つあると思います。 最初の領域は、最も直接的な領域は効率だと思います。 AI によって反復的な業務を自動化することで、銀行だけでなく銀行以外の組織も、効率を向上させ、自動化して、はるかに高速な業務とより自動化された業務を実現できます。 また、インテリジェントな自動化を作成し、AI によって自動化を改善することで、多くのユーザー エラーを排除できるため、エラーが発生しにくくなります。 したがって、私たちが気づき始めており、銀行も支援しているこのようなプログラムの導入で当面疑わしいのは、業務の効率化である。 ところで、銀行は業務コストを削減する必要があります。なぜなら、銀行は、先ほども言ったように、非常に重いレガシー システムを抱えているからです。 私たちが銀行と協力している 2 番目のユースケースは、実際には顧客エクスペリエンスに関するものです。 私たちが最初に目にするのは資産管理だと思います。 したがって、私たち顧客が投資ポートフォリオをどのようにしたいかを考えるのに役立ちます。 そして、私たちにとってお金を投資する最善の方法は何でしょうか? AI を通じて、顧客のニーズを理解するのに役立ちます。顧客は何をしているのですか? 彼の収入はいくらですか? 彼は何にお金を使いますか? 彼の習慣は何ですか? そして、それによって、特に資産管理に関する彼の財務上のさまざまなニーズに対応するための、投資や資金管理のためのより良いポートフォリオを作成することができます。 そして、銀行の資産管理のためのレコメンデーション エンジンもいくつか登場し始めています。 しかし、これは少し、少し遅いと言っておきます。なぜなら、投資がうまくいかなかったらどうなるのかという疑問が常にあるからです。 さて、その推奨事項に満足できない場合はどうすればよいでしょうか? 銀行は、私に推奨を与えるために使用する情報が AI 経由で提供された場合、その情報をどのようにサポートしますか? したがって、解決すべき大きな問題がまだ残っています。 私が顧客にいくつかの推奨事項を提示し始めており、実際に顧客がそれに基づいて意思決定を行っている場合はどうでしょうか。 規制当局が望むように、その背後にあるすべてのデータを取得して、確実に実行するにはどうすればよいでしょうか。 AIを使ってどうやって実現するのか? したがって、私はもう少し成熟してレポートを作成し、おそらく裏で行われているデータ分析の一部を公開して、銀行が実際にそれを使用できるように、そしてそれに応じて規制に従って使用できるようにする必要があると思います。 そして、私たちが見え始めている 3 番目の角度は、テクノロジーの進歩に関するものです。 銀行の IT 部門を支援し、開発者が AI を介してコードを開発できるように支援することで、開発者がより適切にプログラムできるよう支援する非常に多くの高速化ツールや AI ツールが登場し、より優れたソリューションやより優れたテクノロジー ソリューションを構築し、時には AI ツールを使用することでより高度なソリューションを構築できるようになります。そして自動化ツール。 つまり、ある意味では、数分前に話したように、銀行は AI を通じて、少なくとも IT 部門のテクノロジーにおいて自らをさらに開放し、AI ツールや AI 推奨事項を使用して、より迅速なソリューションを作成できるようになります。
ピーター・レントン 28:50
そうですね、それは非常に興味深い分野だと思います。昨年の私のお気に入りの会話の 1 つは、ゴールドマン・サックスの CTO との会話でした。そして、彼らが行っている作業の一部はまさにあなたが説明したものであり、開発者の効率化に役立ちます。そして彼は、彼らを超人にすることについて話していました。なぜなら、トップの開発者を採用し、AI を本格的に解き放てば、彼らの生産性はまさに飛躍する可能性があるからです。
アマリア・アブラモフ 29:10
空には限界がある。はい、すごいですね。急増しています。私たちはそれが全面的に見られていると思いました。
ピーター・レントン 29:16
さて、少しギアを切り替えたいと思います。あなたがやっている仕事について話したいのですが、あなたはエドモンド・ド・ロスチャイルド財団の理事を務めています。これは、とりわけ多様性と平等に取り組む組織です。特に Amdocs 内での多様性と平等に関して、これらの価値観をどのように擁護していますか?
アマリア・アブラモフ 29:34
そうですね、あなたが言ったように、私はダイバーシティとインクルージョンに本当に情熱を持っています。私はテクノロジー業界の女性、STEM 業界の女性に非常に情熱を持っています。私はその宣伝に多くの時間を費やしています。ご存知のように、それを行うにはさまざまな方法があります。 15 つは、さまざまなプログラムを通じて Amdocs と協力しているさまざまな組織を支援していることです。私たちは、これらの人々、たとえば、イスラエル国内だけでなく、国の郊外に住んでいる若い女の子たちを指導し、指導していると言えます。ちなみに、私たちはそれをさまざまな国で世界的に行っています。私たちは運営しています。私たちは、グループのメンバーのような共同グループをいくつか構築し、彼らを指導したり、世界のテクノロジーについて話したりするプログラムを通じて彼らを支援します。彼らが人生のさまざまな節目で下している決断について彼らに話してください。特に非常に若い女の子たちに、それは非常に簡単にわかります。16、100 歳の女の子のように、彼女たちは人生についていくつかの固定観念を持ち始めています。彼らが持つことができるものには制限がある、なぜなら、おそらく、私は母親になる必要があり、子供を産むことになるからです。そして、おそらくすでにその段階に達していると思いますが、私はテクノロジー企業に就職するのではなく、教師になるつもりです。なぜなら、おそらく私の夫が、ご存知のとおり、家族の主な支援者になるからです。そして、それはすでにご存知のとおり、私たちが持っているあらゆる種類の備品は、私たちが育ってきた規範を通して来ています。そして、私たちが行っている多くのプログラムを通じて、多くの若い女の子たちが自分のガラスの天井をどうやって打ち破るかを考えるお手伝いをしています。目標を達成し、なりたい自分を本当に実現するために、人生において適切なパートナーをどのように選ぶのでしょうか?そして、80年前と比較すると、まだ多くの障壁があることに驚かれるでしょう、世界はもちろん平等に向かって進んでいると思いますが、それでもやるべきことはたくさんあります終わり。ところで、新型コロナウイルスは私たちを逆行させたと思います。なぜなら、新型コロナウイルスで何が起こったかご存知の通り、人々は在宅勤務をしているからです。そして、母親と父親と子供たちがいるとき。そして、Zoom 通話に参加する必要がある場合、80% の場合のように、実際にその関連の統計を見た場合、おそらく母親はあきらめて子供たちと一緒にいるでしょう。 XNUMX% の場合、男性は電話に出たり、連絡が取れたりする優先順位を獲得しますが、母親は子供たちと一緒にいて、基本的には優先順位が低くなります。
ピーター・レントン 32:22
右。
アマリア・アブラモフ 32:23
そのため、私たちはそれに多額の投資を行っています。また、民族の多様性や十分なサービスを受けていない人口にも注目しています。私が言いたいのは、銀行業務におけるデジタル化の過程全体を、十分なサービスを受けられていない人々にも結びつけることができるということです。なぜなら、考えてみれば、私たちが銀行業務、オープンバンキング、デジタルウォレット、デジタル銀行などで経験している過程は、実際、銀行に行く必要も物理的なクレジット カードを持つ必要もないため、十分なサービスを受けられていない人々に金融サービスが開かれます。基本的に、スマートフォンがあれば、アフリカの僻地や世界中のさまざまな僻地で、これまで利用できなかった金融サービスにアクセスできるようになります。したがって、私は銀行が進む道と、包摂と、十分なサービスを受けていない人々へのサービス提供と、より多くの金融機会の提供との間に関連性があると考えています。
ピーター・レントン 33:28
さて、話を終える前にちょっと触れておきたいのですが、あなたはイスラエルにいるとあなたは言いましたが、明らかに私たちはハマスとの戦争から 3 か月を迎える直前の 1 月の第 1 週にこれを録音しているとのことです。そして、それはどうなのかを聞きたかったのです。つまり、過去数か月間、イスラエルの何人かと話しましたが、誰もが非常に回復力があり、劇的な影響を受けているようです。しかし、仕事は続きます。戦争はアムドックとそこで働く人々にどのような影響を与えていますか?
アマリア・アブラモフ 33:58
Amdocs はグローバル企業ですが、従業員の 90% 以上がイスラエルにいません。つまり、10%強がイスラエルにあります。ご存知のとおり、直接的な影響はありませんでした。実際、当社は非常に忙しい四半期を過ごし、過去最高のプロジェクトとプログラムを実施し、非常に重要な新規顧客を獲得しました。先ほども述べたように、銀行分野でも、当社はサービスを拡大し、顧客と非常に興味深いソリューションを構築しています。 。つまり、Amdocs への影響は問題ではなかったので、それほど重要ではありませんでした。重要なことは、ご存知のとおり、今は個人レベルで困難な時期であるということです。ここイスラエルでも、家を離れなければならなかった人々がいます。そして、私たちが実際に Amdocs で行ったことは、過去 XNUMX か月間です。私たちは、彼らが新しい住まいを見つけるのを手伝いました。最初はホテルに、その後は当面滞在できる仮設の場所に移りました。なぜなら、家を再建する必要がある人もいるでしょうし、それには時間がかかるからです。私たちは彼らの教育を手伝い、子供たちを手伝い、教育を手助けし、精神的なサポートも行いました。彼らが必要とするものは何でも、ここで過去 XNUMX か月間で起こったボランティア活動のレベルを見たはずです。みんなが助けたり、ボランティア活動したり、農業を手伝いに行ったり連れて行ったりするのと同じように、私たちには広大な農業地域がいくつかありましたが、そこでは私たち誰も畑を耕していませんでした。なぜなら、これらは国境に近い地域だったからです。それで、攻撃の後、国の中心部から多くのイスラエル人がそこに行き、作物を収穫したり、必要なものを手に入れるのを手伝ったりしました。一般的に、私たちはアムドックスとしてだけでなく、民間人としても、この期間を回避し、非常に貴重な人々や一部の人々にできる限りの支援を提供できる方法を考えています。とても大変な時期を乗り越えてきた彼ら。
ピーター・レントン 36:18
確かに、確かに。さて、最後の質問ですが、未来の銀行、Bank of Tomorrowについて話したいと思います。AmdocsのBank of Tomorrowのビジョンは何ですか?
アマリア・アブラモフ 36:31
それは単なる明日の銀行ではありません。銀行の未来、今日私たちが知っている銀行業務全体です。従来の銀行だけではなく、さまざまなテクノロジー ソリューションやさまざまなフィンテックが含まれます。そして、銀行業務の未来は、セキュリティで保護された AI 機能を備えた、新しいライフスタイル、つまり将来世代のライフスタイルをサポートする一連のデジタルで個人的なエクスペリエンスであると言えます。それはオープンであり、包摂と十分なサービスを受けていない人々を可能にし、モバイルバンキングやデジタルウォレットを通じて基本的な金融サービスへのアクセスを提供します。全体として、銀行業務の将来はデジタル化、自動化、パーソナライゼーションの増加によって特徴付けられ、顧客にシームレスな銀行業務体験を提供すると言えます。これが主要な点であり、その背後には多くの詳細があると思いますが、ご存知のとおり、これは銀行業務の将来において私たちが目にするであろう包括的な変化です。
ピーター・レントン 37:48
これがどのように展開するかを見るのは本当に興味深いでしょう。アマリア、今日は番組に来てくれて本当にありがとう。どうもありがとう。
アマリア・アブラモフ 37:54
本当にありがとう、ピーター。とても楽しかったです。
ピーター・レントン 37:58
さて、ショーを楽しんでいただければ幸いです。 ご清聴ありがとうございました。 ぜひ、お好みのポッドキャスト プラットフォームで番組のレビューをして、お友達や同僚に伝えてください。 とにかく、その点で私は承認を終了します。 ご清聴ありがとうございました。また次回お会いしましょう。 さよなら。
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