あらゆる人のための AI アシスタント: watsonx Orchestrate は生成 AI と自動化を組み合わせて生産性を向上します – IBM ブログ

従業員が、時間のかかるタスクを簡単に委任し、簡単な問い合わせを通じて情報にシームレスにアクセスし、単一の合理化されたアプリケーション内で複雑なプロジェクトに取り組むことができるとしたらどうでしょうか?顧客がインテリジェントでフレンドリーな仮想エージェントにアクセスして回答を提供し、セルフサービス エクスペリエンスを 24 時間有効にできるとしたらどうなるでしょうか?この技術革命は、生成 AI を活用した自動化の革新的な機能のおかげで可能になりました。今日の AI アシスタント テクノロジーの進歩により、企業は前例のないスピードでビジネスの成果を達成し、かつては不可能に見えていたことを具体的な現実に変えることができます。

実際には、 CEOの75% 競争上の優位性は生成 AI にあると述べています。このテクノロジーに関連するメリットはすでに明らかになっています。生成的 AI 導入とデータ主導型イノベーションの最前線にある企業が報告しています 競合他社と比較して年間純利益が 72% 増加し、年間収益の伸びが 17% 増加.

Avid Solutions は、食料生産と持続可能な農業に革命を起こすという大胆な使命を持った研究開発会社で、AI Assistant テクノロジーを活用して従業員と顧客の幸福度を向上させています。 IBM watsonx™ Orchestrate を使用して退屈なワークストリームを自動化することで、Avid Solutions は従業員を解放して、より戦略的な作業と自分自身の開発に集中できるようにすると同時に、業務の全体的な効率も向上させることができます。プロジェクト管理プロセスで発生するエラーの数が 10% 削減されただけでなく、新規顧客のオンボーディングにかかる​​時間も 25% 削減されました。 CEO のマルコム アダムス博士は次のように述べています。当社の従業員は、反復的なタスクに悩まされることがなくなったため、自分の仕事にさらに満足しています。また、顧客からの問い合わせにより迅速かつ効率的に対応できるようになったため、顧客満足度も向上しました。」

watsonx Orchestrate の新機能を探索する

の統一リリース IBM ワトソンx オーケストレーション は現在一般提供されており、会話型 AI 仮想アシスタントとビジネス自動化機能を提供して、ワークフローを簡素化し、効率を向上させます。

IBM watsonx Orchestrate は、会話型 AI および自動化機能を提供し、統合されたユーザー管理エクスペリエンスを通じて企業内での仕事の進め方を変革します。 Orchestrate は、チームがすでに使用しているツールを使用して、チームの作業をサポートするスキルを備えてパーソナライズされています。サードパーティのアプリケーションから自動化を検出して構築するための、事前に構築されたスキルと機能の拡張カタログにより、 RPA, ワークフロー および 決定 統合により、ビジネス ユーザーは一般的で複雑なタスクを調整できます。 Salesforce での職務記述書の作成やレポートの取得から、候補者の発掘や販売オファーの生成に至るまで、すべて直感的な自然言語によって実行されます。従業員は時間のかかるタスクをすぐに軽減できるため、専門知識を持った作業に時間を費やすことができ、専門知識のないプロセスについてはセルフサービスのガイダンスを提供できます。

カスタム AI アシスタントを構築する

　 アシスタントビルダー watsonx Orchestrate では、あなたとあなたの組織が、複雑なデジタル ジャーニーを通じて、専門家かどうかに関係なくあらゆるユーザーをガイドし、情報ヘルプを提供したり、ユーザーに代わってタスクを完了したりできるカスタム AI アシスタントを設計および構築するのに役立ちます。これらのアシスタントは、会話型および生成型 AI をもたらし、セルフサービス エクスペリエンスを形成し、強化します。ビジネス コンテンツに基づく生成 AI を基盤とする検索拡張生成により、Orchestrate は曖昧な会話の解決に役立ち、ユーザーが複雑なデジタル エクスペリエンスをナビゲートするのに苦労することがなくなります。たとえば、IBM® AskHR プラットフォームを使用すると、従業員はセルフサービスの仮想アシスタントを使用して人事タスクを実行できます。 IBM 従業員は、AskHR を使用した方が、使用しない場合よりもタスクの実行が 75% 速く、AskHR はエスカレーションを必要とせずに問い合わせの 90% を抑制できることを発見しました。

watsonx Orchestrate を使用すると、内部と外部の両方のユースケースのマルチチャネル導入に適合するように調整された会話型 AI アシスタントを作成して導入できるようになりました。これは、Web チャット、Slack、Microsoft Teams などのアプリケーションとの統合によって容易になります。これらの仮想アシスタントは、バックエンド システムやサードパーティの大規模言語モデル (LLM) に接続することもでき、これまでに行ったテクノロジー投資を最大限に活用できます。

自動化をスキルとして発見、作成、導入する

　 自動化ビルダー watsonx Orchestrate では、AI を活用したワークフローと意思決定に裏付けられたスキル開発の加速が可能になり、企業内での仕事の進め方が再考されます。組織はさまざまなツールを使用していますが、それらのツールは頻繁に接続されておらず、自動化されていないため、非効率につながっています。 OpenAPI を使用すると、自動化を watsonx Orchestrate のスキルとして作成および公開できると同時に、統合されたワークフローおよび意思決定ビルダーによりスキル開発を加速できます。

自動化ビルダーを使用すると、既存の自動化を組織全体で再利用できるスキルとしてパッケージ化できます。したがって、チームはスキルを迅速に構築し、自動化ツールに対してすでに行った投資を拡張できます。そこから、チームは自然言語処理 (NLP) を使用して、シンプルで一貫したコードなしのユーザー インターフェイスで大規模な自動化にアクセスして実行できます。これにより、技術者以外のユーザーの学習時間が短縮され、企業全体での導入が合理化されます。

仕事の進め方を再考してみよう

watsonx Orchestrate を使用して忙しい仕事を忘れましょう。チームが時間のかかる作業を忘れて、独自の価値をビジネスにもたらすことに集中できるようにします。 今日デモをスケジュールする Orchestrate で何ができるかを確認してください。

Orchestrate でチームの作業負荷を軽減する

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