מהי בעצם לוגיסטיקה הפוכה? - מחליף משחק שרשרת אספקה™

עבודת קיץ שהייתה לי במהלך שנות האוניברסיטה שלי כללה פירוק של מכונות קלט/פלט מחשבים ישנות ושיחזור וחילוץ של כל החלקים. בשבילי זה היה ניסיון טוב וכסף טוב. יחד עם זאת הפירוק של רוב כל חלקי המכונות לצורך שיפוץ, שימוש חוזר ושחזור נראה היה גם סיבה ראויה. זה היה לוגיסטיקה הפוכה לפני שידעתי מה זה.

חשבתי שזו פעילות הצלה, שיקום ותיקון. במהלך השנים שלאחר מכן הייתי מעורב מעת לעת בפעילויות אחרות שכללו בעיות איכות, החזרות, תיקון, שיחזור או מיחזור כלשהו.

ואז בשלב מסוים כל הפעילויות הללו נכללו תחת הדגל של "לוגיסטיקה הפוכה".

מה זה לעזאזל לוגיסטיקה הפוכה?

אז מהי לוגיסטיקה הפוכה?

המונח "לוגיסטיקה הפוכה" נטבע לראשונה על ידי ג'יימס ר. סטוק בשנת 1992. זו הסיבה שלא שמעתי אותו כלל מוקדם יותר בקריירה שלי. בהחלט הכרתי תיקון, מיחזור, שיקום, הצלה ושימוש חוזר עד לנקודה זו, אבל לוגיסטיקה הפוכה נראתה כמו ביטוי מוזר.

אבל פעם אחת הסביר את הביטוי לוגיסטיקה הפוכה היה הגיוני. במילים פשוטות זה כרוך בכל פעילות הקשורה לתנועה לאחור של חלקים או סחורות או שירותים לגב דרך כל שלב, או שלבים, של שרשרת האספקה.

האגודה ללוגיסטיקה הפוכה (RLA) מגדירה זאת כ"כל הפעילות הקשורה למוצר/שירות לאחר נקודת המכירה".

ויקיפדיה מגדירה את זה כ"תהליך של העברת סחורות מהיעד הסופי הטיפוסי שלהם למטרת לכידת ערך, או סילוק נכון... במקרה של לוגיסטיקה הפוכה, המשאב הולך לפחות צעד אחד אחורה בשרשרת האספקה".

ו-CSCMP מגדירה את זה כ"תהליך של תכנון, יישום ובקרה של זרימה יעילה וחסכונית של חומרי גלם, מלאי בתהליך, מוצרים מוגמרים ומידע קשור מנקודת הצריכה לנקודת המוצא לצורך כיבוש מחדש. ערך או סילוק נאות".

אני מעדיף את ההגדרה הפשוטה יותר שמספקת ה-RLA. אמנם ראוי להערצה לחשוב שצריכים להיות תכנון, יעילות, ערך ויעילות כלכלית הגלומים בלוגיסטיקה הפוכה, אלו הן בעיני, מניסיוני, מטרות נעלות של התהליך, לא בהכרח נתונות לתכונות של התהליך.

ראוי לציין כי לוגיסטיקה הפוכה נקראת לעתים קרובות גם שירותי אפטרמרקט. לא משנה באיזה כותרת משתמשים זה מונח גג הכולל את כל הפעילויות כגון תיקון, שיפוץ, ניהול אחריות, מיחזור, ניהול גרוטאות, ייצור מחדש, שימוש חוזר, ניהול מוקד טלפוני, וכל הפעילויות הפיזיות הקשורות לתנועה ועיבוד של סחורות ב- כל התחומים הללו.

ולמה לוגיסטיקה הפוכה חשובה?

כשהייתי ילד צעיר אני זוכר תקופות בהן אמא שלי רצתה להחזיר איזה מוצר שהיא קנתה, ממגוון סיבות. זה היה כמעט בלתי אפשרי להחזיר משהו. הקמעונאים היו נלחמים בשיניים כדי למנוע ממישהו להחזיר משהו. הם יהיו ממש מגעילים עם הלקוחות שלהם שניסו להחזיר כל דבר. ואמא שלי לא הייתה לבד בחוויה הזו.

מהר קדימה להיום. בשוק המסחר האלקטרוני הצומח באופן אקספוננציאלי הלקוחות מצפים, ודורשים, למדיניות החזרות ללא טרחה. הם יבדקו את מדיניות ההחזרות לפני ביצוע רכישה. הם ילכו למקום אחר אם לא תהיה מדיניות החזרות קלה ותרגול. והם ישתמשו בתהליך ההחזרות, הרבה!

ההערכה היא ששוק המסחר האלקטרוני ב-2018 יעמוד על כ-1.5 טריליון דולר ברחבי העולם. ועד 30% מהרכישות הללו יוחזרו. תוסיפו את זה לשיעור ההחזרות בענף הקמעונאות הלבנה וקיימות החזרות בשווי של למעלה מ-650 מיליון דולר בשנה!

תעשיית ניהול הפסולת העולמית היא מעל 300 מיליארד דולר. תעשיית המיחזור העולמית היא מעל 200 מיליארד דולר.

עכשיו תחשוב על הטלפון הסלולרי שלך או הטלפון החכם שלך. ישנם מיליארדי מכשירים כאלה בשוק. כמעט מחצית מהאנשים שבבעלותם אחד מהמכשירים הללו יפילו אותו, ישברו אותו, יפגעו בו או יפסיק לפעול או תקלה בדרך אחרת. רבים (ובהרבה אני מתכוון למאות מיליונים) מהמכשירים הללו יוחזרו למקום לתיקון ושיפוץ.

העלות וההוצאות של כל זה הן עצומות. ההשפעה של פעולת לוגיסטיקה הפוכה של חברה על ערך המותג, שביעות רצון הלקוחות, צמיחת החברה והרווחיות יכולה להיות ההבדל בין הצלחה לכישלון!

ובגלל זה לוגיסטיקה הפוכה היא כל כך חשובה!

כמה טוב הפעולה הלוגיסטית ההפוכה שלך?

מקרה 1 - הרע!

העבודה בענף קמעונאות הספרים הייתה פתיחת עיניים עבורי. בלי ידיעתי מראש למדתי שבתעשיית הספרים קמעונאי יכול פחות או יותר להזמין מה שהוא רוצה מפובלישר. והם יכולים להחזיר 100% ממה שהם לא מוכרים, ללא קנס! וואו!

מעולם לא שמעתי על דבר כזה. המשמעות הייתה שהחברה לא השקיעה זמן בפיתוח מערכות ותהליכים טובים יותר של תחזיות, תכנון וניהול מלאי. הם לא היו צריכים כי הם יכלו להחזיר כל מה שהם לא רצו. עדיין היה צורך לטפל, לארוז, להעביר ולנהל אחרת את כל הסחורות המוחזרות הללו, אבל לא היה תמריץ לעשות זאת היטב.

מיותר לציין שלא היו להם את תהליכי הלוגיסטיקה ההפוכה הדרושים כאשר הם יצאו מעבר לעסקי הספרים הסלחניים ועסקי הסחורה הכללית, שם הלקוחות דרשו יכולת החזרות והעלויות של ניהול לקוי יהיו עצומות.

פעם המנכ"ל נכנס למשרד שלי עם מוצר שהיה "פגום". ההדפסה על הפריט לא הייתה במרכז. המנכ"ל אמר שהספק שלח לנו מוצר באיכות ירודה. אבל שאלתי מה מפרט האיכות ומה תקן האיכות של הפריט. לא היה כזה! אם אתה מגדיר איכות כעמידה בתקן, אז ללא תקן לא יכולה להיות הערכה אמיתית מהי איכות טובה או רעה.

מנקודת מבט של לוגיסטיקה הפוכה התחלנו בשלב הראשון בלשון המעטה.

מקרה 2 - הטוב

ניהלנו את כל תיקוני הטלפונים החכמים עבור חברת מותגים עולמית גדולה בחצי הכדור המערבי. נוכל להתמודד עם תיקונים ברמה 1, 2, 3 ו-4. הפעולה שלנו מבוססת מקסיקו הוקדשה לחלוטין ליכולת זו.

כל העקרונות של Lean manufacturing יושמו בניהול המבצע ובשיפור היומיומי והמתמשך של כל תהליך.

היו לנו מומחים בכל ההיבטים של לוגיסטיקה הפוכה. ויכולנו לתמוך בלקוח כמעט בכל שירות שחיפשנו עזרה בו.

הצלחנו להוסיף מוצרים חדשים ולקוחות חדשים בקלות יחסית במהירות וביעילות רבה.

זה היה מבצע לוגיסטיקה הפוכה ברמה עולמית.

סיכום

לוגיסטיקה הפוכה היא חלק מהותי ברוב כל שרשרת אספקה ​​בכל תעשייה. אם בכל שלב בשרשרת האספקה ​​שלך יש לך חומרים או סחורות זזים במעלה הזרם, יש לך טענה ליכולת לוגיסטיקה הפוכה.

הגודל של עסקי לוגיסטיקה הפוכה הוא מדהים. ולמרות שזה אולי נראה מעניין יותר לעבוד על שרשרת האספקה ​​קדימה, המציאות היא שה שרשרת אספקה ​​לוגיסטית הפוכה יכול להיות מעניין, אינפורמטיבי ומתגמל באותה מידה.

אני בהחלט ממליץ לכל אחד בשרשרת האספקה ​​לנצל כל הזדמנויות להיות מעורבות בלוגיסטיקה הפוכה. ניסיון זה יספק לך בסיס נהדר בהבנה אמיתית של שרשרת האספקה ​​האמיתית הכוללת של כל חברה וכל תעשייה!

זכויות יוצרים © Mortson Enterprises Inc. כל הזכויות שמורות.

פורסם במקור ב-14 באוגוסט 2018.

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• מקור: https://supplychaingamechanger.com/what-exactly-is-reverse-logistics/