הגנת מותג - התפקיד הסופי של שרשרת האספקה! - מחליף משחק שרשרת אספקה™

הגנת מותג - התפקיד הסופי של שרשרת האספקה! - Game Changer™ של שרשרת האספקה

חותמת זמן: 27 בינואר 2024 1:14
צומת המקור: 3086984

בעידן הזה של המדיה החברתית מדהים כמה עוצמתיים של "לייקים" ו"לא אוהבים" והערות לכל מותג בודד. מחלקות השיווק בדרך כלל יודעות את זה טוב מדי והן מבזבזות הרבה זמן וכסף בקידום, הגנה ושימור המותגים שלהן.

אבל האחריות לניהול והגנה על המותג שלך מוטלת לא רק על השיווק. לשרשרת האספקה ​​יש תפקיד מרכזי ומכריע לחלוטין שמשפיע על המותג כמו כל פונקציה אחרת בחברה שלך.

זה נכון שאם לאדם אחד יש חוויה רעה (או טובה) אז הוא יעביר זאת לשני חברים או יותר. ואז האנשים האלה יספרו כל אחד לשני או יותר חברים נוספים אשר בתורם יספרו לשרשרת מתרחבת של אנשים. טווח ההגעה האדיר של המדיה החברתית הופך תקשורת כזו להישג יד מיידי ומיד גלובלי.

אז אם לאחד מהלקוחות שלך יש ניסיון רע עם החברה שלך אתה חייב לדעת שזה ישותף לכל אחד ולכולם בזמן קצר מאוד.

הגנת המותג

כאשר אתה מחשיב את חומרת המציאות, ראה כעת את היעילות והאפקטיביות של שרשרת האספקה ​​שלך. שרשרת האספקה ​​שלך נוגעת בכל בעל עניין בחברה שלך. ואם הוא לא מתפקד טוב, אפילו לרגע יש לך את היכולת לפגוע במותג שלך בצורה עמוקה.

לקוחות ושרשרת האספקה ​​שלך

בין אם הלקוחות שלך הם צרכנים עסקיים או פרטיים שרשרת האספקה ​​שלך חייבת, פשוטו כמשמעו, לספק על מנת להגן על המותג שלך. התחייבויות שהוחמצו, איחור באספקה, איכות ירודה, מוצרים פגומים, עלויות גבוהות יותר או היעדר יכולות תחרותיות, כולם משקפים את שרשרת האספקה ​​שלך.

אם יש לך בעיות, עליך לטפל בהן במהירות ועליך לבודד את הלקוחות שלך מההשפעות של כל בעיה כזו. בעיות מתרחשות כל יום. האתגר אם כן הוא איך אתה מגיב לבעיות האלה ומגן על הלקוחות שלך ועל המותג שלך.

אני זוכר כשאחד המנהלים שלי בא לספר לי על בעיה במערכות ה-IT שהפסיקו את הפעילות באחד ממרכזי ההפצה שלנו. לא הייתה פרוגנוזה לגבי מתי המערכת תחזור למערכת. המנהל בדיוק דיווח לי על החדשות ללא תוכנית פעולה.

שאלתי את האדם אם הוא רוצה להתקשר ללקוח ולהגיד לו שהם לא מתכוונים לקבל את ההזמנה שלהם בזמן ולא ידענו מתי נשלח. המנהל הופתע. אז אמרתי שאם לא היה להם נוח להתקשר ללקוח עם התשובה שלו אז למה הם חושבים שזה בסדר לתת לי עדכון כזה. ולמה הם לא לחצו לפתרון מיידי? מיותר לציין שהמנהל חזר תוך שעה עם פתרון כמו גם בדיקת מציאות כיצד עלינו להגן על הלקוחות שלנו ועל המותג שלנו.

ללקוחות שלך יש ציפיות רבות ממך ומשרשרת האספקה ​​שלך. והמתחרים שלך מעלים את הרף מדי יום.

עובדים ושרשרת האספקה ​​שלך

העובדים שלך נמצאים באותה מידה במצב שבו הם מושפעים משרשרת האספקה ​​שלך. כלים כגון Glassdoor, Facebook או Twitter הם פלטפורמות מדיה חברתית שבהן עובדים יכולים לשתף באופן חופשי ואנונימי את דעותיהם עליך ועל החברה שלך כדי שכולם יוכלו לראות אותם.

שרשרת האספקה ​​שלך לא יכולה לתפקד בלי העובדים שלך. אם הם לא ברורים לגבי היעדים והציפיות שלהם, אם הם לא מאומנים כראוי, ואם הם אינם בעלי מוטיבציה נכונה, הם יגרמו ללא ידיעה, או בכוונה, להחמצת מחויבויות לחברה וללקוחות שלך.

העובדים הם הפנים של המותג שלך. בין אם הם מתמודדים עם לקוחות או ספקים כחלק מתפקידיהם היומיומיים בניהול שרשרת האספקה, אתה רוצה שהם ייצגו את המותג שלך ברמה הגבוהה ביותר של יושרה וגאווה.

בעלי המניות ושרשרת האספקה ​​שלך

בעלי המניות ומנהלי החברה שלך סומכים על שרשרת האספקה ​​שתצא לפועל בצורה טובה ותתנהל בצורה תחרותית. כמובן שהם מצפים שצוות שרשרת האספקה ​​יספק מוצרים ושירותים איכותיים בזמן בעלות תחרותית תוך מתן יכולת מובחנת. זוהי אחריותו של כל צוות שרשרת אספקה.

בנוסף, בעלי המניות שלך מצפים ששרשרת האספקה ​​פועלת לשיפור נוסף של ערך השוק של הארגון. לדוגמה, מלאי הוא לרוב אחד הנכסים הגדולים ביותר בחברה. עם זאת, אם המלאי לא מנוהל היטב, הוא יכול לנקז מזומנים, רווחים, ואת ההחזר על ההשקעה שלך (ROIC). זה ישפיע על היכולת של החברה, והמותג שלה, לפעול כעסק חי, שלא לדבר על לגדול ולהיות בר-קיימא.

נוסף על כך ההוצאה התפעולית של שרשרת האספקה ​​יכולה להיות אדירה. עלות התפעול, החומרים, ההובלה והלוגיסטיקה שלך יכולה להיות חלק ניכר מסך ההוצאה התפעולית שלך. בנוסף, לעתים קרובות עשויה להיות השקעה הון ניכרת הנדרשת להפעלת פעילות שרשרת האספקה. כל זה יכול להשפיע עוד יותר הן על הרווחיות והן על התחרותיות.

כל ההשפעות הללו על שרשרת האספקה ​​משקפות את המותג שהוא החברה שלך.

סיכום

שרשרת האספקה ​​היא אחת הפונקציות החשובות ביותר בכל החברה שלך. אם שרשרת האספקה ​​אינה פועלת היטב, בכל מימד, אז היא עלולה לפגוע באופן שלילי, עמוק ולתמיד במותג החברה שלך.

שרשרת האספקה ​​היא כבר לא רק הארגון שמבצע הזמנות רכש ומכניס חומר למפעלים שלך. שרשרת האספקה ​​מקצה לקצה היא המנוע שגורם לחברות שלך לפעול. ואם המנוע הזה לא יעיל ואפקטיבי אז המותג שיש לך יסבול.

אמנם היו גורמים רבים אחרים ששיחקו בסיפור מותה של Target Canada, הפוסט בבלוג שלנו סיפור היעד בקנדה והשפעת המותג של שרשרת האספקה! ממחיש את ההשלכות על המותג שלך כאשר שרשרת האספקה ​​שלך נכשלת.

לעומת זאת, אם יש לך שרשרת אספקה ​​מתקדמת שמבצעת ביצועים טובים, מהימנים ותחרותיים, אז אתה מוצב לצמוח ולשפר את המותג שלך על גבו של צוות שרשרת אספקה ​​מעולה!

פורסם במקור ב-28 באוגוסט 2017.

בול זמן:

עוד מ מחליף משחקי שרשרת אספקה