Virgin מסיימת להפעיל מעקב אחר תיקים בכל הטיסות

מעקב אחר מזוודות יהיה זמין כעת בכל טיסות פנימיות של Virgin, כמו גם בטיסות בינלאומיות ליעדים כולל קווינסטאון, באלי, פיג'י, סמואה, ונואטו ויפן.

לדברי הלקוח הראשי והמנהל הדיגיטלי של וירג'ין, פול ג'ונס, נעשה שימוש בכלי כ-1.3 מיליון פעמים מאז הניסיון הראשוני במאי, עם עלייה של 12% בהורדות של אפליקציית Virgin Australia.

"על ידי שיפור נוסף של טכנולוגיית מעקב המטען האוסטרלית הראשונה שלנו כך שתכלול את כל השירותים הבינלאומיים והתראות נוספות, אנו נותנים לאורחים את השקט הנפשי לדעת היכן המטען שלהם נמצא בכל שלב של המסע", אמר.

"אנחנו מחויבים להיות חברת התעופה האהובה ביותר באוסטרליה, והבטחת מעבר בטוח של החפצים האישיים של הלקוחות שלנו היא רק עוד מהלך במשימה שלנו לספק את הרמה הנוספת של שירות וטיפול.

Virgin אומרת שתכונת מעקב המטען שלה היא הראשונה של כל חברת תעופה אוסטרלית גדולה, ושאף חברת תעופה אחרת באוסטרליה לא מציעה הודעות כאשר מזוודות מועלות למטוס.

ג'ונס החזיק את הכלי כחלק מהשקעה של יותר מ-400 מיליון דולר בשיפורי דיגיטל, טכנולוגיה וחוויית לקוח, כולל Rapid Rebook, המאפשרת לנוסעים שנפגעו משיבושים בטיסה לצפות בפרטים מתוקנים, לבדוק טיסות חלופיות בתוך חלון של שלושה ימים. , ולארגן לינה ותחבורה באמצעות אפליקציית Virgin Australia.

"במהלך 12 החודשים האחרונים סיפקנו שורה של שיפורים משמעותיים ללקוחות, כולל אתרים חדשים, אפליקציות, מערכות דיגיטליות ו-Rapid Rebook - כלי המאפשר לאורחים לנהל את ההזמנות שלהם מקצה לקצה במקרה של הפרעה, " הוא אמר.

"ההתקדמות הללו פועלות כדי לשפר את חווית הלקוח ולהשלים את זמני ההמתנה הנמוכים שלנו לשיחות".

ההשקעה כוללת גם א שיפוץ של 110 מיליון דולר של תצורת המושב עבור הצי הקיים של Virgin של מטוסי 737-800 ישנים יותר, אשר תסיר אחת מחמש שורות של מושבי פרימיום חסכוניים 'X' כדי לפנות מקום בין שישה ל-12 מושבים חסכוניים מסורתיים.

Virgin שואפת להפוך את חווית הטיסה לנוסעים לעקבית בין מטוסי ה-737-800 הישנים יותר לבין צי ה-737 MAX 8 ו-MAX 10 הקרובים.