מאת שיאלה ברטילו
סקר שנערך לאחרונה גילה כי 68% מהפיליפינים, או 2 מכל 3 קונים מקוונים בפיליפינים, מעדיפים להשתמש בארנקים אלקטרוניים כאמצעי התשלום שלהם עבור עסקאות.
במחקר שנערך על ידי Vesta, פלטפורמת ערבות עסקה לרכישות מקוונות, סקר Vesta Online Payment Sentiments, שבו היו יותר מ-4,300 נשאלים מסינגפור, אינדונזיה והפיליפינים מצא כי 47% מהנסקרים ציינו שהם מעדיפים לשלם באמצעות e- ארנקים; עם הפיליפינים בראש עם 69%, ואחריה אינדונזיה ואז סינגפור עם 55% ו-18%, בהתאמה.
הסקר נועד להבין את רגשותיהם של קונים מקוונים בכל הקשור לתשלומים מקוונים בעיצומם של חידושים דיגיטליים ומגיפה עולמית.
"בשווקי מסחר אלקטרוני ו-mCommerce מתפתחים כמו סינגפור, אינדונזיה והפיליפינים, סוחרים ולקוחות חשופים יותר ויותר לירידות שווא, הונאה וחוויות תשלום גרועות. הסקר שלנו גילה שבטיחות ואבטחה נותרו עניין מרכזי בקרב קונים מקוונים ויש ציפייה בלתי מפורשת של סוחרים להציב את הפתרונות הנכונים. באופן לא מפתיע, קונים רואים גם את הטרחה של אימות ואימות מרובים כבעיית התשלום העיקרית. בסך הכל, תוצאות הסקר הזה מצביעות על צורך ברור ודחוף בפתרונות מתוחכמים המציעים הגנה טובה יותר מפני הונאה, מניעים אישורים גבוהים יותר תוך מתן אפשרות לחוויית תשלום צרכנית חלקה", אמר שבאב מוהדס, וסטה, מנכ"ל אסיה פסיפיק.
מכיוון שאינדונזיה והפיליפינים עומדות להמשך גידול יתר בתשלומים ניידים במהלך חמש השנים הבאות. יותר ממחצית (60%) מהנסקרים בשתי המדינות הללו ציינו שהם מעדיפים לשלם באמצעות ארנקים אלקטרוניים, המיוחסת לאוכלוסייה גדולה ללא בנקאות ולחדירה נמוכה של כרטיסי אשראי.
מצד שני, הסקר גם חשף שהדאגה העליונה מעל כל דבר אחר של קונים מקוונים בכל 3 המדינות היא הבטיחות והאבטחה. צרכנים מקוונים גם מחשיבים מאוד את איכות המוצר שנרכש ולבסוף את חווית הקנייה.
עם זאת, בפיליפינים, הדאגה העיקרית של קונים מקוונים היא איכות המוצר (33%) שדורגה גבוה ב-1% מבטיחות ואבטחה (32%), בעוד שחווית קנייה היא הדאגה הנמוכה ביותר עם 14% תגובה.
ג'יימס מלון, מנהל המדינה של וסטה בפיליפינים ציין את המשמעות של הסקר עבור הסוחרים המקומיים, שם המדינה היא "חדירת האינטרנט השנייה בגודלה בדרום מזרח אסיה ויותר מ-80% מהאוכלוסייה ברשתות החברתיות, מה שמבטיח מוניטין חיובי באינטרנט. חשוב להצלחת העסק."
"באמצעות הסקר שלנו, מצאנו גם שאחוז גבוה יותר באופן משמעותי (73%) מהקונים המקוונים בפיליפינים מסתמכים על ביקורות קודמות כדי לקבוע את האבטחה של אתר מקוון. יש צורך לעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם סוחרים כדי לחזק את יכולת זיהוי ההונאה שלה כדי לשפר את המסע והאמון הכולל של הלקוחות, כמו גם את המוניטין של הסוחרים. זה יעזור להניע צמיחה נוספת במוקד המסחר האלקטרוני של הפיליפינים", הוסיף מלון.
בכל שלוש המדינות, 47% מהמשיבים נתקלו בבעיות תשלום ב-12 החודשים האחרונים. בעיות אימות ואימות מרובות, ותשלומים שנדחו ללא סיבות תקפות (דחיות כוזבות) מתגלים כבעיות העיקריות שבהן נתקלים המשתמשים.
בהתאם לכך, בעיות תשלום גורמות ללקוחות לנשור. התוצאות גילו ש-3 מתוך 5 יימנעו שוב מקניות באתר המסחר האלקטרוני, 54% מזהירים את המשפחה או החברים שלהם על אתר המסחר האלקטרוני ו-47% יגישו תלונה.
יתרה מכך, כאשר הקניות המקוונות והפעילות באינטרנט גדלו באופן משמעותי במהלך קוביד-19, סקר גילה כי 1 מכל 3 תושבי דרום מזרח אסיה חווה הונאה מקוונת כגון השתלטות על חשבון, גניבת זהות ופגיעה בחשבון. בהקשר זה, כאשר שיתוף חשבונות מעמיד צרכנים בסיכון גבוה יותר להונאה, 4 מכל 5 (81%) אזרחים סינגפורים ו-2 מכל 3 (68%) פיליפינים אינם חולקים חשבונות קמעונאיים; בעוד שכמעט 3 מתוך 5 (57%) קונים מקוונים באינדונזיה חולקים חשבונות קמעונאיים עם משפחה או חברים
באחד מהם בלוגים, וסטה חזרה ואמרה כי "עליית המסחר האלקטרוני והאפקט המהיר של ארנקים ניידים מאותתות על הצורך הדחוף של סוחרים לתעדף פתרונות הגנה מפני הונאה ניידת, במיוחד מכיוון שרמאים מכוונים יותר ויותר לאפליקציות ניידות ברמה גלובלית".
מאמר זה מתפרסם ב- BitPinas: Vesta: 2 מתוך 3 הקונים המקוונים הפיליפינים מעדיפים לשלם באמצעות ארנק אלקטרוני
- חֶשְׁבּוֹן
- השתלטות על חשבון
- תעשיות
- בין
- אפליקציות
- מאמר
- אסיה
- אסיה פסיפיק
- אימות
- BitPinas
- לגרום
- צרכן
- צרכנים
- מדינות
- תקופת הקורונה
- אשראי
- כרטיס אשראי
- מסע לקוח
- לקוחות
- דיגיטלי
- מְנַהֵל
- ירידה
- במהלך COVID-19
- מסחר אלקטרוני
- ניסיון
- חוויות
- משפחה
- הונאה
- כללי
- גלוֹבָּלִי
- מגיפה עולמית
- צמיחה
- HTTPS
- צמיחת יתר
- הזדהות
- זהות
- גניבת זהות
- אינדונזיה
- אינטרנט
- גָדוֹל
- עוֹפֶרֶת
- רמה
- מקומי
- אהבה
- שוקי
- מדיה
- סוחרים
- סלולרי
- תשלומים ניידים
- חודשים
- הַצָעָה
- באינטרנט
- תשלומים מקוונים
- קניות באינטרנט
- אחר
- פסיפיק
- מגיפה
- תשלום
- תשלום
- תשלומים
- הפיליפינים
- פלטפורמה
- עני
- אוכלוסייה
- המוצר
- איכות המוצר
- .
- רכישות
- איכות
- סיבות
- תגובה
- תוצאות
- קמעוני
- חוות דעת של לקוחותינו
- הסיכון
- בְּטִיחוּת
- בטיחות ואבטחה
- בצורה חלקה
- אבטחה
- סט
- שיתוף
- קונים
- קניות
- סינגפור
- חֶברָתִי
- מדיה חברתית
- פתרונות
- דרום מזרח אסיה
- לימוד
- הצלחה
- סֶקֶר
- הפיליפינים
- גְנֵבָה
- חלק עליון
- עסקה
- עסקות
- סומך
- לא ממומן
- משתמשים
- אימות
- פגיע
- ארנקים
- תיק עבודות
- שנים