ממוקם בקליפורניה, צוות טק אמין (TTT) הוא משווק תוכנה עם ערך מוסף מוביל. מונע על ידי חזון להציע חווית רכישה יוצאת דופן ומומחיות טכנית, Trusted Tech Team אכן בולט מקהל המשווקים המסורתיים.
בעבר, TTT התמקדה אך ורק ביצירת הכנסות באמצעות מכירות של מוצרי תוכנה מסורתיים לרכישה 'חד-פעמית'. אך בהיותה עדה לכלכלת ה-SaaS מציעה הזדמנויות ברות קיימא יותר, TTT החליטה לעבור למודל חיוב חוזר.
הבעיה
נתח עיקרי מלקוחות TTT הוא ספקי שירות מנוהלים (MSP). ה-MSP, בתורם, מספקים שירותי IT למספר עסקים. הצוות רצה להציע חוויות מנוי ממוקדות בלקוח, אך זיהה כמה מחסומים:
דרישות חיוב שונות: הלקוחות של TTT, ספקי השירות המנוהלים (MSP), מספקים שירותי תוכנה הן לארגונים גדולים והן לחברות קטנות יותר. לפיכך, MSPs דורשים תדרי חיוב שונים בהתבסס על מספר רישיונות התוכנה שנרכשו עבור לקוחות הקצה שלהם. בעת רכישת רישיונות בכמויות גדולות עבור ארגונים גדולים יותר, הם מעדיפים חיוב שנתי. חלק מה-MSPs מעדיפים מחזורי חיוב חודשיים, דו שבועיים או רבעוניים כדי להפחית את מחסום העלויות עבור ארגונים קטנים יותר.
זרימת עבודה לחיוב ספגטי במציאות: דיוויד ספנסר, מנהל התפעול ב-TTT, נזכר במורכבות שצצה כשהצוות ניסה להתאים אישית את מודל החיוב שלהם.לעתים קרובות, אנו מוכרים מחדש את אותה תוכנה מספר פעמים ל-MSP שמתמודד עם 50 ארגונים אחרים. ועלינו לחייב מחדש את ה-MSP מספר פעמים למוצר בחודש. נתוני התשלום והחשבוניות המפורקים האלה יכולים להיות מאוד מבולגנים וזה מה שאני מכנה חיוב הספגטי"
תהליכי חיוב מסורבלים: TTT ראתה שמתחריה מציעים תהליכי חיוב איטיים ובלתי גמישים. לדוגמה, בקשות פשוטות כגון עריכת מספר הרישיונות שנרכשו, או שיוך הזמנת רכש לחשבונית המתאימה, ארכה זמן אספקה ארוך יותר. TTT רצתה מערכת חיוב שהייתה מצוידת להציע חוויות לקוח בשירות עצמי
הפתרון
TTT הייתה זקוקה לשילוב המושלם של פתרון חיוב בנוי מראש מחוץ לקופסה, שהציע גם התאמה אישית בקצה האחורי כדי לפתור את מקרי השימוש הייחודיים שלהם. שנית, הם רצו להתמקד באספקת חווית רכישה חלקה ויעילה. Chargebee מטפל בשניהם.
תדירות חיוב גמישה נניח שלקוח (ה-MSP) רוכש 1000 רישיונות Microsoft Office. העלות החד-פעמית עלולה לפגוע בלקוח די קשה. הצעת אפשרות לשלם חודשית יכולה לעזור ללקוח לתקציב היטב. לכן, במהלך תהליך ההצטרפות, צוות TTT מבין את הדרישות שלהם ומציע אפשרויות חיוב גמישות ותנאי תשלום.
חשבונית מאוחדת: במקום לשלוח חשבונית לכל לקוח, הצוות יכול לשלוח חשבוניות מאוחדות ל-MSP. ואפילו להתאים אישית את מקבלי החשבוניות במידת הצורך.
ניהול יעיל של משתמשי קצה:
היררכיית החשבון של Chargebee מסמיך את צוות הטכנולוגיה המהימנה לעזור ללקוחותיהם לנהל את כל הרישיונות שלהם בחלון אחד. MSPs מוגדרים כהורים (מוטב) וחשבונות הלקוחות שלהם כילדים (משלם). הצוות גם פותר כמה תרחישים מעניינים כמו הוצאת חשבוניות ל-MSP אבל שליחת קישורי תשלום ללקוחות, שליחת חשבוניות עבור מספר לקוחות ל-MSP אחד, או חשבונית ישירה ללקוחות.
פורטל שירות עצמי מציע חוויה באתר אחד ל-MSPs. בכניסה לפורטל השירות העצמי שלהם, הם יכולים להציג ולנהל את פרטי המנוי והתשלום של כל לקוחות הקצה שלהם. אנשי MSP מורידים חשבוניות, עורכים או משדרגים את מספר הרישיונות, משהים את המנויים של ילדיהם בקלות.
התשלום
שמירה על שיעור נטישה של פחות מ-1%
חוויות המנוי הטובות ביותר הן טיפוח ולא שליטה. השילוב המושלם של תכונות כגון היררכיית חשבון ופורטל השירות העצמי הקיימים בהתאמות אישיות של Chargebee וה-API של TTT פועלות יחד כדי לעזור לצוות הטכני המהימן ליצור חווית חיוב מסוג אחר שהיא גם "אנושית" וגם ניתנת להרחבה. ומשאיר את הלקוחות שלהם מרוצים.
עולים כל הזמן על תחזיות ההכנסות שלהם, למרות קוביד
דוד חולק את הניסיון שלו "ראינו פריחה עצומה באימוץ מוצרי מנוי. אנשים שהשתמשו ברישיונות מקומיים עברו לעבוד מהבית. לפיכך, הרבה עסקים עברו לשירותים מבוססי ענן. היה מכריע ש-Chargebee יהיה במקום והחיוב שלנו תשתית שהוקמה לפני קוביד. הכפלנו את תחזיות ההכנסות שלנו, ושכרנו יותר אנשים ב-6 החודשים האחרונים מאשר קודם לכן."
החלק הטוב ביותר ב-Chargebee הוא שהוא נותן לנו 90% מבסיס החיוב שאנחנו צריכים כדי שההכנסות יגיעו. ואת 10% הנוספים אנחנו יכולים לדחוף בעצמנו על פני הגבול מכיוון שה-API של Chargebee מאפשר לנו להתאים אישית פונקציונליות ב-backend ולפתור את התרחישים הייחודיים שלנו. בנוסף, בכל פעם שנתקלנו בבעיה שאיננו יכולים לפתור בעצמנו, הצוות היה יותר ממועיל!
טיילר אומר, מנהל תפעול טכני, צוות טכני מהימן
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
- מקור: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :הוא
- $ למעלה
- 1
- 10
- 8
- a
- אודות
- חֶשְׁבּוֹן
- חשבונות
- לרוחב
- בנוסף
- אימוץ
- תעשיות
- מאפשר
- ו
- שנתי
- API
- ARE
- AS
- At
- קצה אחורי
- מחסום
- מבוסס
- כי
- לפני
- הטוב ביותר
- חיוב
- בום
- תקציב
- עסקים
- by
- קליפורניה
- שיחה
- CAN
- יכול לקבל
- מקרים
- חיוב חיוב
- ילדים
- לקוחות
- לקוחות
- שילוב
- מגיע
- חברות
- מתחרים
- מורכבות
- שליטה
- עלות
- יכול
- קוביד
- לִיצוֹר
- קהל
- מכריע
- לקוח
- לקוחות
- התאמה אישית
- אישית
- מחזורי
- נתונים
- התמודדות
- החליט
- מוגדר
- למסור
- אספקה
- דרישה
- למרות
- פרטים
- אחר
- ישירות
- מְנַהֵל
- הוכפל
- להורדה
- מונע
- בְּמַהֲלָך
- כלכלה
- עריכה
- מעצים
- חברות
- מְצוּיָד
- אֲפִילוּ
- דוגמה
- ניסיון
- חוויות
- מומחיות
- תכונות
- מעטים
- גמיש
- להתמקד
- מרוכז
- בעד
- קרן
- החל מ-
- פונקציות
- יצירת
- לקבל
- נותן
- מטפל
- שמח
- קשה
- יש
- יש
- לעזור
- היררכיה
- מכה
- עמוד הבית
- HTTPS
- עצום
- בן אנוש
- i
- מזוהה
- in
- תשתית
- במקום
- מעניין
- חשבונית
- IT
- שֶׁלָה
- שמור
- סוג
- גָדוֹל
- מפעלים גדולים
- גדול יותר
- מוביל
- רישיונות
- קו
- קישורים
- עוד
- מגרש
- לתחזק
- גדול
- לנהל
- הצליח
- ניהול
- מיקרוסופט
- של Microsoft Office
- מודל
- חוֹדֶשׁ
- אחת לחודש
- חודשים
- יותר
- מספר
- צורך
- נחוץ
- מספר
- of
- הַצָעָה
- מוצע
- הצעה
- המיוחדות שלנו
- Office
- on
- Onboarding
- ONE
- תפעול
- הזדמנויות
- אפשרות
- אפשרויות
- להזמין
- ארגונים
- אחר
- בולט
- הורים
- חלק
- עבר
- תשלום
- תשלום
- אֲנָשִׁים
- מקום
- אפלטון
- מודיעין אפלטון
- אפלטון נתונים
- כניסה
- לְהַעֲדִיף
- יפה
- בעיה
- תהליך
- תהליכים
- המוצר
- מוצרים
- התחזיות
- לספק
- ספקים
- לִרְכּוֹשׁ
- הזמנת רכש
- נרכש
- רכישות
- רכישה
- דחוף
- ציון
- במקום
- מציאות
- נמענים
- חוזר
- להפחית
- בקשות
- דרישות
- resell
- אלה
- הכנסה
- מחסומים
- הפעלה
- s
- SaaS
- מכירות
- אותו
- להרחבה
- תרחישים
- שליחה
- שרות
- ספקי שירות
- שירותים
- סט
- כמה
- שיתופים
- פָּשׁוּט
- להאט
- קטן יותר
- So
- תוכנה
- פִּתָרוֹן
- לפתור
- פותר
- כמה
- לעמוד
- זִרמִי
- מִנוּיים
- מנוי
- כזה
- בר קיימא
- מתג
- עבר
- מערכת
- נבחרת
- טק
- טכני
- מונחים
- זֶה
- אל האני
- שֶׁלָהֶם
- דרך
- זמן
- פִּי
- ל
- יַחַד
- מסורתי
- מהימן
- תור
- מבין
- ייחודי
- שדרוג
- us
- להשתמש
- Ve
- לצפיה
- חזון
- רציתי
- טוֹב
- מה
- מי
- עם
- עדים
- עדים
- תיק עבודות
- לעבוד יחד
- זרימת עבודה
- עובד
- עובד מהבית
- זפירנט