מעבר ממערכת חיוב פנימית כדי לפתוח יעילות בקנה מידה: סיפור המדיאליות

הועלה מחדש על ידי אפלטון

עוקב: 0

קבוצת Mediality היא משרד שירותי מדיה מנוסה ומגוון. קבוצת Mediality, שהוקמה מ-Australian Associated Press (AAP), שירות החדשות העצמאי היחיד במדינה הפועל מאז 1935, זוכה לאמון על ידי מפרסמים ותאגידים מקומיים ובינלאומיים.

לחברה ארבע חטיבות מסחריות: Medianet, שהיה הגשר למותגים שרוצים לספר את הסיפור שלהם ולעיתונאים עם חבילת כלי יחסי הציבור המתקדמים שלהם; Mediaverse, סוכנות מודיעין תקשורתית מובילה המשרתת מחלקות ממשלתיות פדרליות, מלכ"רים וכמה מהחברות הגדולות באוסטרליה הרשומות בבורסה; מירוץ מדיאליות, אגף נתוני המירוצים והספורט שלהם, מספק נתונים מדויקים בכל חלקי תעשיית המירוצים; ו מנהלי עמודים, המציעה שירותי מדיה יוצאי דופן לכל עסק.

הבעיה

בתחילה, Mediality בנתה מערכת פנימית לניהול החיובים והמנויים החוזרים של לקוחותיה. הם הקימו אינטגרציה ייחודית עם המערכת הפנימית שלהם וה-ERP שלהם (Microsoft Dynamics GP). זה היה פונקציונלי, אבל החברה לא יכלה להפוך הרבה פעולות חשבוניות וחשבונאות לאוטומטיות, מה שאילץ התאמות ואימות ידניים.
מלבד אוטומציה של מחזור החיובים החוזר שלה, החברה הייתה מעוניינת לבחון מודלים שונים של תמחור כדי לספק ללקוחות ערך רב יותר עבור המנויים שלהם. אבל הניסויים הללו היו עתירי מאמץ, ואפילו השגיאות הקטנות ביותר בשוגג היו כרוכות בסיכון של פגיעה בחוויית הלקוח שלהם.

חלק ניכר מהמאמץ של הצוות כבר הוקדש לתחזוקת מנוע החיוב הפנימי. אבל המערכת דרשה רוחב פס הנדסי נוסף כדי להיות מוכנה לקנה מידה ולתמוך בצמיחה העסקית שלהם באמצעות ניסויים אלה.

צוות Mediality, בראשות מנהל הטמעת תוכנה דמיאן מנצור, שקלו את היתרונות והחסרונות של המשך בניית מערכת המנויים בתוך הבית לעומת רכישת כלי ניהול מנויים בהתאמה אישית. לאחר ניתוח מעמיק של עלות-תועלת, הם החליטו להשקיע במודרניזציה של ערימת המנויים שלהם על ידי מעבר לפלטפורמת ניהול מנויים והפיכתם לעמידה לעתיד.

הפתרון

דמיאן והצוות בנו מטריצת הערכה מקיפה עם 45-50 גורמים והקצו ציונים לספקים שונים מול כל גורם. הם צמצמו את החיפוש ל-Chargebee, Recurly ו-Stripe Billing ובסופו של דבר בחרו ב-Chargebee כשותף המהימן שלהם.

"לאחר סקירה מפורטת, מצאנו ש-Chargebee היא הבחירה האידיאלית כפלטפורמת המנויים והחיובים של הדור הבא שלנו. פונקציונליות הליבה שלה מכוונת למודלים גמישים של מנויים ופריסה מהירה בשוק, והיא אפשרה לנו להשתמש במודלים שונים של תמחור על פני מוצרים ושירותים בחטיבות עסקיות שונות. הוא מתוחזק לחלוטין, בעל זמינות גבוהה במיוחד, ומספק שירותי תמיכה יוצאי דופן. תוכנת Chargebee מתעדכנת ללא הרף בתכונות חדשות שהופכות את הפעילות שלנו ליעילה ומועילה יותר עבור הלקוחות שלנו", אמר דמיאן.

כך ייעלה Mediality את פעולות חיוב המנויים שלה מקצה לקצה עם Chargebee:

ניהול מנויים אוטומטי: כל החטיבות המסחריות הגדולות ב-Medality משתמשות ב-Chargebee ביכולות שונות כדי להפוך את פעולות המנויים מקצה לקצה: מההרשמה וההצטרפות לחיוב, חידושים ותקשורת מנויים.
אינטגרציות חלקות: Mediality ממנפת את האינטגרציות הנרחבות של Chargebee עם הכלי החשבונאי שלה Xero, CRM Hubspot ו-Stripe לשער תשלום כדי להבטיח זרימת נתוני מנויים חלקה והקשרית עבור צוותי המשרד הקדמי והאחורי שלה.
ניסוי תמחור: כצוות ממוקד לקוח שמתנסה ללא הרף, מחדש וחוזר תמחור, Mediality משתמש ב-Chargebee כדי לפרוס תוכניות חדשות או מעודכנות במהירות. הם אוהבים את קלות השימוש והגמישות של הצגת מודל מחיר חדש בן לילה, המציע תקופות תשלום משתנות, ומספקים בצורה חלקה מחיר סבתא ללקוחות קיימים.

ההשפעה

עלויות פיתוח נמוכות: המעבר ל-Chargebee עזר ל-Medality להפחית באופן דרסטי את עלויות הפיתוח והתקורה. "מלבד שלא נצטרך לפרוס את המשאבים ההנדסיים שלנו בבנייה ותחזוקה של מנוע המנויים שלנו, חדשנות המוצר המתמדת של Chargebee ומאגר האינטגרציות המתרחב מספקים לנו החזר ROI מצטבר לאורך זמן", אמר דמיאן.
מרכז מרכזי לניהול מנויים: Chargebee הוא המרכז המרכזי שלהם בו הם מתחזקים מוצרים ותכניות תמחור, יצירת מנויים ועדכונים, חידוש חוזים וביטולים. שינויים אלה מועברים בזמן אמת עם HubSpot, Xero ו-Stripe, תוך שמירה על סנכרון המערכות שלהם כל הזמן וממזערים את האפשרות לאי דיוקים בנתונים.
יעילות תפעולית משופרת: הפונקציונליות החזקות של Chargebee הוסיפו את שכבת האוטומציה הנחוצה לפעילות ההכנסות והפיננסים של Mediality. בין אם אוטומציה של חיוב חוזר, עדכון רשומות בכמות גדולה, הצגת תוכניות תמחור חדשות או הפקת דוחות ולוחות מחוונים, הצוות של Damian מצא שהמעבר ל-Chargebee חסך להם זמן משמעותי והגדיל את היעילות הכוללת.