התובנות וההשגים הגדולים ביותר שלי מהמופע הגדול הקמעונאי של NRF 2024

הפוסט הזה כבר נקרא 805 פעמים!

כיצד מובילים בקמעונאות משתמשים בבינה מלאכותית לטרנספורמציה דיגיטלית שמשמחת לקוחות

היה לי העונג להצטרף לעלייה לרגל לניו יורק עבור המופע הגדול של קמעונאות, NRF (הפדרציה הקמעונאית הלאומית). הנושא השנה היה "Make IT Matter".

לצוותי IT קמעונאיים יש משימה מונומנטלית של להישאר עדכניים ולספק לעסק וללקוחותיו חוויה אינפורמטיבית, מענגת וחלקה. בינה מלאכותית (AI) היה, שוב, מוביל את הדרך לחבר את החלק העליון של שרשרת האספקה ​​לתחום הקניות של ערוץ הלקוחות ולכל צומת שביניהם. ספקים הציגו שפע של רעיונות וטכנולוגיות טרנספורמטיביות שמבטיחות להשפיע באופן קיצוני על עתיד הקמעונאות.

הנה איך הם מתכננים לעשות את זה.

היישום המעשי של AI בתעשייה הקמעונאית

השאלה כיצד להשתמש בבינה מלאכותית בקמעונאות עמדה במרכז הבמה, וחשפה נוף טרנספורמטיבי שבו בינה מלאכותית משתלבת בכל היבט של התעשייה. מאופטימיזציה של לוגיסטיקת שרשרת האספקה ​​עם ניתוח חזוי ועד לטיפול בחוויות לקוח מותאמות אישית דרך מנועי המלצות מתקדמים, AI התגלה כבעל ברית אסטרטגי לקמעונאים.

קמעונאים שיתפו את מסע הבגרות שלהם בבינה מלאכותית עם שותפים עסקיים מרכזיים בנושא בינה מלאכותית שמשחקים תפקיד במערכות האקולוגיות שלהם.

לקחי מפתח רבים עלו.

ראשית, כדי להצליח, התחילו בקטן והתמקדו בפתרון בעיה עסקית אמיתית. ואז לבדוק ולמדוד תוצאות. הפעל את הנתונים שלך כדי לפתור בעיות מעשיות. היו זהירים כלכלית, דעו על מה אתם מוציאים, לאילו תוצאות אתם מצפים וכיצד תמדוד את התוצאות הללו. ותמיד תחשוב על הלקוח שלך, הן הפנימי והן החיצוני. כיצד יועיל להם פרויקט הבינה המלאכותית שלך?

המערכת האקולוגית הטכנולוגית שלך צריכה להיות פתוחה, ולסלול את הדרך לפתרונות תוספים, בזמן אמת. AI חייב להיחשב כגן ב-DNA של החברה שלך.

ההטבות הגדולות שלי מ-NRF 2024: בינה מלאכותית חייבת להיחשב כגן ב-DNA של החברה שלך. הקלק לציוץ

כמה מהדוגמאות לאופן שבו כבר נעשה שימוש בבינה מלאכותית היו עבור התאמה אישית של צרכנים, אופטימיזציה של תמחור וקידום מכירות, חיזוי מונעי בינה מלאכותית, חווית כוח אדם דיגיטאלית, שונות ואינטגרציה של שרשרת האספקה ​​בכל הערוצים, IoT ומחשוב קצה, ו"פעילות מכוונת ". (פעילות מכוונת מתייחסת לספק לצוותים את הפעילויות החשובות ביותר שיש לבצע בהתבסס על הצעות בינה מלאכותית. חלק מהפעילויות הללו יכולות להתבצע באופן אוטונומי על סמך ניסיון קודם בביצוע).

מסחר מאוחד למסעות לקוחות חלקים

קמעונאים שואפים ליצור חוויה חלקה ומגובשת עבור לקוחות בערוצים שונים - בין אם זה מקוון, בחנות או באמצעות אפליקציות לנייד. השילוב של מערכות ניהול מלאי, ניתוח בזמן אמת ושיווק מותאם אישית מבטיח שהלקוחות ייהנו ממסע עקבי ומענג ללא קשר לאופן שבו הם בוחרים ליצור אינטראקציה עם מותג.

הודעות בתוך האפליקציה והאימייל צריכות להיות טובות יותר. צרכנים כבר לא רוצים לראות הצעות למעבד מזון לאחר שכבר רכשו אחד, וגם לא צריך להופיע כאופציה של "קנה שוב". ההצלחה בתחום זה מסתכמת בנתונים הזמינים לקמעונאים ובהיותם חכמים יותר עם ייחוס נתוני ERP ליבה כדי לתת למודלים של AI את ההזדמנות ללמוד יותר על החלטות לקוחות.

קיימות ואחריות חברתית

מעבר לטכנולוגיה, תערוכת NRF הדגישה את המשמעות ההולכת וגוברת של קיימות ואחריות חברתית בקמעונאות. הצרכנים הופכים מודעים יותר לסביבה, וקמעונאים מגיבים על ידי אימוץ שיטות ידידותיות לסביבה, הפחתת פסולת ואימוץ מקורות אתיים. מותגים שמתיישרים עם הערכים הללו לא רק עומדים בציפיות הצרכנים אלא גם תורמים לעתיד בר-קיימא יותר.

קבלת החלטות מונעת נתונים

הנתונים התגלו כנשמת אפה של האסטרטגיה הקמעונאית. קמעונאים רותמים את הכוח של ביג דאטה כדי לקבל תובנות חשובות לגבי התנהגות לקוחות, העדפות ומגמות. עם מודלים מתקדמים של ניתוח ולמידת מכונה, קמעונאים יכולים לקבל החלטות מושכלות, לייעל את שרשראות האספקה ​​ולהתאים אסטרטגיות שיווק כדי להתחבר טוב יותר לקהל היעד שלהם.

ההטבות הגדולות שלי מ-NRF 2024: בסופו של דבר, עלינו להתקדם לעבר גרסה דיגיטלית יחידה של האמת, המשותפת לרוחב העסק ולשרשרת האספקה ​​המורחבת. הקלק לציוץ

קמעונאים שיתפו את השותפויות שלהם עם ספקים אסטרטגיים המציעים פתרונות נתונים בענן מחוברים. היה ברור שחיבור כל הממגורות העסקיות הכרחי על מנת לאפשר קבלת החלטות יעילה מונעת נתונים. ובסופו של דבר, זה אומר להתקדם לעבר גרסה דיגיטלית ויחידה של האמת, המשותפת על פני העסק ושרשרת האספקה ​​המורחבת.

הגדל את חווית העובד

מתוך הכרה בתפקידם המרכזי של העובדים באספקת חוויות לקוח יוצאות דופן, מופע NRF הדגיש את החשיבות של השקעה ברווחת העובדים ובהכשרה.

קמעונאים מאמצים טכנולוגיות חדשניות כדי לייעל תהליכים פנימיים, להעצים את הצוות שלהם עם הכלים הנכונים ולטפח תרבות של למידה ופיתוח מתמשכים.

בינה מלאכותית פותחה על ידי ספקים וצוותי מדעי ה-IT של קמעונאים כדי להפוך משימות שחוזרות על עצמן לאוטומטיות, על מנת לשפר את הפרודוקטיביות, ובסופו של דבר, לאפשר לשותפים קמעונאיים יותר זמן עם הלקוחות. הלקוחות של היום תובעניים יותר, ולעתים קרובות רוצים לדעת מידע מפורט יותר על המוצר, זמינות המוצרים וכיצד הם יכולים לקבל תמחור תחרותי יותר.  

NRF 2024 בניו יורק שימש כמגדלור, שהאיר את הדרך קדימה עבור תעשיית הקמעונאות. מאימוץ הטרנספורמציה הדיגיטלית ועד לקידום הקיימות והצבת הנתונים בחזית, קמעונאים מתכוננים לעתיד דינמי, ממוקד לקוח ואחראי חברתית.

בעודנו מנווטים בזמנים טרנספורמטיביים ובלתי וודאיים אלה, המסרים המרכזיים מתערוכת NRF יכולים לשמש מצפן, המנחה עסקים לקראת הצלחה בעולם הקמעונאי המתפתח ללא הרף.

מוּמלָץ

ניקולס סקוט הוא איש מקצוע תכנון וביצוע קמעונאי מקצה לקצה. ניקולס היה מטפל קמעונאי, מומחה למכירת מוצרי תוכנה והטמעה של ספקי תוכנה המתמקד בהנעת שיפור בשורה התחתונה תוך מינוף טכנולוגיות חכמות ושיטות ניהול שינויים.

פוסטים אחרונים מאת ניקולס סקוט (לראות את הכל)

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• מקור: https://supplychainbeyond.com/my-biggest-takeaways-from-nrf-2024-retails-big-show/