הפוך את שירות הלקוחות לאוטומטי באמצעות AI בשיחה בסחר אלקטרוני

הודות לאינטרנט, העולם מחובר יותר מאי פעם ועסקים יכולים להגיע ללקוחות שלהם בקלות דרך הרשת. עם יותר ויותר אנשים שמשתמשים באינטרנט כדי לגשת לשירותים, הדרישה לחוויה טובה יותר ולפתרון בעיות גוברת בקצב שאולי קשה לעסקים להגיע לציפיות.

הבהרה:

זה מְשׁוֹעָר שבכל שנה מתבצעות 265 מיליארד בקשות לשירות לקוחות ומוציאים כסף של עד 1.3 טריליון דולר כדי לענות על בקשות הלקוח. מכיוון שעסקי מסחר אלקטרוני מתרחבים לתחומים נוספים ומגדילים את לקוחותיהם, השאילתות הללו והמורכבות שלהן רק יגדלו. עם זאת, העלות לעסקים להגדיל את שירותי הלקוחות שלהם תגדל גם היא.

ייתכן שכבר ידעת על ההשפעה של AI על מסחר אלקטרוני, בהמלצות ובתחומים אחרים. לא רק בהם, אלא גם ל- AI יש את הכוח לשפר ולאוטומט את שירות הלקוחות בעלות נמוכה ועם ביצועים פנומנאליים.

במאמר זה, הבה נדון ביתרונות שעסק מסחר אלקטרוני יכול לקבל עם הטמעת שירות לקוחות אוטומטי עם AI לשיחות. אך לפני כן, הבה ננהל דיון קצר אודות AI בשיחות.

כפי שהשם מציין, Conversational Ai היא קבוצה של טכנולוגיות שמשתמשות בטכניקות של למידת מכונה על כמויות עצומות של נתונים וגם עיבוד שפה טבעית כדי לחקות אינטראקציות אנושיות ויש להן יכולת לעסוק בני אדם בשיחות.

ללקוחות תמיד יהיו בעיות והם עשויים לפנות אליך דרך ערוצים רבים. במקום להתחבר ישירות לבני אדם, אתה יכול להחזיק שם צ'אטבוטים כדי לבצע הרבה משימות כלליות: לתת מידע מסוים, לחפש עבורם מאמרי עזרה ואחרים.

צ'אט בוטים נוצרים גם עם יכולת הסתגלות גבוהה, כך שתוכל לכוונן אותם ולהשתמש בהם AI בתחום המסחר האלקטרוני הצרכים הייחודיים של עסקים והזינו אותם בתוכן הנכון שיש להם כדי לדבר עם המשתמשים.

ארגונים רבים כבר יישמו צ'אט בוטים בתחומים שונים של חווית משתמש וחוותו תוצאות פנומנליות.

מופחת עלות

לאחר הפריסה, הצ'אט בוטים עובדים עבורך בערוצים שונים 24/7 עם אותה רמת יעילות בכל עת. זה מקטין מאוד את העלות שאתה משלם על אנשים כדי להיות זמינים למשך הזמן. כמו כן, צ'אט בוט בפלטפורמת מסחר אלקטרוני של בינה מלאכותית יכול להתמודד בקלות עם מספר הודעות בכל רגע, ועם זה, אתה יכול בקלות לטפל בכמות גבוהה של בקשות תוך מזעור עלויות.

על פי הערכה, פריסת צ'אטבוטים לאוטומציה של שירותי תמיכת לקוחות יכולה לחסוך עד 30%! בנוסף לכך שיש בוט אינטליגנטי שיעזור לך לחסוך בעלויות, העסק שלך יהיה זמין עבור הלקוחות שלך כל הזמן!

הפחתה בשיעור השחיקה

אנשים שמתפטרים מעבודה תמיד היו בעיה עם מרכזי שירות לקוחות. על פי דו"ח של (QATC) Quality Assurance and Training Connection, שיעורי השחיקה העומדים בפני המוקדים הטלפוניים הם פי שניים מזה של תעשיות אחרות גם יחד. עשויים להיות גורמים רבים לכך, אבל האופי החוזר והארומי של שיחות הוא גם אחד.

צ'אט בוטים והשימוש ב- AI במסחר אלקטרוני מבטלים את המשימות האופייניות והיומיומיות ומאפשרים לסוכני התמיכה להתמקד במשימות המורכבות העומדות בפני לקוחות, מה שתורם להפחתה מסוימת בשיעור ההתשה שלהם.

הכוח של למידת מכונה והתאמה אישית

התאמה אישית בחוויית הלקוח הוכיחה את עצמה כבעלת השפעה חיובית. זה מגדיל את חווית המשתמש הכוללת, עוזר לפתור בעיות מהר יותר ומשפר את מעמדך מול הלקוחות שלך. פלטפורמות אלה משתמשות בנתונים המאוחסנים של לקוחות. AI לשיחות בתמיכת לקוחות משתמש בנתונים ומספק חווית התאמה אישית מרתקת.

Chatbot משתמש באלגוריתמים של למידת מכונה ואוסף ידע נוסף על הנתונים להצגת פתרונות מותאמים אישית. טכניקות עיבוד שפה טבעיות הופכות לעוצמתיות. אנו יכולים לפרוס צ'אטבוטים בשפות שונות.

זמן רזולוציה מופחת

אף אחד לא רוצה לחכות בתור זמן רב יותר עד שנציג שירות לקוחות מתאים יתחבר כדי לפתור את השאילתה. על פי סקר שנערך על ידי אקסנצ'ר, כ -66% מהצרכנים בשווקים בוגרים מצפים לתמיכת לקוחות מהירה יותר ונתון זה גבוה יותר בשווקים המתעוררים העומדים על 78%. לכן, לא רק מתן שירות לקוחות מעולה הוא חשוב, אלא לתת לו בזמן הוא החשוב ביותר.

בעזרת כוח ה- NLP, צ'ט בוטים לשיחה יכולים להבין את הכוונות והמניעים מאחורי בקשות הלקוח. צ'אט בוטים יכולים לענות ישירות על שאלות פשוטות ושאלות נפוצות באופן מדויק.

תומך בערוצים שונים

לא כל הלקוחות ירצו לתקשר איתך באותו אופן. חלקם מעדיפים לשוחח בצ'אט באתר שלכם, חלקם עשויים להעדיף לשוחח באפליקציית ההודעות החברתיות המועדפות עליהם בעוד שחלקם מעדיפים באמצעות שיחות קוליות. AI שיחה יכול לעבוד במגוון רחב של ערוצים ועוזר לך לבסס שירות לקוחות איכותי בערוץ שהלקוח שלך מעדיף.

שיפור מתמשך

קו החיים של כל מודל למידת מכונה הוא נתונים. אם תזין אותם ללא הרף יותר נתונים, הם הופכים לחזקים מאי פעם. לכן, ככל שאתה משתמש בצ'ט בוטים המאפשר NLP לאתרים שלך, כך הם מקבלים יותר נתונים והם לומדים יותר. תהליך למידה זה יכול להיות כפול. במובן אחד, הם לומדים את ההתנהגויות הכלליות של אנשים ומשתפרים בעזרה, אך הם גם יכולים ללמוד להתמודד עם לקוחות ספציפיים בצורה טובה יותר!

עם צמיחת לקוחות ודרישותיהם לחוויית משתמש טובה יותר לכל צרכיהם, יש לחץ גובר על אזור שירות הלקוחות של עסקים במסחר אלקטרוני. שיחות Ai השתפרו מאוד ועכשיו ניתן להשתמש בהם לאוטומציה של שירות לקוחות בערוצים רבים למענה על שאלותיהם ופתרון צרכי המשתמש.

עם כל היתרונות שהם מציעים, אוטומציה של שירות לקוחות באמצעות צ'אט בוטים מסייעת למסחר בשיחות בתחומים רבים ובסופו של דבר משפרת את שביעות רצון הלקוחות. הם פותרים את הבעיות שלהם במהירות בצורה מותאמת יותר ותומכים בערוץ שהם מעדיפים. בכך שהם מטפלים במשימות החוזרות ונשנות, הן מספקות את סוכני התמיכה. אז, זה מביא לשביעות רצון כללית של לקוחות וסוכני תמיכה. עם כל זה, הם משפרים את העסקים שלך בכללותם!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4