3 אסטרטגיות תקשורת לשימור יעיל של תורמים

שיעור החזקת התורמים הממוצע עבור תורמים לא מקוונים בשנה הראשונה הוא 29%, בעוד עבור מקוון זה רק 22%.

אלו מספרים די מזעזעים. בסופו של דבר נקבל שיעורי שימור תורמים מתחת ל-20% אם הנתונים הסטטיסטיים של שימור התורמים ימשיכו לרדת. כעת, קחו בחשבון את העלייה בעלות רכישת התורמים. זה יוצר סביבה קשה עבור מגייסי כספים ועמותותיהם להצליח.

האם יש לנו את הכוח לשנות את זה? כן. וההשפעות יכולות להיות אקספוננציאליות. לפי אדריאן סרג'נט, מייסד שותף של המכון לפילנתרופיה בת קיימא, שיפור השימור שלך ב-10% בלבד יגדיל את מסד נתונים של תורמים ערך ביותר מ-200%.

זה אומר שאין זמן כמו ההווה לשפר את שיעורי שימור התורמים שלך.

אנשים מבקשים תרומות אינספור פעמים בשנה. חלקם תורמים ואחרים לא. אבל החזרת התורמים היא אחד האתגרים הגדולים ביותר של גיוס התרומות. יש הרבה שאלות חשובות לשאול בעת תכנון גיוס כספים. אחד הדברים הקריטיים ביותר לקיימות הוא, "כיצד נשמר אותם?" 

"מחזור החיים של התורם" מתאר את הקשר בין מגייס תרומות לתומך. זה מתייחס לתהליך יידוע התורמים על המשימה שלך. בצע את השאלות, תקשר תוצאות, הביע הכרת תודה וקבל מחויבות מחודשת. המטרה: שייר.

המפתח הוא טיפוח קשרים עם אלה שתומכים בארגון הקהילתי שלך. המטרה שלך היא לסגור את הפער בין מתן תרומה לבין ההשפעה שתרומות אלו יעשו. זכור, אסטרטגיות מוצלחות לשימור תורמים:

1. הם מונעי משימה.
2. לתקשר השפעה.
3. הכרת תודה.

בניית אמון, קרבה והשקעה עם הקהילה שלך ישפרו את הצלחתך. זה מגדיל את הסבירות שאנשים יהפכו לאלופי הארגון שלך. והמטרה הסופית, להשיג תמיכה ביעדי גיוס התרומות שלך שנה אחר שנה. בואו נקפוץ פנימה!

1. אסטרטגיות שימור תורמים מוצלחות הן מונעות משימה.

לתת כסף מבלי לקבל תמורה מוחשית זה מנוגד לאינטואיציה. כמה מהעקרונות הבסיסיים ביותר של הכלכלה אומרים אחרת. אבל אם אתה יכול לקשר את התרומה למשימה, שלטת באמנות של פיתוח פילנתרופיה. אתה יכול להשיג מטרה זו על ידי מסגור גיוס התרומות שלך עם משימה חזקה.

שקול דוגמה. בעולם ללא מטרות רווח, צדקה: מים הוא ארגון צעיר. למרות זאת, הם עלו במהירות לפופולריות בגלל שיווק חדשני. יש להם משימה ברורה ומשכנעת. "המשימה שלנו היא להביא מי שתייה נקיים ובטוחים לכל אדם בעולם". טהסיכום בן 10 השניות שלו מתאר כיצד העמותה העולמית הזו משקיעה את כספי גיוס התרומות שלה לעבודה.

לגייסי תרומות בקהילה המקומית עדיין יכולה להיות משימה משכנעת מאחוריהם. ייתכן שאתה מוכר מוצר מוחשי כדי לגייס כסף או הולך לבקש טהור. כך או כך, אחרים יכולים להבין את המטרות שלך על ידי ניסוח משימת הקשר רחבה יותר. הצהרות הייעוד המתייחסות ל"שינוי מערכתי" הן עוצמתיות במיוחד על ידי המחשת ההבדל האמיתי שהמתנה או הרכישה שלהם יכולים לעשות.

2. אסטרטגיות שימור תורמים מוצלחות מתקשרות להשפעה.

גיוס כספים עממי אולי נראה קטן מדי כדי להצדיק סוג זה של גישה. אבל עבור התורם, ההבנה כיצד הוצא כספם מביאה הכל למעגל.

עמותות וארגונים קהילתיים השתלטו לעתים קרובות על "השאלה". אבל הם לא ממשיכים בניהול התורמים שלהם על ידי שיתוף בהצלחתם. התקשורת המצליחה ביותר לגיוס כספים משתמשת באמנות הסיפור. כך הם שומרים על תורמים בכך שהם הופכים אותם לחלק מהסיפור הזה. 

למשל, כמה ספרים קנית וכמה כסף זה חסך למורים? חשבו אילו מערכי שיעור נוצרו הודות למתנה הנדיבה של התורם. סוגים אלה של קשרים הופכים את סיפור הסיפורים לכלי רב עוצמה לשיתוף תורמים בעניין שלך. ברגע שהם מתחברים לצורך הזה, יש סיכוי גבוה יותר שתומכים יישארו תומכים.

3. אסטרטגיות שימור תורמים מוצלחות מבטאות הכרת תודה.

יהיה לך קשה למצוא מגייס תרומות טוב שלא נותן להודות לתורמים משקל שווה לבקש.

היועצת ג'נט הדריק אומרת שכדאי לגייס כספים להודות לתורמים מספר פעמים. יכולתך להמשך פניה לתורמים עשויה להיות מוגבלת על ידי קודים ארגוניים. אבל אף פעם לא מזיק לשלוח הבעת תודה לתיבת הדואר שלהם לאחר סיום הקמפיין.

כשאתה מודה למישהו שהשתתף בגיוס התרומות שלך, זכור את ההנחיות הבאות:

• השתמש בשפה ממוקדת בתורמים. זכור ש"אתם מסרים" מתקשרים הכרת תודה טוב יותר מאשר "אנחנו מסרים".
• התחל וסיים את התקשורת שלך בעל פה או בכתב עם "תודה". הקפד להדגיש ברציפות את הכרת התודה שלך במהלך ההתכתבות שלך.
• תקשר בצורה בעלת משמעות לקהל שלך. שקול את היכולות שלך להכרה ציבורית. ותודה לתומכים הגדולים בצורה פומבית יותר.
• עדכן את התומכים על ההתפתחויות האחרונות. תורם שלעולם לא מתקרר לעולם לא חייב להימכר מחדש!

מפה את שלך אסטרטגיית טיפוח התורמים, והמשיכו לעסוק בהם בהשפעה שלכם. גם כשאתה לא מגייס כספים באופן פעיל, אתה יכול להוביל קמפיינים מוצלחים משנה לשנה. עם קצת עבודה והתמדה, בסופו של דבר תשיג את המטרה שלך של שימור תורמים. בהצלחה!

---

פוסט אורח זה נכתב על ידי רעיונות גדולים לגיוס כספים.

מקור: https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/