Vodafone ו-Microsoft יוצרים שותפות של 10 שנים כדי לשנות את חווית הלקוח | חדשות ודיווחים של IoT Now

וודאפון ו מיקרוסופט ביום שלישי חשפה שותפות נרחבת של 10 שנים המשתמשת ביכולות הייחודיות שלהם כדי לספק פלטפורמות דיגיטליות ניתנות להרחבה ליותר מ-300 מיליון עסקים, ארגונים במגזר הציבורי וצרכנים ברחבי אירופה ואפריקה.

כחלק משותפות זו, שתי החברות יאחדו כוחות כדי לחולל מהפכה בחוויית הלקוח של Vodafone על ידי רתימת הכוח של מיקרוסופט AI ייצור. בנוסף, הם יעבדו יחד כדי להרחיב את פלטפורמת הקישוריות המנוהלת IoT של Vodafone בקנה מידה עצום. שיתוף הפעולה יכלול גם פיתוח של שירותים דיגיטליים ופיננסיים המותאמים לעסקים, תוך התמקדות מיוחדת בחברות קטנות ובינוניות ברחבי אירופה ואפריקה. יתרה מכך, השותפות שואפת לחדש את אסטרטגיית הענן העולמית של מרכז הנתונים של Vodafone.

וודאפון תשקיע 1.5 מיליארד דולר במהלך 10 השנים הבאות בשירותי AI ממוקדי לקוח ממוקדי לקוח שפותחו בשיתוף עם מיקרוסופט. בנוסף, מיקרוסופט תשתמש בשירותי הקישוריות הנייחים והניידים של Vodafone.

מיקרוסופט מתכוונת להשקיע גם בפלטפורמת הקישוריות המנוהלת IoT של Vodafone, שתהפוך לעסק נפרד ועצמאי עד אפריל 2024. החברה החדשה תמשוך שותפים ולקוחות חדשים, תגרום לצמיחה ביישומים ותרחיב את הפלטפורמה לחיבור מכשירים, כלי רכב ומכונות נוספים. .

השירותים הדיגיטליים שנוצרו על ידי השותפות החדשה ישתמשו במחולל העדכני ביותר טכנולוגיית AI לספק חווית לקוח מותאמת ומובחנת ביותר על פני מספר ערוצים. הם יהיו בנויים על מדיניות פרטיות ואבטחה חסרת פניות ואתית תחת המסגרת שהוקמה של Vodafone עבור AI אחראי.

"היום, Vodafone התחייבה נועזת לעתיד הדיגיטלי של אירופה ואפריקה", אמרה מרגריטה דלה ואלה, מנכ"לית בקבוצת Vodafone. "שותפות אסטרטגית ייחודית זו עם מיקרוסופט תאיץ את הטרנספורמציה הדיגיטלית של הלקוחות העסקיים שלנו, במיוחד חברות קטנות ובינוניות, ותגביר את איכות חווית הלקוח עבור הצרכנים."

"הדור החדש של AI יפתח הזדמנויות חדשות ומסיביות לכל ארגון ולכל תעשייה ברחבי העולם", אמרה סאטיה נאדלה, יו"ר ומנכ"ל ב- מיקרוסופט. "אנו שמחים שיחד עם Vodafone ניישם את טכנולוגיית הענן וה-AI העדכנית ביותר כדי לשפר את חווית הלקוח של מאות מיליוני אנשים ועסקים ברחבי אפריקה ואירופה, לבנות מוצרים ושירותים חדשים ולהאיץ את המעבר של החברה לענן. ”

החברות זיהו חמישה תחומי שיתוף פעולה מרכזיים:

• AI גנרטיבי: כדי להגביר את שביעות רצון הלקוחות, החברות יישמו את הכוח של Microsoft Azure OpenAI כדי לספק חוויות נטולות חיכוך, בזמן אמת, פרואקטיביות והיפר-פרסונליות בכל נקודות המגע של לקוחות Vodafone, כולל העוזר הדיגיטלי שלה TOBi (זמין ב-13 מדינות). עובדי Vodafone יוכלו גם להשתמש ביכולות הבינה המלאכותית של Microsoft Copilot כדי לשנות את שיטות העבודה, להגביר את הפרודוקטיביות ולשפר את היעילות הדיגיטלית.
• קנה מידה של IoT: מיקרוסופט מתכוונת להשקיע בגלובלי החדש והעצמאי של Vodafone אינטרנט של דברים (IOT)פלטפורמת קישוריות מנוהלת, המחברת 175 מיליון מכשירים ופלטפורמות ברחבי העולם. Vodafone גם מתכננת להפוך לחלק מהאקוסיסטם של Azure מה שהופך את פלטפורמת ה-IoT לזמינה לקהילת מפתחים וצד שלישי עצומה באמצעות ממשקי API פתוחים.
• האצה דיגיטלית של אפריקה: מיקרוסופט מתכוונת לעזור להרחיב את M-Pesa, כבר הפלטפורמה הטכנולוגית הפיננסית הגדולה ביותר באפריקה, על ידי שיכון ב-Azure ואפשר השקה של יישומים חדשים מבוססי ענן. החברות גם משיקות תוכנית מכוונת מטרה המבקשת להעשיר את חייהם של 100 מיליון צרכנים ומיליון ארגונים קטנים ובינוניים (SMEs) ברחבי יבשת אפריקה. המטרה היא לשפר אוריינות דיגיטלית, מיומנויות ותוכניות הסברה לנוער, כמו גם להציע שירותים דיגיטליים לשוק ה-SME המצומצם. השותפות נועדה להגביר את החדשנות בשירותים פיננסיים, ולבנות קהילה של מפתחים מוסמכים.
• צמיחה ארגונית: Vodafone תרחיב את מחויבותה להפצת שירותי Microsoft, כולל Microsoft Azure, פתרונות אבטחה והצעות עבודה מודרניות כגון Microsoft Teams Phone Mobile, כחלק מהאסטרטגיה שלה להפוך לפלטפורמה המובילה באירופה לעסקים. זה מאפשר ללקוחות עסקיים לפרוס את השירותים מבוססי הענן של מיקרוסופט בקצב אימוץ ועלויות שוטפות נמוכות, כמו גם לתמוך בכ-24 מיליון חברות קטנות ובינוניות ברחבי אירופה באמצעות אספקת פלטפורמה מנוהלת שצומחת עם העסק שלהם.
• טרנספורמציה בענן: וודאפון תאיץ את זה טרנספורמציה בענן על ידי מודרניזציה של מרכזי הנתונים שלה ב-Microsoft Azure. זה ישפר את ההיענות שלה ללקוחות, תוך פישוט והפחתת עלויות התפעול של אחוזת ה-IT שלה. כתוצאה מכך, Vodafone תוכל להחליף מרכזי נתונים פיזיים מרובים במרכזי נתונים וירטואליים ברחבי אירופה, לפשט ולהפחית את העלויות התפעוליות של אחוזת ה-IT שלה, כמו גם להפחית את דרישות האנרגיה ולעזור לספק את האסטרטגיה העסקית בת-קיימא שלה.

הגיבו על מאמר זה למטה או באמצעות X: @IoTNow_

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• מקור: https://www.iot-now.com/2024/01/19/141960-vodafone-and-microsoft-forge-10-year-partnership-to-transform-customer-experience/