6 טקטיקות לשימור לקוחות כועסים | SaaStr

Dear SaaStr:  What are the different strategies to retain an angry customer?

אז עדיין יש לך סיכוי לא רק להציל אותם ולשמור עליהם, אלא להפוך אותו לאחור.

כמה מחשבות בסיסיות:

• בקש מהמנכ"ל לדבר איתם - ואם אפשר, התחייב לתקן בעיה אחת (גם אם קטנה). This isn’t magic. But customers do appreciate talking to the CEO. Especially if she or he commits to solving at least one big headache.  This is 100x better than the CEO hiding from the issues. A bit more כאן.
• תן להם לפרוק. הלקוח לא תמיד צודק. אבל האשמה היא תמיד שלך. לפעמים, הם רק צריכים להישמע.
• שתף איתם את מפת הדרכים של המוצר שלך 1 על 1, לפחות 1-2 פעמים בשנה. זה נותן להם הזדמנות לספק מידע. וגם, גם אם הם לא מרוצים, מראה שאולי יש מספיק באים בהמשך הדרך שלא ממש שווה את המאמץ לעבוד באמת על המעבר.
• תן להם את מספר הטלפון הנייד שלך. טקטיקה קלאסית להראות שאכפת לך. Salesforce נהגה להציב "קווים חמים" פיזיים מותאמים אישית במשרדי הלקוחות הגדולים שלהם. קלטת את זה, זה חיבר אותך ישירות ומיד להצלחת לקוחות מהשורה הראשונה.
• הזמן אותם לוועדת הייעוץ ללקוחות VIP שלך, אם הם לקוחות מובילים 10. זה מעסיק אותם יותר. זה כמעט תמיד מוערך.
• לך לבקר אותם באופן אישי (אם אתה יכול). עכשיו כשאנחנו חוזרים לפגישות אישיות, לכו לעלות על מטוס (מחוסנים) ולכו לפגוש אותם. זה כמעט תמיד מציל לקוח כועס ומחזיר קצת אמון. קצת יותר כאן.

What doesn’t work well is ignoring them.  These days, I see this more and more often, especially if the contract isn’t up for renewal anytime soon.  CS teams reporting into sales often sort of hide from angry customers.  Don’t do that.

פוסט קשור כאן:

[תוכן מוטבע]

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• מקור: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/