בספטמבר 2022, נציבות הבורסה לניירות ערך (SEC) והנציבות למסחר בחוזים עתידיים בסחורות (CTFC) הגיעו להסדרים בהיקף של כ-1.8 מיליארד דולר עם
12 מבנקי ההשקעות המובילים בוול סטריט. המוסדות הבולטים, שכללו את מורגן סטנלי, סיטיגרופ, גולדמן זאקס ובנק אוף אמריקה, נענשו על אי מעקב אחר השימוש של עובדים באפליקציות הודעות לא מורשות, כמו וואטסאפ, עם עמיתים ולקוחות.
החקירה באה בהמשך לקנס של 200 מיליון דולר של ג'יי.פי מורגן בדצמבר 2021, כשכנראה שערי ההצפה נפתחו. נראה שהרשויות השתמשו בנתון ההסדר הראשוני של 200 מיליון דולר כמדד לתעשייה, מה שמסמל את סופה של תקופת חסד לא רשמית שניתנה לחברות להסתגל למגיפה.
לעונשים מונומנטליים שכאלה הייתה כמובן השפעה סיסמית על נוף השירותים הפיננסיים, כאשר ההשלכות מגיעות הרבה מעבר להמות שכמובן היו דוגמה להן. אבל איך הגענו לשלב הזה, ואיך חברות יכולות לטפל בהתנהגויות של עובדים שברור שכבר לא יתקבלו בסובלנות?
מה קורה עם וואטסאפ?
מנדטים של ה-SEC שהבנקים מנהלים תיעוד של כל התקשורת בין לקוחות לברוקרים. חילופים פרטיים, כמו אלו המתרחשים באמצעות WhatsApp, קשים הרבה יותר לניטור, והסבירות לפגיעה בנתונים רק עולה ככל שמכניסים מכשירים אישיים למשוואה.
חשוב לציין שהבעיה כאן היא לא בוואטסאפ עצמה; אותן דאגות חלות על WeChat, טלגרם ואפליקציות הודעות 'זמניות' אחרות. הקשיים בתיעוד התקשורת בפלטפורמות המוצפנות הללו, וההפרה לאחר מכן של דרישות ניהול הרישומים, הם הבעייתיים.
עייפות שיחת טלפון
עד לאחרונה יחסית, לצרכנים היו אפשרויות מוגבלות שעומדות לרשותם אם הם רוצים לפנות לחברה בפיקוח. כדי לדון בחשבון הבנק שלהם, למשל, הם יצטרכו לתקשר בטלפון או לגשת לסניף המקומי שלהם לדיון אישי. כעת, הם מסוגלים לתקשר עם הארגון באמצעות שפע של ערוצים דיגיטליים.
זו לא רק אופציה, אלא העדפה. WhatsApp, Facebook Messenger ו-Telegram היו בין
האפליקציות שהורדת ביותר ברבעון הראשון של 1, ולוואטסאפ עצמה יש אסטרונומי
2 מיליארד משתמשים פעילים עוֹלָמִי. לפי
פורבס, 93% מהצרכנים בארה"ב רוצים לתקשר באמצעות הודעת טקסט, במהירות, קלות שימוש והיכרות (צרכנית) עם הפלטפורמות המוכיחות יתרונות מכריעים.
זה עובד לשני הכיוונים; זה גם קל ויעיל יותר לעובדים לתקשר באמצעות כלים שהם מכירים בהם בחיי היום-יום שלהם, מאשר כלים שמסופקים על ידי המעסיק שלהם.
ערוצים מרוחקים
השיבוש של מגיפת Covid-19 הוביל להסתמכות רבה יותר על אפליקציות הודעות, שכן קרבה פיזית, אפילו עם עמיתים, הייתה אסורה. בשנת 2019, 68.1 מיליון משתמשי טלפון נייד בארה"ב ניגשו ל-WhatsApp כדי לתקשר. נתון זה צפוי ל
לגדול ל-85.8 מיליון משתמשים בשנת 2023. תוצר לוואי של הסתמכות זו על ערוצים דיגיטליים חדשים היה הסלמה במספר העובדים המשתמשים
טלפונים או טאבלטים אישיים לעסקים, כשהקווים החלו להיטשטש וחיים מקצועיים ואישיים נשזרו זה בזה.
עובדים נוטים יותר לפעול כלאחר יד כאשר עובדים מרחוק, בין אם זה אומר לקחת הפסקות ארוכות יותר או לשלוח הודעות ללקוחות או לעמיתים דרך ערוץ לא מורשה. לאחר שאפשרו להרגלי התקשורת הללו להתקיים לאורך תקופה מתמשכת, כעת קשה מאוד לעבור חזרה לרמה שלפני קוביד, לאור הנוחות והשימושיות הטבועות בהן העובדים התרגלו.
משלם את החשבון
של ג'יי.פי מורגן
קנס של 200 מיליון דולר בדצמבר 2021 היה העונש המשמעותי הראשון בחקירה שהשפיעה גם על תריסר בנקי ההשקעות המובילים הנ"ל בהיקף של 1.8 מיליארד דולר. הסיכול של ה-SEC המשיך מאז להתרחב, כמו זה של וול סטריט
ענקיות הון פרטיות גילו שהם בחקירה.
גם יחידת האכיפה יצאה לדרך
פניות על פרוטוקולים קטנים יותר של יועץ השקעות רשום (RIA) לתקשורת עסקית 'מחוץ לערוצים'. RIAs כפופים לאותן תקנות כמו החברות הגדולות יותר שנענשו בעבר, כך שאולי נחסך מהן המארב של החקירות הראשוניות, עליהן לזכור שהן בכל זאת על הכוונת של הרגולטורים.
מה עכשיו?
המצב מותיר את המנהיגים העסקיים וצוותי הציות בבעיה. האם עליהם להקריב נוחות ויעילות תפעולית בשאיפה לציות, לאסור על הסף על אפליקציות העברת הודעות ובמקום זאת להסתמך על הפתרונות המנוסים והבדוקים של דואר אלקטרוני, שיחות טלפון ובמידה פחותה, מדיה חברתית?
זו כנראה אפשרות מפתה בהתחשב בגודל העונשים המופעלים. זו בהחלט הייתה הגישה הפופולרית יותר בהתחשב בכך, ביולי 2022, פשוט
15% מהחברות הפיננסיות עקבו אחר WhatsApp.
אבל זה לא כל כך פשוט. איסור על עובדים להשתמש בערוצים מסוימים לא אומר בהכרח שכל הסיכונים בוטלו. האיסור על כלים מועילים כנראה יוביל לעובדים ממורמרים ול"פערי ציות" במקום העבודה. האפשרות הבטוחה יותר היא שמנהיגים עסקיים יבינו את הפלטפורמות שהעובדים והצרכנים מעדיפים להשתמש בהן, ואז יפתחו מדיניות מתאימה בהתאם.
בסופו של דבר, אם עובדים רוצים להשתמש באפליקציות לא מורשות, הם יעשו זאת, אלא אם כן ישנו נוהל פיקוח כדי לשלוט על כך בצורה נכונה. היו לכך השלכות עצומות על אנשים כמו גולדמן זאקס, בנק אוף אמריקה ואחרים, שלא הצליחו בצעד זה, למרות משאביהם.
האם ניתן לפקח על WhatsApp?
האפשרות העדיפה כאן היא בוודאי להעצים את הצוות להשתמש בפלטפורמות שהכי נוח להם, תוך צמצום מגבלות בכל מקום אפשרי.
כדי להשיג תאימות בפלטפורמות מוצפנות כמו WhatsApp, מנהיגים עסקיים חייבים להבטיח שהם יכולים ללכוד, לשמר ולנטר שיחות. קל יותר לומר זאת מאשר לעשות, והתהליך היווה באופן היסטורי מקור לקושי רב. עם זאת, בשנים האחרונות פותחו פתרונות חדשים במיוחד כדי להתמודד עם הצורך המתהווה הזה.
כמו בעבר עבור פלטפורמות מדיה חברתית, ספקי ארכיון דיגיטלי מובילים בנו את הטכנולוגיה ללכידה וארכיון נתוני תקשורת מאפליקציות כמו WhatsApp, WeChat, Signal ו-Telegram. זה מציל מנהיגים עסקיים מהתסכול של הצורך לבחור בין יעילות לציות; שניהם יכולים כעת להתקיים בשלווה רבה.
באופן מכריע, חברות יכולות גם להקצות מספרים משניים במכשירים אישיים, מה שמאפשר לעובדים להבדיל בין אנשי קשר עסקיים ובלתי קשורים לעבודה, וללכוד נתונים רלוונטיים בהתאם. משמעות הדבר היא שניתן לשמור על פרטיות גם למרות רמות גבוהות של בדיקה מקצועית.
זה יהיה מנוגד לאינטואיציה להתעלם מהביקוש הגובר לאפליקציות הודעות מוצפנות במקום העבודה. למרבה המזל, עסקים כבר לא חייבים.
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. ידע מוגבר. גישה כאן.
- מקור: https://www.finextra.com/blogposting/23485/financial-services-inconvenient-need-for-whatsapp-archiving?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 1
- 15%
- 2019
- 2021
- 2022
- a
- יכול
- אודות
- נצפה
- פי
- לפיכך
- חֶשְׁבּוֹן
- להשיג
- לפעול
- פעיל
- כתובת
- מנוהל
- יתרונות
- יועץ
- הוענקו
- תעשיות
- מאפשר
- אמריקה
- בין
- ו
- החל
- גישה
- אפליקציות
- ארכיון
- סביב
- רשויות
- זמין
- בחזרה
- בנק
- חשבון בנק
- בנק אוף אמריקה
- בנקים
- להיות
- החל
- בהמות
- להיות
- בֵּין
- מעבר
- B
- בלומברג
- לטשטש
- סניף
- הפסקות
- ברוקרים
- נבנה
- עסקים
- עסקים
- שיחה
- שיחות
- ללכוד
- בהחלט
- ערוץ
- ערוצים
- בחרו
- סיטיגרופ
- בבירור
- לקוחות
- עמיתים
- נוח
- עמלה
- מצרך
- להעביר
- תקשורת
- תקשורת
- הענות
- התפשר
- דאגות
- צרכן
- צרכנים
- אנשי קשר
- נמשך
- נוחות
- שיחות
- קורס
- תקופת הקורונה
- מגיפת COVID-19
- סדק
- CTFC
- נתונים
- דֵצֶמבֶּר
- דצמבר 2021
- מכריע
- דרישה
- למרות
- מפותח
- מתפתח
- התקנים
- DID
- להבחין
- קשה
- קשיים
- קושי
- דיגיטלי
- לדון
- דיון
- התפוררות
- לא
- דוֹלָר
- תריסר
- קלות שימוש
- קל יותר
- יְעִילוּת
- יעיל
- או
- בוטלו
- אמייל
- מתעורר
- עובד
- עובדים
- להסמיך
- מוצפן
- העברת הודעות מוצפנות
- אַכִיפָה
- לְהַבטִיחַ
- הון עצמי
- הסלמה
- אֲפִילוּ
- דוגמה
- חליפין
- בורסות
- לְהַרְחִיב
- פייסבוק
- פייסבוק Messenger
- מוכר
- בְּקִיאוּת
- תרשים
- כספי
- שירותים פיננסיים
- סוף
- פינקסטרה
- פירמה
- חברות
- ראשון
- בעקבות
- פורבס
- החל מ-
- עתידים
- סחר עתידיים
- לקבל
- נתן
- הולך
- גולדמן
- גולדמן זאקס
- גדול
- יותר
- לגדול
- יש
- ראש
- מוגבר
- מועיל
- כאן
- הסטורי
- איך
- אולם
- HTTPS
- פְּגִיעָה
- מושפעים
- חשוב
- in
- כלול
- עליות
- תעשייה
- הטמון
- בתחילה
- למשל
- במקום
- מוסדות
- הציג
- חקירה
- חקירות
- השקעה
- בנקי השקעות
- סוגיה
- IT
- עצמו
- יולי
- נוף
- גדול יותר
- הושק
- עוֹפֶרֶת
- מנהיגים
- מוביל
- הוביל
- קטן יותר
- רמה
- רמות
- החיים
- סביר
- מגבלות
- מוגבל
- קווים
- חי
- מקומי
- עוד
- עשוי
- לתחזק
- אומר
- מדיה
- הודעה
- הודעות
- אפליקציות העברת הודעות
- Messenger
- מיקרוסופט
- מִילִיוֹן
- מיליון דולר
- מזעור
- סלולרי
- טלפון סלולרי
- צג
- פיקוח
- ניטור
- מוֹנוּמֶנטָלִי
- יותר
- יותר יעיל
- מורגן
- מורגן סטנלי
- רוב
- המון
- בהכרח
- צורך
- אף על פי כן
- חדש
- פתרונות חדשים
- מספר
- מספרים
- ONE
- פתיחה
- מבצעי
- אפשרות
- אפשרויות
- ארגון
- אחר
- מגיפה
- מסוים
- נענש
- תקופה
- אישי
- טלפון
- שיחות טלפון
- טלפונים
- גופני
- מקום
- פלטפורמות
- אפלטון
- מודיעין אפלטון
- אפלטון נתונים
- מִשׁטָרָה
- מדיניות
- פופולרי
- אפשרי
- לְהַעֲדִיף
- עָדִיף
- קוֹדֶם
- פְּרָטִיוּת
- פְּרָטִי
- הון פרטי
- כנראה
- בדיקה
- תהליך
- מקצועי
- איסור
- מוקרן
- בולט
- פרוטוקולים
- ובלבד
- Q1
- לְהַגִיעַ
- הגיע
- לאחרונה
- לאחרונה
- שמירת רשומות
- רשום
- רשום
- מוסדר
- תקנון
- יחסית
- הסתמכות
- השלכות
- דרישות
- משאבים
- רויטרס
- גילה
- עולה
- סיכונים
- סאקס
- להקריב
- בטוח יותר
- אמר
- אותו
- ה-SEC
- משני
- ניירות ערך
- סֶפּטֶמבֶּר
- שירותים
- סט
- הֶסדֵר
- התנחלויות
- משמרת
- צריך
- לאותת
- משמעותי
- פָּשׁוּט
- since
- מצב
- קטן יותר
- So
- חֶברָתִי
- מדיה חברתית
- פלטפורמות מדיה חברתיות
- פתרונות
- מָקוֹר
- במיוחד
- מְהִירוּת
- סגל
- התמחות
- סטנלי
- שלב
- נושא
- לאחר מכן
- מַתְאִים
- בוודאי
- נטילת
- צוותי
- טכנולוגיה
- מברק
- השמיים
- שֶׁלָהֶם
- דרך
- ל
- כלים
- מסחר
- לָנוּ
- תחת
- להבין
- יחידה
- us
- שמישות
- להשתמש
- משתמשים
- לנצל
- ספקים
- באמצעות
- רציתי
- דרכים
- וואטסאפ
- אם
- אשר
- בזמן
- מי
- יצטרך
- עובדים
- עובד
- עובד מרחוק
- מקום עבודה
- עובד
- עולמי
- היה
- שנים
- זפירנט