עוזר AI לכולם: watsonx Orchestrate משלב בינה מלאכותית ואוטומציה כדי להגביר את הפרודוקטיביות - בלוג IBM

מה אם לעובדים הייתה היכולת להאציל ללא מאמץ משימות גוזלות זמן, לגשת למידע בצורה חלקה באמצעות פניות פשוטות, ולהתמודד עם פרויקטים מורכבים בתוך יישום אחד ויעיל? מה אם ללקוחות הייתה גישה לסוכן וירטואלי אינטליגנטי וידידותי כדי לספק תשובות ולאפשר חוויות שירות עצמי מסביב לשעון? המהפכה הטכנולוגית הזו אפשרית כעת, הודות ליכולות החדשניות של אוטומציה מחוללת בינה מלאכותית. עם ההתקדמות של היום בטכנולוגיית AI Assistant, חברות יכולות להשיג תוצאות עסקיות במהירות חסרת תקדים, ולהפוך את הבלתי אפשרי פעם למציאות מוחשית.

למעשה, 75% מהמנכ"לים נניח שהיתרון התחרותי שלהם נשען על AI גנרטיבי. התגמולים הקשורים לטכנולוגיה זו כבר התבררו. חברות בחזית האימוץ הגנרטיבי של AI וחדשנות מונחית נתונים מדווחות רווח נקי שנתי גדול ב-72% וצמיחה שנתית של 17% יותר מאשר עמיתיהם.

Avid Solutions, חברת מחקר ופיתוח עם משימה נועזת לחולל מהפכה בייצור מזון וחקלאות בת קיימא, ממנפת את טכנולוגיית AI Assistant כדי לשפר את אושר העובדים והלקוחות. על ידי אוטומציה של זרמי עבודה מייגעים עם IBM watsonx™ Orchestrate, Avid Solutions מסוגלת כעת לשחרר את העובדים להתמקד בעבודה אסטרטגית יותר ובפיתוח משלהם, תוך שיפור היעילות הכוללת של התפעול. הם לא רק הפחיתו את מספר השגיאות המתרחשות בתהליכי ניהול הפרויקטים שלהם ב-10%, אלא שהם גם צמצמו את הזמן שלוקח להכניס לקוחות חדשים ל-25%. המנכ"ל ד"ר מלקולם אדמס שיתף, "ראינו גם מספר יתרונות איכותיים מ-Orchesterte. העובדים שלנו מרוצים יותר מהעבודה שלהם מכיוון שהם כבר לא שקועים במשימות שחוזרות על עצמן. ראינו גם שיפור בשביעות הרצון של הלקוחות מכיוון שאנו מסוגלים לענות לפניות לקוחות בצורה מהירה ויעילה יותר”.

בחינת היכולות החדשות של watsonx Orchestrate

השחרור המאוחד של תזמורת IBM watsonx זמין כעת באופן כללי, ומביא עוזרי AI וירטואליים לשיחה ויכולות אוטומציה עסקית כדי לפשט את זרימות העבודה ולהגביר את היעילות.

IBM watsonx Orchestrate מספקת יכולות בינה מלאכותית ואוטומציה לשיחה כדי לשנות את האופן שבו העבודה נעשית בארגון, באמצעות חוויית ניהול משתמשים מאוחדת. Orchestrate מותאם אישית עם הכישורים לתמוך בעבודה של הצוותים שלך, תוך שימוש בכלים שהם כבר משתמשים בהם. עם קטלוג מתרחב של מיומנויות ויכולות שנבנו מראש לגלות ולבנות אוטומציות מיישומי צד שלישי, RPA, זרימת עבודה ו החלטות אינטגרציות, משתמשים עסקיים יכולים לתאם משימות נפוצות ומורכבות. מיצירת תיאור התפקיד או שליפת דוח ב-Salesforce ועד ליצירת מועמדים ויצירת הצעות מכירה, הכל מונע על ידי שפה טבעית אינטואיטיבית. עובדים יכולים להוריד במהירות משימות גוזלות זמן, מה שמאפשר להם להשקיע את זמנם בביצוע העבודה שיש להם מומחיות בה ומספק הדרכה בשירות עצמי לתהליכים שהם לא המומחיות בהם.

בנו עוזרי AI מותאמים אישית

השמיים עוזר בונה ב-watsonx Orchestrate עוזר לך ולארגון שלך לעצב ולבנות עוזרי AI מותאמים אישית שיכולים להדריך כל משתמש, מומחה או לא, דרך מסעות דיגיטליים מורכבים, להציע עזרה אינפורמטיבית או להשלים משימות מטעמם. עוזרים אלה מביאים בינה מלאכותית שיחתית ויצירתית כדי לעצב ולשפר את חווית השירות העצמי. עם Retrieval Augmented Generation כדי לבסס את הבינה המלאכותית הגנרטיבית על תוכן עסקי, Orchestrate עוזרת לפתור שיחות מעורפלות כדי שהמשתמשים לא יתקשו לנווט בין חוויות דיגיטליות מורכבות. לדוגמה, פלטפורמת IBM® AskHR מעניקה לעובדים את היכולת לבצע משימות משאבי אנוש עם עוזרים וירטואליים המשרתים את עצמם. עובדי IBM גילו ש-75% יותר מהיר לבצע משימות עם AskHR מאשר בלי, ו-AskHR מסוגל להכיל 90% מהפניות ללא צורך בהסלמה.

עם watsonx Orchestrate, אתה יכול כעת ליצור ולפרוס עוזרי AI לשיח המותאמים להתאים לפריסות מרובות ערוצים עבור מקרי שימוש פנימיים וחיצונים כאחד. זה מתאפשר באמצעות אינטגרציות עם יישומים כמו webchat, Slack, Microsoft Teams ורבים נוספים. עוזרים וירטואליים אלה יכולים גם להתחבר למערכות עורפיות ולדגמי שפה גדולים (LLMs) של צד שלישי, ולהפיק את המרב מההשקעות הטכנולוגיות שכבר ביצעת.

גלה, צור ופרוס אוטומציות כמיומנויות

השמיים בונה אוטומציה ב-watsonx Orchestrate מאפשר פיתוח מיומנויות מואץ המגובה בתהליכי עבודה והחלטות המופעלות על ידי בינה מלאכותית, ומדמיין מחדש כיצד מתבצעת העבודה בארגון. ארגונים משתמשים במגוון כלים שלעתים קרובות מנותקים וחסרים אוטומציה, מה שמוביל לחוסר יעילות. על ידי שימוש בכל OpenAPI, אתה יכול ליצור ולפרסם אוטומציות כמיומנויות ב-watsonx Orchestrate בעוד שבונה זרימת העבודה וההחלטות המשולבת מאפשר פיתוח מיומנויות מואץ.

עם בונה האוטומציה, אתה יכול לארוז אוטומציות קיימות כמיומנויות שניתן לעשות בהן שימוש חוזר ברחבי הארגון. כך, מאפשר לצוותים לבנות מיומנויות במהירות ולהרחיב את ההשקעות שכבר ביצעו בכלי אוטומציה. משם, צוותים יכולים להשתמש בעיבוד שפה טבעית (NLP) כדי לגשת ולהפעיל אוטומציות בקנה מידה בממשק משתמש פשוט ועקבי ללא קוד. מה שבתורו מקטין את עקומת הלמידה למשתמשים שאינם טכניים ומייעל את האימוץ ברחבי הארגון.

בואו נדמיין מחדש איך העבודה נעשית

זה הזמן להשאיר מאחור את העבודה העמוסה עם ווטסון תזמורת. העצים את הצוות שלך להשאיר עבודה גוזלת זמן מאחור ולהתמקד בהבאת הערך הייחודי שלהם לעסק. קבע הדגמה עוד היום כדי לראות מה Orchestrate יכול לעשות עבורך.

הקל את עומס העבודה של הצוות שלך עם Orchestrate

מקורות: